Cum să rezolvați 4 probleme comune de marketing pe Facebook: Social Media Examiner

Costurile anunțului dvs. Facebook sunt prea mari sau implicarea dvs. este prea mică? Vă întrebați cum să vă readuceți marketingul pe Facebook pe drumul cel bun?

În acest articol, veți găsi cauze și soluții pentru probleme comune de marketing pe rețelele sociale.

# 1: Mesajele dvs. de pe Facebook obțin un angajament puțin la zero

În ciuda postării regulate pe Facebook, implicarea dvs. este redusă sau inexistentă. Ați încercat mai multe tipuri de postări, publicate la diferite ore ale zilei și săptămânii, dar încă nu vedeți rezultate.

Cauze și soluții posibile

Nu vă înțelegeți cu adevărat publicul de pe Facebook sau comportamentul acestora.

Este crucial să înțelegeți cine este publicul dvs. pe Facebook și ce subiecte doresc să vadă și să audă despre ele, astfel încât să puteți umple aceste lacune cu conținut distractiv sau interesant. Verifică-ți Statistici de public pentru Facebook pentru a vedea exact cine este publicul dvs. și pentru ce îl interesează și pentru a verifica ce ore și zile sunt online.

Pentru a accesa Statisticile dvs., deschideți Managerul de anunțuri, treceți cu mouse-ul peste Toate instrumentele și selectați Statistici pentru public.

În fereastra pop-up, selectați Persoane conectate la pagina dvs.

În bara laterală din stânga, selectați pagina dvs. de Facebook pentru a vedea informații detaliate despre adepții dvs. Faceți clic pe filele din dreapta pentru a afla mai multe despre datele demografice ale acestui public, interesele acestora, locațiile geografice și multe altele.

Nu oferiți conținut Facebook nou, interesant sau relevant.

Dacă continuați să creați același conținut Facebook sau aceleași tipuri de anunțuri, veți vedea în continuare aceleași rezultate - sau niciun rezultat. Rețelele sociale se schimbă constant și ceea ce funcționează o lună poate să nu funcționeze în următoarea. Pentru a rămâne în fața algoritmului, strategia și conținutul dvs. de marketing pe Facebook trebuie să evolueze și să se schimbe în mod constant, altfel rezultatele dvs. vor stagna sau vor scădea.

Urmăriți întotdeauna să furnizați conținut util, informativ și interesant, mai degrabă decât conținut care vă umple pur și simplu obiectivele de afaceri sau personale. Țineți evidența a ceea ce funcționează în marketingul dvs. pe Facebook și faceți mai mult. Raportarea constantă și regulată este o parte crucială a înțelegerii a ceea ce va funcționa data viitoare și a ceea ce nu.

De asemenea, consultați ce funcționează pe paginile concurenților dvs. Totuși, nu copiați doar ceea ce fac; luați lecții de la el și faceți-o în moduri mai bune și mai unice.

Dacă nu știi sigur ce să postezi, întreabă-i pe adepții tăi ce tip de conținut îi interesează. Rulați un Sondaj pe Facebook pe pagina dvs. sau puneți întrebări pentru a afla ce vor să vadă.

De asemenea, puteți trimite un mesaj direct adepților dvs. cu un stimulent (cum ar fi un premiu sau o reducere) pentru simplul răspuns la întrebări despre conținutul care îi interesează. Dacă nu primiți suficiente răspunsuri, întrebați din nou sau oferiți un stimulent mai bun.

Dacă aveți o vitrină, întrebați-vă baza de clienți actuală ce caută sau luați în considerare câteva dintre întrebările pe care vi le adresează frecvent și încercați să răspundeți la acestea prin conținutul dvs.

Conținutul veșnic verde, de calitate, care va fi relatat, va fi întotdeauna popular, dar dacă, din când în când, accesați și utilizați rapid tendințele actuale, conținutul dvs. are potențialul de a se răspândi la un public mai larg. Nu toată lumea o face (cu atât mai puține companii), deoarece conținutul rapid, la modă și receptiv necesită timp și resurse pentru coordonare.

Folosiți instrumente precum trenduri Google, BuzzSumo, sau Feedly pentru a căuta conținut în tendințe. Cu Feedly, puteți configurați alerte Google, urmați paginile din diferite categorii (sau căutați tendințele manual) și salvați articolele pentru a le citi mai târziu.

Când planificați postări pe Facebook în calendar de conținut social media, lăsați goluri pentru una sau două postări în timp util și adăugați-le atunci când găsiți o tendință culturală relevantă care funcționează pentru pagina dvs. de Facebook.

# 2: Angajamentul este ridicat, dar conversiile sunt reduse

Ai un angajament fantastic pe Facebook. Utilizatorilor le plac, comentează și partajează postările dvs. Bine pentru tine! Problema este că angajamentul pur și simplu nu se traduce în vânzări, clienți potențiali sau oricare ar fi obiectivele dvs. generale.

Cauze și soluții posibile

Conținutul dvs. Facebook funcționează bine, dar nu este relevant pentru produsele sau serviciile dvs.

Utilizatorii Facebook ar putea avea un anumit interes pentru afacerea sau pagina dvs., dar motivația lor pentru a vă urmări este conținutul de calitate. Acest lucru nu este grozav pe termen lung, mai ales dacă menținerea strategiei dvs. actuale de marketing Facebook are un cost ridicat pentru dvs. în termeni de timp sau bani.

Cu toate acestea, nu este o poziție atât de proastă să fii pe termen scurt. Înțelegeți clar ce le place clienților dvs.; trebuie doar să luați în considerare modul în care puteți utiliza Facebook pentru convertiți acei fani în super fani și clienți.

Dacă încercați să vindeți un produs sau un serviciu, conținutul dvs. de pe Facebook trebuie să fie relevant nu numai pentru publicul dvs., ci și pentru afacerea dvs. Fiecare conținut ar trebui să îndeplinească un obiectiv specific (chiar dacă obiectivul respectiv este doar de a distra) și ar trebui să stea în acel loc dulce, undeva între nevoile publicului dvs. și obiectivele dvs. de afaceri.

Dacă conținutul dvs. este deja excelent, fiți atenți la schimbarea lucrurilor prea drastic, prea repede. Nu doriți ca utilizatorii să oprească sau să vă anuleze pagina, deoarece nu mai livrați tipul de conținut care le place.

Încercați să păstrați integritatea și personalitatea prezenței dvs. pe Facebook, livrând în același timp mesajele pe care trebuie să le transmiteți. Îți place publicul tău memele amuzante și relatabile? S-ar putea să creați meme originale despre vânzările, produsele sau serviciile dvs. care să vorbească despre durerea sau puncte de pasiune, cum ar fi deschiderea unei cutii cu produsele dvs., așteptarea produselor dvs. sau necesitatea dvs. Servicii.

Înțelegeți mesajele dvs. comerciale în conținutul dvs. Facebook într-un mod relevant, fără a compromite calitatea.

Nu ați creat o pâlnie publicitară eficientă pe Facebook.

Urmăritorilor dvs. de Facebook le place conținutul dvs. și este posibil să aibă chiar potențialul de a converti, dar nu ajung acolo. Acest lucru nu se va întâmpla neapărat decât dacă aveți o strategie eficientă.

Folosiți reclame Facebook pentru vizați acei utilizatori de-a lungul tuturor etapelor canalului, mai ales în fazele ulterioare. La un nivel de bază, dacă aveți un site web, trebuie să aveți pixelul Facebook. Este posibil să fi condus deja utilizatorii către site-ul dvs. web. Folosind pixelul Facebook, reorientați utilizatorii care v-au vizitat deja site-ul web sau chiar utilizatorii care au făcut clic pe pagini specifice cu mesaje de vânzări direcționate.

Trimiteți-le un cod de reducere sau o ofertă cu durată limitată. Sau cu Anunțuri de generare de clienți potențiali pe Facebook, oferă o carte electronică care conține sfaturi utile în schimbul informațiilor lor.

# 3: Feedback-ul negativ pe pagina dvs. de Facebook este comun

Utilizatorii nu urmăresc sau dezamăgesc pagina dvs. de Facebook sau primiți reacții negative, comentarii sau mesaje directe către pagină. Acesta ar putea fi un semn că trebuie să vă schimbați strategia de marketing pe Facebook sau ar putea indica probleme mai mari cu pagina dvs.

Cauze și soluții posibile

Nu răspundeți la comentarii și întrebări pe Facebook.

Dacă nu acceptați comentarii și întrebări sau utilizați răspunsuri standard pentru întrebări care trebuie să fie adresate separat sau adaptate individual utilizatorului, publicul dvs. va deveni din ce în ce mai frustrat.

Un proces cuprinzător de gestionare a comunității va rezolva multe dintre aceste probleme și este deosebit de util dacă mai mult de o persoană vă ajută să vă gestionați prezența pe Facebook. Acest proces ar trebui să includă:

• Un document cuprinzător de întrebări frecvente pe care îl puteți modifica pentru utilizatorii individuali și pentru întrebările și nevoile lor specifice
• Un proces de escaladare pentru a determina ce se întâmplă cu interogările care încep să scape de sub control
• O persoană dedicată să gestioneze pagina și să răspundă la majoritatea întrebărilor

Instrumente precum MavSocial vă permit să vă gestionați cu ușurință conversațiile de pe Facebook, astfel încât să nu lipsească comentariile. Planurile MavSocial încep de la 16 USD / lună (pentru un utilizator), cu probe gratuite disponibile. Folosind acest instrument, puteți atribui etichete comentariilor sau postărilor de pe Facebook și le puteți sorta în consecință.

De exemplu, dacă ați primit mai multe întrebări despre modul în care a fost realizat un anumit produs, ați putea etichetați aceste interogări, spuneți utilizatorilor că analizați problema și urmăriți cu un răspuns când aveți aceasta. Odată etichetat, puteți căuta anumite postări sau mesaje folosind acele etichete.

După ce ați tratat interogarea, faceți clic pe caseta de selectare pentru a marca mesajul ca fiind complet.

Acest instrument vă permite să vedeți conversațiile de pe toate canalele dvs. sociale într-un singur loc, astfel încât să nu aveți nevoie să pierdeți timpul alternând între platforme răspunzând la aceleași întrebări în moduri foarte diferite.

Ai fost vizat de troli pe Facebook.

Este responsabilitatea dvs. să vă moderați pagina de Facebook, să ascundeți orice conversații neadecvate și să blocați utilizatorii care încalcă liniile directoare ale platformei.

Dacă credeți că sunteți vizat de troli, hackeri sau alte grupuri, aveți dreptul să blocați utilizatorii, mai ales dacă utilizează un limbaj discriminator, derogatoriu sau ofensator. Pe Facebook, setați instrucțiuni pe pagina dvs. și în grupul dvs.

Sfat Pro: Feedback-ul negativ poate fi un semn al problemelor care stau la baza afacerii dvs., deci nu îl ignorați. Mulțumiți clienților dvs. că au adus la lumină problema, apoi folosiți informațiile pentru a remedia problemele cu procesele sau produsele dvs.

# 4: Costurile anunțurilor dvs. Facebook sunt prea mari

Indiferent ce faci, al tău Costurile publicitare Facebook sunt cu mult peste valorile de referință, dar nu sunteți sigur cum să le remediați. Așezați mulți bani în rețelele sociale plătite cu rezultate minime.

Cauze și soluții posibile

Direcționarea anunțurilor dvs. Facebook este dezactivată.

Direcționarea dvs. poate fi prea largă sau generală sau grupul de public poate fi foarte competitiv. Din fericire, există o mulțime de modalități de a face acest lucru descoperiți noi segmente de public pentru campaniile dvs. de pe Facebook. Trebuie doar să încercați diferite lucruri, să testați câte un aspect la un moment dat și să înregistrați ce funcționează și când.

Anumite direcționări ar putea fi competitive doar în anumite perioade ale anului. Pentru a ilustra, dacă sunteți o companie B2C care vinde cadouri care vizează bărbați înainte de Ziua Îndrăgostiților, acest lucru va face ca grupul de direcționare să fie mai competitiv, crescând costurile publicitare în acel moment. Luați în considerare aceste fluctuații atunci când faceți bugete.

O altă cauză posibilă este că mesajele dvs. nu sunt suficient de puternice sau relevante pentru grupul respectiv. Examinați copia reclamei și reclama dvs. Este suficient de convingător pentru publicul dvs. țintă? Iată câteva sfaturi pentru scrierea unei copii eficiente a anunțului Facebook:

• Adaptați copia dvs. pentru a se potrivi pieței dvs. țintă. Folosiți limba corectă? Dacă vindeți ceasuri pentru bărbați de lux, materialele publicitare și materialele creative ar trebui să arate și să pară premium. Pe de altă parte, uneori copiile zgomotoase, care atrag atenția, ar putea funcționa pentru un produs cu un preț scăzut.
• Scrieți o copie scurtă, concisă și atrăgătoare, fără cuvinte inutile.
• Faceți copia convingătoare. La fel pentru titlul tău.

Deși copia anunțului este importantă, reclama dvs. este crucială. Încercați să testați diferite imagini, videoclipuri, carusele sau pânze și înregistrați întotdeauna rezultatele pe măsură ce mergeți. Testați tipul de imagini. Anunțurile dvs. funcționează dacă conțin imagini cu oameni? Un anumit tip de vizual funcționează mai bine decât altele?

Dacă ochiul unei persoane se îndreaptă direct spre imagine, mai degrabă decât spre text, este logic să ai text pe imagine. Dacă aveți text pe imagini, rețineți că Facebook va permite doar 20% text pentru imaginile folosite în reclame.

Nu testați și nu vă optimizați corect anunțurile pe Facebook.

Cu reclamele de pe Facebook, multe din ceea ce facem sunt învățate de la testarea divizată. Este important să testați doar un aspect al anunțurilor dvs. simultan, astfel încât să puteți înțelege exact ce funcționează și să optimizați corect. Dacă utilizați 20 de interese diferite în direcționarea dvs. și schimbați în mod constant tipurile de copii și de anunțuri, nu veți putea aduna informații definitive pe termen lung.

Nu utilizați platformele potrivite pentru tipurile de anunțuri potrivite.

Unii oameni vor descoperi că anumite tipuri de anunțuri funcționează mai bine pe diferite platforme. De exemplu, generarea de clienți potențiali ar putea funcționa bine pentru Facebook, în timp ce conținutul promovat funcționează bine pe Twitter, iar anunțurile din trafic ar putea funcționa mai bine pe Instagram. Din nou, testarea este o parte crucială a procesului.

Concluzie

Elaborarea unei strategii de marketing Facebook eficiente care se traduce prin rezultate definitive pentru afacerea dvs. nu este întotdeauna ușoară. Algoritmul se schimbă frecvent, astfel încât abordarea dvs. trebuie să evolueze constant pentru a vă atinge obiectivele. Acest articol explorează patru probleme obișnuite pe care probabil le veți întâlni și oferă soluții practice pentru a vă relua eforturile de marketing.

Tu ce crezi? Cu care dintre aceste probleme comune de marketing Facebook vă confruntați? Cum intenționați să vă schimbați abordarea pentru a le rezolva? Simțiți-vă liber să ne împărtășiți gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos.

Mai multe articole despre marketingul pe Facebook:

• Aflați 4 sfaturi pentru a îmbunătăți vizibilitatea paginii dvs. de Facebook.
• Găsiți 13 moduri de a crea postări pe Facebook care generează interacțiuni semnificative și îmbunătățesc vizibilitatea fluxului de știri organice.
• Descoperiți 3 tipuri de campanii publicitare pe Facebook pe care le puteți folosi pentru a începe să vă promovați produsele și serviciile.