Cum să efectuați un audit social media: examinator social media

Vă întrebați dacă eforturile dvs. de marketing pe rețelele de socializare dau roade?

Vrei să înțelegi mai bine ce funcționează?

Un audit pe rețelele sociale vă va ajuta să analizați impactul tacticii dvs. de socializare.

În acest articol, veți descoperiți cum să efectuați un audit al canalelor dvs. de socializare.

Ce este un audit pe rețelele sociale?

Când efectuați un audit pe rețelele sociale, colectați și analizați date detaliate din toate conturile dvs. de rețele sociale. Tu priviți cu atenție activitatea, rezultatele, audiența și investițiile financiare (inclusiv cheltuielile publicitare).

În cele din urmă, vrei aflați dacă eforturile dvs. de socializare sunt relevante pentru actualul dvs. obiective și scopuri. Mai aveți un grup Facebook pentru un vechi program de coaching bazat pe abonament pe care nu îl mai rulați? Ați fixat postări pentru a trimite utilizatorilor la cele mai recente pagini de destinație? Un audit vă poate ajuta să identificați aceste detalii.

Efectuarea unui audit aprofundat este similară cu crearea unui buget pentru prima dată, unde puteți descoperi că cheltuiți 2.000 USD pe an pentru livrarea de pizza sau echipamente noi de care nu aveți nevoie. Pentru echivalentul rețelelor sociale, s-ar putea să descoperiți că petreceți prea mult timp sau bani pe o platformă care este care nu oferă rezultate sau că vă lipsesc datele demografice cheie în publicul dvs. de pe Twitter, dar nu Facebook.

Trebuie să auditați fiecare aspect al marketingului dvs. pe rețelele sociale pentru a obține o imagine completă. Examinați valorile tradiționale cum ar fi implicarea și clicurile și analizați, de asemenea, factorii frecvent neglijați, inclusiv:

• Sentiment general de implicare din partea utilizatorilor.
• Rata medie de răspuns și timpii de răspuns.

• Trafic de recomandare de la fiecare platformă socială la site-ul dvs. Anumite platforme au rate de respingere mai mari decât altele?
• Cum interacționează utilizatorii cu dvs. Vă lasă recenzii, comentarii sau mesaje directe?

Descompunerea auditului social media în patru părți va face organizarea și evaluarea rezultatelor un pic mai ușoară. Deoarece veți compara datele de pe diferite platforme, este util să compilați toate rezultatele într-o singură foaie de calcul. Iată cum să începeți.

# 1: Măsurați rezultatele generale

Primul pas al auditului dvs. este să compilați toate valorile media sociale pe care le puteți pentru a evalua rezultatele generale. Aceste valori includ:

• Număr de adepți
• Îi place
• Acțiuni
• Comentarii
• Clicuri
• Vizualizări video
• Număr de adepți
• Postează acoperirea
• Numărul de mențiuni (Twitter)

În timp ce puteți accesa aceste valori cu instrumente de analiză pe platformă (cu excepția Snapchat), instrumentele de analiză socială terță parte vă permit să creați rapoarte pentru a afișa aceste informații. (Consultați sfârșitul acestui articol pentru câteva recomandări.)

Intră în detalii la analizarea acestor valori. Ia o închidere uitați-vă la modul în care compară diferitele tipuri de postări, de asemenea. Primești mai mult angajament de la Facebook atunci când etichetezi influențatori decât atunci când distribui postări pe blog? Vizualizările dvs. video au mai multă implicare pe Instagram sau Twitter? Cresc constant în timp?

Uneori, presupunerile noastre sunt greșite, motiv pentru care este atât de important să urmărim aceste date. De exemplu, ați putea fi frustrat de un angajament relativ scăzut pe platformă pe Pinterest, comparativ cu celelalte profiluri sociale. Cu toate acestea, după un audit, ați putea descoperi că Pinterest vă trimite de fapt cel mai mare (și cel mai bun) trafic de pe site.

În această parte a auditului, stabiliți ce tipuri de postări funcționează cel mai bine pe fiecare platformă, care platforme sunt cele mai valoroase pentru dvs. și modul în care se implică publicul dvs.cu tine pe fiecare platformă.

Instrumentele de la terțe părți pot oferi informații suplimentare, cum ar fi momentele zilei sau zilele săptămânii, postările dvs. primesc cea mai mare implicare. Luați în considerare și aceste informații.

# 2: Analizați datele demografice și interesele publicului

Urmăririle dvs. de pe rețelele sociale pot fi diferite pentru fiecare platformă. Dacă îți comercializezi afacerea pe Pinterest sau Snapchat, știi cât de adevărat poate fi acest lucru.

De asemenea, este posibil să vă lipsească un demografic al publicului dvs. țintă pe o singură platformă. Probabil că nu aveți atât de mulți adepți de sex masculin pe Pinterest sau nu aveți adepți mai în vârstă pe Snapchat, de exemplu; totuși, acest lucru nu ar avea sens pe Facebook.

Majoritatea site-urilor de socializare oferă informații despre public, cum ar fi Perspectivele publicului Facebook sau Google Analytics. Unele instrumente de analiză terță parte, inclusiv Sprout Social, furnizați și aceste informații.

Comparați segmentele de public pentru rețelele sociale, analizând factori precum datele demografice și interesele. Dacă nu ajungeți la un grup demografic cheie pe o platformă și știți că acesta este pe platformă, aflați de ce.

# 3: Verificați coerența și calitatea pe toate canalele dvs.

Acum, că știți cine este publicul dvs. țintă și cum interacționează oamenii cu dvs. pe rețelele de socializare, este timpul să vă apropiați uită-te la modul în care folosești platformele de socializare. În cele din urmă, doriți să vă monitorizați prezența pentru consecvență și calitate.

În multe cazuri, există discrepanțe între platforme, dar acestea pot fi dificil de observat. De exemplu, răspundeți rapid la mesajele și e-mailurile Facebook, dar nu la mesajele directe Twitter? Brandul dvs. este consecvent pe toate platformele (inclusiv biografiile, sigla și secțiunile Despre mine)? Vocea ta este aceeași pe fiecare platformă? Dacă nu, este deliberat?

De asemenea uită-te la tipurile de conținut pe care le distribui pe platformele dvs. sociale și în timp. Ați trecut de la partajarea principală a postărilor de blog la publicarea mai multor actualizări de conținut generat de utilizatori (UGC)?

Asigurați-vă că profilurile dvs. corespund celor mai bune practici actuale pentru formatare și pentru a încorpora orice caracteristici noi ale platformei pe care este posibil să le fi ratat. Facebook modifică deseori aspectul paginilor și acum permite paginilor să salveze postările fixate în partea de sus a cronologiei, de exemplu.

Funcția Showcase a Pinterest este relativ nou și este un mod fantastic de a arăta despre ce este marca dvs. în câteva secunde. A lua timp pentru a face toate actualizările necesare va aduce beneficii afacerii dvs. pe termen lung.

# 4: Examinați bugetul și calculați rentabilitatea investiției

Revizuirea bugetului și calcularea rentabilității investiției sunt aspecte importante ale unui audit pe rețelele sociale, dar sunt adesea trecute cu vederea. În timp ce multe companii și specialiști în marketing au o înțelegere fermă a banilor, calcularea rentabilității investiției totale din rețelele de socializare este mai dificilă, mai ales atunci când priviți rentabilitatea investiției pur socială în loc de rentabilitatea investiției financiară.

Pentru a aborda această parte a auditului dvs., trageți toate înregistrările și uitați-vă cât cheltuiți pe rețelele sociale. Costurile potențiale includ:

• Cheltuieli publicitare
• Taxe pentru consultant sau agenție
• Instrumentele de analiză și gestionare ale terților
• Software de concurs
• Aplicații și instrumente pentru a crea imagini
• Angajații care vă ajută cu eforturile dvs. de socializare
• Instrumente pentru organizarea și afișarea UGC pe site-ul dvs.
• Fotografi profesioniști sau echipamente pentru a face fotografii

Comparați costurile și rezultatele. Dacă cheltuiți 199 USD pentru software-ul concursului și ați generat 304 de clienți potențiali și 102 conversii pentru un abonament de 20 USD pe lună, de exemplu, veți putea vedea ROI clar.

Atunci când examinați instrumente de analiză, management și ascultare socială de la terți, privește atât costurile, cât și beneficiile pe care le-ai primit. Aceste instrumente v-au făcut mai eficient? De asemenea, verificați dacă acestea v-au ajutat să generați rezultate mai bune din conținutul dvs.

Gânduri finale

Efectuarea unui audit pe rețelele de socializare poate părea intimidant, dar aveți toate instrumentele și cunoștințele de care aveți nevoie pentru a face acest lucru pe cont propriu. Deși un audit va dura ceva timp, este o investiție care merită. Puteți afla ce funcționează pentru dvs. pe social media, ce puteți îmbunătăți și cine este publicul dvs. Rezultatele vă vor ajuta să creați calendare și campanii mai puternice pe rețelele sociale și să continuați.

Tu ce crezi? Efectuați audituri pe rețelele de socializare? Pe ce rezultate vă concentrați? Ce instrumente utilizați pentru a accesa aceste informații? Împărtășiți-vă gândurile, cunoștințele și experiența în comentariile de mai jos!