8 moduri de a îmbunătăți relațiile cu clienții cu social media: Social Media Examiner

Le spui fanilor tăi cât de mult îi prețuiești?

Căutați noi modalități de a vă mulțumi pe rețelele de socializare?

Give and take face parte din orice relație de succes - online sau off, de afaceri sau personală.

În acest articol vă voi arăta opt moduri în care companiile folosesc campanii de socializare pentru a mulțumi clienților lor și a promova relații mai bune cu clienții.

# 1: Plătiți-l înainte

Lanțul hotelier DoubleTree este cunoscut pentru primirea cookie-urilor la check-in - este modul lor de a „readuce contactul uman în călătorie”.

În ziua națională a cookie-urilor cu ciocolată, nu numai că au oferit cookie-uri oricui a vizitat unul dintre hotelurile lor, ci și le-a folosit canale sociale la invită-i pe alții să răspândească dragostea sugerând persoanelor care ar putea folosi o preluare a cookie-urilor.

Oamenii ar putea plăti acest lucru răspunzând la întrebarea „Cine mai merită niște cookie-uri?” pe Facebook, Twitter și Instagram și inclusiv #CookieCare hashtag.

DoubleTree a livrat cookie-uri și a trimis cutii de cookie-uri - și a recunoscut fanii care se jucau împreună.

Cine nu iubește un cookie DoubleTree? Împărtășirea avantajului de semnătură - și lăsarea fanilor să facă parte din cadouri - a fost o modalitate amuzantă de a vă mulțumi.

# 2: dă înapoi

Pantofi TOMS este construit pe modelul de afaceri One for One - pentru fiecare pereche de pantofi pe care îi cumpărați, aceștia donează o pereche unui copil care are nevoie. Această viziune este incredibil de populară printre clienții lor.

Pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la impactul pe care o pereche de pantofi îl poate avea asupra vieții unui copil, TOMS a creat evenimentul One Day Without Shoes. O dată pe an, TOMS îi încurajează pe toți să meargă desculți pentru a „crește gradul de conștientizare globală pentru sănătatea și educația copiilor”.

Când compania le-a cerut clienților să îi ajute să facă o declarație, acei oameni au răspuns cu entuziasm. Pentru a le mulțumi, TOMS a colectat imagini și imagini de la participanți din întreaga lume și pune împreună un simplu video de mulțumire.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Prin evidențierea clienților și diferența pe care au făcut-o, TOMS a reușit să dea înapoi propriei comunități.

# 3: Dețineți-vă greșelile

Zappos este cunoscut pentru servicii excepționale pentru clienți. Chiar și așa, nu sunt imuni la greșeli. Când un client nefericit a trimis un tweet despre o comandă târzie, Zappos a răspuns rapid cu scuze și cupoane.

Nimeni nu se așteaptă la perfecțiune, dar deține și spune „Ne pare rău!” este cel mai bun mod de a gestionează greșelile și arată clienților că contează.

Umilința și sinceritatea parcurg un drum lung în social media și arătați că vă prețuiți și respectați clienții.

# 4: Spune Mulțumesc

Chiar și marile companii se entuziasmează cu privire la reperele. Când marca de modă Burberry a ajuns la un milion Urmăritori pe Twitter, Au trimis carduri virtuale de mulțumire la 3.000 dintre urmăritorii lor de pe Twitter.

Aprecierea clienților pare să funcționeze. Astăzi compania se apropie de trei milioane de adepți.

Fiecare notă Twitter animată a fost personalizată cu mânerul Twitter al adeptului și scrisă în șef stilul de scriere de mână a ofițerului creativ pentru a arăta cât de mult a apreciat compania cu adevărat acel adept logodnă.

# 5: Încurajează poveștile personale

Pentru Jocurile Olimpice de la Londra din 2012, P&G a creat paginile de Facebook „Mulțumesc, mamă” care includeau o aplicație care lăsați utilizatorii încărcați fotografii de familie și scrieți mesaje mamelor lor.

Campania P&G a atras corzile inimii, deoarece atât de mulți oameni au povești despre modul în care mămicile lor au făcut o mare diferență în succesul lor personal.

Oferirea unui spațiu pentru a mulțumi publicului și a aduce tribut mamelor lor le-a oferit oamenilor un sentiment mai larg de comunitate. P&G a acordat atenție fanilor, adepților, clienților și telespectatorilor și le-a permis să mulțumească și altcuiva.

# 6: Personalizați răspunsurile

Carmaker Honda are o bază fidelă de clienți. Ca orice companie, Honda apreciază această loialitate. Când au creat #HondaLove și a invitat clienții să împărtășească poveștile și fotografiile lor Honda pe toate rețelele de socializare, clienții fiind gata și dispuși să o facă.

Honda a găsit o cale de a spune mulțumesc cu răspunsuri simple personalizate (de la om la om, nu la răspunsuri automate) care îi încurajează.

Prin luarea timpului pentru exprimă recunoștință cu răspunsuri autentice individualizate, Honda le arată clienților și fanilor că oamenii ascultă și că compania este cu adevărat interesată de experiențele și contribuțiile clienților lor.

# 7: Dați un strigăt

Chrome Industries creează genti de mesagerie, rucsaci și alte echipamente pentru bicicliștii „care locuiesc și călătoresc în oraș”. Compania și-a luat timp găsiți cei mai fideli cliențiși le-a trimis apoi tricouri în ediție limitată Chrome Industries pentru a le purta în oraș.

Au dat strigăte publice fanilor și clienților care au distribuit fotografii pe Instagram ale lor purtarea tricourilor (folosind hashtagul #covetedjersey).

Evidențierea clienților care își iau timpul pentru a interacționa în mod constant cu marca dvs. - și pentru a-l partaja cu propriile rețele - este o modalitate excelentă de a le mulțumesc pentru susținerea companiei dvs..

# 8: Încurajează participarea

Site-ul web Vail Ski Resorts Epic Moms oferă familiilor sfaturi despre călătorii, activități și chiar rețele sociale.

Știind că mamele prețuiesc timpul cu familiile lor și le place să împărtășească acele amintiri, Jen Leo, colaboratoare la Epic Moms, a scris un articol bine explicat, explicând cum să folosiți Instagram pentru a surprinde și a împărtăși aventurile familiei (în special excursii la schi, desigur).

Articolul conținea imagini pe care alte persoane le împărtășiseră folosind hashtag-urile Vail Resorts și legate de Vail Conturi Instagram. Cititorii au fost invitați să-și contribuie propriile fotografii și folosiți hashtag-urile pentru ca și alții să-și poată vedea fotografiile.

Oferind valoare, Vail Resorts a reușit inspirați clienții, oferiți-i reflectoarele și ajutați-i să se simtă parte a unei comunități mai mari.

Concluzie

Merită să fii amabil. Spunând mulțumiri cu avantaje, atenție publică și răspunsuri personalizate, clienții, fanii și adepții dvs. se simt bine. Această componentă emoțională poate transforma un consumator într-un promotor sau o singură achiziție în mulți.

Tu ce crezi?Cum folosiți campaniile de socializare pentru a arăta aprecierea clienților? Aveți idei suplimentare pentru a face fanii să se simtă speciali? Vă lăsăm comentarii mai jos.