5 moduri de a îmbunătăți loialitatea clienților cu ajutorul rețelelor sociale: Social Media Examiner

Doriți să vă păstrați mai mulți clienți?

Căutați modalități de a alimenta relațiile cu clienții cu social media?

Rețelele sociale pot juca un rol esențial în construirea unor conexiuni mai semnificative cu clienții, astfel încât aceștia să rămână cu tine mai mult timp.

În acest articol, veți descoperiți un plan în cinci pași pentru a vă ajuta să sporiți loialitatea clienților cu ajutorul rețelelor sociale.

Ascultați acest articol:

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

# 1: Ascultați clienții

Pe lângă monitorizarea sentimentului mărcii, ascultarea socială poate juca un rol important în fidelizarea clienților. Mai exact, veți dori utilizare ascultare socialăa descoperi:

• Unde se adună clienții dvs. pe rețelele de socializare
• Despre care dintre produsele și serviciile dvs. vorbesc
• Dacă au laude sau plângeri consistente pe care ar trebui să le încurajezi sau să te adresezi
• Ce tipuri de conținut partajează în mod constant; postează o mulțime de fotografii sau folosesc hashtag-uri specifice?

În acest tweet, un client Levi’s laudă 541 de blugi ai mărcii cu hashtagul #Commuter.

Multe instrumente de ascultare socială vă permit să monitorizați aceste puncte de date. Puteți utiliza aceste date pentru a compila idei de conținut în care accesul social ar putea juca un rol semnificativ după cumpărare.

# 2: Descrieți un plan de implicare

Activitățile de conversie sunt următorul pas în dezvoltarea relației cu clienții. Aici oferiți în mod proactiv valoarea pe care clienții dvs. o caută pe baza ascultării dvs. Pe măsură ce aprofundați relațiile cu clienții, începe un ciclu în care clienții oferă feedback, vă ajustați valoarea pe care o oferiți și așa mai departe.

Odată ce stabiliți un nivel de implicare, dezvoltați activități de conversie care se concentrează pe construirea unei relații mai profunde cu clienții. Iată câteva elemente cheie pe care trebuie să le includeți atunci când încercați să păstrați clienții implicați în afacerea dvs. pe social media:

Creeaza o calendar pentru conținutul dvs. care asigură o comunicare continuă și reflectă nevoile afacerii dvs. Asigurați-vă că țineți cont de obiectivele companiei, cum ar fi creșterea vânzărilor în magazin, promoții în jurul produselor noi, campanii sezoniere etc. (Mai multe despre aceste idei într-o clipă.)

Definiți conținutul, ofertele și / sau recompensele pe care le veți oferi. Folosiți ceea ce ați învățat despre clienții dvs., ce apreciază aceștia și cum puteți încuraja un comportament pozitiv în timp ce abordați întrebări sau preocupări obișnuite.

Creați activități de conversie la care să participați ușor. Având în vedere că majoritatea activităților sociale au loc pe dispozitive mobile, este esențial ca orice activitate de conversie pe care o promovați să fie simplă de făcut clic și de finalizat, indiferent de dispozitivul consumatorilor dvs. De asemenea, oamenilor le place să rămână în contextul lor actual, deci cu cât activitățile dvs. de conversie au loc mai mult în mediul social, cu atât veți avea mai mult succes.

Identificați datele pe care trebuie să le colectați pentru a urmări succesul, de la care campanii obțin cea mai mare interacțiune cu cine participă.

# 3: Identificați și îmbrățișați avocații activi

Pentru consumatori, loialitatea față de marcă este legată de valoarea percepută pe care o obțin din relație. În același timp, marketerii știu asta clienți fideli cheltuiți mai mult pe achiziții și economisiți companiilor costuri semnificative de achiziție a clienților.

Poți să folosești instrumente de ascultare socială la identificați avocații sociali pe care i-ați putea viza drept VIP-uri sociale, și apoi infuzează acele relații cu valoare.

Ca prim pas, rugați-vă clienții fideli să se identifice în schimbul unei recompense de o valoare proporțională (în ochii lor) pentru că s-au angajat mai profund cu dvs. pe social media.

De exemplu, oferiți includerea într-un club VIP social în care membrii sunt recompensați continuu pentru participarea lor. În această postare pe Facebook, supermodelul Miranda Kerr oferă clienților un card cadou de 25 USD în schimbul aderării la programul VIP pentru linia sa de produse cosmetice, KORA Organics.

Deoarece recompensele trebuie să reflecte valoarea în ochii clienților dvs., folosiți feedback-ul de la baza dvs. VIP pentru a dezvolta aceste recompense.

În al doilea rând, identificați proactiv VIP-urile sociale. O modalitate de a face acest lucru este prin „socializarea” e-mailului. Acesta este, trimiteți un e-mail cu un declanșator social încorporat unui grup vizat de persoane din CRM. După activarea e-mailului (în rețeaua socială preferată de client), puteți încurajează participarea la un schimb de valori sociale.

În ambele cazuri, recompensarea clienților dvs. funcționează mai întâi. Nonprofitul a aflat cu mult timp în urmă impactul psihologic pe care cadoul îl are mai întâi asupra eforturilor de strângere de fonduri: consumatorii se simt obligați să ramburseze cadoul.

# 4: Oferiți un program de recompense

După ce v-ați identificat VIP-urile sociale și ați subliniat tacticile de conversie, este important să creați și mențineți o cadență consistentă. Doriți să asigurați-vă că valoarea pe care o oferiți este percepută întotdeauna ca un comerț echitabil pentru loialitatea continuă a clienților dvs. Întrebați-vă: „Aș continua să particip cu această companie în schimbul acestei recompense?” Dacă răspunsul este nu, reveniți la planșa de desen.

Pentru a începe, iată câteva recompense care funcționează bine în diferite segmente de public și pot fi adaptate pentru afacerea și VIP-urile dvs.:

Oferiți VIP-urilor acces la conținut unic pe care îl apreciază cu adevărat. Poate că este o rețetă solicitată adesea, îndrumare sau cum se poate face în culise video. Uneori poate fi la fel de simplu ca un „mulțumesc”. În acest exemplu, Orlando City Soccer Club promovează conținut exclusiv membrilor LionNation.

Invitați VIP-uri sociale la o previzualizare sau la un alt eveniment special asta se limitează la acest grup. Dacă aveți un eveniment anual pentru toți clienții dvs., de exemplu, invitați-vă VIP-urile la un festival special devreme (sau după oră) porțiunea evenimentului, oportunitate în culise sau întâlnire și întâmpinare cu un brand celebritate.

Oferiți o actualizare sau o scurtă privire. Lansați un produs, o proprietate, un magazin sau o rută noi? Oferiți VIP-urilor o privire timpurie, acces sau upgrade. Pe lângă păstrarea clienților, această tactică te ajută să crești advocacy pentru lansarea unui produs.

Dacă VIP-urile sociale sunt membre ale mărcii dvs. program de fidelizare, lăsați-i să câștige puncte de program de loialitate prin interacțiunea socială.

Ori de câte ori este posibil, personalizați-vă ofertele și oferiți VIP-urilor dvs. oportunitatea de a privi înainte la următoarea promoție. De exemplu, dacă sezonul de cumpărături de vacanță este aproape, permiteți-vă VIP-urilor să participe la planurile dvs. de promovare a sărbătorilor. Ei vor oferi adesea feedback timpuriu și vă vor recompensa cu loialitatea lor pentru încorporarea ideilor lor.

# 5: Măsurați răspunsul

În cele din urmă, succesul se definește prin creștere retenție client și cheltuiește. O modalitate bună de a urmări acest lucru este să capturați ID-uri sociale și date de autoidentificare (cum ar fi o adresă de e-mail) în activitățile dvs. de conversie pe care le puteți conecta împreună în CRM și pe tot parcursul procesului de vânzare. Unele companii leagă acest lucru direct de sistemele lor de comerț electronic și vânzări sau prin programe de fidelizare.

Pe lângă măsurarea directă a vânzărilor, căutați o creștere a angajamentului social și a urmăririi sociale. Pe măsură ce clienții dvs. împărtășesc mai mult, ei creează un efect virtual de zăpadă de promovare a mărcii și dovezi sociale între propriile rețele, sporind interesul altor persoane pentru afacerea dvs.

Concluzie

Rețelele sociale pot (și ar trebui) să joace un rol esențial în menținerea relației cu clienții și chiar mai mult în creșterea valorii pe viață a clienților.

Puteți încuraja o mai mare loialitate și o valoare pe viață a clienților prin încorporarea acestor cinci tactici în programul dvs. de socializare. În acest proces, veți crește fidelizarea clienților sociali cu un impact durabil asupra afacerii.

Tu ce crezi? Ați încercat aceste tactici pentru a vă conecta cu clienții fideli? Ce tehnici au funcționat pentru tine? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.