Cum să începeți cu roboții Messenger: Social Media Examiner

Ești interesat de roboții Facebook Messenger?

Vă întrebați de ce ar trebui să utilizați roboții și cum să le configurați?

Pentru a explora cum să începeți să creați roboți Facebook Messenger, o intervievez pe Dana Tran.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, o intervievez pe Dana Tran, o expertă în bot care scrie despre roboții Messenger. Cursul Dana's Bot Essentials poate fi găsit pe site-ul ei CodelessBot.com (fost ThinkTuitive.com.)

Dana împărtășește cele trei lucruri pe care trebuie să le luați în considerare înainte de a construi un bot.

Veți descoperi ce platforme de construire a boturilor recomandă Dana.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Roboți Facebook Messenger

Povestea Danei

Ca antrenor digital, Dana îi ajută pe oameni să devină mai productivi, învățându-i cum să profite la maximum de tehnologie. A aflat mai întâi despre roboții Messenger după ce a urmărit videoclip principal de la conferința Facebook 2017 F8.

După ce a făcut câteva cercetări, ea și-a dezvoltat concentrarea actuală pe roboții Messenger și modul în care companiile le pot folosi. Prin cercetările sale, Dana a fost doar uimită de cât de repede și ușor puteți construi o experiență interactivă.

Ca iubitoare de tehnologie, Dana iubește să se joace cu jucării noi, iar roboții Messenger nu au făcut excepție. Dana a văzut ceva magic și special la roboții Messenger. Sunt distractive și interactive și nu trebuie să codificați deloc pentru a crea unul.

Dana a simțit, de asemenea, că roboții au mult potențial. Deoarece roboții erau noi la acea vreme, nu erau disponibile prea multe informații, așa că a decis să scrie articole de blog și cursuri despre roboți.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce am fost impresionată de scrisul Danei despre roboți.

De ce să folosiți un bot?

În anumite privințe, roboții imită marketingul prin e-mail, motiv pentru care unii oameni se referă la roboți ca fiind email marketing 2.0. Roboții vă pot ajuta să vă construiți lista de abonați, să generați clienți potențiali, să livrați magneți potențiali și să transmiteți mesaje. De asemenea, puteți combina reclame Facebook cu roboți, puteți include roboți într-o succesiune de campanii publicitare sau automatizați urmăriri.

Dincolo de sarcinile de marketing prin e-mail, roboții pot răspunde la întrebări de bază. De asemenea, puteți pune întrebări care vă ajută să aflați mai multe despre utilizatori. Cu toate acestea, Dana subliniază că roboții nu sunt inteligenți. În acest moment, cea mai mare concepție greșită este că roboții Messenger pot răspunde la orice.

Dana observă că Facebook a încercat să remedieze această concepție greșită. David Marcus, șeful Messenger la Facebook, a spus: „Nu le-am numit niciodată chatbots. Le-am numit roboți ”. Ideea este că roboții nu au capacitatea de a discuta despre nimic.

Când vă concentrați pe utilizarea roboților pentru a răspunde la întrebări obișnuite de bază, roboții economisesc mult timp. Puteți automatiza anumite sarcini care nu necesită un om. Pentru a ilustra, dacă aveți un magazin, este posibil ca oamenii să întrebe tot timpul despre orele dvs. din ziua respectivă sau în timpul sezonului de vacanță. Cu un bot, puteți automatiza acea sarcină și vă puteți elibera timpul pentru conversații mai semnificative.

Deoarece roboții Messenger sunt interactive, îi puteți folosi pentru a personaliza ceea ce partajați cu oamenii. Dana spune că această interactivitate îi amintește de vechile cărți Alege-ți propria aventură pe care le citea în copilărie. De asemenea, această interactivitate face ca roboții să iasă în evidență ca un instrument excelent.

De exemplu, în loc să trimită tuturor aceleași e-mailuri lungi care încearcă să vorbească cu toate persoanele de pe lista dvs., un bot poate pune o întrebare pentru a afla despre utilizator. Pe baza răspunsului unui utilizator, robotul îi poate eticheta sau salva răspunsul la un câmp personalizat și apoi poate continua cu o altă întrebare relevantă.

Cu alte cuvinte, roboții vă ajută să evitați spammarea oamenilor cu o grămadă de mesaje, sperând că vor gravita la o idee anume.

Ascultați emisiunea pentru a-mi auzi gândurile despre utilizarea roboților pentru a sprijini vânzările și serviciul pentru clienți.

Cum să începeți să creați un bot

Înainte de a începe să vă construiți botul real, trebuie să vă gândiți la trei lucruri. Mai întâi, identificați o problemă de afaceri pe care doriți să o rezolve botul. Căutați o sarcină sau conversații repetitive care nu necesită o ființă umană.

De exemplu, dacă agenția dvs. primește tone de întrebări despre serviciul dvs., la ce întrebări poate răspunde robotul? Botul vă poate ajuta cu serviciul pentru clienți. Sau dacă luați clienți noi, la ce întrebări poate răspunde robotul, astfel încât să vorbiți numai cu oameni pe care îi puteți ajuta? În acest fel, robotul vă poate ajuta să calificați clienții potențiali.

Dana își subliniază ideea despre concentrarea pe o singură problemă de afaceri. Dacă sunteți nou în robotii Messenger și începeți să dezvoltați un bot care face prea mult, riscați să creați o experiență confuză pentru utilizatorii dvs. În schimb, vă faceți griji cu privire la cele mai frecvente cazuri. De asemenea, asigurați-vă că cineva poate să intervină și să poată purta o conversație individuală reală cu utilizatorul pentru orice lucru în afara acestor cazuri.

În al doilea rând, identificați modul în care robotul dvs. se poate suprapune cu alte instrumente. Roboții Messenger sunt minunați, dar nu pot înlocui un om, site-ul dvs., marketing prin e-mail sau orice alt instrument. Toate sunt foarte diferite. Luați în considerare modul în care le puteți integra și face să lucreze împreună ca o echipă.

De exemplu, deși puteți trimite un videoclip utilizatorilor printr-un bot Messenger, dimensiunile fișierelor video sunt limitate, deoarece tind să fie destul de mari. Dacă aveți o serie video cu episoade care durează în medie 7 minute, cum ar fi Calatoria, un episod întreg este prea mare pentru a fi distribuit prin bot.

În schimb, trimiteți un fragment video sau un GIF animat și distractiv, astfel încât utilizatorii să poată vedea cum este seria video. Sub fragmentul scurt sau GIF, puteți include un buton care leagă pagina dvs. YouTube, unde utilizatorii pot viziona episodul, se pot abona la canalul dvs. YouTube și pot face alte lucruri.

În al treilea rând, Dana recomandă testarea diferitelor platforme de construcție de bot. Dacă sunteți nou la roboți, știți că roboții trăiesc pe o pagină de Facebook. Nu puteți avea un bot pe un grup Facebook sau pe un profil personal. O platformă de construire a botului alimentează botul pe o pagină de Facebook și o singură platformă ar trebui să alimenteze botul dvs.

Dana subliniază că platformele bot funcționează mult diferit față de sistemele de marketing prin e-mail. Cu marketingul prin e-mail, puteți importa și exporta adrese de e-mail într-o foaie de calcul și puteți migra lista de e-mailuri către un alt sistem. Cu roboții messenger, trecerea de la o platformă la alta este posibilă, dar dezordonată. Planificați să trăiți cu platforma de construire a botului pe care o alegeți pentru o vreme.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum Social Media Examiner a integrat un bot cu instrumentul său existent de asistență pentru clienți.

Platforme de construire a botului: ManyChat vs. Chatfuel

În discuția noastră despre platformele de construire a botului, Dana începe prin a observa că Messenger este un software autonom pe care Facebook îl oferă. Cu o platformă de construire a botului, automatizați practic Messenger, astfel încât să poată oferi informații și să răspundă automat utilizatorilor în timp ce aceștia trimit mesaje pe pagina dvs. de Facebook.

Cu alte cuvinte, platforma de construire a botului vă ajută să construiți conversația automatizată, iar Messenger este locul în care au loc interacțiuni automate.

Cele două platforme preferate de construcție de bot ale Danei sunt ManyChat și Chatfuel. Fiecare are punctele sale forte, dar ambele vă ajută să construiți un bot. Lansează tot timpul noi funcții uimitoare.

Interfața ManyChat este excelentă pentru persoanele vizuale. Pe măsură ce construiți un bot, puteți vedea toate mesajele robotului și modul în care acestea sunt legate între ele. Mai exact, vedeți diferitele căi pe care le pot lua utilizatorii în timp ce interacționează cu botul dvs. Spuneți că robotul pune o întrebare și utilizatorul poate răspunde da sau nu. Apoi puteți vedea cum robotul răspunde utilizatorului pe baza răspunsului său da sau nu.

Statisticile încorporate sunt un alt punct forte al ManyChat. Vă arată câți oameni au dat clic pe un buton din botul dvs.

Cu instrumentele de creștere ManyChat, puteți conecta o bară plutitoare sau o fereastră pop-up de pe site-ul dvs. la botul Messenger. De exemplu, atunci când un utilizator încearcă să părăsească site-ul dvs. web sau o pagină web, o bară plutitoare poate spune „Înregistrarea conferinței noastre se încheie în curând. Ai vrea să afli mai multe? ” Când utilizatorul face clic pe un buton din bara plutitoare, robotul îi trimite un mesaj utilizatorului. Opțiunile instrumentului de creștere includ, de asemenea, pagini de destinație.

Dana spune că, comparativ cu Chatfuel, ManyChat oferă mai multe opțiuni de instrumente de creștere, iar aceste instrumente fac parte din ceea ce face ManyChat un instrument uimitor.

Menționez cum opțiunea de a face clic pe un buton bot, așa cum faceți cu instrumentele de creștere ManyChat, ar putea înlocui e-mailul ca o modalitate de a obține o listă de potențiali. Deoarece ratele de deschidere pentru mesajele bot sunt mult mai mari decât e-mailul, mă întreb dacă construirea unei liste de bot, Spre deosebire de o listă de e-mailuri, este viitorul difuzării mesajelor și motivul utilizării acestor instrumente.

Dana nu crede că roboții Messenger vor înlocui complet e-mailul. Sunt două instrumente diferite. Cu toate acestea, Dana a văzut rate de deschidere a boturilor Messenger de 80% până la 90%, ceea ce este uimitor în comparație cu ratele de deschidere a e-mailurilor de aproximativ 20% până la 30%.

Roboții Messenger au un avantaj față de e-mail, deoarece utilizatorii pot pur și simplu să facă clic pe un buton pentru a se înscrie, în timp ce o înscriere prin e-mail cere utilizatorilor să completeze un formular cu numele și e-mailul lor. De asemenea, atunci când un utilizator optează pentru o listă de abonați Messenger, primiți automat numele, prenumele, sexul și fusul orar al utilizatorului. Această funcționalitate este aceeași indiferent dacă folosiți ManyChat sau Chatfuel.

Dana vorbește apoi despre diferitele planuri oferite de ManyChat și Chatfuel. Deși ManyChat are un plan gratuit, Dana recomandă planul pro, care începe de la aproximativ 10 USD pe lună.

Chatfuel are o opțiune gratuită, puternică și ușor de utilizat. De fapt, majoritatea utilizatorilor Chatfuel fac parte din planul gratuit. Pentru a vă construi botul, trebuie doar să faceți clic, să trageți și să plasați conținut. De asemenea, puteți avea cât de mulți abonați doriți. (Instrumentul gratuit ManyChat limitează numărul de abonați pe care îi puteți avea.)

În acest moment, mulți dezvoltatori preferă Chatfuel decât ManyChat, deoarece Chatfuel folosește API-ul JSON, care vă permite să integrați Chatfuel cu aplicații terțe și să extrageți informații din bazele de date. Această funcționalitate este cu adevărat puternică.

Întreb dacă integrările cu Chatfuel vă permit să faceți lucruri precum mutarea informațiilor din Chatfuel în furnizorul dvs. de e-mail sau Salesforce CRM pentru a dezvolta o secvență de e-mail sau o altă tactică de marcare. Dana spune că este corect. Ea adaugă că, deși ManyChat vă permite, de asemenea, să vă integrați cu instrumente și aplicații terțe, trebuie să treci prin Zapier.

Cu Chatfuel, puteți integra un bot cu alte instrumente direct, dar acest lucru ar putea necesita un dezvoltator. Pe măsură ce roboții devin mai populari, mai mulți oameni vor încerca probabil să ofere soluții pentru integrarea cu Chatfuel.

Chatfuel vă permite, de asemenea, să acceptați plăți prin Messenger, astfel încât să puteți vinde lucruri prin intermediul botului dvs. Practic, puteți vinde ceva cu un singur clic. Dana spune că ManyChat lucrează și la adăugarea de funcții de plată.

Cu planul profesional Chatfuel, aveți acces la alte funcții interesante. Pentru a ilustra, puteți exporta un ID de utilizator Messenger pentru a crea un public asemănător în Facebook Ads Manager. Nu aveți nevoie de o listă de e-mailuri. Această funcție ar putea fi utilă dacă încercați să reduceți costul anunțurilor de pe Facebook.

Dana observă, de asemenea, că diferențele dintre cele două platforme pe care le discutăm aici sunt doar cele mai importante. Mai devreme anul asta, ea a scris un articol lung comparând ManyChat și Chatfuel. În plus, platformele lansează noi caracteristici uimitoare, așa că ar trebui să le supraveghem pe amândouă.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Dana și discut despre modul în care ManyChat și Chatfuel sunt ambii lideri de piață în spațiul de construire a botului.

Tacticile de bază ale botului

Dana împărtășește câteva exemple aprofundate de lucruri pe care le puteți face cu roboții. Un exemplu este secvența campaniei. Cu o secvență de campanie prin e-mail, trimiteți o serie de mesaje și setați o întârziere specifică între mesaje. Aceste secvențe sunt excelente pentru mini-cursuri sau secvențe de onboarding care întâmpină un utilizator.

Când faceți o secvență de campanie cu un bot, vă puteți da seama de fusul orar al utilizatorului, pe care îl primiți automat de pe Facebook. Cu datele privind fusul orar, puteți împiedica telefonul să sune la 3:00 AM. Nimănui nu-i place să primească mesaje text la acea oră.

Un bot vă permite de asemenea să automatizați urmăririle. Spuneți că un buton din botul dvs. Messenger duce utilizatorii la o pagină de vânzări. Dacă cineva nu a efectuat achiziția, robotul dvs. de messenger poate să îi trimită un mesaj de urmărire pentru a primi mai multe feedback și să-i întrebe cu blândețe de ce nu a cumpărat.

Pentru a implementa un mesaj de urmărire, robotul dvs. trebuie să fie integrat cu instrumentul pe care îl utilizați pentru a face vânzarea. De acolo, puteți declanșa mesajul în mai multe moduri diferite.

Pentru a ilustra, puteți configura botul pentru a urmări dacă cineva adaugă un articol într-un coș de pe site-ul dvs., dar nu finalizează achiziția. Sau botul poate eticheta utilizatorii care fac clic pe butonul de vânzare din bot și pot trimite un mesaj de urmărire persoanelor care nu au dat clic și, prin urmare, nu au primit eticheta.

O altă tactică este antrenarea robotului dvs. pentru a răspunde la cuvinte cheie și propoziții. Dacă utilizați această tactică, asigurați-vă că un om poate sări și să preia conversația cu utilizatorul.

Menționez că această situație este cea care arată că roboții nu sunt foarte inteligenți și că am experimentat asta direct. Pentru Social Media Marketing World, avem capacitatea de a oferi asistență pentru clienți în limbaj natural cu un bot, iar botul nu este foarte inteligent. O întreb pe Dana dacă, în loc de cuvinte cheie, este mai bine să afișez opțiuni pe care utilizatorii pot face clic. Dana este de acord.

Dana continuă să explice cum programați un bot, astfel încât să poată preda conversația unui om. Atât ManyChat, cât și Chatfuel au o funcție care vă permite să dormiți botul Messenger. În acest fel, robotul nu îți întrerupe conversația cu un utilizator și poți purta un chat individual individual.

De asemenea, puteți configura un bot, astfel încât acesta să nu mai interacționeze cu un utilizator dacă acesta tastează Stop. Oamenilor le place deseori să scrie Stop sau dezabonează-te când se enervează cu un bot.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Dana discutând despre un widget de chat live pentru site-urile pe care Facebook le-a exclus.

Exemple de boturi creative

Utilizarea creativă preferată de Dana a roboților Messenger este crearea de teste care să ajute oamenii să aleagă produsul sau serviciul potrivit. De exemplu, botul Danei (care se numește DanaBot) are un test scurt și distractiv care ajută oamenii să decidă dacă ManyChat sau Chatfuel se potrivește mai bine pentru ei.

Testul de bot are întrebări orientate către Chatfuel și ManyChat. Punctele vi se atribuie pe baza răspunsurilor dvs. La sfârșitul testului, DanaBot determină dacă aveți un scor mai mare pentru ManyChat sau Chatfuel.

Pentru a împărtăși rezultatul, o mică imagine a unui contor indică care opțiune ar putea fi o potrivire mai bună. DanaBot arată, de asemenea, un disclaimer care spune: „Orice spun eu s-ar putea să nu fie absolut corect. Încă vă recomand să testați ambele platforme. ”

DanaBot o ajută și pe Dana să-și înțeleagă publicul. Răspunsurile oamenilor la test indică ceea ce publicul ei crede că este important într-un bot și dacă se înclină spre ManyChat sau Chatfuel. Pentru a-și înțelege mai bine, Dana întreabă în mod direct utilizatorii ce platformă de construcție de bot folosesc.

Similar cu chestionarele sunt sondajele și chestionarele, care sunt, de asemenea, o serie de întrebări cu răspunsuri multiple sau cu întrebări deschise. Pentru a ilustra, roboții Messenger pot precalifica clienții pentru a se asigura că se potrivesc corect. Pentru resurse umane, roboții pot efectua screeningul de bază al solicitanților de locuri de muncă.

Atât cu ManyChat, cât și cu Chatfuel, puteți vedea întrebarea. Dacă doriți să exportați date din întrebări într-o foaie de calcul, opțiunile dvs. de export depind de platforma și versiunea (gratuită sau profesională) pe care o utilizați. Fiecare platformă gestionează acest lucru puțin diferit.

Fiind o persoană foarte analitică, Dana iubește cifrele și statisticile, așa că o altă idee creativă care îi place este construirea unei caracteristici de scor de plumb în interiorul botului dvs.. Pentru a calcula un scor de plumb, atribuiți un scor fiecărui utilizator pe baza a ceea ce fac sau nu. În acest fel, puteți urmări cine este cel mai implicat în robotul dvs. Messenger sau în conținutul dvs.

De acolo, puteți identifica clienții potențiali și le puteți pune mai multe întrebări. În funcție de ceea ce încercați să vindeți, puteți, de asemenea, să împingeți ușor clienții potențiali pentru a face o achiziție.

Indiferent dacă utilizați ManyChat sau Chatfuel, calcularea unui scor de plumb necesită să vă gândiți cum va funcționa scorul. De exemplu, ce tip de scor plumb doriți să configurați? Cum determinați ce crește scorul unui utilizator cu două puncte față de cinci puncte?

În continuare, întreb dacă roboții pot gestiona înregistrările și mementourile webinarului. Dana spune că capacitatea unui robot de a gestiona aceste sarcini depinde de sistemul de webinar pe care îl utilizați. Cu unele seminare web, nu primiți un link unic pentru fiecare utilizator. În schimb, primiți un link pe care oricine îl poate da clic pentru a vă conecta la sistemul de webinar.

Dacă sistemul dvs. de seminar web gestionează legăturile în acest fel, botul dvs. poate partaja linkul pentru a determina oamenii să se înregistreze pentru seminarul web. Pentru cei care se înscriu, robotul poate trimite, de asemenea, un memento cu 10 minute înainte, pe care scrie: „Hei, te-ai înscris la seminarul web. Ai vrea sa te alaturi?" și includeți linkul pentru a vă înscrie.

Partajarea memento-urilor de webinar prin Messenger este benefică, deoarece roboții Messenger au rate de deschidere mai rapide decât e-mailul (în plus față de ratele de deschidere mai mari menționate anterior). Un memento pe Messenger este ca un mesaj text, mai ales dacă aveți notificările activate. Oamenii vor să știe ce spune acel mesaj.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum folosim scorul de plumb pentru marketingul prin e-mail la Social Media Examiner.

Descoperirea Săptămânii

Anders Pink este un instrument de curățare care vă ajută să fiți la curent cu subiectele care vă interesează prin sursele pe care le alegeți. De asemenea, îl puteți folosi pentru a împărtăși public poveștile pe care le urmăriți, astfel încât oamenii să poată vedea ceea ce citiți.

Folosind Anders Pink, configurați briefing-uri bazate pe fluxuri de conținut sau subiecte de interes, iar apoi briefing-urile sunt actualizate automat cu conținut proaspăt periodic. Informațiile dvs. se pot baza pe cuvinte cheie, fluxuri RSS, influențatori Twitter sau site-uri web specifice. De asemenea, informările dvs. pot fi private sau publice.

Spuneți că doriți să creați un briefing pentru a vă ajuta să rămâneți la curent cu roboții Facebook Messenger. După ce configurați sursele și cuvintele cheie, primiți un briefing atunci când sursele partajează ceva nou legat de cuvintele cheie selectate.

Puteți alege cât de des primiți un briefing și dacă îl primiți prin e-mail sau prin iOS sau Android, care vă poate trimite notificări. Informările sunt în esență ca un cititor RSS pe steroizi.

Anders Pink este gratuit, dar puteți face upgrade pentru a adăuga membri ai echipei sau conturi.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează Anders Pink pentru dvs.

Ascultă emisiunea!

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Vizitați site-ul web al Danei, CodelessBot.com.
• Consultați linkurile rapide ale Danei către resurse utile la DanaTran.me.
• Chat cu DanaBot.
• Ia-o pe Dana mini-curs gratuit.
• Vezi Dana’s cursuri premium pentru ManyChat și Chatfuel.
• Urmăriți videoclip principal de la conferința Facebook 2017 F8.
• Citiți comentariul de la David Marcus despre de ce „Nu le-am numit niciodată chatbots. Le-am numit roboți ”.
• Aflați mai multe despre platformele de construire a botului ManyChat și Chatfuel.
• Afla cum se utilizează API-ul JSON cu Chatfuel.
• Descoperiți Integrări Zapier disponibile pentru ManyChat.
• Citiți Dana’s articol care compară ManyChat și Chatfuel.
• Organizați un briefing cu Anders Pink și încearcă iOS sau Android aplicație.
• Acordați-vă Calatoria.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pentru rețelele sociale 2017.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre roboții Facebook Messenger? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.