Cum să creați linii directoare de afaceri pentru rețelele sociale: examinator de rețele sociale

Politici și linii directoare privind rețelele sociale oferiți companiei dvs. un cadru pentru a vă realiza strategia de socializare și implementați-vă tacticile de socializare. Ele pot avea, de asemenea, un impact direct asupra succesului eforturilor dvs. de socializare.

În acest articol, vă voi prezenta instrucțiuni pentru rețelele sociale pentru toți angajații și echipa dvs. de gestionare a rețelelor sociale, precum și pentru gestionarea crizelor și platforme specifice. De asemenea, voi examina considerațiile importante pentru întreprinderile mari și mici.

Avantajele liniilor directoare pentru rețelele sociale

Iată patru beneficii majore:

• Oferă o modalitate de a vă implementa strategia de social media și îmbunătățiți-vă performanța în rețelele sociale.
• Oferă tuturor informațiile de care au nevoie pentru a lucra bine împreună.
• Face mai ușor să construiți-vă comunitățile sociale pe net.
• Face posibilă reacția la situații de urgență înainte ca acestea să scape de sub control.

Cu strategia potrivită, liniile directoare pentru rețelele sociale pot avea un impact direct asupra succesului dvs.

Modele de urmat

Puteți găsi cu ușurință exemple de politici și linii directoare de socializare utilizate de marile companii. Iată câteva liste de resurse politice de social media:

• Dave Fleet are o listă de 57 de exemple de politici de socializare și multe articole interesante despre politicile de socializare de citit, precum și un carte electronică gratuită pentru descărcare.
• Chris Boudreaux are un bază de date cu 150 de politici de socializare.
• Listele lui Laurel Papworth 40 de orientări pentru personalul social media.

Pe măsură ce parcurgeți aceste resurse, veți observa modul în care companiile au abordări diferite.

Iată o privire asupra diferitelor tipuri de reguli de socializare:

Ghidul pentru rețelele sociale pentru angajați

Unele companii simt nevoia să le ofere angajaților lor instrucțiuni generale cu privire la modul de utilizare a rețelelor sociale atât pentru ei profiluri personale precum și profiluri profesionale.

Aceste instrucțiuni pot pur și simplu să reamintească ceea ce sunt considerate informații confidențiale sau informații care ar putea avea ramificații legale dacă sunt partajate pe rețelele sociale în orice format.

De asemenea, puteți citi fișierul discuții cu privire la decizia Forrester de a avea blogul analiștilor lor pe blogul companiei și nu pe blogurile personale.

Liniile directoare pentru echipa dvs. de socializare

Persoanele care interacționează și se implică pe rețelele de socializare pot beneficia foarte mult prin orientări adaptate nevoilor afacerii dvs.

Pe de o parte, persoanele care interacționează în numele companiei dvs. trebuie:

• Cunoașteți diferiții termeni legali și ce înseamnă aceștia în mediul dvs. de afaceri, cum ar fi defăimarea, aprobările, proprietatea intelectuală și orice formă de divulgare ilicită
• Fiți conștienți de implicațiile globale ale comunicării dvs. online
• Evitați comentariile inadecvate despre concurenți sau alte persoane online

Pe de altă parte, trebuie să:

• Rămâneți pozitiv
• Fiți de ajutor și adăugați valoare
• Fii transparent

Și în plus față de acestea, li se încredințează cultivarea relațiilor și construirea comunității pe profilurile dvs. de socializare.

Nu este întotdeauna ușor să echilibrezi toate aceste criterii, în special pentru persoanele care încep cu rețelele sociale. Și aici este îndrumările bune care pot fi critice.

Dacă aveți nevoie de acest tip de ghid de socializare, Todd Defren’s șablon de politică social media corporativă este un loc bun pentru a începe.

Liniile directoare pentru gestionarea crizelor

S-ar putea să doriți să monitorizați comentariile negative despre afacerea dvs., deoarece o criză poate crește foarte repede. Deci, veți dori să știți cum să să răspundă la orice atac de pe rețelele sociale și pregătiți-vă ghidurile de acțiune pentru a răspunde unei situații negative înainte ca aceasta să scape de sub control.

De exemplu, unul dintre primele locuri de pornire este să vă asigurați că echipa dvs. are atât expertiză în social media, cât și în afaceri. De asemenea, va trebui să delegați resurse suficiente către mențineți o prezență continuă pe site-urile dvs. de socializare. Acest lucru vă va ajuta să implementați pașii de care aveți nevoie în gestionarea crizelor.

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube, pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

Odată ce ai înțeles cum să folosești social media pentru gestionarea crizelor, veți dori să vă construiți prezența online și:

• Relațiile sociale din comunitatea dvs. de afaceri
• Echipa social media
• Monitorizare online

De asemenea, veți dori să stabiliți instrucțiuni clare pentru un răspuns rapid. Acestea includ de obicei:

• Ultra-transparență
• Dialog, precum și mesajul potrivit
• O echipă capabilă să ofere un răspuns rapid
• Și știind când să apelez la profesioniști în relații publice cu experiență în gestionarea crizelor din rețelele sociale

Verificați ce are de spus Chris Kenton managementul crizelor din rețelele sociale.

Ghiduri editoriale pentru platforme specifice de social media

De asemenea, puteți crea orientări editoriale cu privire la modul de implementare a strategiei dvs. de social media pe platforme specifice, cum ar fi Facebook. Aceste linii directoare editoriale pot fi foarte utile atunci când mai multe persoane contribuie într-un singur loc.

Crearea unor orientări editoriale specifice vă poate ajuta construiți comunități mai puternice pe fiecare platformă. De exemplu, este posibil ca moderarea să fie tratată diferit. Pe blogul dvs. de afaceri s-ar putea să optați pentru moderarea prealabilă a tuturor comentariilor, dar acest lucru nu este ceva ce veți putea face pe toate platformele de socializare, unde va trebui să vă ajustați regulamentul.

O pagină Facebook activă poate avea multă interacțiune socială. Și poate că va trebui monitorizează-ți pagina de Facebook mai mult decât pe alte platforme de socializare și au nevoie de o echipă mică care să se rotească în diferite momente ale zilei. Veți dori, de asemenea încorporează mai multe activități distractive în mod regulat pe pagina dvs. de Facebook pentru a încuraja implicarea.

Liniile directoare pentru rețelele sociale pentru marile companii

În timp ce companiile mari au aproape întotdeauna politici de comunicare existente și aceste linii directoare se aplică comunicării pe rețelele de socializare, de asemenea, trebuie să se asigure că abordează dozele specifice și nu face.

Companiile mari ar putea necesita atât politici interne de social media, cât și politici externe de social media.

Întrebarea gestionării vedete de pe rețelele sociale pot fi, de asemenea, integrate în liniile directoare ale rețelelor sociale.

Orientări pentru rețelele sociale adaptate companiilor mici

Este posibil ca companiile mai mici să nu aibă nevoie de toate aceste politici și linii directoare în domeniul social media. De exemplu, cu mai puțini angajați și mai puțin timp disponibil, companiile mai mici pot decide că este mai rapid să „blocheze” persoanele care lasă comentarii inadecvate.

Este posibil să aibă nevoie doar de un set bine elaborat de linii directoare, de o bună judecată și de o înțelegere a rețelelor sociale și a strategiilor online ale companiei lor.

Și chiar dacă companiile mai mici consideră că nu au nevoie de linii directoare pentru rețelele sociale, precum companiile mai mari, pot beneficia enorm de una, pentru că va:

• Ajută-i să rămână concentrat pe strategia lor de socializare
• Permiteți-le să își evalueze progresul și să evalueze mai bine ce să facă în continuare
• Permiteți-le să gestioneze mai bine timpul în care investesc în social media

Găsiți liniile directoare potrivite pentru rețelele sociale pentru afacerea dvs.

Iată trei lucruri pe care le puteți face pentru a vă ajuta să creați reguli de socializare pentru afacerea dvs.:

#1: Consultați politicile și liniile directoare ale companiilor sociale în listele menționate mai sus.

#2: Ascultă-ne interviuri cu experți, în care mulți dintre acești profesioniști în social media împărtășesc liniile directoare simple care le funcționează bine.

#3: Citiți prin studii de caz pe rețelele sociale aici pe Social Media Examiner pentru a vedea cum alte companii folosesc rețelele sociale cu succes.

Veți afla mai multe pe măsură ce vă angajați pe rețelele de socializare și veți implementa primele reguli pentru rețelele de socializare. Așadar, nu uitați să căutați feedback și să fiți gata să vă modificați regulile din când în când pentru a se potrivi cu modul în care afacerea dvs. comunică pe rețelele dvs. sociale. Platformele sociale se schimbă și oamenii se schimbă și în modul în care comunică pe ele.

Doriți să aflați despre liniile directoare editoriale utilizate pe pagina de Facebook a Social Media Examiner, care a contribuit la construirea unei comunități înfloritoare de peste 15.000 de fani în doar câteva luni scurte?

Înscrieți-vă la Facebook Success Summit 2010 unde Amy Porterfield și cu mine împărtășim Ghidurile editoriale pentru Social Media Examiner pentru Facebook.

Acum e rândul tău.

Ce politici sau linii directoare de social media are în vigoare compania dvs.? Cum v-au ajutat afacerea? Spuneți-ne comentariile dvs. în caseta de mai jos.