Cum se folosește Google Analytics pentru a elimina incertitudinea: examinator de rețele sociale

Ați dori să aveți mai multe informații care să vă ghideze deciziile de marketing? Vă întrebați cum vă poate ajuta Google Analytics?

Pentru a explora cum să utilizați Google Analytics pentru a elimina incertitudinea, îl intervievez pe Chris Mercer pe Podcast de marketing social media.

Mercer, așa cum îi place să fie cunoscut, este autoritatea mondială în domeniul Google Analytics și fondatorul MeasurementMarketing.io. Are cursuri ample despre Google Analytics, Tag Manager și multe altele.

Mercer explică metodologia marketingului de măsurare și modul în care acesta poate informa deciziile dvs. de marketing. Își împărtășește și A.C.E. Metodă de măsurare a călătoriei clienților și trei rapoarte utile Google Analytics pentru a începe cu marketingul măsurătorilor.

Ce este marketingul de măsurare și de ce contează?

În vremuri de incertitudine, vizibilitatea devine incredibil de importantă. Oamenii spuneau „Există necunoscute cunoscute și apoi există necunoscute”. În calitate de proprietari de afaceri, nu ne mai putem permite această întâmplare. În acest moment, trebuie să conducem pluta prin ceea ce este în esență rapid și să încercăm să trecem echipele noastre fără să fim loviți peste bord sau să lovim stâncile. Avem nevoie de vizibilitate pentru a face asta. În esență, marketingul de măsurare are ca scop câștigarea acelei vizibilități.

Un proces de vânzare este o conversație. Dacă ați fi la un magazin și cineva ar încerca să vă vândă un set de cluburi de golf, voi doi ați avea o conversație. Acest lucru se întâmplă chiar acum cu site-urile web - oamenii au în esență o conversație cu un site web. Măsurarea este ideea de a asculta acea conversație. Marketingul este atunci când răspundem și continuăm conversația.

Instrumente precum Google Analytics și Tag Manager vă ajută să ascultați partea conversației de către client. Urmărind cât de departe o pagină derulează, pe ce butoane dau clic și ce pagini văd, vă puteți face o idee despre interesul lor. Marketingul dvs. ar putea implica apoi modificarea copiei de pe paginile site-ului web, schimbarea ofertelor pe care le oferiți sau modificarea direcționării către public. Acesta este întregul proces de marketing al măsurătorilor.

Când sunteți un agent de marketing pentru măsurători, aveți cea mai mare vizibilitate în acest sens conversație, astfel încât să puteți conduce nava și să treceți, indiferent de ceea ce se întâmplă acum, așa că poți crește.

În trecut, rezultatele erau tot ceea ce conta. Atâta timp cât știați rezultatele pe care le obțineți, vă puteți dovedi rezultatele și puteți vorbi despre rezultate, totul a fost bine. Dar acum nu este suficient. Trebuie să știi în continuare rezultatele, dar trebuie să știi și cum obții aceste rezultate - ce funcționează - astfel încât să poți îmbunătăți constant lucrurile.

Începeți cu Marketingul de măsurare: structura UTM

Cel mai bun mod de a afla ce funcționează și ce nu funcționează cât mai repede posibil este să puneți două întrebări. Unul, de unde provine traficul tău? Și doi, ce rezultate obțineți din traficul respectiv?

Google Analytics face foarte ușor să vă dați seama de unde provine traficul Parametrii UTM, pe care îl puteți pune la sfârșitul adreselor URL pentru a urmări și identifica sursele de trafic. Dacă faceți clic pe diferite e-mailuri din propria căsuță de e-mail, veți vedea că la sfârșitul majorității adreselor URL pe care se poate face clic va include probabil expresiile „utm_source =”, „utm_medium =” și „utm_campaign =”. Acești mici identificatori sunt UTM-urile.

Folosind UTM-uri, puteți obține detalii foarte specifice despre de unde provine traficul dvs. În loc să intrați doar în Google Analytics și să vedeți că traficul provine de la motorul de căutare organic Google sau de la site-urile de recomandare sau că direct / none - care este în esență Analytics spunând „Nu știu” - mesajele automate vă permit să vedeți traficul provenit de la un anumit podcast, vorbire sau un e-mail care a fost tocmai trimis.

Odată ce te pricepi foarte bine la identificarea traficului, îl poți lega de rezultate pentru a afla care surse de trafic îți aduc efectiv ce fel de rezultate.

Utilizarea UTM începe cu structura.

Sursă

sursă este de obicei definit ca orice nume de marcă al sursei de trafic. Dacă faceți publicitate pe Facebook, numele de marcă va fi Facebook.

utm_source = Facebook

Dacă sursa de trafic provine de la YouTube, numele de marcă va fi YouTube.

utm_source = YouTube

Dacă sursa de trafic provine din e-mail, numele de marcă va fi numele software-ului pe care îl utilizați; pentru Mercer, acesta ar fi Infusionsoft. Este ușor de dat seama.

utm_source = Infusionsoft

Mediu

Mediu este tipul de trafic care provine dintr-o sursă de trafic. Spuneți că traficul care vine de pe Facebook (sursa) este trafic plătit. Mediul dvs. ar putea fi CPC (cost pe clic).

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC

Dacă doriți să urmăriți traficul din postările organice de pe Facebook, mediul dvs. ar putea fi Social.

utm_source = Facebook & utm_medium = Social

Dacă traficul provine de la un link de afiliere, suportul ar putea fi partener.

utm_source = Infusionsoft & utm_medium = Partener

Dacă trimiteți un e-mail din e-mailul personal, așa cum o face adesea Mercer, sursa ar putea fi numele dvs. de familie, iar suportul ar fi Email.

utm_source = Mercer & utm_medium = E-mail

Campanie

Oamenii vin adesea la Mercer și spun lucruri de genul: „Vindem widgeturi. Tocmai am făcut o mare promoție pentru campania de primăvară și vrem să știm cât de bine au funcționat Facebook și e-mailul pentru aceasta. ” Mercer arată și vede că în Facebook și-au etichetat campania Spring-Widgets.

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC & utm_campaign = Spring-Widgets

Și în e-mailurile lor, tocmai l-au numit „Primăvară”.

utm_source = Infusionsoft & utm_medium = E-mail & utm_campaign = Primăvară

Link-urile sunt etichetate cu campanii separate și independente și asta fracturează totul, astfel încât să nu puteți vedea întreaga poveste.

Mercer are un program numit W.I.N. Abonament lunar. Tot traficul de pe Facebook, e-mail și podcast-uri este etichetat cu campania WIN.

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC & utm_campaign = WIN

utm_source = Infusionsoft & utm_medium = Partener & utm_campaign = WIN

utm_source = SocialMediaExaminer & utm_medium = Podcast & utm_campaign = CÂȘTIGĂ

Mercer poate intra în Google Analytics, se poate uita la raportul său de campanii, poate face clic pe campania WIN și poate vedea o poveste mică care stabilește în mod clar toate sursele de trafic care lucrează pentru ca campania să se desfășoare, combinate în acest sens campanie.

Dacă nu ar fi combinate - iar campaniile celor mai mulți oameni nu - toate aceste surse de trafic ar fi transformate în campanii separate. Povestea ar fi fracturată și mult mai greu de văzut. Ar trebui să utilizați interogarea de căutare din Google Analytics pentru a dezvălui fiecare parte separată și a o compune.

Pentru a ilustra, ați căuta tot ceea ce conține cuvintele „widget” și „primăvară”. Google Analiza va extrage toate variantele, dar trebuie să compuneți povestea și să o analizați tu.

Mercer preferă mult să deschidă Google Analytics, să primească rapid un raport, să vadă acțiunea pe care trebuie să o ia și să ia acțiunea respectivă. UTM-urile structurate ajută la asta. Atâta timp cât urmați un fel de structură consistentă, puteți introduce o interogare pentru orice termen UTM pe care îl utilizați, iar datele vor fi rezumate pentru dvs.

De ce să mențineți sursa, mediul și campania la nivel înalt?

Sursa, mediul și campania ar trebui să fie menținute la nivel larg și la nivel înalt, astfel încât să puteți combina și potrivi cât mai mult posibil.

Aici se fac cele mai multe greșeli. Oamenii experimentează cu nume diferite și încheie fracturarea campaniilor lor. Amintiți-vă, aici este vorba despre structură. Cât de bine se coordonează etichetele dvs. de trafic Facebook cu etichetele dvs. de trafic de e-mail?

Când vă structurați UTM-urile în mod corespunzător, puteți accesa Google Analytics pentru a vedea rapid o poveste care spune: „60% din traficul dvs. Facebook a fost trafic plătit, 30% din acesta a fost trafic partajat și 10% din acesta a fost trafic de recomandare. ” Aceasta vă permite să știți de unde provine tot traficul dvs. de pe Facebook și puteți lega acele tipuri diferite de trafic de pe Facebook de rezultatele pe care le aveți obtinerea. Acest lucru vă oferă o idee despre ce puteți face în continuare cu acele surse de trafic

Google Analytics vă poate arăta, de asemenea, traficul de e-mail defalcat - Infusionsoft vs. Mercer.

Dacă doriți să comparați traficul din postările dvs. organice pe social media vs. trafic plătit de pe rețelele sociale, trucul este să rămâi în concordanță cu mediul tău.

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC

utm_source = Facebook & utm_medium = Social

utm_source = YouTube & utm_medium = CPC

utm_source = YouTube & utm_medium = Social

utm_source = Twitter & utm_medium = CPC

utm_source = Twitter & utm_medium = Social

Apoi, puteți să vă uitați la tot traficul dvs. de pe Facebook, de exemplu, și să vedeți cum se împarte între „CPC” și "Social." Sau puteți să vă uitați la tot traficul dvs. social și să vedeți cum se descompune traficul organic în funcție de rețelele sociale platformă.

Termen și conținut

Termenul și conținutul UTM sunt utile pentru adăugarea diferențiatorilor, cum ar fi o linie de subiect de e-mail.

utm_source = Mercer & utm_medium = Email & utm_campaign = WIN & utm_term = WIN-passes-lunare-acum-disponibile

Dacă aveți trei teste de linie de subiect diferite; ați vedea rezultatele traficului defalcate în funcție de subiect.

utm_source = Mercer & utm_medium = Email & utm_campaign = WIN & utm_term = WIN-passes-lunare-acum-disponibile

utm_source = Mercer & utm_medium = E-mail & utm_campaign = WIN & utm_term = Obțineți-vă-WIN-pass-lunar-astăzi

utm_source = Mercer & utm_medium = Email & utm_campaign = WIN & utm_term = A-WIN-pass-lunar-vă-așteaptă-pentru-dvs.

Secțiunea Conținut este locul în care puteți pune diferențiatorii pentru a vă segmenta în continuare traficul.

De exemplu, dacă aveți trei liste diferite în seria dvs. de răspuns automat, puteți segmenta grupurile din eticheta de conținut. Sau într-un anunț Facebook, puteți segmenta traficul în funcție de imaginea utilizată într-un anunț pe care îl testați. Titlurile și ofertele sunt aceleași, dar eticheta de conținut vă va spune ce imagine a funcționat mai bine.

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC & utm_campaign = WIN & utm_term = Primiți-vă-WIN-pass-lunar-astăzi & utm_content = horse-image

utm_source = Facebook & utm_medium = CPC & utm_campaign = WIN & utm_term = Obțineți-vă-WIN-pass-lunar-astăzi & utm_content = imagine-masă de călcat

Folosiți A.C.E. Metodă de definire a obiectivelor Google Analytics

De ani de zile, Mercer i-a învățat pe oameni cum să stabilească obiective de destinație și obiective de evenimente în Google Analytics. Totul părea în regulă până când un suflet curajos la întrebat în cele din urmă: „Bine, îl înțeleg. Dar habar n-am ce ar trebui să fie un obiectiv. ” Mercer și-a dat seama că îi lipsise cu totul acoperirea acestei părți ca antrenor. Cum vă dați seama ce ar trebui să fie un obiectiv?

Mercer are acum un model pe care îl preda de câțiva ani - A.C.E. sistem:

• Conștientizare: măsurarea momentului în care cineva este conștient de procesul / lucru de care dorim să fie conștienți.
• Finalizare: măsurarea momentului în care cineva a finalizat procesul / acțiunea pe care dorim să o finalizeze.
• Angajament: măsurarea momentului în care cineva a mers de fapt cu noi și a acționat pe parcurs.

Majoritatea oamenilor măsoară latura finalizării lucrurilor, dar folosind obiective este despre a obține mai multă vizibilitate în călătoria clientului. Nu doriți să știți doar care sunt rezultatele dvs.; doriți să știți cum obțineți aceste rezultate, deoarece atunci când cunoașteți întreaga poveste, o puteți îmbunătăți.

Cum arată asta în acțiune?

• Conștientizare: când cineva vizualizează pagina de catalog a cursurilor lui Mercer pentru W.I.N. desigur, asta declanșează un obiectiv. Acum știe că acest utilizator este conștient că oferă acest produs pentru că au accesat pagina.

• Finalizare: atunci când un utilizator achiziționează, acesta vede pagina de mulțumire și aceasta declanșează obiectivul de finalizare.
• Angajament: când cineva este pe pagină, cum se angajează? Dacă un utilizator face clic pe butonul Cumpără pentru a cumpăra, pagina coșului se încarcă. Mercer și-a stabilit un obiectiv care să se declanșeze atunci când coșul se încarcă, așa că acum știe că utilizatorul este la curent cu procesul și s-a angajat în procesul de cumpărare de-a lungul călătoriei lor.

Mercer folosește obiective de destinație, deoarece acestea sunt ușor de configurat. De asemenea, puteți opta pentru obiectivele evenimentului, care necesită un efort mai mare și utilizarea Google Tag Manager cu Google Analytics. Managerul de etichete va măsura comportamentul utilizatorului pe baza unei acțiuni definite de dvs.

Pentru a vizualiza acest lucru, dacă pagina dvs. de ofertă are un videoclip de 30 de minute, pagina de ofertă s-ar putea încărca și acest lucru ar putea declanșa un obiectiv al evenimentului pentru a semnaliza conștientizarea. Când videoclipul se redă la 50% din parcurs, acest lucru ar putea declanșa un obiectiv al evenimentului de a semnala implicarea.

De asemenea, puteți seta obiective de eveniment care să se declanșeze pe măsură ce oamenii derulează la anumite adâncimi ale paginii. Dacă știți că aveți o pagină lungă de vânzări și detaliile prețului sunt cu trei sferturi mai mici, puteți declanșa un eveniment care se declanșează pe măsură ce atinge acea porțiune a paginii.

Tipul de obiectiv pe care îl folosești nu contează. Important este modul în care le folosiți strategic. Întregul punct de marketing al măsurării este de a asculta partea utilizatorului conversației, astfel încât să puteți continua conversația. Când înțelegeți mai bine acea conversație, vă este mai ușor să răspundeți corespunzător, deoarece înțelegeți cu cine vorbiți.

Uitați-vă la călătoria dvs. de clienți și stabiliți obiective pentru a reflecta cele trei etape ale sale:

• Conștientizare: când cineva este conștient de lucrul de care vrei să fie conștient.
• Finalizare: atunci când finalizează lucrul pe care doriți să îl termine.
• Angajament: astfel încât să puteți măsura modul în care au făcut pași pe parcurs.

Apoi, puteți măsura abandonul și veți începe să înțelegeți mai bine cum arată călătoria clientului respectiv. Uneori, veți vedea oportunități în care mulți oameni sunt conștienți, dar nimeni nu se angajează. Aceasta este o problemă foarte diferită de rezolvat decât atunci când mulți oameni sunt conștienți și se angajează, dar nimeni nu cumpără. Veți ajunge la același rezultat, care nu reprezintă vânzări, dar ajungeți din două direcții diferite.

Folosind A.C.E. obiective, puteți vedea ambele părți și luați măsuri mai bune pentru a vă optimiza propriul site pentru a îmbunătăți călătoria clientului.

Evaluați corect atribuirea traficului cu raportul sursă / mediu

Raportul Sursă / mediu se află sub Achiziție în Google Analytics. Navigați la Achiziție> Tot trafic> Sursă / mediu.

Mercer se referă la acest raport drept „super raport”, deoarece este cel mai util din Google Analytics. Raportul Sursă / Mediu vă arată sursele de trafic în stânga, iar în dreapta vă arată toate rezultatele acelor surse de trafic.

Puteți utiliza meniul derulant Conversii din partea dreaptă a raportului pentru a filtra rezultatele pentru fiecare dintre obiectivele dvs. Vi se permit doar 20 de goluri pe vizionare (plus comerț electronic). Obțineți 25 de vizualizări, deci trebuie să fiți atenți la modul în care utilizați aceste 20 de goluri.

Puteți crea o vizualizare pentru un anumit produs și puteți stabili obiective pentru radiografiere, acest proces din acest produs. Apoi, puteți avea un alt produs cu un set complet diferit de vizualizări sau un set de obiective care sunt asociate acelei vizualizări.

Raportul vă va ajuta să legați traficul de rezultate. Nu veți vedea doar ce sursă de trafic a cauzat vânzări, dar puteți vedea, de asemenea, lucruri cum ar fi sursa de trafic care a dat dovadă de conștientizare sau de implicare sau a făcut ca cineva să finalizeze achiziția.

Acum poți gândi diferit când vine vorba de lucruri precum Facebook și să spui: „Pe acest set de reclame, voi face mai mult un joc de marketing de conținut. Îi voi face doar conștienți de produs. Dacă unii dintre ei cumpără accidental, este minunat. Însă acest set de reclame trebuie să fie sensibilizat ”.

Apoi, de îndată ce se întâmplă conștientizarea, puteți spune: „Acum voi trimite un nou set de anunțuri pentru a viza oameni care sunt conștienți și mă voi asigura că se angajează, derulează și înțeleg cu adevărat mesaj. Din nou, dacă cumpără, cumpără și asta este minunat - dar nu pentru asta este conceput. ”

Apoi, puteți redirecționa grupul final cu anunțuri separate care promovează diferite stimulente pentru a cumpăra acum - poate este un cod de cupon, un bonus, o garanție sau altceva pe care îl oferiți. Acest lucru măsoară până la finalizare și veți putea măsura întreaga călătorie în Google Analytics și puteți vedea întreaga poveste.

Deoarece utilizați UTM-uri adecvate, puteți lega mai bine atribuirea și veți obține o poveste mult mai bună. Nu este doar „Facebook a cauzat un rezultat”, ci „acesta este modul în care funcționează Facebook: acest anunț special a creat mai multă conștientizare, acesta a primit mai mult angajament și acesta a încheiat în cele din urmă acordul”.

Tot traficul

De fiecare dată când deschideți Google Analytics, ar trebui să căutați răspunsul la o întrebare. Să presupunem că apare un volum mare de trafic în segmentul Direct / None din raportul Sursă / Medium și doriți să știți „De unde vine acest trafic?”

Direct / None este trafic neetichetat, deci nu știți de unde au venit acești oameni; tocmai au apărut. De multe ori, dacă nu etichetați lucruri precum linkuri în e-mail, acesta este traficul dvs. de e-mail.

Dar dacă utilizați UTM cât puteți și aveți în continuare o mulțime de direct / niciunul, s-ar putea să doriți să aflați ce pagini văd oamenii aceștia mai întâi. Puteți face Achiziție> Tot trafic> Sursă / mediu și faceți clic pe rezultatul Direct / Niciunul. Apoi utilizați dimensiunea secundară pentru a adăuga în pagina de destinație. Aceasta vă va arăta prima pagină a călătoriei pentru persoanele care se încadrează în segmentul Direct / None.

Dacă observați că pagina de destinație este postarea pe blog pe care ați promovat-o ieri în e-mail, acesta este un indiciu. Poate ați pierdut ocazia de a eticheta linkul respectiv.

Durata sesiunii

Deseori doriți să știți dacă durata sesiunii este mare sau mică, deoarece este un indicator de interes. Dacă aveți anunțuri difuzate pe Facebook și una dintre ele are o durată de sesiune foarte scurtă, s-ar putea să semnalizeze că este un anunț înșelător: utilizatorii revin foarte repede față de un anunț care duce la o sesiune mai lungă durată.

Când priviți UTM-urile și analiza Sursă / Mediu și vedeți aceste durate ale sesiunii organizate în funcție de sursele de trafic, acestea vor fi duratele pentru acele surse de trafic. Dacă vă uitați la raportul Pagina de destinație, acesta ar fi pentru paginile de destinație - independent de sursele de trafic, deoarece acestea sunt organizate prin aterizare.

Adevăratul truc - și, din nou, aspectele tehnice ale acestuia nu contează la fel de mult - este ceea ce trebuie făcut cu numărul. Care sunt criteriile de referință bune pentru o rată de respingere sau durata sesiunii? Răspunsul este: nu contează cu adevărat; adevărul este în tendință, puterea este în tipar. Așa citiți aceste rapoarte.

Dacă media dvs. la nivel de site este de 1 minut pentru durata sesiunii, iar acest trafic Facebook special este de 10 secunde, dar celălalt este de 3 minute, numerele exacte nu contează la fel de mult ca modelul. Acesta este mult mai angajat decât celălalt. Aici puteți intra și acționa.

Valori Facebook Ads vs. Valori Google Analytics

Valorile reclamei Facebook spun adesea o poveste diferită de Google Analytics. De ce este asta? Fiecare platformă are acces doar la anumite lucruri, așa că vă oferă versiunea lor a adevărului pe baza a ceea ce trebuie să lucreze.

Managerul Facebook Ads implicit este un Fereastra de 28 de zile pentru atribuire. Să presupunem că cineva face clic pe un anunț și aterizează pe pagină, dar nu cumpără. Ceva mai târziu, se uită la o postare pe blog și devin un lider al site-ului respectiv prin înscrierea în lista de e-mailuri. Apoi, 3 zile mai târziu, cumpără dintr-un e-mail pe care îl primesc. În mod normal, un pixel se va declanșa pentru a semnaliza conversia înapoi pe Facebook.

Facebook va spune: „Văd că s-a întâmplat o conversie. Cine am eu care să se potrivească cu acel record? Oh, această persoană a dat clic pe acest anunț. Acest anunț a cauzat această vânzare. ” Nu înseamnă că s-a întâmplat în acea zi; înseamnă doar că vânzarea a avut loc în acea fereastră de atribuire de 28 de zile.

Între timp, Fereastra implicită a Google Analytics este mai lungă decât cea a Facebook- sunt 6 luni. Și Google Analytics spune: „Văd că Facebook trimite o mulțime de trafic, dar nu fac nimic”. Acesta este un alt motiv pentru care aveți nevoie de obiective ACE - veți vedea lucruri precum conștientizarea și implicarea. Google Analytics spune doar că vânzarea a venit din e-mail.

Ei bine, amândoi au dreptate.

Facebook a contribuit la vânzare, dar ultima acțiune - potrivit Google - a fost acel e-mail. Acolo trebuie să folosiți discernământul pentru a încerca să determinați adevărul. Managerul Facebook Ads are acces doar la informațiile Facebook, deci poate funcționa doar cu ceea ce are. Google Analytics este puțin mai deschis către alte platforme și alte surse de trafic, deci are o vizibilitate mai mare și vă poate oferi o versiune diferită a adevărului.

Nici nu este corect sau greșit; sunt doar două versiuni diferite ale poveștii.

Mai multe despre Windows Attribution

Lui Mercer îi place să strângă geamurile de atribuire. Îi place să se uite la cât de repede ar trebui să facă un anunț Facebook ceea ce are nevoie, apoi cât de repede ar trebui să facă un e-mail ceea ce trebuie să facă. În Google Analytics, el face de obicei o fereastră de 7 zile, deoarece tranzacțiile sale sunt digitale și, prin urmare, mai rapide. Oamenii cumpără cursul sau nu cumpără cursul.

Să presupunem că aveți o listă foarte puternică de persoane cărora le place să cumpere de la dvs. Furnizorul dvs. de anunțuri Facebook cheltuiește o grămadă de bani pe anunțurile de implicare care vizează publicul dvs. pentru a face clic pe postările de pe blog. Două zile mai târziu, trimiteți un e-mail acelor persoane. Veți obține o mulțime de vânzări care vor fi atribuite Facebook - dar Facebook a cauzat asta sau e-mailul?

Facebook ar spune că au cauzat acest lucru, deoarece asta li se spune. Google Analytics ar spune că e-mailul a făcut-o, deoarece asta ar vedea.

Dacă continuați să măsurați în acest fel, uneori veți avea o poveste tulbure, așa că luați în considerare măsurarea diferită. Poate dacă provine din e-mail, nu îi spuneți Facebook că s-a produs o conversie. Ați putea stabili obiective de bază și ați putea spune că obiectivul unei campanii pe Facebook nu este acela de a determina oamenii să cumpere, ci de a-i determina pe oameni să interacționeze cu postările de pe blog. Sau ați putea decide pur și simplu că Google Analytics este singura dvs. sursă de adevăr și doar asta vă interesează. Google are acces la toate sursele de trafic, astfel încât să puteți obține cea mai completă poveste.

Acesta este motivul pentru care Mercer îi place obiectivele ACE. S-ar putea ca cineva să nu mai cumpere produsul din campania dvs. de pe Facebook, dar asta nu încercați să faceți. Încercați să îi determinați să meargă la postarea de pe blog, astfel încât să îi puteți determina să ridice practic mâna și să spună că sunt interesați de acest tip de mesagerie. Apoi, puteți să spuneți celei de-a doua campanii publicitare Facebook să aibă următorul nivel de conversație cu acei oameni care s-au arătat interesați.

Cel de-al doilea anunț face o treabă mai bună pentru a le concentra pe pagina de vânzări și acum puteți măsura implicarea pe pagina de vânzări.

Pentru persoanele care nu s-au implicat, puteți încerca să le redefiniți cu un al treilea set de anunțuri cu mesaje de închidere mai puternice, mai multă urgență și mai puține. Faceți tot ce este necesar pentru a-i determina să treacă linia în câteva zile. Dacă nu cumpără, atunci urmează campania. În caz contrar, puteți măsura toate acestea în Analytics și apoi le puteți vedea funcționând.

Nu este doar „Facebook a provocat vânzări”, ci „Facebook a făcut ca atât de mulți oameni să devină conștienți, atât de mulți oameni să se angajeze și dintre aceștia, atât de mulți oameni să cumpere”.

Interpretarea rezultatelor

Mercer învață cinci piloni ai marketingului măsurătorilor: planificare, construire, raportare, prognoză și optimizare.

Planificarea presupune să aflați la ce întrebări este important să răspundeți, ce informații aveți nevoie pentru a obține aceste răspunsuri și ce acțiuni veți întreprinde pe baza răspunsurilor pe care le primiți. Construirea implică configurarea Tag Manager și Analytics. Raportarea implică examinarea raportului Sursă / mediu sau crearea unui tablou de bord Data Studio.

Mulți oameni trec peste Previziuni, deoarece necesită promovarea pe piață. Cei mai mulți oameni doar intră în date și încearcă să-și dea seama unde sunt ideile mistice care îi vor face să fie un marketer mai bun. Dar acesta este practic hacking prin această junglă de date, încercând să găsim singurul lucru care ar întoarce lucrurile, dacă doar tu l-ai putea recunoaște. În loc să aveți încredere în asta, puteți intra în el cu un sentiment de „Iată ce ar fi trebuit să se întâmple. S-a întâmplat? ”

Când faceți acest lucru, acele înțelegeri se aprind. Nu mai sunt ascunse și nu trebuie să vă întrebați ce să căutați.

Dacă prognozați utilizarea obiectivelor ACE - presupunând că ați scăzut numerele și măsurătorile - ați putea spune: „Această campanie Facebook a cheltuit 100 USD. Ar trebui să am cel puțin 50 de persoane conștiente de produs. ” Apoi, veți putea să măsurați acest lucru și să spuneți: „A conștientizat 50 de persoane? Da a facut. Grozav.

Acum, această altă campanie, am cheltuit 50 de dolari și ar trebui să am 25 de persoane angajate. S-au angajat 25 de persoane? Da; Grozav. Apoi, această altă campanie am cheltuit 25 de dolari și ar trebui să aibă cel puțin cinci persoane apropiate. Au făcut-o? Nu. Nimeni nu a închis. Nu a funcționat așa cum era de așteptat. Să ne întoarcem și să ne dăm seama de ce. "

Mercer are ceva numit raportul „Eu sunt în călătorie” pe care îl personalizează pentru a înțelege conversația care se întâmplă pe o pagină. Pe pagina sa de oferte, are Impression, care este momentul în care prima pagină se încarcă; Introducere, dacă sunt încă acolo 10 secunde mai târziu; Interesat, când au parcurs la jumătate în jos în 30 de secunde; Anchetat, când au analizat oferta în fereastra browserului timp de cel puțin 3 secunde; și apoi Inițiat, când au dat clic pentru a merge mai departe.

Nu toți oamenii care apar pe pagină vor face întreaga călătorie, dar Mercer înțelege cum arată „bine” atunci când vine vorba despre drop-off. Poate să-și uite pagina de vânzări și să știe dacă lucrurile funcționează așa cum ar trebui.

Dacă vede unul care este un fel de grăsime în partea de sus - unde o mulțime de oameni sunt impresionați și prezentați, dar nimeni nu este interesat sau investighează - atunci își dă seama că are probleme legate de copierea de vârf și de plumb. Dacă vede oameni interesați, dar nimeni nu investighează efectiv - ceea ce înseamnă că nu se uită la ofertă pentru 3 minute sau 3 secunde - apoi știe că trebuie să schimbe oferta, convingătoarea sau copia corporală pentru că le pierde în mijloc.

Deoarece poate vedea toate acestea, poate lucra apoi cu echipa sa de redactori pentru a ajusta mesajele.

Chei de luat în urma acestui episod:

• Aflați mai multe despre Mercer la MeasurementMarketing.io.
• Alătură-te lui Mercer Calitate de membru pentru videoclipuri săptămânale gratuite de antrenament.
• Înscrieți-vă pentru Social Media Marketing Society.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing social media.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe YouTube.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre utilizarea Google Analytics pentru a vă ghida deciziile de marketing? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.