Managementul reputației online: un ghid pentru specialiștii în marketing din rețelele de socializare: examinator de rețele sociale

Vă întrebați ce părere au oamenii despre afacerea dvs.?

Vrei să folosești rețelele sociale pentru a-ți îmbunătăți reputația online?

În acest articol, veți aflați cum să căutați, să gestionați și să protejați reputația mărcii dvs. cu ajutorul rețelelor sociale.

Managementul reputației online și impactul asupra afacerii dvs.

Reputația dvs. online determină modul în care alții vă percep afacerea atunci când o caută sau se împiedică de ea online. Prin urmare, gestionarea reputației online (ORM) influențează proactiv ce informații vor găsi oamenii.

De exemplu, diverse tehnici și strategii vă pot ajuta să împingeți conținutul dăunător și dăunător mai departe paginile cu rezultate ale motorului de căutare Google (SERP) prin clasarea materialului dvs. mai dorit sau al terțelor părți mai sus aceasta. De ce este important acest lucru? Deoarece primele cinci înregistrări din rezultatele căutării Google primesc aproximativ două treimi din toate clicurile.

ORM nu se referă doar la gestionarea conținutului în motoarele de căutare. Este vorba, de asemenea, despre gestionarea recenziilor negative asupra afacerii și încurajarea clienților fericiți să contribuie cu feedback mai pozitiv.

Stiai asta conform BrightLocal, „85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale”? Mai mult, „49% dintre consumatori au nevoie de cel puțin un rating de patru stele înainte de a alege să utilizeze o afacere”.

Având în vedere aceste statistici, importanța reputației dvs. personale și profesionale online nu poate fi subestimată. Iată cele patru canale distincte de marketing digital implicate în ORM, canale denumite și modelul PESO.

Media plătită

Media plătită include toate eforturile de marketing care necesită plată pentru a vă prezenta afacerea pe site-uri și rețele externe. Aceasta include publicitatea PPC cu Google AdWords, afișați reclame pe Facebook și postări sponsorizate pe bloguri din industrie / influențatori. Media plătită vă extinde acoperirea și conduce traficul către proprietățile dvs. web prin construirea de noi relații cu partenerii și clienții.

Media câștigată

Conținutul media câștigat descrie acoperirea afacerii dvs. pe entități web externe pentru care nu ați plătit. Vă cere Distingeți-vă de concurența dvs. cu conținut, produse sau servicii excelentepe care utilizatorii consideră că merită să le împărtășească, să menționeze, să reposteze și să le revizuiască.

Rețele sociale

Pagini și profiluri pe social media sunt „o extensie a mărcii dvs. și creați căi suplimentare pentru ca oamenii să interacționeze. ” Când vine vorba de proprietăți sociale, este important să dedicați resursele pentru a rămâne activ pe ele, implicând conversații și publicând în mod regulat conținut proaspăt. Ca regulă generală: a nu avea un profil într-o anumită rețea este mai bine decât a avea unul inactiv.

Proprietăți deținute

Site-urile și blogurile dvs. de afaceri sunt proprietăți deținute de dvs., ceea ce înseamnă că aveți control deplin asupra lor. Desigur, cu cât dețineți mai multe proprietăți, cu atât sunt mai mari șansele de a vă construi în mod eficient prezența digitală. În același timp, nu doriți să provocați confuzie prin stabilirea proprietăților care nu pot fi distinse între ele.

Iată cum să utilizați aceste canale de marketing digital pentru a începe să construiți și să gestionați o reputație sănătoasă online pentru afacerea dvs.

# 1: Decideți ce doriți să fie reputația dvs. online

Cu ORM, primul pas este să decideți ce doriți să fie reputația dvs. online. Vrei să fii perceput ca o autoritate a industriei? Pentru a adopta poziția de lider de piață? Sau să fii cunoscut pentru capacitatea de reacție și serviciul excelent pentru clienți?

# 2: Evaluați reputația dvs. online actuală

Puteți începe prin a determina care este reputația dvs. reală. Întreabă prietenii, familia, clienții, partenerii de afaceri și părțile interesate ce îți vine în minte când aud numele companiei tale. Ce cred oamenii deja despre tine? Prezența dvs. digitală se potrivește cu reputația dvs. în rețeaua dvs. offline? Mai jos sunt enumerate cinci instrumente care vă vor ajuta să cercetați și să vă evaluați reputația digitală.

Brand Grader

Brand Grader (din Mențiune) oferă o înțelegere gratuită a prezenței online a mărcii dvs. O sa identificați cele mai influente bloguri și site-uri de știri care au publicat conținut cu afacerea dvs. în ultimele 30 de zile Si deasemenea arată mențiuni recente din surse sociale. Instrumentul vă oferă, de asemenea, un scor care vă ajută să identificați punctele tari și punctele slabe ale reputației companiei dvs.

Accesați reclamația Go Fish Digital

Go Fish Digital a proiectat un instrument gratuit care vă permite navigați mai mult de 40 de site-uri web diferite de reclamații simultan și vă oferă o listă de recenzii negative. Deși nu există nicio garanție de completitudine, folosind caseta de plângeri este o modalitate convenabilă de a primiți primele impresii cu privire la orice recenzii sau comentarii negative pe care le-ați primit online.

Mentiune

Mentiune este o platformă care scanează peste 1 miliard de surse de la rețelele de socializare și forumuri la bloguri și multe alte proprietăți web. Îl puteți folosi pentru urmăriți-vă marca, concurenții și clienții utilizând diferite criterii de căutare. Mențiunea are planuri începând de la 25 USD / 29 USD pe lună, dar puteți evalua instrumentul într-o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Alerte Google

Cu ajutorul Alerte Google, poti țineți evidența conținutului nou publicat despre afacerea dvs.. În plus, poți monitorizează știrile din industrie și urmărește-ți concurenții. Acest lucru vă ajută să identificați noi oportunități de blog și comentarii pentru oaspeți.

Pentru a configura o alertă, tot ce trebuie să faceți este căutați un anumit cuvânt cheie și decideți cât de des doriți să primiți notificări despre conținutul nou prin e-mail. Poti de asemenea definiți sursele de conținut cum ar fi site-uri web de știri, bloguri sau videoclipuri și alegeți o limbă și o regiune geografică preferate.

Ce este minunat la Google Alerts este că este gratuit și include tot conținutul indexat în prezent în Google, astfel încât să nu pierdeți nimic.

Alerte Talkwalker

Alerte Talkwalker se numește „o alternativă Google Alerts”. Cu ajutorul gratuit al Talkwalker, puteți monitorizează totul online cu privire la marca ta și urmăriți activitățile concurenților dvs., evenimente recente și așa mai departe.

Pentru a configura o alertă, trebuie definiți un cuvânt cheie; introduceți adresa de e-mail; alegeți limba țintă, numărul și tipurile de rezultate; și selectați cât de des doriți să primiți notificări (zilnic sau săptămânal).

Dacă prezența dvs. online este în concordanță cu reputația dvs. offline, minunat! În caz contrar, considerați-o o oportunitate de a construi o prezență solidă cât mai curând posibil.

# 3: Elaborați o politică de socializare pentru a ghida angajamentul care vă susține obiectivele de reputație

Următorul pas pentru construirea unei prezențe online A + este să existe o politică socială eficientă. Politica social media se referă la modul în care o companie și angajații săi interacționează online.

Iată câteva puncte cheie pe care trebuie să le aveți în vedere atunci când vă creați politica:

• Nu permiteți membrilor personalului să posteze în mod liber orice vă vine în minte, mai ales dacă conținutul este asociat cu afacerea dvs. Un motiv pentru aceasta este să vă protejați reputația. Celălalt motiv este răspunderea. Pentru a simplifica lucrurile, le-ați putea spune angajaților să eticheteze toate postările lor ca „personale” sau să creeze un proces de aprobare prealabilă a conținutului, dacă este necesar.
• Datele sensibile nu ar trebui niciodată distribuite publicului, inclusiv informații financiare, juridice și private ale clienților.
• O reputație captivantă online înseamnă profesionalism. Acest lucru se aplică și publicării de conținut pe rețelele de socializare.
• Rezervați dreptul de a edita sau șterge conținut potențial dăunător.

# 4: Proiectați o strategie de conținut social media pentru a vă promova reputația dorită

O strategie de conținut pentru rețelele sociale subliniază subiectele și subiectele pe care compania sau marca doresc să se concentreze, utilizarea cuvintelor cheie și a tipurilor de media (articole, videoclipuri, podcast-uri) și cine este responsabil pentru crearea și implementarea conținutului, ceea ce nu trebuie neapărat să fie același persoană. Iată câteva puncte cheie pentru strategia dvs. de conținut social media.

Identificați-vă obiectivele de socializare

Primul pas în crearea unei strategii este să vă definiți obiectivele de socializare. Vrei să câștigi mai mulți fani sau adepți? Creșteți vânzările în magazinul dvs. de comerț electronic? Creșteți gradul de conștientizare a mărcii dvs.?

Decideți ce platforme sociale vă vor ajuta să vă atingeți clientul ideal și să vă atingeți obiectivele

Social media reprezintă una dintre cele mai importante oportunități pentru marketingul digital. Pentru a construi o reputație solidă online, trebuie să identificați platformele relevante pentru implicarea clienților dvs. actuali și viitori.

Pentru a ilustra, dacă doriți să căutați directori ai suitei C, vă recomandăm să vă concentrați mai degrabă pe LinkedIn și Twitter decât pe Pinterest și Snapchat. Dacă doriți să vă concentrați asupra stilului de viață, designului și aplicațiilor, Pinterest și Facebook pot reprezenta cele mai convingătoare opțiuni.

Luați în considerare prezența socială a concurenților dvs. și demografia platformei sociale atunci când integrați platformele sociale

Dacă un concurent direct are o prezență sănătoasă și implicată pe o anumită platformă de socializare, șansele sunt că platforma este potrivită și pentru afacerea dvs. Multe instrumente sunt disponibile pentru a vă ajuta să vă cercetați concurenții pe social media. Ca punct de plecare, Fanpage Karma (14,90 dolari pe lună) și Talkwalker (versiunea gratuită) sunt instrumente excelente pentru a evalua atât prezența dvs. socială, cât și cea a concurenților dvs.

În plus, există o serie de instrumente specifice platformei care vă pot ajuta obțineți informații demografice despre publicul dvs. și despre concurenți.

De exemplu, cu raportările interne ale Facebook, tu obțineți acces la statistici de postare și la datele demografice ale utilizatorilor. Poti de asemenea adăugați anumite pagini la lista dvs. de urmărire pentru a obține informații despre performanța lor. Pentru a accesa funcția Insights Facebook, navigați la pagina dvs. și faceți clic pe fila Statistici din meniul Administrator.

Instagram Insights îți cere creați un profil de afaceri primul. Apoi pentru a accesa rapoartele, navigați la pagina de profil și faceți clic pe pictograma grafic în colțul din dreapta sus. În afară de informații despre adepți, puteți vedeți performanța postărilor, poveștilor și anunțurilor dvs., precum și profilul dvs. în general.

Pentru Twitter, utilizați propriul instrument Google Analytics sau Urmăritor (versiune gratuită disponibilă). Twitter Analytics oferă informații despre performanța tweet-urilor dvs. în ultimele 28 de zile, inclusiv date despre afișări, clicuri, aprecieri și retweets. daca tu faceți clic pe un anumit tweet, poti accesați detalii specifice despre implicare.

Followerwonk este un instrument dezvoltat de Moz care vă oferă o defalcare completă a tweet-urilor și a adepților dvs.

Comparativ cu Facebook și Twitter, LinkedIn Analytics nu este la fel de extins, dar oferă totuși o valoare. Poti aflați despre numărul de vizualizări și implicarea articolelor dvs. de formă lungă, precum și despre datele demografice ale cititorilor.

Cu Analiza internă a Pinterest (disponibil pentru conturile de afaceri), dvs. obțineți date despre impresiile de pin și de tablă, precum și despre performanțe și adepți. Windwind (15 USD pe lună) este un instrument multifuncțional conceput atât pentru Pinterest, cât și pentru Instagram. Nu numai că va fi identificați cel mai bun moment pentru a publica conținut nou, dar și să te ajute ține evidența concurenței tale, monitorizați conversațiile, și obțineți informații în conținut extern care a fost bine primit de către fani.

Idei de conținut de cercetare

La identificați ce conținut va rezona cu publicul dvs., trebuie să faceți niște cercetări. Poti începe prin a te uita la ceea ce fac concurenții tăi. Rețineți că nu doriți să le copiați. Căutați pur și simplu inspirație pentru propriile canale sociale.

Pentru a ilustra, puteți configura o listă de conturi pe Twitter pe care doriți să o urmăriți pe platformă sau să vă abonați la o listă din nișa dvs.

Stabiliți un program de publicare a conținutului și atribuiți sarcini

Este important să rămâi consecvent și activ pe toate profilurile tale. Configurați un calendar de conținut social media pentru a vă ajuta echipa să țină evidența a ceea ce postați pe diferite canale.

Respectă-ți audiența

Încurajează-ți adepții să se implice în conținutul tău. Răspundeți la întrebări și comentarii în timp util.

Monitorizați rezultatele

Ultimul pas este urmărirea valorilor cheie ale rețelelor sociale. Pentru a face acest proces mai ușor, configurați un tablou de bord pentru rețelele sociale care include valorile care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Un instrument de genul Cyfe (disponibilă versiunea gratuită) vă permite să adăugați cu ușurință canalele de socializare într-un tablou de bord personalizat.

# 5: Îmbunătățește-ți reputația cu postările de pe blog (conținut media deținut)

Cheia succesului - articolele care se clasează pe Google, generând trafic suplimentar cu implicare ridicată - este publicarea constantă a conținutului care oferă valoare.

O cercetare aprofundată a cuvintelor cheie și conținut de înaltă calitate vă cresc șansele de a împinge mai departe conținutul nedorit jos pe SERP-uri. Iată câteva sfaturi și instrumente pentru a vă ajuta să publicați conținut de calitate care să vă susțină reputatie.

Utilizați cuvinte cheie relevante

Cercetarea cuvintelor cheie vă ajută aflați interogările exacte pe care oamenii le introduc în motoarele de căutare pentru a găsi ceea ce caută pe web. Includeți cuvintele cheie potrivite în conținutul dvs. și sunteți mai aproape de a rămâne la curent cu piața țintă. Google deține de departe cea mai mare cotă de piață, astfel încât să puteți ignora Bing și alte motoare de căutare.

Cu cei liberi Planificatorul de cuvinte cheie Google AdWords, tu obțineți informații despre volumul lunar de căutare de cuvinte cheie, o listă de cuvinte cheie asociate sugerate pe care le caută utilizatorii și date istorice. De asemenea, indică dacă oamenii sunt mai interesați de un anumit subiect.

Utilizarea Planificatorului de cuvinte cheie ar putea fi confuz la început, dar majoritatea oamenilor îl învață rapid.

Întăriți-vă titlurile

După cum sugerează și numele, CoSchedule Headline Analyzer voi analizați titlurile articolului și oferiți sugestii de îmbunătățire.

Instrumentul Headline Analyzer este simplu și gratuit de utilizat. De asemenea, vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a stabili dacă vă plac celelalte funcții cu plată furnizate de CoSchedule.

Scrieți pentru citire, nu pentru motoarele de căutare

Doriți să ușurați scrierea pentru un utilizator obișnuit de citit și înțeles. De exemplu, este adesea mai bine să folosiți trei propoziții scurte și simple în loc de una lungă și complicată. Există două instrumente care vă vor ajuta în acest sens.

Aplicația Hemingway te ajută descompune propozițiile complexe și rescrieți-le într-un mod clar, direct. Instrumentul gratuit evidențiază, de asemenea, opțiunile slabe de cuvinte și oferă textului un scor general de lizibilitate. Cu cât scorul este mai mic, cu atât este mai ușor să citești textul.

Gramatic vă va citi corect mesajele și găsiți peste 400 de tipuri diferite de erori gramaticale, detectează probleme de plagiat, și evidențiați alegerile slabe ale cuvintelor. De asemenea, vă oferă sugestii de vocabular optimizate pentru context, totul gratuit.

Includeți imagini

Utilizarea imaginilor, împărțirea postărilor în paragrafe scurte și includerea tabelelor și listelor sunt modalități excelente de a face articolele dvs. mai ușor de citit.

Pixabay și Pexels sunt două surse pentru fotografii stoc, vectori și ilustrații care sunt gratuite pentru uz personal și comercial și aproape niciodată nu necesită atribuire.

Analizați valorile utilizatorilor

Analiza valorilor utilizatorilor vă ajută să determinați ce tip de conținut funcționează cel mai bine pentru blogul dvs. Google Analytics este un instrument gratuit care va identificați originea utilizatorilor site-ului dvs. (de exemplu, printr-o căutare Google, Facebook, un alt site web etc.), durata sesiunii, paginile site-ului dvs. web, tipul de dispozitiv pe care îl utilizează, si asa mai departe.

Dacă decideți să implementați Google Analytics pe site-ul dvs., va trebui probabil să vă modificați politica de confidențialitate.

# 6: Urmăriți și gestionați reputația dvs. online

Acum, că aveți elementele de bază, este timpul să executați. Implicați-vă pe rețelele sociale, publicați conținut adecvat pe blogul dvs.și utilizați instrumentele de la Pasul 2 pentru a continua verificați cum este percepută marca dvs. online.

Concluzie

Construirea și gestionarea reputației dvs. online înseamnă influențarea activă a impresiei pe care o lasă afacerea dvs. asupra utilizatorilor. Primul pas către o reputație solidă este să decideți cum doriți să fie percepută afacerea dvs.

Media plătită, media câștigată, proprietăți deținute și, cel mai important, social media sunt patru canale de marketing digital care vă ajută să vă formați reputația online. Cu rețelele sociale în special, sunt disponibile multe instrumente pentru a vă ajuta să îndepliniți sarcini zilnice, cum ar fi crearea de conținut și menținerea unui program de publicare. De asemenea, nu uitați să aveți la dispoziție o politică de socializare și o strategie de conținut.

Tu ce crezi? Ce faci pentru a te distinge de concurența ta într-un mod pozitiv?Cum folosiți rețelele sociale pentru a vă îmbunătăți reputația? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.