Cum să planificați o experiență de întrebare de succes: examinator de rețele sociale

Ați dorit vreodată să vă faceți propriul eveniment? Vă întrebați cum să rulați aceste sesiuni de întrebări și răspunsuri online pe social media?

În acest articol, veți afla cum să organizați și să gestionați o experiență online de la mine (AM) pe Facebook, Instagram sau Twitter.

De ce să rulați un Cereți-mi pe rețelele sociale pentru a vă susține marketingul?

Conceptul a câștigat popularitate pe Reddit sub mărcile AMA sau ASK ME ANYTHING, care sunt mărci comerciale deținute de Reddit, și a fost adoptat ulterior de rețelele de socializare obișnuite ca modalitate de transparență transparentă interacționează cu un public; promovează noi funcții, actualizări și produse; și conectați-vă cu utilizatorii în timp real. AMA și ASK ME ANYTHING sunt mărci comerciale înregistrate ale Reddit, iar acest articol nu este destinat să facă referire la acele evenimente găzduite pe site-ul Reddit sau de către Reddit. De atunci, platforme precum Facebook, Twitter și Instagram au funcții integrate care mă fac să îmi cer experiențe mai accesibile ca niciodată.

Aceste experiențe pot fi o gură de aer proaspăt din conținutul obișnuit, scriptat, pe care publicul dvs. este obișnuit să îl vadă. La finalizarea cu succes, sesiunile AM ​​pot stimula implicarea și pot promova transparența cu publicul dvs. și le pot permite să vă cunoască marca la un nivel mai personal.

# 1: Planificați logistica pentru întrebarea dvs.

Înainte de a deține un AM, trebuie să faceți o pregătire. Iată câteva detalii de luat în considerare la planificarea AM.

Alege un subiect

Poti păstrați AM specific pentru un subiect (cum ar fi „Întrebați CEO-ul nostru orice despre fuziunea recentă”) sau fă-o largă (cum ar fi despre companie sau despre produse în general). Sesiunile generale AM ​​sunt o modalitate excelentă de a afla mai multe despre interesele publicului și vă pot ajuta să informați conținutul viitor dacă observați întrebări sau teme recurente.

Selectați un difuzor

A decide cine va supraveghea AM este important, deoarece acea persoană va fi în față și în centru, reprezentând organizația dvs. Alegeți pe cineva care are cunoștințe despre compania dvs., care să se poată păstra cu încredere și calm pe tot parcursul sesiunii.

Cronometrează-ți AM-ul pentru a se alinia cu activitatea publicului ridicat

Acordați atenție analizei dvs. și rulați AM într-un timp în care știți că publicul dvs. este activ și online. În plus, dacă ați avut recent o criză sau o clapă de PR, este cel mai bine să lăsați să treacă un timp semnificativ înainte de a găzdui un AM. Pe de altă parte, deținerea unui AM poate fi o modalitate drăguță de a depăși publicitatea negativă dacă ai corect mesajele. Totul depinde de audiența și situația ta.

Decideți cum veți lua întrebări

Decideți dacă doriți întrebările de teren sunt în direct sau permiteți publicului dvs. să trimită întrebări din timp. Setați o dată și o oră specifice pentru rețeaua socială AM și răspundeți la întrebările care apar în acel moment sau câmp întrebări pentru câteva zile înainte de eveniment și apoi alegeți un anumit moment pentru a răspunde la aceste întrebări specifice social media.

Răspunsuri pregătitoare și întrebări de completare

Poate părea că un AM nu necesită pregătire, deoarece întrebările vor apărea în timp real, dar există un risc considerabil de a nu fi pregătit pentru sesiuni. Pregătiți răspunsuri la întrebările obișnuite. Ia ceva timp să brainstorming ce probleme ar putea apărea și aveți un plan pentru cum să le gestionați în timpul evenimentului.

Ultimul lucru pe care îl dorești într-un AM este să primești întrebări care te prind cu surprindere, făcându-te să pară dezordonat sau nepregătit, așa că pregătește-te pentru cel mai rău. AM-urile sunt precum conferințele de presă de pe internet. Mărcile pot cădea rapid victime ale unui coșmar de PR, neprevăzând ce întrebări, chiar și negative, sunt susceptibile de a fi adresate.

Pe lângă pregătirea răspunsurilor, aveți întrebări pregătite în caz de pauzăsau lipsa de logodnă. Probabil că aveți deja o listă de întrebări frecvente pe care le primește compania dvs., așa că aveți întrebări la îndemână în caz de scădere a participării.

Alegeți o platformă de socializare pentru a vă găzdui AM-ul

În timp ce găzduirea AM pe rețelele sociale devine extrem de populară, asigurați-vă că platforma pe care o alegeți se aliniază obiectivelor dvs. generale de marketing. Dacă obiectivul este de a vă implica publicul, de a promova transparența și de a atrage noi adepți, iată cum să vă încadrați sesiunea AM pe Facebook, Instagram și Twitter.

# 2: Rulați un AM prin Facebook Live

Veți găsi cel mai mare succes cu AM-urile pe Facebook prin găzduire Facebook Live sesiuni. Transmisiile live sunt o modalitate excelentă de a conectați-vă cu publicul dvs. în timp real, față în față și oferă o platformă perfectă pentru trimiterea întrebărilor. Poți chiar înregistrați sesiunile pentru ca utilizatorii să le poată vedea ulterior sau de a folosi ca materiale de marketing viitoare.

Adunați întrebări înainte de eveniment

Pentru a aduna întrebări înainte de un eveniment pe Facebook, puteți creați o postare la începutul săptămânii sau cu câteva zile înainte de eveniment și cereți utilizatorilor să-și posteze întrebările ca comentarii la postare. În plus, dacă doriți să păstrați anonimatul pentru utilizatori, rugați-i să-și trimită întrebările prin Facebook Messenger.

Odată ce adepții își trimit întrebările, ia-ți timp să treci prin întrebări și alege-i pe cei mai buni pentru a răspunde în timpul evenimentului. Pregătiți un document cu răspunsurila acele întrebări specifice și răspundeți-le în profunzime. De asemenea, poate fi util să apelați un expert pentru a răspunde la întrebări specifice sau să aveți exemple de arătat.

Deoarece Facebook Live permite partajarea ecranului, puteți planifica să faceți o demonstrație live sau să utilizați instrumentul pentru a partaja ecranul dacă vă ajută să răspundeți la întrebări specifice.

Răspundeți la întrebări în timpul evenimentului

În timpul Facebook Live AM, utilizatorii își pot pune întrebările în chatul videoclipului. Rețineți însă că, dacă participă o mulțime de telespectatori, aceste întrebări se pot mișca rapid și pot deveni greu de găsit de vorbitor. Este inteligent cereți unui moderator să colecteze și să organizeze aceste întrebări, și hrănește-le gazdeipe măsură ce intră. În caz contrar, gazda va trebui să deruleze pentru a găsi întrebările, care pot ocupa timp și pot perturba evenimentul.

Chiar dacă nu veți ști exact ce întrebări vor apărea, puteți anticipați ce s-ar putea cerepe baza întrebărilor frecvente comune de la publicul dvs. și aveți răspunsuri la aceste întrebări pregătite din timp. De asemenea, este util să aveți la dispoziție documentație importantă, precum ghiduri de utilizare, informații despre produse și buletine de știri pe care îl puteți face referință rapid dacă primiți o întrebare la care nu știți răspunsul exact.

# 3: Rulați un AM prin Instagram Live sau Instagram Stories

Există două moduri de a găzdui un AM pe Instagram. O opțiune este de a lua un traseu similar cu abordarea Facebook și găzduiește un videoclip live Întrebări și răspunsuri. Videoclipurile generează o mulțime de implicare și puteți înregistrați evenimentul și puneți-l la dispoziția persoanelor care doresc să îl vizualizeze ulterior. AM-urile Instagram pot lua același format general ca AM-urile Facebook atunci când folosesc videoclipuri live.

Poti de asemenea înregistrați videoclipuri individuale cu răspunsuri la întrebări, sau creați răspunsuri text și postează-le în povestea ta cu întrebările corespunzătoare. Din nou, le veți putea salva ca Puncte culminante ale poveștii Instagram și creați o evidențiere AM pe profilul dvs. Instagram pe care adepții să o poată accesa și referi ulterior.

Adunați întrebări înainte de eveniment

Pentru a solicita întrebări de la adepții tăi, folosește Autocolantul Întrebări la îndemână de pe Instagram în poveștile dvs. și informați adepții că veți răspunde la întrebările lor dintr-o dată.

După ce ați primit întrebări, trece prin ele și omiteți orice întrebare necorespunzătoare sau duplicată. daca tu intenționează să faci un Instagram Live difuzat, pregătiți răspunsuri aprofundate la acele întrebări de prezentat în timp ce sunteți în direct.

Dacă intenționați să creați o poveste Instagram, ia ceva timp pentru a repeta (dacă faceți o poveste video) sau scrie răspunsul într-un mod care arată frumos pe ecran și oferă cititorului toate informațiile necesare pentru a răspunde la întrebare. Dacă salvați povestea într-un punct culminant și aveți mai mult de 10.000 de adepți, puteți include Linkuri „glisați în sus” în poveștile dvs. pentru a oferi adepților și mai multe referințe și informații.

Răspundeți la întrebări în timpul evenimentului

Similar unui Facebook Live, un Instagram Live va avea un chat în curs pe ecran, cu excepția cazului în care alegeți să îl dezactivați. Acesta este locul perfect pentru ca utilizatorii să-și trimită întrebările în timpul AM live.

Este inteligent au câțiva moderatori care colectează întrebări pe măsură ce intră. Acești moderatori pot viziona evenimentul la fel ca și ceilalți adepți ai dvs. și ar trebui să se afle în aceeași cameră cu difuzorul.

Deoarece întrebările de pe Instagram vin destul de repede, o modalitate de a eficientiza procesul este de a să aibă un document Google deschis care să fie distribuit fiecărui moderator și gazdă. Moderatorii pot adăuga întrebările la documentul Google pe măsură ce le văd, iar gazda are una coezivă document de referință pe parcursul sesiunii fără a fi nevoie să derulați înapoi întrebările de pe aplicație în sine.

# 4: Rulați un AM pe Twitter

Twitter este o platformă accesibilă pentru majoritatea companiilor care găzduiesc AM-uri care doresc să ajungă la un public mai tradițional decât Reddit. Formatul funcționează cel mai bine atunci când nu există chiar un format.

Cel mai simplu mod de a ține evidența articolelor de adresat este să creați un hashtag personalizat și cereți utilizatorilor să eticheteze întrebările lor. Nu utilizați ceva generic precum #AM sau #AskMeExperience deoarece întrebările dvs. se vor pierde în mix.

Când vă promovați AM pe Twitter, anunțați-i pe adepții dvs. când va avea loc evenimentul și dacă ar trebui să pună întrebări din timp sau să le salveze pentru ziua evenimentului.

Adunați întrebări înainte de eveniment

Dacă decideți să colectați întrebări înainte de eveniment, cereți adepților să-și trimită întrebările folosind hashtagul ales și apoi compilați la ce întrebări doriți să răspundeți în timpul evenimentului.

Twitter face un pic mai ușor să oferiți răspunsuri mai aprofundate la întrebările care sunt puse înainte de sesiune. Când promovați sesiunea, este util să întrerupeți întrebările despre o zi sau câteva ore înainte de eveniment pentru a pregăti răspunsurile în mod corespunzător. Folosiți acest timp pentru a aduna cât mai multe resurse posibil pentru a răspunde la orice întrebări.

Răspundeți la întrebări în timpul evenimentului

Anunță-i pe adepții tăi să-și trimită în direct tweet-urile în timpul evenimentului. Cel mai bine este ca un moderator sau doi să monitorizeze hashtagul cu un instrument de genul TweetDeck sau Hootsuite astfel încât toate instanțele etichetei să fie ușor de găsit într-un singur loc.

La fel ca Instagram, este util să aveți toți moderatorii în aceeași sală sau cel puțin într-un chat de grup împreună să rămână în contact în timpul sesiunii. Utilizarea unui Doc Google sau a unei foi de calcul partajate poate menține sesiunea organizată și permite moderatorilor să urmărească cine răspunde la ce întrebări pentru a evita confuzia.

Chiar dacă nu veți fi față în față, este totuși inteligent să fiți cât mai pregătiți pentru a putea răspunde rapid la întrebări. Dacă aveți în față documentele și informațiile adecvate, vă va atenua stresul și vă va permite să răspundeți la mai multe întrebări în timpul sesiunii, atunci când aveți răspunsuri pregătite.

Puteți utiliza linkuri, imagini și videoclipuri atunci când este cazul pentru a oferi adepților răspunsuri mai detaliate la întrebările pe care le pun. Folosiți ocazia pentru link către postări de blog sau alt conținut de pe site-ul dvs. web, care vă va ajuta să răspundeți mai bine la întrebările lor peste 280 de caractere pe care le primești pe Twitter.

# 5: Promovați-vă AM

Indiferent de modul în care alegeți să introduceți întrebări, asigurați-vă că începeți să promovați sesiunea cu cel puțin o săptămână înainte pentru a genera suficient interes. Tratarea sesiunii ca un eveniment este o modalitate excelentă de a crea buzz și atenție pentru a vă asigura că oamenii sunt conștienți de eveniment și pentru a vă asigura că primiți întrebări.

Aceste promoții pot continua chiar și după încheierea sesiunii. Odată ce ai toate întrebările și o impresie despre cum a mers AM, creați conținut cum ar fi o postare pe blog sau o infografică care să rezume cele mai populare întrebări ca referință. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a măsurați ce vrea să vadă publicul dvs. de la dvs. și idei crowdsource pentru conținut nou.

Tu ce crezi? Ați găzduit un AM pentru afacerea dvs.? Ați luat întrebări din timp sau numai în timpul evenimentului? Ce sfaturi puteți oferi pentru planificarea unui AM? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile în comentariile de mai jos.

Mai multe articole despre evenimente AM pentru afaceri:

• Luați în considerare crearea unui eveniment Facebook virtual pentru AM.
• Aflați cum să utilizați rețelele de socializare pentru a vă conștientiza evenimentul AM.