Conținutul generat de utilizatori cu 6 moduri vă poate dubla rentabilitatea investiției: examinatorul de rețele sociale

Solicitați Conținut generat de utilizatori (UGC) pentru afacerea dvs.?

Doriți să știți cum să profitați la maximum de conținutul generat de utilizatori?

Medtronic Diabetes, care dezvoltă și vinde produse de gestionare a diabetului, solicită conținut generat de utilizatori din 2012.

Al lor Împărtășește-ți povestea Aplicația Facebook a avut un succes atât de mare încât generează o rentabilitate a investiției de 2 la 1 (ROI) pentru întregul lor program de socializare.

Citiți mai departe pentru a descoperi cele mai bune practici de la Medtronic Diabetes pentru cum să faceți acest lucru profitați la maximum de conținutul generat de utilizatori.

# 1: Puneți clienții în față și în centru

Medtronic Diabetes nu utilizează modele profesionale. Politica lor este doar de a utiliza clienții în marketing sau fotografii de produs. Deci, când și-au lansat pagina de Facebook în aprilie 2012, au prezentat un client în fotografia lor de pe banner.

„Am avut un moment imens de„ aha ”imediat ce ne-am lansat”, a spus Amanda Sheldon, director de marketing digital și comunicații pentru Medtronic Diabetes. De îndată ce pagina a fost lansată, oamenii și-au împărtășit spontan poveștile despre diabet.

Compania și-a dat seama curând că își dorea o aplicație Facebook. Au lucrat cu Media simpatică pentru a dezvolta aplicația Share Your Story.

# 2: Cereți povești în locurile potrivite

Medtronic Diabetes are o prezență pe Facebook, Twitter și YouTube, precum și pe un blog. Fiecare este folosit într-un mod diferit.

Ei au inceput Bucla blog în 2011 ca canal deținut pentru a încuraja discuțiile despre trăirea cu diabet. De asemenea, postează știri despre companie și produsele sale.

Apoi și-au lansat Twitter-ul și YouTube canale. Folosesc Twitter pentru știri și pentru rezolvarea problemelor legate de serviciile pentru clienți. „Twitter este un angajament în timp, ajutând oamenii în acel moment”, a spus Sheldon.

De asemenea, compania folosește Twitter pentru a rămâne angajat cu o comunitate de influențatori ai diabetului și bloggeri.

Folosesc YouTube în principal pentru informații despre produse / mărturii și sfaturi privind serviciile pentru clienți.

Dar Facebook este locul unde se află majoritatea clienților lor. „Există mai mulți oameni cu diabet care utilizează Facebook decât utilizează Twitter”, a spus Sheldon. Asa de avea sens să solicite povești și fotografii ale utilizatorilor printr-o aplicație Facebook.

# 3: Faceți cronologia dvs. Cronologia clienților dvs.

Facebook a ieșit cu conceptul cronologiei exact în momentul în care Medtronic Diabetes își ridica pagina. Sheldon a considerat că ar fi o idee minunată ca obiectivele clienților să fie parte a cronologiei lor.

„Am adăugat etape majore în companie la cronologie, dar am crezut că clienții noștri sunt la fel de importanți ca inovațiile noastre”, a spus ea. "Ideea de co-crearea cronologiei împreună cu comunitatea noastră a fost uimitor."

Aplicația solicită utilizatorilor „Data evenimentului pentru viața diabetului” și folosește acea dată pentru a plasa povestea în cronologia Medtronic. Managerul comunității împărtășește, de asemenea, poveștile ca postări pe pagina de Facebook.

# 4: Urmăriți videoclipuri, fotografii și oferte de bloguri pentru oaspeți

Medtronic Diabetes oferă utilizatorilor aplicației Share Your Story un formular de înscriere cu trei niveluri de permisiune pentru utilizarea istoricelor lor.

Deoarece oamenii împărtășesc informații despre îngrijirea sănătății, Medtronic a dorit să fie foarte specific în obținerea permisiunii pentru modul în care este utilizată.

Aproximativ 80% dintre clienții care partajează prin intermediul aplicației Share Your Story au optat pentru a permite fotografiilor și poveștilor lor să fie folosite în afara Facebook.

Dar și Medtronic este proactiv desprecontactarea clienților care au partajat pentru a face ședințe foto, mărturii video și bloguri pentru invitați.

Steve, membru al comunității Facebook, a postat o fotografie de la nunta sa din 2012 folosind aplicația. Medtronic a urmat apoi întrebarea dacă dorește să posteze pe The Loop. Rezultatul a fost Noțiuni de bază legate de diabet: perspectiva mirelui, pe care au repostat-o ​​pe pagina de Facebook.

# 5: Partajați în continuare partea de sus a minții cu clienții

Medtronic solicită periodic comunității sale Facebook motivele pentru a-și posta povestirile. Sărbătorile, sezonul înapoi la școală, sezonul nunților etc., sunt toate oportunități. Și uneori nu este necesar niciun motiv, așa cum arată o postare din februarie 2014.

# 6: Solicitați utilizatorilor să fie specifici

Aplicația originală Share Your Story avea sloganul „Scrieți. Acțiune. A inspira." A determinat utilizatorii să împărtășească „momente din viața ta de a trăi bine cu pompa de insulină sau cu monitorul continuu de glucoză”.

Sheldon a descoperit că, în timp ce unii oameni au scris multe, mulți oameni ar contribui doar cu unul sau două rânduri. Au vrut să rafineze formularea din aplicație solicitați utilizatorilor să ofere mai multe detalii și să-și aducă povestea la viață.

În martie 2014, Medtronic a lucrat cu Likeable pentru a reskin aplicația și a actualiza formularea.

Acum aplicația are sloganul „Minunile vieții”. Îi determină pe utilizatori să „împărtășească cu noi povestea dvs. personală despre moment crucial în care ați trecut la pompă și CGM și modul în care terapia cu insulină v-a ajutat să vă concentrați asupra minunilor viaţă."

Exemple de fotografii și fragmente din povești care au fost deja împărtășite oferă utilizatorilor o idee despre ceea ce pot scrie.

Sheldon nu este surprins de disponibilitatea oamenilor de a participa. „Ne cunoaștem clienții și știm că le place să se sprijine reciproc”, a spus ea. “Speranța noastră că rețelele sociale vor aduce totul laolaltă a fost îndeplinită cu siguranță.”

Poveștile ei preferate sunt cele care au ca rezultat ca membrii comunității să învețe și să se sprijine reciproc. Medtronic a postat despre o femeie care a povestit despre cele două sarcini de succes folosind o pompă de insulină. Un comentator a menționat că era îngrijorată de a avea copii în timp ce folosea o pompă. Femeia care îi împărtășise fotografia i-a răspuns să o liniștească că este cu siguranță posibil.

„Nu suntem noi care apar în conversație”, a spus Sheldon, „ci utilizatorul. Acest tip de informație este valoros pentru a ajunge acolo ".

Tu ce crezi? Solicitați conținut generat de utilizatori? Cum vă puteți încuraja clienții să împărtășească fotografii și povești? Includeți comentariile și întrebările dvs. mai jos.