7 sfaturi pentru îmbunătățirea vânzărilor online folosind Social Media: Social Media Examiner

Doriți să vă îmbunătățiți procesul de vânzare online?

Căutați sfaturi pentru a vă conecta cu potențialii și clienții pe canalele dvs. sociale?

Cu planul potrivit, puteți îmbunătăți experiența social media a oamenilor și puteți genera mai multe vânzări.

În acest articol, veți descoperă șapte sfaturi pentru a-ți îmbunătăți comerțul electronic folosind social media.

# 1: Oferiți asistență pentru vânzări cu chatul nativ

Chatul nativ (sau „comerț electronic conversațional”) utilizează serviciile de mesagerie din fiecare rețea socială pentru automatizează, personalizează și personalizează comunicarea.

Cu rate mai mari de păstrare și implicare, aceste aplicații au devenit rapid opțiunile preferate pentru clienții care doresc să se conecteze mai direct cu companiile. Cu alte cuvinte, dacă nu utilizați aplicații de chat pentru a automatiza confirmările (și da, chiar și pentru a vinde), pierdeți o imensă oportunitate de comerț electronic social.

In orice caz, abordați cu precauție aplicațiile de chat automatizate (cum ar fi roboții Facebook Messenger). Este prea ușor să treci de la partea umană către partea inumană a comerțului conversațional.

De exemplu, utilizarea chat-ului nativ pentru marketing flagrant (ca și cum ar fi cea mai nouă și mai tare listă de e-mailuri) este un imens nu. La fel, se bazează pe el pentru a automatiza vânzările front-end.

Dar folosite de oameni pentru oameni, beneficiile pot fi masive.

Lua Bontact, de exemplu. Este un serviciu de asistență pe mai multe canale, în timp real, care vă permite gestionați chatul nativ pe orice rețea sau dispozitiv. Abilitatea de a răspunde la întrebări și probleme în mod nativ (adică deja în canalele naturale ale clienților dvs. comunicare pe) vă ajută să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți, să sporiți fidelizarea clienților și să creați un brand pozitiv imagine.

# 2: Monitorizați conversațiile despre afacerea dvs.

Social media este o mină de aur pentru ascultare către și participarea la conversațiile cu clienții. Cu toate acestea, atacul constant face dificilă identificarea informațiilor care contează cu adevărat. Ascultarea mărcii este arta de a obține informații valoroase prin observarea, compilarea și analiza conversațiilor despre marca, industria și concurenții dvs.

Păstrarea unui deget pe pulsul publicului tău online te ajută salvează situații dificile, recompensează avocații mărcii, generează noi clienți potențiali, exploatează tehnici creative de marketing, identifică punctele de durere ale clienților, urmărește sentimentele și mărește motivațiile. Mai mult decât atât, cele mai îndrăznețe companii își urmăresc și concurența, gata să intre și să ajute clienții nemulțumiți.

Toate acestea necesită trecerea dincolo de monitorizarea mențiunilor oficiale pe social media. Acolo este Talkwalker intră. Este o platformă de analiză și raportare a rețelelor sociale care o va face examinați atât conținutul text, cât și conținutul vizual.

Funcționalitatea de ascultare socială atinge spectrul complet de conversații din 150 de milioane de site-uri web, rețele sociale, tipărituri și difuzări media. Analiza instrumentului va fi comparați performanța cu concurenții, identificați temele conversaționale, urmăriți hashtag-urile virale și identificați influenții relevanți.

# 3: încurajează oamenii să-și împărtășească călătoria clienților

Succesul pe rețelele de socializare depinde mai puțin de cât de mult vorbești despre tine și mai mult de cât de mult vorbește clienții tăi despre tine. Similar cu UGC, partajarea procesului de cumpărare înseamnă încurajarea consumatorilor să-și împărtășească articolele preferate înainte, în timpul și după achiziție.

Ca dovadă, aproape 1 din 3 utilizatori Facebook a efectuat o achiziție după „partajarea, favorizarea sau comentarea” produsului însuși.

AddShoppers este o platformă de comerț electronic la fața locului care facilitează marketingul din gură-din-gură prin tehnici de partajare a achizițiilor stimulate, precum recompense sociale și campanii de recomandare. Poti valorificați satisfacția clienților pentru a interacționa cu publicuri pe care altfel le-ați fi ratat sau le-ați ignorat, și loviți în timp ce fierul (de comerț electronic) este fierbinte.

# 4: Cumpărați cu ușurință pe canalele dvs. sociale

Vânzările de vânzare cu amănuntul orientate spre social cresc în ritm mai rapid decât toate celelalte canale online, iar butoanele de cumpărare joacă un rol important în această creștere. Cumpărați butoane permite utilizatorilor să facă achiziții fără probleme și siguredin rețelele sociale înșiși. Acestea reduc ceea ce este în mod normal un proces în mai mulți pași la un singur clic. Să analizăm două opțiuni.

Butonul de cumpărare Facebook

În iunie 2014, Facebook a dezvăluit publicului primul lor buton de cumpărare. În acest septembrie, au lansat un butonul de cumpărare pentru Messenger. Dacă găzduiești un magazin Facebook, poți prezintă cele mai bune produse ale tale, organizează evenimente speciale de vânzare pe Facebook, afișează mărfuri exclusive și poartă un dialog cu clienții.

Pinuri cumpărabile Pinterest

Pinterest a lansat ace de cumpărat la mijlocul anului 2015 către un grup select de comercianți cu amănuntul, iar acum opțiunea este disponibilă pentru toată lumea. Perioada de valabilitate extinsă a pinilor, acoperirea enormă a repinurilor și estetica atrăgătoare au poziționat Pinterest ca o putere a comerțului electronic social. Un amestec de „aspirațional și acționabil”Pinii vor stimulează achizițiile, crește acoperirea produsului și maximizează veniturile.

# 5: Organizați și prezentați conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este conținut creat și partajat de fanii, adepții și clienții dvs. pe platformele sociale, fie spontan, fie prin concursuri sau cadouri.

Curiosarea UGC funcționează pentru comerțul electronic? Absolut. Conform Business Insider, consumatorii care întâlnesc UGC sunt cu 97% mai predispuși să convertească decât cei care nu fac acest lucru.

Imaginile generate de utilizatori (imagini create de clienți care prezintă produsele dvs.) sunt deosebit de puternice. De fapt, atunci când cumpărătorii online au fost rugați să aleagă între UGC (cum ar fi oamenii care postează pe Instagram) și imagini profesionale pe paginile de descriere a produsului, preferința copleșitoare a fost pentru Poze de pe Instagram: 77% până la 22%.

Acest gen de descoperiri sunt motivul pentru care Yotpo și-au creat instrumentul de curățenie socială pentru Instagram. Folosirea vizualelor autentice va fi demonstrați dovezi sociale, conduceți utilizatori cu intenții ridicate de la Instagram la paginile de produse, creșteți conversiile la fața locului și îmbunătățiți performanța anunțurilor.

# 6: Produce conținut sezonier, de actualitate și legat de evenimente

Aproape toate companiile de comerț electronic funcționează pe un calendar sezonier și, în cea mai mare parte, fac o treabă excelentă de a crea vânzări, reduceri, e-mailuri și stimulente. De asemenea, sunt remarcabili în stocarea fluxurilor sociale cu anunțuri despre toate acele activități de comerț electronic sezoniere.

Cu toate acestea, majoritatea magazinelor nu reușesc decât să creeze conținut sezonier care nu este în mod evident promoțional. De ce este un lucru rău? Pentru că dominarea activității dvs. sezoniere cu un pitch după altul se dovedește a fi complet lipsită de sens... și chiar antisocială.

Răspunsul este la organizați-vă cu o platformă de creare de conținut social ca PromoRepublic.

Cu o bibliotecă de mii de șabloane sezoniere, topice și tematice (inclusiv sărbători la fel de specifice precum zilele de naștere ale lui Hugh Laurie și ale altor celebrități), PromoRepublic facilitează creați postări cu adevărat sociale legate de evenimentele la care ține publicul. În plus, calendarul de conținut vă permite să încărcați și să programați acele postări sensibile la dată.

# 7: Creați imagini prietenoase cu rețelele sociale

Ți-ar fi greu să găsești orice fel de conținut social fără imagini vizuale. Cu toate acestea, pe măsură ce utilizatorii devin mai atenți, evită imaginile de stoc generice. Un studiu Chute Digiday cu privire la starea de marketing vizual a determinat că mai mult de 70% dintre respondenți găsesc imagini de cel puțin două ori mai eficiente decât conținutul text.

Problema este ce faceți dacă nu sunteți designer și nu vă puteți permite să angajați unul? Se remarcă două instrumente.

Pentru fotografii adevărate, Buffer’s Pablo te lasa selectați dintre peste 600.000 de fotografii fără drepturi de autor și / sau încărcați-le pe ale dvs., care este perfect pentru fotografiile produselor. Alegeți dintre șabloane de imagine specifice rețelei, 10 filtre, 6 șabloane de caz de utilizare și 3 aranjamente de fonturi: titlu, corp și subtitrare. Nu este necesară înregistrarea.

Pentru grafică și infografică, Venngage oferă sute de șabloane rapid creați imagini detaliate chiar dacă nu aveți abilități de proiectare. Șabloanele sunt clasificate în Începător, Intermediar și Avansat pentru a vă adapta nivelul de expertiză și experiență cu produsul.

Concluzie

Cuvintele „vânzare socială” evocă imagini urâte de pitch-uri nesolicitate și grele în loc de conversații, tocmai despre ce se presupune că este vorba despre social media?

Anunțurile pe rețelele de socializare sunt departe de a fi ineficiente, dar dacă sunt singura tactică pe care te bazezi, șansele ca afacerea ta de comerț electronic să devină antisociale în mod decisiv sunt mari. În schimb, este vital să adăugați unul sau mai multe dintre aceste șapte „must” la mixul dvs. de social media pentru comerțul electronic.

Tu ce crezi? Folosiți unele dintre aceste tactici de socializare pentru a vă îmbunătăți procesul de vânzare? Ce sfaturi puteți oferi? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.