Cum Twitter a ajutat Discovery Channel în timpul unei crize de ostatici: Social Media Examiner

Cand un om înarmat a luat trei ostatici la sediul Discovery Communicationss (acasă la Discovery Channel) la 1 septembrie 2010, sute de știri au raportat criza.

Cu toate acestea, mass-media nu a fost prima care a spart povestea. Un angajat din incinta Silver Spring, Maryland, a făcut o fotografie a unui oficial armat de aplicare a legii folosind un telefon mobil și a postat-o ​​pe Twitpic.

De la acest „jurnalist cetățean”, puterea virală a Twitter a preluat. În câteva secunde, oamenii aflau pentru prima dată despre calvar prin intermediul site-ului de microblogging. În scurt timp, „Clădirea Discovery Channel” a devenit subiectul de top cu „Pistolul” nu departe.

Acesta a fost doar începutul. Restul zilei și al serii, angajații au ales în mare măsură social media pentru a le informa familiilor, prietenilor și fanilor că sunt în siguranță. La fel, acele familii, prieteni și fani au comentat cu mii de persoane pe Twitter, Facebook și blogul companiei.

"Cu o combinație de bloguri corporative și apoi folosind platforme pentru a împinge mesajul, am ajuns la atât de mulți oameni", a declarat Gayle Weiswasser, vicepreședinte, comunicări pe rețelele sociale. „Este un mod mult mai personal de a interacționa și de a comunica direct cu fanii noștri. Într-o situație de criză, viteza și viralitatea rețelelor sociale nu pot fi egale. ”

Înghețarea rețelelor sociale corporative

Lucrând cu poliția, Discovery Communications a evacuat rapid 100 de copii în grădinița din incintă și 1.900 de angajați minus ostatici. Câteva ore mai târziu, confruntarea cu ostaticii sa încheiat cu toți angajații în siguranță atunci când poliția a împușcat și a ucis pistolul.

De-a lungul crizei, echipa de comunicare de la Discovery a analizat cu atenție cum să comunice cu publicul. Au ales în mod deliberat să nu posteze nimic din conturile corporative Twitter, Facebook și blog.

„Aveam de-a face cu un actor irațional și o situație volatilă și nu știam dacă consultă vreun fel de surse online”, a spus Weiswasser. „Nu știam ce îl va provoca în continuare, așa că am vrut să fim complet liniștiți pe orice platformă oficială”.

Rein gratuit pentru angajați

Între timp, Discovery Communications a ales să facă acest lucru lăsați angajații să trimită pe Twitter și să posteze după cum doreau după evacuare. Mii de tweet-uri și actualizări ale stării Facebook au ieșit de la angajați despre locul lor, siguranța și siguranța copiilor din grădiniță.

„Oamenii trimiteau posturi după ce au fost evacuați”, a spus Weiswasser. „Nu am vrut să împiedicăm acest lucru. Social media este modul în care oamenii comunică astăzi. ”

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

„Au existat multe dovezi anecdotice ale oamenilor care spuneau:„ Ți-am văzut tweet-ul și știam că ești bine ”, a adăugat ea.

50.000 de vizite pe blog

După ce ostaticii au fost liberi, Discovery a adunat toate faptele înainte elaborarea unei declarații oficiale pe blogul său, mulțumind oamenilor legii și tuturor pentru îngrijorarea lor.

Apoi, au trimis linkuri către acel mesaj prin intermediul conturilor Discovery corporative Facebook și Twitter, precum și conturi pentru anumite rețele și emisiuni Discovery.

„Ne-am dorit foarte mult se adresează persoanelor care și-au exprimat îngrijorarea”, A spus Weiswasser.

Mai târziu, unul dintre ostatici a postat și el cuvintele sale de mulțumire pe blogul corporativ.

Peste 50.000 de persoane au răspuns cu vizite la postarea principală pe blog în doar două zile, comparativ cu 23.000 de accesări pe blog din ultimele trei luni. Aproximativ 19.000 dintre aceste vizite au venit de pe Twitter, unde mii au redistribuit și au postat @ răspunsuri.

“Oamenii tweeted despre asta atât de repede încât a răspândit povestea mai repede decât mass-media tradițională ar putea ajunge la asta ”, a spus Weiswasser. „A fost o lecție bună despre cât de puternică este media socială în răspândirea informațiilor.”

A fost un nivel de interacțiune directă care nu era posibil acum doar 5 sau 10 ani. Pe atunci, răspunsul probabil al Discovery Communications ar fi fost un comunicat de presă - un mesaj unidirecțional pentru mass-media de știri.

In schimb, Discovery și publicul său au interacționat cu dialoguri bidirecționale pe blog, Twitter și Facebook. Și anunțul important despre sfârșitul crizei a ajuns la public și angajați mai repede decât prin intermediul mass-media tradiționale.

“Nu subestimați niciodată publicul pentru așa ceva și hrăniți-l cât mai repede posibil, fără a compromite siguranța”, A spus Weiswasser. „Social media a oferit un mod foarte eficient și rapid de a transmite un mesaj personal comunității foarte repede.”

Compania dvs. are un plan de comunicații de criză în vigoare? Cum se încadrează rețelele sociale? Orice experiență directă de social media care vă ajută să vă păstrați siguranța personală? Spuneți-ne comentariile dvs. în caseta de mai jos.