26 Sfaturi pentru gestionarea unei comunități de social media: Social Media Examiner

Vă întrebați cum să vă exercitați o bună etichetă socială și să vă gestionați comunitățile de rețele sociale, toate în același timp?

Managementul comunității din rețelele sociale s-a extins într-un domeniu în creștere și există multe lucruri la care să ne gândim.

În această postare, voi acoperi 26 de sfaturi, un ghid A-Z, despre modalități de a gestionează-ți compania‘prezența lui.

# 1: Răspundeți la întrebări

Cu tot mai mulți clienți care participă la platformele de rețele sociale, companiile trebuie să facă mult mai mult decât să posteze propriile actualizări. De asemenea, companiile trebuie să fie dispuse să răspundă la întrebări.

Un sondaj recent organizat de Consultanță InSites a constatat că opt din zece companii americane răspund la întrebările și reclamațiile clienților prin intermediul rețelelor sociale. Sondajul arată că companiile din SUA au un mare succes în a răspunde la întrebări prin intermediul rețelelor sociale: „83 procentul companiilor indică că se ocupă întotdeauna de întrebări sau reclamații care le sunt trimise prin intermediul rețelelor sociale mass-media. Totuși, doar 54 la sută din companiile din acest sondaj, de asemenea

discutați și participați activ la conversațiile online cu consumatorii.”

Dar afacerea ta? Răspundeți sau evitați întrebările?

# 2: Aduceți oamenii pe site-ul dvs. web prin intermediul rețelelor sociale

Uneori, cu toate discuțiile despre rețelele sociale, companiile pot uita pe scurt unul dintre originalele lor obiective pentru inițierea unei strategii sociale - și anume, aducerea clienților și a clienților potențiali la compania dvs. site-ul web.

Silvia Pencak scrie, „Dacă sunteți proprietarul unei afaceri mici, rețelele de socializare vor fi foarte benefice în atragerea clienților către site-ul dvs.... Foarte puțini consumatori fac o achiziție prima dată când văd un site web. Vizita inițială poate fi suficientă pentru captează-le atenția, dar trebuie și tu câștigă încrederea lor și convingeți-i că produsul dvs. este o achiziție mai bună decât cea a concurentului dvs. ”

Silvia oferă două recomandări: 1) informați-vă clienții prin actualizarea informațiilor dvs. în mod regulat și 2) comunică cu clienții tăi. „Dacă un consumator postează un comentariu sau o întrebare pe pagina dvs., asigurați-vă că răspunde înapoi cât mai repede posibil. Acest lucru nu numai că le va arăta că le puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți, dar vorbiți cu direct îi vor ajuta să-și câștige încrederea, arătându-le că există o persoană în spatele Afaceri."

# 3: Cultivați povești despre modul în care clienții vă utilizează produsele și serviciile

Ați urmat sfaturile privind monitorizarea activității dvs. pe rețelele sociale. Vedeți că un client a postat pe Twitter despre produsul dvs. sau a postat o fotografie pe Pinterest. Te plac! Chiar o fac! Ei bine, totul este foarte interesant. Și poate chiar ați retweeted mesajul pentru ca lumea să îl vadă. Dar de ce să ne oprim aici? De ce nu fii mai mult un povestitor de marcă și să împărtășești acele experiențe în continuare?

Karen Lyon, vicepreședinte al marketingului de marcă la IdeaPaint, spune că compania ei nu doar retweetează și publică bloguri și mențiuni sociale din clienții, membrii personalului împărtășesc, de asemenea, fotografiile clienților cu produsele lor pe care le-au scos de pe site-urile de socializare pentru a le folosi ca succes povești. „Suntem mult mai interesați să vorbim despre cine sunt clienții noștri și despre modul în care aceștia folosesc produsul decât despre faptul că vorbim despre noi înșine”.

Cum poți folosește mențiuni sociale pentru a-ți spune poveștile de succes?

# 4: Împarte și cucerește

În funcție de tipul de produse și servicii pe care le oferă afacerea dvs., este posibil să efectuați beneficiați de menținerea mai multor pagini Facebook sau profil Twitter.

Wakefly subliniază beneficiile segmentării rețelelor sociale în cadrul acestora hartie alba cu o discuție despre producătorul de bomboane Marte.

„Marte produce mărcile de bomboane M & Ms, Snickers, Dove și Mars... toate mărcile sunt poziționate împreună pe același site web corporativ, creând branding care este confuz, deoarece subpagini sunt dedicate fiecare unui singur marca. În consecință, mesajul general este, de asemenea, confuz, deoarece marca corporativă Marte îi suprascrie pe toate celelalte.

„Vestea bună este că M & Ms, Snickers, Dove și Mars pot avea fiecare o pagină pe Facebook și Twitter care este complet independentă de celelalte, cu
branding propriu.

„Web 2.0 a creat o piață foarte segmentată, iar specialiștii în marketing sunt sfătuiți să ia în considerare acest lucru. În consecință, companiile B2B au posibilitatea de a-și optimiza strategiile de marketing online, nu numai prin crearea unei pagini pentru marca umbrelă, dar și prin crearea de pagini de rețele sociale individualizate pentru fiecare dintre produsele și serviciile pe care le au oferi."

# 5: Răspunsuri solicitate

Probabil că am auzit cu toții că s-a spus de câteva miliarde de ori că implicarea este esențială pentru gestionarea comunității de social media. Însă întrebarea cu care ne-am putea lupta zi de zi este: Care va fi cel mai eficient? Conversen o rezumă foarte frumos cu acest sfat: „O campanie socială ar trebui puneți întrebări care îi determină pe consumatori să se oprească, să reflecteze și să răspundă.”

Când vă uitați înapoi la întrebările pe care le-ați pus în articole, tweets sau actualizări de pe Facebook, care au fost cele care a generat nu numai cele mai multe răspunsuri în număr, ci și calitativ, cele mai reflexive și perspicace raspunsuri? Poți face asta din nou mâine? Și a doua zi după aceea?

# 6: Fanii și urmăritorii, într-adevăr?

Este posibil ca cineva să vă fi spus odată că a avea mai mulți fani și adepți ar trebui să fie unul dintre obiectivele dvs. cheie pentru gestionarea comunităților dvs. online. La urma urmei, numerele contează, nu-i așa?

Jay Baer a lovit unghia în cap când a scris: „Clienții tăi nu vor în mod înnăscut să-ți urmărească compania pe Twitter sau să te facă prieteni pe Facebook sau să îți citească blogul sau să-ți vizioneze videoclipurile. Există munți cu conținut excelent online, neimprimat de o dinamică corporativă. Astfel, îmbrățișarea companiei și a conținutului acesteia nu este o prioritate ridicată. ”

Spune Jay este vorba de raționament. Companiile care pot crea motive convingătoare pentru clienții lor să se conecteze cu ei vor avea succes pe web-ul social. Și cei care nu subliniază utilitatea și relevanța vor eșua.

Cum poate compania dvs. să fie mai utilă și mai relevantă? Ce puteți spune că le va oferi clienților motive întemeiate pentru a vă conecta?

# 7: Generați-vă strategia de conținut în timp

Să presupunem că echipa dvs. s-a așezat acum trei luni și v-a creat strategia de conținut pentru a vă duce în restul anului 2012. Și rapoartele dvs. analitice și demografice din ultimele săptămâni arată toate bine. Sfarsitul povestii? Nu asa de repede. Este posibil ca comunitatea dvs. să se miște și să reacționeze la ceva care s-a întâmplat ieri sau mai bine, mâine.

La fel de Rich Brooks scrie, „O analiză a cuvintelor cheie și datele demografice din rețelele sociale vă vor duce până acum. Va trebui evoluează-ți strategia de conținut de-a lungul timpului, pe baza a ceea ce se întâmplă în industria dvs., cu publicul dvs. și în lumea din jur. "

Revizuiește-ți frecvent strategia de conținut și fii flexibil cu privire la ce și când postezi.

# 8: Onestitatea este încă una dintre cele mai bune politici

Deborah Ng scrie: „Membrii comunității tale investesc mult timp în marca ta. Le ești dator tratează-i ca egali și a fii sincer cu ei.”

Deborah oferă trei bune practici pentru a fi transparentă cu comunitatea ta:

• Dacă nu sunteți sigur cum să răspundeți la ceva sau nu știți dacă aveți voie chiar să vă adresați, discutați mai întâi cu echipa și cu superiorii.
• Adresați criticile și zvonurile direct fără a le mătura sub covor.
• Răspundeți sincer la întrebări și întrebări. Uneori, poate fi necesar să dezvăluiți informații care nu au fost comunicate restului lumii pentru a remedia o situație.

# 9: Ingeniozitatea este memorabilă

În Al lui Phil Mershon articol despre studii de caz de marketing social media creative, el arată cum șapte companii și-au folosit ingeniozitatea creați experiențe comunitare memorabile.

Cele opt lecții cheie pe care le putem învăța de la aceste companii sunt:

• Profitați de fotografii și videoclipuri.
• Prezentați-vă clienții.
• Activați partajarea socială pe tot conținutul dvs.
• Google+ va avea impact asupra rezultatelor căutării.
• YouTube este mult mai avansat decât îți dai seama.
• Optimizați-vă conținutul pentru cititorii de dispozitive mobile.
• Oferiți oamenilor un motiv să se angajeze.
• Gândiți-vă la crearea unui grup LinkedIn pentru industria sau nișa dvs.

# 10: Glumă cu bun gust

Jason Miller oferă sfaturi pentru utilizarea umorului în activitățile dvs. de socializare. După cum spune el, „umorul poate fi o modalitate excelentă de a atrage atenția oamenilor”. Dar umorul poate fi, de asemenea, un pic dificil.

Jason scrie: „Piața țintă trebuie întotdeauna luată în considerare. Efectuarea de teste și focus grupuri pentru a aduna feedback este întotdeauna o idee grozavă. Încearcă folosiți un sondaj online pentru a testa încercarea de umor împotriva unui public intern înainte de al trimite. Comedia este subiectivă, așa că nu vă așteptați să mulțumiți pe toată lumea. ”

# 11: Kick-Start cu conținut bun

Începeți o nouă platformă? Încă testați apele pentru a vedea dacă este locul potrivit pentru afacerea dvs.?

O sugestie pe care o vor spune mulți specialiști în marketing pe rețelele sociale este să ieșiți din poartă cu o mulțime de conținut bun în fața dvs. începe să-ți promovezi noua prezență.

Să presupunem că blogul dvs. este strălucitor și nou. Așteptați până când aveți un număr respectabil de postări de bună calitate (de exemplu, 3-5 articole bine scrise și bine scrise) înainte de a răspândi cuvântul. Luați ceva timp pentru a genera impuls.

# 12: Profitați de rețelele dvs.

Managerii comunității trebuie să știe ce se întâmplă în toate rețelele lor. Chiar dacă nu sunteți managerul Twitter, de exemplu, ar trebui să aveți o idee bună despre conversațiile, tweet-urile și hashtagurile care implică compania și industria dvs. În acest moment, platformele sociale lucrează mână în mână între ele.

Conversațiile circulă liber de la o rețea la alta și, pentru a fi eficiente, managerii comunității sociale trebuie să poată să își valorifice rețelele și sări unul de altul.

# 13: Marketingul nu este un cuvânt rău

Managerii comunitari trebuie adesea lucrați foarte greu pentru a evita marketingul faux pas- a fi perceput ca folosind platforme de rețele sociale exclusiv în scopuri de marketing pentru afaceri. Dar să numim o pică pică. Când marketingul pe rețelele de socializare se face corect, nu este un cuvânt rău și nici în afara liniei. În cele din urmă, modul în care întreprinderile trebuie să comunice în anii 2010.

Cand Jeff Bullas a fost întrebat: „Care ar trebui să fie scopul final al participării la rețelele sociale pentru companii? Este pentru a crea conștientizare, pentru a genera trafic spre site-ul dvs., pentru a vinde produse, branding sau ceva complet diferit? ”

El a răspuns: „Întreprinderile au obiective diferite pe care și le doresc de la fiecare element de marketing. Nu este diferit pentru social media, deoarece este doar un alt instrument și mediu de marketing. Fundamentele de marketing se aplică în continuare. Pentru unii, conștientizarea mărcii este primordială. Pentru alții, vânzările au crescut.

„Orice strategie de marketing și tactica rezultată ar trebui să țină cont de cele două elemente fundamentale cheie: 1) publicul țintă și 2) obiectivele. Rețelele sociale nu sunt un glonț magic și ar trebui utilizate acolo unde este cazul, la fel ca marketingul prin televiziune, radio sau e-mail. ”

Amintiți-vă publicul țintă și obiectiveleși vei fi bine!

# 14: Never Say Never

În unele zile, proliferarea rețelelor sociale se simte ca și cum s-ar fi întâmplat peste noapte. Într-o zi, multe companii susțineau că rețelele sociale nu erau strategia potrivită pentru ei.

În câțiva ani scurți, companiile de toate formele și dimensiunile au prezențe active pe mai multe platforme. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest etc. au trecut de la a nu avea sens la a fi destinații banale. Cine știe ce va coborî știuca în continuare? Având în vedere acest lucru, vă va servi cel mai bine rămâneți deschis, flexibil și mergeți cu fluxul.

# 15: Originalitate vs. Spunând ce spune toată lumea

Vicki Flaugher scrie, „O strategie excelentă de marketing de conținut este esențială pentru succesul social media. Probabil că ați văzut oameni care partajează conținutul altora, uneori prin fluxuri RSS, pagini Paper.ly, retweets / partajări sau prin legături directe. Acestea sunt strategii excelente pentru a oferi conținut util publicului dvs. Pot fi o măsură adecvată de stop-gap în timp ce vă creați propriul conținut, dar este foarte foarte important în social media pentru furnizați conținut original.”

Vicki recunoaște că nu toată lumea simte că are timp sau expertiză pentru a crea conținut original și oferă aceste sugestii:

• Examinați un produs, carte, film, eveniment, studiu de cercetare sau site web.
• Intervievează un influencer.
• Creați un videoclip dintr-o prezentare PowerPoint.
• Fii citabil învățând să spui lucruri semnificative în scurtături.
• Nu o faceți mai dificilă decât este (de exemplu, păstrați postările de pe blog la idei unice, 150-300 de cuvinte, păstrați videoclipurile dvs. de la 30 de secunde până la 3 minute, susțineți interviul la 15 minute). Doar începe. Te vei îmbunătăți pe măsură ce vei merge și vei fi original.

# 16: Puterea oamenilor - Scrieți!

OK, deci poate că nu asta este John Lennon a însemnat atunci când a scris versurile melodiei, „Puterea oamenilor”.

În calitate de manager de comunitate socială, parcurgeți o linie fină - răspundeți de conținutul postat de compania dvs. și menținerea unui număr de prezențe, răspunsul la și curățarea comentariilor necorespunzătoare tot timpul, lucrul dvs. cel mai greu de făcut ascultă și răspunde comunității tale.

La sfârșitul zilei, după ce v-ați ocupat de toate responsabilitățile necesare, compania trebuie să o facă continuați să dezvoltați conținut în mod continuu.

Pamela Vaughan oferă sfaturi pentru gestionarea comunității stelare de social media și oferă aceste sfaturi solide cu privire la conținut: „Distribuiți conținut remarcabil și direcționat pe baza nevoilor / intereselor comunităților individuale.

„Fără un conținut remarcabil, marca dvs. nu va avea nimic valoros de împărtășit, iar membrii comunității dvs. fie vor scădea, vor merge în altă parte, fie nu vor deranja chiar să participe.

„Acest conținut nu numai că ar trebui să fie remarcabil, dar ar trebui să fie, de asemenea, ușor de partajat, astfel încât membrii comunității dvs. să își poată extinde acoperirea prin partajarea cu conexiunile al lor rețele. ”

# 17: Decizii calificate și cu experiență

Marc Meyer subliniază faptul că social media s-a maturizat. El scrie: „Da, există încă multe nuanțe de învățat și încă o mulțime de oameni total necalificați care înșelă lucrurile, dar asta este în fiecare industrie, nu?

„Diferența dintre acum cinci ani când am început și acum este că există din ce în ce mai mulți oameni calificați care sunt capabili să facă asta ia decizii educate, calificate și cu experiență despre ce să faci cu inițiativele de socializare. Iar rezultatele vorbesc de la sine. ”

Sunt cei mai calificați și experimentați oameni implicați în operațiunile de zi cu zi ale comunităților dvs. de rețele sociale? Dacă nu, cum îi poți implica?

# 18: Respectă Culturile

Cu câteva luni în urmă, Radio Public Național (NPR) și-a dat jurnaliștii noi linii directoare de etică care a inclus politici de socializare.

Jeff Sonderman a scris despre impresiile sale despre politici și despre modul în care acestea pot servi drept model pentru alte organizații de știri.

În calitate de manageri de comunitate, există un mesaj valoros pentru toți în acest pasaj din politica de social media a NPR:

„Pentru a profita la maximum de social media, trebuie să înțelegem acele comunități (social media). Deci le respectăm culturile și tratați pe cei pe care îi întâlnim online cu aceeași curtoazie și înțelegere ca oricine ne confruntăm cu noi în lumea offline. Nu ne impunem pe astfel de site-uri. Suntem oaspeți și ne comportăm ca atare. ”

# 19: Strigă și mulțumește

Lightspan Digital a furnizat o foaie de înșelăciune a rețelelor sociale cu o mulțime de antrenamente zilnice importante în social media, inclusiv aceasta pentru Twitter:

„Mulțumește - Dacă cineva retweetează unul dintre tweet-urile tale, nu uita să mulțumești. Exemplu: mulțumesc pentru strigătul @manamical :) ”

Verificați-le foaie de înșelăciune pentru mai multe sfaturi grozave.

# 20: Lucruri pe care ar trebui să le știți despre publicul dvs.

Pam Moore scrie că multe companii au problema utilizării instrumentelor de socializare fără a-și face mai întâi temele pentru a-și înțelege potențialul public.

Ea spune: „Trebuie să planificați înainte de a acționa în social media dacă doriți să obțineți o rentabilitate pozitivă a investiției. Actele aleatorii de marketing (RAM) și social media (RASM) nu vă vor aduce nimic altceva decât în ​​roșu, vin la sfârșitul lunii! ”

Pam sugerează opt lucruri pe care ar trebui să le știi despre publicul tău creați conținut care inspiră:

• Cine este publicul tău?
• Care sunt punctele lor de durere?
• Ce face produsul sau serviciul dvs. pentru a minimiza sau a le diminua durerea?
• Cum poate produsul sau serviciul dvs. să le inspire și să le ajute personal și profesional?
• Cum este poziționat produsul sau serviciul dvs.?
• Care este factorul dvs. de zoom? (Vom discuta mai multe în # 26.)
• La ce te ocupi concurența? (Vom explora în continuare în # 24.)
• Care este publicul dvs., atât online, cât și offline?

# 21: Actualizați frecvent

Am atins acest punct pe scurt în # 2 despre necesitatea de a actualiza și de a crea conținut nou frecvent.

Dacă întrebați zece persoane despre frecvența corectă a actualizărilor, probabil veți primi zece răspunsuri diferite. Ceea ce funcționează pentru o afacere poate să nu funcționeze pur și simplu pentru o alta din cauza mai multor considerații, cum ar fi personalul, tipul de produse / servicii și o serie de alte motive.

Linia de fund este că avem nevoie cu toții găsiți ce funcționează cel mai bine pentru ca noi păstrați conținutul proaspăt iar conversațiile se desfășoară.

Întrebați-vă: în ce constă programul dvs.? Functioneaza? Dacă nu, ce ai putea face diferit? Te-ai uitat la frecvența actualizărilor pe care le fac concurenții tăi?

# 22: Verificați informațiile

În calitate de manageri ai comunității sociale, împărtășim adesea informații pe care alții le-au publicat și le transmitem cititorilor noștri.

Este important să fii atent și discriminator cu privire la informațiile pe care le împărtășim; la urma urmei, este în joc și reputația noastră. Veți dori să verificați conținutul social media.

Patrick Meier oferă sfaturi despre cum să faceți acest lucru verificând:

• Bio pe Twitter
• Număr de tweets
• Număr de adepți
• Număr următor
• Retweet-uri
• Locație
• Sincronizare
• Autentificare socială
• Autentificare media
• Angajați sursa și solicitați sursa raportului

Patrick afirmă, de asemenea, că viteza este adesea vitală și că încercarea de a filtra și triangula (căutarea mai multor rapoarte din surse neconectate) poate fi de ajutor.

# 23: Wonder Out Loud

În sfatul precedent, am vorbit despre necesitatea verificării informațiilor. Dar uneori, rețelele sociale se pretează să se întrebe cu voce tare. Speculând. Făcând presupuneri educate. Pune întrebări. Valorificarea opiniilor. Și, da, așa cum Năvod Detectivul Joe Friday ar fi putut spune: „Doar faptele, doamnă. Nimic în afară de fapt. ”

Există un timp și un loc pentru conversații, atâta timp cât nu o denunțați ca fapt!

# 24: E (x) amine Cum se implică publicul dvs. în concurența dvs.

Pam Moore sugerează că poți aflați mai multe despre publicul dvs. prin înțelegerea modului în care se angajează și reacționează la concurența dvs.

Ea pune aceste întrebări:

• Cum se implică publicul dvs. în concurența dvs.?
• Ce faceți concurența dvs. pe care nu o faceți?
• Ce tip de răspuns primesc online și offline de la publicul dvs. țintă? Este diferit de modul în care publicul dvs. se implică cu dvs.?
• Concurența dvs. are un ton, un mesaj și o marcă consecvenți? Dacă nu, cum o puteți îmbunătăți pentru a mări mai repede?
• Concurența dvs. se angajează într-un mod în care se așteaptă publicul lor? Sunteți obișnuiți când așteptați profesioniști sau opuși?
• De ce fac astfel de lucruri diferit? Au un diferențiator competitiv din această cauză sau aveți leg-up? Amintiți-vă, diferit nu este întotdeauna mai bun. S-ar putea să fiți pe drumul cel bun.

Care sunt punctele slabe ale modului în care concurența dvs. este captivantă și utilizează rețelele sociale pe care le puteți folosi în avantajul dvs.?

# 25: Tu vs. Clienții dvs.

Steve Caputo spune, „Uneori trecem cu vederea faptul că mărcile și companiile au o percepție total diferită despre rolul rețelelor sociale - și despre modul în care aceasta poate ajuta afacerea lor - de cea a clienților lor.”

El se referă la infografia unui sondaj realizat de IBM Institute for Business Value care arată principalele motive pentru care consumatorii interacționează cu companiile prin intermediul site-urilor sociale vs. de ce întreprinderile cred că consumatorii le urmează.

Consumatorii interacționează pentru:

• Reduceri
• Achiziții
• Recenzii și clasamente de produse
• Informatii generale
• Informații exclusive
• Aflați despre produsele noi
• Serviciu clienți
• Participarea la eveniment
• Să te simți conectat
• Trimiteți idei pentru produse / servicii noi
• Să faci parte dintr-o comunitate

Steve reduce mesajul la ceea ce el numește „regula de aur”: „Secretul marketingului cu social media este să oferă întotdeauna valoare.”

# 26: Agenții Zoom conduc calea

Am atins acest sfat în ultimul articol despre integrarea activităților de social media, dar merită să o repetăm ​​aici.

Agentul de zoom social, așa cum este descris de Pam Moore, este „cineva care își asumă responsabilitatea pentru succesul de a deveni o afacere socială. Ei vor deține succesul angajamentului, conținutului, abordării, strategiei și integrării.”

Ca manager de comunitate, puteți fi singurul agent de zoom sau unul dintre mulți pentru afacerea dvs. În orice caz, va trebui pasă profund de comunitățile tale sociale.

Ideal ar fi simți-te revigorat și inspirat și veți avea un sentiment de mândrie cu privire la valoarea muncii dvs. și la ceea ce puteți contribui. Managementul comunității este un domeniu relativ nou și este o realizare să fii în acest rol. Continuați și dupa tine!

Tu ce crezi? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.