Cum să urmăriți rentabilitatea investiției sociale pentru o afacere locală: Social Media Examiner

Folosiți social media pentru a comercializa o afacere locală? Vă întrebați cum să măsurați eficacitatea eforturilor dvs. online?

În acest articol, veți afla cum să urmăriți și să raportați despre marketingul organic și plătit pe rețelele de socializare pentru o afacere cu cărămidă.

4 obiective de socializare pentru companiile locale

În timp ce comercianții cu amănuntul se angajează încă într-o dezbatere veche - cărămidă vs. Comerț electronic - rezultatele sunt că cele două pot coexista pașnic. Cu toate acestea, unele companii locale nu au mijloacele necesare pentru a adăuga o componentă digitală dincolo de profilurile din rețelele sociale și un site web care îi îndreaptă pe consumatori spre ușa lor principală. Dar asta nu îi împiedică să folosească aceste canale digitale pentru a genera noi venituri. În mod surprinzător, Instagram și Facebook sunt pe primul loc.

Totuși, așa cum vă va spune orice agent de marketing în rețelele sociale, este important să vă puteți calcula rentabilitatea investiției și impactul eforturilor dvs. asupra afacerii dvs. ROI-ul social este în esență ceea ce vă întoarceți din timpul, resursele și efortul pe care le-ați depus în marketingul dvs. pe rețelele sociale.

Înainte de a vă putea măsura rentabilitatea investiției sociale, totuși, trebuie să vă stabiliți obiective pentru afacerea dvs. locală. Acestea ar putea include:

• Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
• ROI organic
• Vizite la magazin
• Înregistrări

Toate acestea sunt indicatori buni pentru evaluarea eficienței marketingului dvs. pe rețelele sociale. Iată cum să măsurați fiecare pentru afacerea dvs. locală.

# 1: evaluați rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)

Calculul rentabilității investiției se află la baza oricărei raportări de marketing digital. Cunoașterea rentabilității investiției dvs. vă va ajuta să determinați dacă trebuie să continuați, să opriți sau chiar să vă dublați la anumite campanii de social media. Pentru a măsura rentabilitatea investiției, pur și simplu împărțiți profitul campaniei (venit - cost) la costul campaniei.

Să presupunem că ați generat 300 de dolari din 100 de dolari pe care i-ați cheltuit pe reclame pe Facebook și Instagram. Împărțiți veniturile (200 USD) la costul dvs. (100 USD), iar rentabilitatea investiției dvs. este de 2.

Dacă difuzați anunțuri pe rețelele sociale pentru a genera vânzări digitale, procesul pentru calculând ROAS este simplu: instalați pixelul Facebook pe site-ul dvs., configurați urmărirea conversiilor și voilà.

Cu toate acestea, conversiile offline sunt puțin mai complexe. Pentru Facebook și Instagram, conversiile offline vă permit să măsurați conversiile care se întâmplă la locația dvs. fizică din magazin. În plus, conversiile offline vă permit să calculați rentabilitatea investiției dvs. din campaniile online.

Pentru a implementa o urmărire a evenimentelor offline, trebuie să configurați măsurarea conversiilor offline pe Facebook.

Configurați un set de evenimente offline pe Facebook

Pentru a incepe, deschideți Managerul de anunțuri și selectați Manager evenimente în coloana Măsurați și raportați.

Atunci faceți clic pe Adăugați sursă de date în colțul din dreapta sus al paginii și selectați Set de evenimente offline din meniul derulant.

În fereastra Creați un set de evenimente offline, introduceți un nume și o descriere pentru evenimentul dvs.a stabilit și faceți clic pe Creați.

În fereastra următoare, selectați conturile publicitare cărora doriți să le atribuiți acest set de evenimente offline și faceți clic pe Următorul.

In cele din urma, selectați persoanele cărora doriți să le acordați permisiunea de a încărca date la setul dvs. de evenimente offline. Dupa tine faceți clic pe Următorul, setul dvs. de evenimente offline este creat.

Creați un fișier de date eveniment offline

După ce ați creat setul de evenimente offline, trebuie să faceți acest lucru creați un fișier de evenimente de date și tranzacții pentru clienți în format CSV. Aceasta este ceea ce veți încărca pe Facebook.

Asigurați-vă că include o varietate de date pentru fiecare tranzacție, inclusiv:

• Numele și prenumele
• Adresa de email
• Suma tranzacției
• Timestamp-ul
• Detaliile evenimentului
• Comanda ID

Pentru a vă mapa corect datele, trebuie obțineți informații personale de la clienți. Magazinele cu amănuntul pot face acest lucru în mai multe moduri. Unele companii, cum ar fi băcănii, o vor face folosiți carduri de recompense care oferă reduceri la fiecare tranzacție. Alții vor merge cu chitanțe digitale care solicitați cumpărătorului să furnizeze adresa de e-mail la plată pentru a primi chitanța prin e-mail.

De asemenea, puteți utiliza orice combinație de:

• Înscrieri cupoane
• Programe de loialitate
• Faceți clic pentru a colecta
• Sondaje
• Raffles

Orice instrumente utilizați, doar asigurați-vă că colectați cel puțin informațiile de bază necesare pentru încărcarea în fișierul dvs. de date pentru a urmări conversiile offline.

Încărcați fișierul de date

După ce ați creat fișierul de date pe care doriți să îl încărcați, deschis Manager de afaceri, selectați-vă afacerea, și faceți clic pe Evenimente offline în coloana Măsurați și raportați.

Atunci deschideți setul de evenimente offlinetu ai creat și faceți clic pe butonul Încărcați evenimente offline.

Când se deschide pagina dvs. set de evenimente offline, selectați fișierul CSV pe care doriți să îl încărcați. Atunci faceți clic pe datele hărțiibuton.

Acum revedeți fiecare coloană și asigurați-vă că datele sunt mapate corect. Dacă trebuie să modificați tipul de date pentru o coloană, treceți cu mouse-ul peste antetul coloanei și faceți clic pe pictograma creion care apare.

Când ai terminat, faceți clic pe butonul Revizuire.

Pe pagina următoare, rezolvați orice problemă cu datele dvs. și apoi faceți clic pe Începeți încărcarea. Poate dura până la 15 minute până când datele dvs. vor fi încărcate și afișate.

Există mai multe puncte de date pe care le puteți utiliza pentru a înțelege rezultatele campaniei la un nivel superior, dar acestea sunt elementele de bază pentru a afla eficacitatea fiecărei campanii în ceea ce privește rentabilitatea investiției și valoarea pe durata vieții.

# 2: Măsurați rentabilitatea investiției organice

ROI organic pentru rețelele sociale este rentabilitatea investiției dvs. fără a utiliza nicio publicitate plătită. Cel mai bun mod de a măsura impactul asupra magazinului dvs. este prin reduceri, promoții sau cupoane utilizate la plată sau din clienți potențiali generați în mod special prin conținut.

Reduceri, promoții și cupoane

Dacă doriți să măsurați rentabilitatea investiției organice pentru fiecare dintre canalele dvs. de socializare, puteți partajați coduri promoționale diferite pe fiecare canal. Pentru a ilustra. s-ar putea să folosiți un cod promoțional precum PROMO1 pe profilul dvs. Instagram și PROMO9 pe Facebook pentru a vedea ce cod este folosit mai des la checkout.

Pentru a măsura valoarea fiecărei tranzacții, luați venitul total generat de la clienții care au folosit un anumit cod promoțional și împărțiți-l la numărul de adepți pentru acel profil social.

Dacă ați câștigat 400 USD de la utilizatorii care utilizează codul promoțional Instagram și aveți 2.000 de fani Instagram, ați câștigat 0,20 USD pentru fiecare adept.

Cel mai bine este măsurați aceste campanii în timp și folosiți mai multe promoții pentru a găsi un număr definitiv pentru fiecare profil social.

Înscrieri de conținut

În timp ce mulți specialiști în marketing asociază opțiunile de conținut cu comerțul electronic, ele pot fi, de asemenea, un instrument excelent de generare a clienților potențiali pentru companiile din cărămidă și mortar.

De exemplu, dacă doriți să generați mai mulți clienți potențiali pentru compania dvs. de acoperișuri, puteți oferi o carte electronică gratuită sau un ghid pe canalele dvs. de socializare în schimbul informațiilor de contact ale utilizatorilor.

Nu este nevoie să faceți un pitch de vânzări directe în freebie pe care îl furnizați. În schimb, utilizați-l pentru a conduce la o estimare a acoperișurilor sau pur și simplu marcați compania pe tot cuprinsul, astfel încât oamenii să știe că sunteți un furnizor local.

După ce cineva face o achiziție, aveți deja adresa de e-mail și informațiile în CRM pentru a atribui vânzarea campaniei organice. Acest lucru poate necesita un site web sau puteți utiliza un Supliment Google Forms care va trimite documentul după ce oamenii vor completa formularul de înscriere.

# 3: Urmăriți vizitele în magazin

Un alt obiectiv de afaceri pentru companiile din cărămidă și mortar pot fi vizitele în magazin. La fel ca traficul online pentru marketing digital, vizitele în magazin sunt rezultatul offline al eforturilor dvs. de socializare. Afacerile cu amănuntul pot direcționați anunțuri către consumatorii care ar putea vizita un magazin la o anumită distanță de locul în care se află.

Pe lângă creșterea tranzacțiilor, vizitele în magazin vă pot ajuta:

• Obține recenzii.
• Conduceți înregistrările.
• Optimizați cumpărăturile experiențiale.
• Identificați problemele din magazin.
• Accelerarea instruirii angajaților.

În timp ce căutați să generați vizite în magazin de pe rețelele de socializare, trebuie să înțelegeți și revenirea acestor campanii.

Pentru a crea o campanie pe Facebook pentru vizitele în magazin, mai întâi configurați locații pentru afacerea dvs. pe Facebook. După ce faci asta, creați o nouă campanie Facebook și alegeți Vizitele magazinului ca obiectiv al campaniei.

În secțiunea Locații comerciale, faceți clic pe Creați un set de locații noi (sau selectați o setare de locație utilizată anterior din lista derulantă).

În fereastra Direcționare în funcție de locația companiei, selectați locațiile magazinului dvs., care va fi listat după oraș sau oraș, în loc de după numele companiei. Atunci faceți clic pe Următorul.

Pe ecranul următor, setați raza în jurul magazinului dvs.. Ceea ce alegeți depinde de cât de larg doriți să vă aruncați rețeaua, de nivelul concurenței locale și de cât de accesibilă este zona din jurul magazinului dvs. Cand esti gata, faceți clic pe Continuare.

In cele din urma, introduceți un nume pentru setul de locații și faceți clic pe Confirmare.

De aici, poți creați-vă anunțurile pe Facebook ca de obicei de definindu-ți publicul, setarea bugetului, și alegerea reclamei publicitare. Amintiți-vă, aceste anunțuri vor fi văzute numai pe dispozitive mobile, așa că sunt recomandate imagini carusel și CTA-uri rapide (cum ar fi Obțineți indicații de orientare).

Spre deosebire de conversiile offline, vizitele în magazin au date cumulate pentru a oferi o estimare a numărului de persoane care au vizitat un magazin după ce au văzut un anunț. Pentru Facebook, aceste rezultate sunt măsurate la 1, 7 sau 28 de zile de la afișarea unui anunț. De asemenea, vizitele în magazin pot fi măsurate numai pe durata anunțului.

Pentru a înțelege costul pe vizită pentru vizitele în magazin, împărțiți numărul de vizite la magazin la suma cheltuită pe anunțuri. Dacă ați cheltuit 100 USD și ați primit 200 de vizite în magazin, de exemplu, fiecare vizită costă 0,50 USD.

Puteți utiliza aceste date pentru a determina câte vizite în magazin sunt egale cu o singură tranzacție și pentru a calcula cât de mult va trebui să cheltuiți pentru a obține veniturile țintă.

Poti măsurați traficul pe jos folosind o varietate de instrumente. De exemplu, furnizorii de software precum RetailNext sau Euclid Analytics furnizează straturi suplimentare de analize pentru ca proprietarii de magazine să înțeleagă performanța plătită.

# 4: Monitorizați înregistrările

În timp ce vizitele în magazin sunt o metodă bună pentru a măsura eficacitatea anunțurilor dvs. sociale, check-in-urile vă împing eforturile de marketing cu un pas mai departe, acționând ca o recomandare personală.

Înregistrările pe Facebook sunt un obiectiv excelent pentru companiile locale, deoarece vă pot ajuta să vă sporiți în mod organic gradul de cunoaștere a mărcii. Când oamenii se înregistrează în afacerea dvs., vă expuneți la rețeaua lor de prieteni și recomandarea include adesea fotografii ale oamenilor pe care îi cunosc.

Dacă utilizatorii Facebook au setările de locație activate, pot pur și simplu atingeți opțiunea Check In și alege magazinul dintr-o listă de companii din apropiere.

De multe ori, utilizatorii se vor înregistra la afacerea dvs. fără niciun stimulent, pur și simplu pentru a promova servicii excelente, pentru a împărtăși o experiență de cumpărături minunată sau pentru a arăta interiorul afacerii dvs.

Cu toate acestea, poate fi benefic pentru stimulează utilizatorii să facă check-in deoarece poate însemna mai mult trafic pe jos și buzz pentru afacerea dvs. Stimulentele pot include:

• Participare la tombole
• Reduceri
• Donații pentru fiecare check-in

Poti activați înregistrările în secțiunea Despre pagina dvs. Facebook. Mai mult, dacă locația dvs. este activată pentru Facebook (așa cum este descris mai sus), puteți adăugați-l și pe Instagram.

Odată pornit, puteți monitorizați înregistrările recente în centrul de notificări sau pe banner-ul companiei dvs. la căutare.

Poti de asemenea măsurați câte înregistrări au avut loc din cauza anunțurilor dvs. de pe Facebook. Dacă dorești calculați costul per check-in, doar împărțiți numărul de înregistrări la costul campaniei.

Concluzie

În lumea digitală de astăzi, șansele ca cineva să intre într-un magazin fără a face nicio cercetare online despre acesta se micșorează. De fapt, mai mult de 65% dintre cumpărători va arăta online înainte de a intra într-un magazin de cărămidă.

Companiile din cărămidă și mortar pot utiliza marketingul social media pentru a contribui la creșterea traficului și a veniturilor pe jos. Dar, după cum vă va spune orice agent de marketing, este greu să dormiți noaptea fără să cunoașteți rentabilitatea investiției și impactul eforturilor dvs. Din fericire, specialiștii în marketing cu cărămidă au o varietate de moduri de a-și calcula rentabilitatea investiției sociale.

Tu ce crezi? Pe care dintre aceste obiective de socializare vă concentrați pentru afacerea dvs. locală? Ce sfaturi puteți oferi pentru urmărirea rentabilității investiției sociale pentru companiile din cărămidă și mortar? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul social media pentru întreprinderile locale:

• Aflați cum să ajungeți la o bază locală de clienți pe social media.
• Aflați cum să începeți să faceți publicitate unei companii locale pe Facebook.
• Descoperiți trei moduri de a vă promova afacerea locală pe Facebook.