3 pași simpli pentru a vă implica clienții: examinator de rețele sociale

Clienții dvs. răspândesc un cuvânt bun despre afacerea dvs.?

Sunteți mulțumit de volumul dvs. de afaceri de recomandări?

În caz contrar, s-ar putea ca „motorul dvs. de marketing de implicare” să nu fie actualizat.

Ce este logodna?

Angajarea nu înseamnă doar conversații nesfârșite, care se simt bine pe blogul dvs. sau Facebook pagină.

Potrivit lui Gail Goodman, autorul Engagement Marketing: Cum câștigă întreprinderile mici într-o lume conectată social, logodna este atunci când oamenii se califică singuri - când un potențial ridică mâna și spune: „Da, mă interesează compania dvs. Ajută-mă să te cunosc un pic mai mult. ”

Invariabil persoanele care s-au angajat cu dvs. online devin clienți la tarife mai mariși, la rândul lor, le spun prietenilor lor despre tine, îmbunătățind motorul de marketing din nou și din nou.

Dacă sunteți proprietarul unei companii mici care dorește întăriți angajamentul cu clienții existenți, obțineți mai multe vânzări repetate și chiar mai multe recomandări, Marketing de angajament este exact cartea pentru tine.

Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le știți despre asta.

Scopul autorului

Gail Goodman a scris această carte pentru proprietarii de mici afaceri care înțelegeți cum esteluptați pentru a găsi noi clienți, a păstra clienții vechi și a obține cel mai mare bang pentru dolarul dvs. de marketing.

În calitate de expert în afaceri mici, ea știe din prima mână asta cuvântul din gură și marketing social media pot schimba jocurile pentru organizațiile mici căutând să obțină mai mult succes.

Această carte este despre a face compania dvs. atât de interesantă și de a oferi atât de multă valoare încât oamenii vor dori să rămână conectați și mențineți o relație cu tine.

La ce să te aștepți

La 185 de pagini, Marketing de angajament este o carte inspirată cu idei relevante pentru proprietarii de afaceri mici. Într-o economie descendentă în care micile afaceri au suportat greul recesiunii, cartea lui Gail indică o căptușeală argintie care vă va face să vă simțiți mai încrezători în viitor.

Ea arată cât de mici organizații din toată țara (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound și mulți alții) folosesc tactici creative de angajament (în ciuda concurenței acerbe) la găsiți clienți noi, recâștigă-le pe cele vechi și câștigă mai mulți bani.

Aici sunt câteva lucruri utile pe care le vei învăța:

• Ciclul de marketing implicat - ideea de a atrage noi clienți prin cei existenți.
• Cum se întâmplă vizibilitatea socială - atunci când rețeaua dvs. socială vă partajează conținutul, afacerea dvs. este expusă la noi perspective pe care le puteți converti ulterior.
• Sfaturi și trucuri de marketing pentru implicare - 5 sfaturi suplimentare din interior care vă sporesc în continuare vizibilitatea socială și, în cele din urmă, atrag clienți noi.
• Și mult mai mult!

Repere

Esența Marketing de angajament este atunci când tu încântați-vă clienții servindu-i bine, și apoi aprofundează relația ta cu ei prin intermediul rețelelor sociale, vor face acest lucru vă oferă mai multe afaceri repetate și chiar să-i conducă pe alții la tine.

Marketingul de angajament esteun proces în trei pași.

# 1: Livrează un WOW! Experienţă

Una dintre cele mai bune modalități de a afla dacă livrați o experiență excelentă pentru clienți este să uită-te la afacerea ta din exterior în. Întrebați-vă următoarele:

• Când oamenii vă sună la birou, sunt așteptați timp de 5 minute, blocați ascultând „Apelul dvs. este foarte important pentru noi” la fiecare 10 secunde?
• Ce se întâmplă când încercați să vă accesați site-ul web de pe un telefon mobil?
• Site-ul dvs. este construit pe Flash?
• Când un client se plânge de serviciul dvs., cineva din biroul dvs. răspunde imediat sau aceste comentarii sunt ignorate?

Iată ce WOW! experiența arată: Serviciu de cafea gourmet livrează produse de băuturi răcoritoare companiilor din zona mai mare din Los Angeles.

Urmând sloganul lor „Te vom strica”, trimit un șofer la locul de muncă al clientului la fiecare patru săptămâni. Când șoferul ajunge, el nu lasă doar produsele (și factura). Se îndreaptă și reaprovizionează cămara, apoi curăță și întreține cafeaua. Acest lucru în sine ajută la reducerea costurilor pentru client. Compania trimite, de asemenea, facturi frumoase, ușor de citit.

Tine minte, când livrezi un WOW! experiență, clienții vor fi interesați și deschiși să păstreze legătura cu dvs..

# 2: Aduceți clienții să păstreze legătura

Acum că v-ați uimit clienții, următorul lucru pe care doriți să-l faceți este ademeniți-i să păstreze legătura prin e-mail sau rețele sociale. Este important să păstrați legătura cu clienții din două motive.

• Conduce vânzările repetate, deoarece ajută atrage-i înapoi la afacerea ta.
• Vă ține la îndemână. Chiar dacă vă șterg e-mailurile, numele dvs. rămâne pe radar și data viitoare când vor avea nevoie de produsul dvs. din nou, vor avea mai multe șanse să te sune.

Gourmet Coffee Service știe cum să atragă clienții să rămână în contact.

Mai întâi își folosesc buletinul informativ prin e-mail pentru a prezenta produse noi de ceai și cafea, biscotti sau căni și șervețele ecologice. Clienții aleg orice doresc să probeze și să trimită cererile prin e-mail către companie. Reprezentanții dedicați se ocupă apoi de comenzi și se asigură că clienții își primesc „bagajele bune” atunci când șoferul lor vizitează următorul.

De asemenea, au o campanie „Trimiteți un prieten” prin care clienții care trimit un prieten prin e-mail primesc certificate de cadou pentru mai multe delicii delicioase.

Cu toate acestea, trebuie să aveți grijă cu buletinele informative prin e-mail și conținutul social media. „Trebuie să parcurgeți o linie fină între conținutul care vă aduce beneficii clienților dvs. și conținutul care se auto-servește” îl avertizează pe Bob Tullio, proprietarul Gourmet Coffee.

# 3: Angajați oamenii

Odată ce clienții dvs. optează pentru conținutul dvs. social, trebuie să asigurați-vă că rămân angajându-i în mod regulat.

Implicarea oamenilor înseamnă furnizarea de conținut interesant și relevant care îi determină să ia măsuri. Implicarea include de la aprecieri, comentarii și partajări la descărcări, înregistrări de evenimente și achiziții online.

Rețineți că participarea online se traduce adesea prin implicare offline.

Gourmet Coffee îi atrage pe fani pagina de Facebook cu cadouri și concursuri interesante, cum ar fi „Concursul de șoferi”. Clienții au fost invitați să posteze comentarii despre motivul pentru care își iubesc șoferii. (Nota editorului: toate competițiile Facebook sunt supuse recomandărilor Facebook. Poti afla mai multe aici.)

De asemenea, compania s-a angajat să ofere premii valoroase (de exemplu, Bose SoundDock Digital Music Systems) prin introducerea persoanelor cărora le-a plăcut pagina într-un desen săptămânal. Câștigătorii au fost anunțați în fiecare săptămână prin videoclipuri postate pe Facebook.

În doar 11 luni după implementarea acestor tactici ușoare de angajament, Gourmet Coffee a câștigat venituri suplimentare de peste 100.000 de dolari, iar campania „Trimite un prieten” a compensat zeci de recomandări, dintre care 7 s-au transformat în conturi de 5000 USD pe lună!

Dacă te pui în locul clienților, puteți vedea de ce le-ar fi ușor să țină legătura cu o companie care îi încântă cu mostre de saci goody, cămară curată, reprezentanți și șoferi dedicați, buletine informative interesante și conținut uimitor.

Impresia personală

Cartea lui Gail oferă o abordare practică, practică la utilizarea rețelelor sociale pentru implicarea clienților. M-am bucurat în special de studiile ei de caz, deoarece a folosit întreprinderi mici obișnuite, cu care erau ușor de legat.

De asemenea, mi-au plăcut multe dintre bugetele ei prietenoase sfaturi de marketing pentru conținut. De exemplu, atunci când creați stimulente pentru buletinul dvs. de e-mail, faceți ceva simplu și ieftin, cum ar fi gruparea celor mai populare cinci postări de blog într-un raport special „set de instrumente”.

Dezavantajul, însă, am simțit că întreaga idee de „marketing de angajament” nu este nimic nou. Majoritatea proprietarilor de afaceri știu că trebuie să ofere o experiență excelentă clienților dacă doresc să rămână în afaceri.

Este adevărat că social media a creat noi oportunități pentru a atrage și a atrage clienții (și cartea oferă multe exemple bune), dar chiar și asta există de mult timp.

Acestea fiind spuse, Recomand cartea pentru că oferă strategii foarte importante, dar realizabile pentru utilizarea rețelelor sociale pentru a atrage afaceri repetate și de recomandare.

Social Media Examiner oferă acestei cărți perceptive o Evaluare de 4 stele.

Este randul tau

Tu ce crezi? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.