Cum se folosește Snapchat pentru asistență pentru clienți: Social Media Examiner

Doriți să vă extindeți canalele de servicii pentru clienți?

Vă întrebați cum vă poate ajuta Snapchat să răspundeți în timp real?

Funcțiile de chat, video și chat de pe Snapchat vă permit să sprijiniți clienții în formatul pe care îl preferă.

În acest articol, veți descoperiți cum să utilizați funcțiile Snapchat pentru a oferi asistență clienți utilă și captivantă.

De ce să folosiți Snapchat pentru asistență pentru clienți?

Deși conținutul Snapchat dispare după 24 de ore, companiile încep să vadă cum o platformă cu conținut temporar ajută echipele de asistență pentru clienți să ajungă la mai mulți clienți mai eficient:

• Impresionați clienții cu un răspuns rapid. Cand clienții așteaptă de obicei un răspuns în decurs de o oră, s-ar putea să nu conteze dacă detaliile dvs. de asistență durează doar o zi.
• Ajungeți la clienți acolo unde sunt. Oferirea de servicii pentru clienți pe Snapchat poate părea redundantă dacă oferiți deja asistență prin e-mail sau chat. In orice caz,
  mai mult de 60% dintre americani între 13 și 38 de ani sunt utilizatori Snapchat, iar 45% dintre utilizatori au între 18 și 24 de ani. Același grup demografic de pe Facebook este doar 16% din utilizatori!
• Păstrați comentariile negative private. Deși profilul dvs. Snapchat poate fi public, astfel încât clienții să vă poată contacta, Snapchat permite companiilor să răspundă preocupărilor clienților în conversații private.

# 1: Configurați-vă Snapchat pentru serviciul clienți

Ta Setări Snapchat controlați cine vă poate contacta prin intermediul platformei. Înainte de a începe să oferiți servicii pentru clienți prin Snapchat, trebuie să vă asigurați că clienții vă pot contacta.

Deschide Snapchat și atinge fantoma în partea de sus a ecranului. Atunci atingeți pictograma setărilor în formă de roată în colțul din dreapta sus.

Dupa tine derulați în jos până la secțiunea Cine poate, asigurați-vă că ați făcut-o puneți-le pe Contact Me și Story My pe toată lumea, astfel încât clienții să vă poată contacta.

Când sunteți gata să începeți să oferiți asistență pe Snapchat, postează un anunț despre povestea ta, încurajând oamenii să vă pună întrebări. Pe măsură ce clienții vă contactează, nu este nevoie să adăugați fiecare client înapoi. (Asta ar completa lista de contacte!) Dacă cineva vă trimite mesaje private sau răspunde la povestea dvs., puteți oferiți asistență prin fotografie, videoclip, text sau chiar printr-un apel telefonic.

# 2: Depanarea problemelor legate de chatul video

Cu funcția Video Chat de la Snapchat, puteți ofera servicii pentru clienti fata in fata sau depanare. De exemplu, CEO-ul iOgrapher, David Basulto, care proiectează accesorii iPad și iPhone pentru realizatorii de filme, a văzut pe un videoclip Snapchat că un nou client își conectase cablurile înapoi. După ce Basulto a ajutat la rezolvarea problemei, clientul a trimis un tweet despre minunatul serviciu pentru clienți.

La folosiți chat video, tu și clientul tău trebuie aveți aplicația Snapchat deschisă în același timp și fii în aceeași conversație. Pentru a configura conversația, puteți utilizați funcția Text pentru a seta o oră pentru un chat video și cereți clientului să confirme programarea.

Apoi, când atât dvs., cât și clientul dvs. participați la aceeași conversație, atingeți pictograma camerei video pe rândul de jos la începeți un apel video. Utilizați chatul video atunci când lucrurile sunt dificil de explicat sau demonstrat printr-un apel telefonic sau un mesaj scris.

# 3: conectați-vă cu apeluri telefonice de modă veche

Birchbox, un serviciu de abonament lunar pentru produse de machiaj și înfrumusețare, testat funcțiile de apel telefonic Snapchat vara trecută pentru servicii pentru clienți. După ce și-au invitat adepții să sune, au primit în jur de 30 de apeluri într-o oră și au vorbit despre machiaj sfaturi, recomandări de produse, mostre pe care le primiseră clienții și întrebări despre înscrierea la un abonament.

Testul cu apeluri telefonice Snapchat a fost atât de reușit încât echipa Birchbox a început să programeze orele de apel regulate. Chiar mai bine, compania a constatat că apelurile Snapchat i-au încurajat pe adepții Snapchat să se înscrie efectiv pentru un abonament Birchbox.

La efectuați și primiți apeluri telefonice prin Snapchat, mergi la o conversație și atinge pictograma telefonului pe rândul de jos. Dacă destinatarul are notificări activate pentru Snapchat, acesta va fi notificat cu privire la apelul dvs. indiferent de ceea ce face. Dacă notificările nu sunt activate, vor vedea apelul numai dacă folosesc Snapchat în acel moment.

Dacă vă lipsește întrebarea cuiva sau doriți să lăsați un răspuns mai personal pentru data viitoare când se conectează la Snapchat, apăsați și țineți apăsată pictograma telefonului la lăsați un mesaj audio. După ce ați terminat înregistrarea, mesajul este trimis conversației prin chat.

# 4: Tutoriale interactive gazdă

Tutorialele sunt o modalitate populară de a oferi asistență pentru clienți, iar Snapchat poate face tutoriale distractive și interactive. De exemplu, adepții pot alege ce produse prezintă tutorialul dvs. La chestionează-ți adepții, cereți-le să captureze una dintre mai multe opțiuni. Apoi, înainte ca povestea să expire, includeți opțiunea cu cele mai multe capturi de ecran în tutorial.

Urban Decay a folosit un sondaj Snapchat să întrebe adepții care produse de machiaj erau preferatele lor. Un artist de machiaj a aplicat apoi produsele câștigătoare unui model într-un tutorial Snapchat.

Poti de asemenea angajează influențatori într-o preluare Snapchat, ca Maybelline a făcut cu bloggerul de frumusețe Maryam Maquillage. Maryam s-a conectat la Snapchat-ul lui Maybelline și le-a oferit un tutorial de machiaj adepților lor. Apoi a răspuns la întrebări despre produsele Maybelline, cum ar fi care este rimelul ei preferat Maybelline.

Pentru a partaja tutorialul real, utilizați funcția Video. Videoclipurile dvs. sunt limitate la 10 secunde, ceea ce este perfect pentru a răspunde la întrebări rapide. Sau puteți înșirați mai multe clipuri la plimbați oamenii prin dezabonarea, configurarea sau utilizarea unui produs.

Cea mai bună parte este că poți salvați fiecare videoclip Snapchat și reface-l. De exemplu, postați un Q&A cu întrebări frecvente (FAQ) sau un tutorial pe un produs nou lansat pe Facebook sau YouTube. Sau arhivați un videoclip de întrebări și răspunsuri pe pagina de întrebări frecvente a site-ului dvs. Puteți chiar să utilizați videoclipul salvat pentru a oferi un răspuns personalizat la o întrebare similară pusă pe un alt site.

Concluzie

Doar pentru că conținutul de pe Snapchat este temporar nu înseamnă că nu poate oferi valoare publicului dvs. Dacă publicul dvs. este deja activ pe Snapchat, încercați să utilizați aceste tehnici pentru a face serviciul clienți mai interactiv și pentru a ajunge la clienții care nu sunt pe Facebook sau Twitter.

Tu ce crezi? Ați încercat să folosiți Snapchat pentru asistență pentru clienți? Care dintre aceste tehnici ar putea fi potrivită pentru clienții și produsele dvs.? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile și sfaturile din comentarii.