Cum să elaborați o politică de confidențialitate pentru site-ul dvs. web: Social Media Examiner

Site-ul dvs. are o politică de confidențialitate?

Acest articol vă va spune ce trebuie să știți creați o politică de confidențialitate pentru site-ul dvs. web.

De ce o politică de confidențialitate?

La fel de profesioniști și antreprenori online, știți că colectarea informațiilor despre vizitatorii site-ului dvs. web (sau al clientului dvs.) poate ajuta la adaptarea bunurilor și serviciilor. Oferă informații care anterior nu puteau fi adunate decât prin cercetări costisitoare. Astăzi, însă, colectarea datelor poate fi ușoară și ieftină.

Dar cu acest tip de informații, companiile se confruntă cu o sarcină descurajantă de a proteja datele și de a le spune vizitatorilor și / sau consumatorilor ce se va face cu informațiile. Indiferent dacă vizitatorii site-ului citesc termenii și condițiile, companiile nu pot trece cu vederea crearea unor politici care stabilesc modul în care vor fi utilizate astfel de informații.

Interesant, cu excepția industriilor reglementate, nu există nicio lege federală care să impună unei companii online să aibă o politică de confidențialitate. Mai important, nici o companie nu a fost trimisă în judecată pentru că nu are o politică de confidențialitate. Dar, pentru acele afaceri situate în California sau cele care fac afaceri în California (multe companii online!), există o lege a statului California care impune postarea unei politici de confidențialitate.

Ca profesioniști în lumea online, de multe ori suntem de așteptat să cunoaștem toate regulile și reglementările atunci când vine vorba de ceea ce o companie poate și nu poate colecta sau face cu informațiile colectate. Marketingul dorește să colecteze anumite informații și să le utilizeze ca un avantaj competitiv, dar compania în ansamblu ar putea dori să transmită un alt sentiment de confidențialitate, care creează conflicte interne.

Confidențialitatea și colectarea datelor cu caracter personal sunt domenii în care poate fi necesară consultarea cu consilierul juridic dacă industria dvs. este reglementată sau dacă doriți să fiți foarte agresiv cu datele colectate. Metodele de colectare trebuie confirmate și de profesioniștii IT care creează instrumentele back-end.

În plus, urmarea politicii expuse este imperativă, deci nu există riscul sancțiunilor. Acesta este motivul pentru care să aveți o politică personalizată va fi întotdeauna mai bine decât să utilizați o politică de stoc sau să tăiați și să lipiți din ceea ce găsiți pe Internet.

Elefantul din cameră

Nu ar fi o discuție completă despre confidențialitatea online fără a menționa Facebook și recenta hotărâre a FTC că rețeaua socială a înșelat consumatorii spunându-le informațiile lor erau private atunci când, de fapt, datele au fost exploatate dincolo de cele convenite.

În timp ce Facebook nu a fost amendat, soluționarea este destul de strictă și obligă Facebook să fie supus unor recenzii de la terți timp de 20 de ani.

Pentru o platformă care se bazează pe schimbul de informații al utilizatorilor, Facebook a închis ochii asupra disparității dintre ceea ce au acceptat să facă și ceea ce, de fapt, au făcut. Dar consumatorii sunt foarte pricepuți și reclamațiile ignorate de companie au fost duse la FTC.

Rețeaua socială s-a confruntat cu potențialul pentru amenzi de milioane de dolari. În cele din urmă, însă, ar fi putut fi o pedeapsă mai mică decât cea convenită din cauza duratei monitorizării.

Spre deosebire de majoritatea companiilor, utilizatorii Facebook sunt foarte implicați și foarte vocali. Chiar dacă compania este încă la început, acest mare poticnire era probabil un apel de trezire. Nu doar pentru rețeaua socială, ci și pentru comunitatea de afaceri online în ansamblu. Înșelăciunea consumatorilor devine o preocupare mai mare, iar utilizatorii de internet sunt mai pricepuți în fiecare zi care trece.

Crearea unei politici excelente de confidențialitate

Când vă gândiți la politicile și dezvăluirile care aparțin site-urilor web, nu ar trebui să fie o surpriză faptul că marile companii le-au elaborat de o echipă de avocați. Dacă le-ai citit vreodată, ai fi de acord.

Cu toate acestea, când vine vorba de o politică de confidențialitate, uneori cel mai bun lucru de făcut este să-l scrii mai întâi singur. Știi cel mai bine ce faci cu informațiile. Cand e gata, alerga pe lângă un avocat.

Ce să includeți într-o politică de confidențialitate

Primul si cel mai important, scrie-l în engleză simplă (sau dacă limba dvs. primară este altceva, atunci limba respectivă). Stabiliți ce informații ați colecta—Email, cookie-uri, informații despre abonament, card de credit, date de conectare, sex, vârstă etc.—și asigurați-vă că există un motiv legitim pentru colectare. Și odată ce ai toate aceste informații, identifică ce faci cu ea.

Urmează să-l punem împreună - tot ce trebuie este 8 pași simpli către o politică de confidențialitate minunată!

1. Scrieți într-un limbaj ușor de citit și de înțeles.
2. Explicați ce informații vor fi colectate și dacă va fi identificator sau anonim. Dacă sunt ambele, spuneți-o.
3. Fără a intra în detalii îndelungate, explicați cum este colectat (cum ar fi termenii de căutare, înscriere, fișiere jurnal, link-uri făcute clic, cookie-uri).
4. Dacă distribuiți informații afiliate, partenerilor sau altor site-uri, fiți clar în legătură cu acest lucru. Majoritatea oamenilor sunt preocupați de cine altcineva își obține informațiile.
5. Pur și simplu spuneți asta dacă este obligat de lege să dezvăluie, atunci veți respecta astfel de ordine.
6. Oferiți cititorilor opțiunea de a verifica, corecta, modifica sau elimina informațiile personale de înregistrare. Vă sugerez să aveți un e-mail separat în acest scop, astfel încât să știți exact natura acestei comunicări.
7. Oferiți oamenilor un mod de a renunța la comunicarea viitoare. Dacă cineva vrea să fie îndepărtat, ușurează-l. Având un „e-mail de politică de confidențialitate”, este posibil ca aceste tipuri de comunicații să fie direcționate pentru o manipulare ușoară.
8. Afirmați că politica va fi actualizată periodic și cum veți comunica astfel de schimbări.

Concluzie

Politicile de confidențialitate nu primesc adesea atenția pe care o merită. Multe companii le elimină, fără să-și dea seama de adevărata lor importanță. Deși nu toată lumea va citi politica, da aceste tipuri de politici care spun multe despre ceea ce reprezintă compania și ce vrea să realizeze. Informația este cheia creșterii viitoare. Oferă informații care nu pot fi reproduse în alte moduri.

Majoritatea companiilor nu au resursele sau reputația pe care le are cel mai mare site de rețele sociale, iar faptul că sunt selectate pentru practici înșelătoare le-ar putea zdrobi.

Succesul de mâine depinde nu doar de a face ceea ce trebuie astăzi, ci de a-l face în fiecare zi. Majoritatea dintre noi dorim ca informațiile noastre să fie păstrate în siguranță. Și cel mai valoros activ al nostru - clienții, utilizatorii și membrii comunității - îl face și el.

Tu ce crezi? Ați scris o politică pentru afacerea dvs.? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.

* Acest articol nu abordează în mod specific politicile referitoare la copiii sub 13 ani. Legea privind protecția confidențialității online a copiilor („COPPA”) va fi abordat într-un tratament viitor.

Dezvăluire: În timp ce Sara Hawkins este avocată, acest articol are doar scop informativ și nu trebuie considerat consiliere juridică.