Cum să creați o strategie de marketing pentru rețelele sociale: examinator pentru rețelele sociale

Lanț de magazine alimentare canadiene Loblaws știam că au un sos de grătar grozav pe baza comentariilor clienților. Dar nu au înțeles de ce vânzările au fost atât de triste.

Până când au invitat clienții să postează recenzii de produse pe site-ul lor web. Abia atunci au descoperit că problema era sticla - era prea înaltă pentru a se potrivi în ușile frigiderului! Au reproiectat sticla și vânzările lor au crescut imediat.

Acesta este conținutul generat de utilizatori care duce direct la o creștere a vânzărilor. Aceasta este puterea marketing social media.

Mai stai pe margine când vine vorba de marketingul social media pentru că știi că nu poți controla conversațiile despre compania ta, produsele și serviciile tale? Și pentru că habar nu aveți cum să răspundeți la comentariile negative?

“Renunță la control și renunță la ego! ” spune Liana Evans în cartea ei, Marketing social media: strategii pentru implicarea în Facebook, Twitter și alte rețele sociale. Comparativ cu marketingul tradițional, „social media este un joc cu totul diferit. Persoanele din aceste comunități de socializare vorbesc despre tine oricând doresc, oricum doresc și cu cine vor. Conversația continuă cu sau fără tine! ”

Deci nu ar fi mai bine să participă activ la aceste conversații? „Conținutul generat de consumatori are efecte pe scară largă atât asupra percepției unei companii, cât și asupra faptului dacă se face o achiziție în cele din urmă”, scrie Evans. „Compania dvs. își permite să nu participe la conversație?”

Ea folosește cărțile de benzi desenate ca exemplu al diferenței dintre publicitatea tradițională pe internet și marketingul pe rețelele sociale. Colecționarii de benzi desenate din întreaga lume au început să comunice între ei online în anii '90. Au folosit sisteme de buletin online (BBS) și forumuri CompuServe și AOL.

Dar când editorii de benzi desenate au sărit în publicitatea online, tocmai au creat reclame banner și alte reclame promoționale strălucitoare. Chiar dacă au plasat aceste reclame pe forumuri, membrii forumului le-au ignorat.

De ce editorii de benzi desenate nu i-au cerut unui angajat să se alăture forumurilor și să înceapă să răspundă la mesajele altor membri? „Acest lucru ar fi adunat mult mai mult angajament și interes decât ar putea avea vreodată o reclamă publicitară”, scrie Evans.

Acesta nu este marketingul tatălui tău

Și aceasta este diferența dintre marketingul tradițional și marketingul pe rețelele sociale. În marketingul tradițional, trimiți un mesaj în care va fi văzut de milioane de oameni cărora nu le-ar păsa mai puțin.

În marketingul social media, tu găsiți oamenii care vorbesc deja despre mesajul dvs. și alăturați-vă conversației. Este chiar atât de simplu și de complicat.

Este complicat, deoarece trebuie să-ți cunoști publicul atât de bine încât tu știți exact ce platforme de socializare folosesc în mod regulat. Este Facebook? Stare de nervozitate? YouTube? Digg?

De ce să creați o pagină de fan Facebook dacă publicul dvs. nu folosește niciodată Facebook? De ce să deschidă un cont Twitter dacă nu utilizează niciodată Twitter?

După cum subliniază în mod repetat Evans în cartea ei, înțelegerea publicului dvs. este primul pas în crearea unei strategii de marketing social media. Iată restul pașilor:

# 2: Definiți-vă scopuri.

# 3: Alegeți-vă valori.

# 4: deschideți conturi pe platformele pe care le folosește publicul dvs.

# 5: Ascultați ce spune publicul dvs. pe acele platforme.

# 6: Răspundeți la preocupările lor.

# 7: Furnizați conținut pe care îl apreciază.

# 8: Măsurați rezultatele.

# 9: Repetați pașii de la 1 la 8.

Da, am spus „repetați pașii de la 1 la 8.” Pentru că la fel cum se schimbă comunitățile din viața reală, se schimbă și comunitățile din rețelele sociale. „Dacă ați fi inclus Twitter în planul dvs. de marketing la începutul anului 2007”, scrie Evans, „ați fi fost foarte dezamăgit de rezultatele sale”.

Urmați-vă publicul oriunde merg

Să presupunem că unul dintre cei mai de sus „influențatori”Într-o comunitate online pleacă și se alătură unei alte comunități? Și dacă publicul tău urmărește acea persoană? Mai bine fiți pregătit să vă alăturați unei platforme noi.

Deci trebuie să fii în mod constant monitorizați participarea publicului dvs. în diferite comunități de socializare și învățați cum să utilizați noi platforme.

Da, este multă muncă, dar la fel Zappos și Southwest Airlines au descoperit, creând și gestionând relațiile cu clienții folosind rețelele sociale pot fi foarte profitabile. Chiar Dell și-a depășit reputația de „Dell Hell” folosind social media.

Și Evans vă recomandă cu tărie faceți toată treaba asta în casă. Nu externalizați nimic, inclusiv blogging și tweeting. „Site-urile de socializare pot propulsa experiența unei persoane cu compania dvs. din întreaga lume în câteva secunde. A nu fi activ pe aceste site-uri de socializare poate fi în detrimentul companiei dvs., indiferent dacă experiența clientului respectiv a fost bună sau rea ”, scrie ea.

Ea include chiar sfaturi despre cum să selectați o companie care dezvoltă campanii de social media pentru clienții săi. Puneți tuturor potențialilor consultanți următoarele întrebări:

• Vei crea site-ul nostru în întregime în Flash? (Flash nu este compatibil cu motoarele de căutare.)
• Vă concentrați pe una sau două strategii, cu excepția tuturor celorlalte?
• Definiți succesul ca fiind numărul de fani Facebook sau urmăritori Twitter?
• Recomandați să urmați o „listă de rufe” de tactici, deoarece toți ceilalți le folosesc?

Dacă răspunsul lor la toate aceste întrebări este „Da”, continuați să căutați.

Această carte NU vă va spune cum să creați o pagină de fan Facebook, să vă personalizați fundalul Twitter sau să încărcați un videoclip pe YouTube. Nu vă spune cum să măsurați nimic, cum să utilizați Google Analytics sau cum să vă SEO site-ul web.

În schimb, Evans te ia de mână și te conduce prin întregul proces de creare și gestionare a unei campanii de marketing pe rețelele sociale. Fără chestii tehnice, ci doar sfaturi practice solide ale unui profesionist care „a activat cu normă întreagă în marketingul de căutare și în rețelele sociale din 1999”, potrivit bio-ului său pe coperta din spate.

Cartea are 45 de capitole, toate având mai puțin de 10 pagini. Și fiecare capitol are mai multe subpoziții informative, astfel încât să puteți intra rapid în informațiile de care aveți nevoie atunci când trebuie să le cunoașteți. Sau puteți citi întreaga carte din față în spate.

Dacă știi deja multe despre marketingul pe rețelele sociale, această carte nu este pentru tine. Este pentru cei dintre voi care încă stați lângă piscina socială, întrebându-vă dacă ar trebui să intrați.

Intră, apa e bine!

Social Media Examiner acordă acestei cărți un rating de 4 stele.