Viitorul, modul în care experiențele partajate remodelează afacerea

Vă întrebați unde se îndreaptă viitorul afacerilor?

Doriți să știți cum au impact experiențele partajate ale consumatorilor asupra afacerilor?

Pentru a afla unde se îndreaptă lumea afacerilor și ce trebuie să știți, îl intervievez pe Brian Solis pentru acest episod din Podcast pentru Social Media Marketing.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este un spectacol de la Social Media Examiner.

Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

Formatul emisiunii este radio la cerere (cunoscut și sub numele de podcasting).

În acest episod, intervievez Brian Solis, analist digital la Grupul Altimetru și autor al mai multor cărți, inclusiv Angajează-te șiSfârșitul afacerilor ca de obicei. Ultima sa carte este Care este viitorul afacerilor?

Brian împărtășește ideile din spatele noii sale cărți și modul în care peisajul social în schimbare are impact asupra afacerilor.

Veți afla despre „cele patru momente ale adevărului” și despre ce măsuri de marketing trebuie să faceți

pregătește-te pentru viitoarele schimbări.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos!

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Viitorul afacerilor

Ce v-a determinat să scrieți o carte numită Care este viitorul afacerilor?

Ultima carte pe care a scris-o Brian a fost numită Sfârșitul afacerilor ca de obicei și când s-a gândit la ce urmează în ceea ce privește viitorul afacerilor, și-a dat seama că progresia naturală ar fi o carte care ne spune de fapt ce este viitorul și ce trebuie să facem despre.

Afacerile nu mai pot funcționa așa cum a fost, pentru că acum lucrurile stau altfel.

Subtitlul cărții este „Schimbarea modului în care întreprinderile creează experiențe”. Clienții au devenit din ce în ce mai conectați și informați, nu se mai bazează la fel de mult pe surse tradiționale precum Google sau site-uri web. Acum, când încep un proces de descoperire sau caută să ia o decizie în cunoștință de cauză, utilizează rețele, prieteni și aplicații pentru ajutor sau direcție.

Experiențele împărtășite definesc ceea ce fac în continuare. Veți afla de ce aceste momente sunt esențiale pentru companii.

Cartea explorează care sunt aceste patru momente de adevăr, cum arată și cum trebuie să le activeze companiile.

Mai jos, în ordine cronologică, sunt cele patru momente ale adevărului.

1. Moment zero al adevărului
2. Primul moment al adevărului
3. Al doilea moment al adevărului
4. Momentul final al adevărului

Veți descoperi ce înseamnă pentru companii în acest podcast.

Ca afacere, trebuie să te uiți la oamenii care își împărtășesc experiențele despre afacerea, produsul sau serviciul tău și de ce ar trebui să proiectezi intenționat aceste experiențe.

Veți auzi cum Procter și Gamble a creat o diviziune în jurul primului moment al adevărului și de ce afacerea dvs. ar beneficia de faptul că aveți acel tip de persoană sau grup în fiecare divizie care gestionează fiecare moment al adevărului.

Ascultați emisiunea pentru a afla ce se întâmplă atunci când experiențele clienților intră în postări de blog, tweets, actualizări de stare, videoclipuri YouTube și devin conștiința colectivă.

Modul în care peisajul social a avut un impact asupra afacerilor

Brian explică modul în care agenții de publicitate și specialiștii în marketing au știut despre aceste momente de adevăr de mult timp. Primul și al doilea moment al adevărului mai ales. Oamenii gândesc în acest fel, deoarece Google a făcut o presiune extraordinară în jurul momentului zero al adevărului. Există o mulțime de cartografierea călătoriei se întâmplă chiar acum.

Când vine vorba de scris, Brian adoptă în mod normal o abordare academică, dar de data aceasta nu a făcut-o. A făcut din carte o experiență în sine, așa că ar putea fi o dovadă pentru a arăta cititorului despre ce vorbește.

Brian a lucrat cu băieții de la Mecanism pentru a reimagina ce ar putea fi o experiență de carte. Este o carte bogată din punct de vedere vizual. Simplifică un subiect complex până la punctul în care știi ce să faci.

Multe companii de astăzi utilizează rețelele sociale în moduri foarte experimentale și nu definesc neapărat care este experiența. Încă declanșează implicare și încearcă să obțină vizionări, impresii, clicuri și să construiască comunități.

Brian explică cum s-a descurcat cercetare cu Charlene Li la Grupul Altimetru, unde au analizat strategiile de social media deconectate de obiectivele de afaceri din lumea reală. Veți afla de ce este o problemă, deși unele companii se maturizează în timp aliniați mai bine socialul cu obiectivele de afaceri.

Ideea din spatele cărții a fost să încerci să introduci ideea că dacă faci un pas înapoi și îți dai seama de asta conversațiile se vor întâmpla cu sau fără tine, atunci poți decide în cele din urmă ce cred oamenii, experiență și partajare. Poți începe ajunge în fața acestor conversații.

Brian împărtășește modul în care aceste intenții stau la baza succesului unor companii precum Virgin America și Nordstrom.

Veți auzi cum experiențele comune influențează ceea ce decid oamenii și Brian simte că este doar începutul. Mărcile vor deveni mai intenționate în legătură cu ceea ce vor oamenii să întâmpine în fiecare moment al adevărului.

Unele companii au început să introducă Instagram moment. Brian oferă exemple de două companii care folosesc foarte bine Instagram.

Ca afacere, trebuie să creați aceste momente și să nu vă bazați doar pe designul existent sau pe ceea ce este experiența de astăzi. Trebuie să creați ceva din care oamenii vor să facă parte. În timp, Brian crede că va afecta totul.

Îl vei auzi pe Brian împărtășind cum Kodak momentele au devenit Instagram sau Facebook momente și de ce Disney este unul dintre cele mai bune exemple în ceea ce privește crearea de experiențe în culise.

Într-o lume socială și conectată, ceea ce vezi și faci și ceea ce le spui oamenilor devine chiar ceea ce influențează oamenii care caută informații.

Ascultați emisiunea pentru a afla dacă aceste experiențe sunt intenționate ca oamenii să le împărtășească pe social media.

Ce este generația C și de ce sunt importante?

Brian a studiat diferitele generații, de la Gen X. la Matures și Boomers, la Millennials și Gen Z. Singurul lucru pe care l-a observat, mai ales când ajungi la Gen Y. iar Gen Z, este începutul digital mai întâi mentalitate. Când luăm decizii, avem o mulțime de experiențe de viață care ne aduc de la analog la digital.

Veți auzi cum aceste generații diferite sunt digitale mai întâi și cum generația mai veche trăiește și stilul de viață digital.

Datele arată că comportamentele încep să arate similar în procesul decizional. Brian crede că trebuie priviți oamenii care trăiesc acest stil de viață digital. Dacă persoanele de 20, 30 și 40 de ani prezintă același comportament atunci când vine vorba de a lua o decizie cu privire la ce să cumpere, atunci nu vă puteți segmenta marketingul pe generații. Trebuie să segmentează-l după comportament. Devine ideea de psihografie, in loc de demografice.

Oamenii care trăiesc acest stil de viață conectat devin un grup mai mare decât doar grupa de vârstă. Devin un grup afiliat de interese și comportamente comune. Asta este Gen C, unde „C” înseamnă „conectat”.

Include mai multe întinderi ale generațiilor tradiționale. În opinia lui Brian, Generația C este cea mai mare demografie care reprezintă viitorul tuturor. Natura digitală și cea umană au devenit una.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi cum, în calitate de marketer, puteți viza generația C și de ce cartografierea călătoriei este un proces dovedit.

Pașii care pot fi acționați ar trebui ca întreprinderile să înceapă acum să se pregătească pentru schimbările viitoare

Brian vorbește despre modul în care noile date și rapoarte arată ce se vor aștepta clienții de la companii atunci când vine vorba de tehnologie.

Veți descoperi ce trebuie să facă echipa dvs. de social media atunci când vine vorba de experiențe pe care oamenii le împărtășesc despre dvs. și despre concurenții dvs. S-ar putea să descoperiți că ceea ce partajează și fac de fapt nu este deloc ceea ce vă conduce strategia astăzi.

Cel mai mare dar pe care îl primești este ideea de perspicacitate și empatie. Începi să simți ceea ce simt oamenii.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce titlul cărții lui Brian, Care este viitorul afacerilor ?, este de fapt răspunsul, nu întrebarea.

Întrebarea despre rețelele sociale din această săptămână

Daniel Glickman din PowToon a întrebat: „Avem un cont de Facebook care este activ și crește rapid, dar are câteva probleme de spam. Din când în când, cineva postează ceva pe pagina noastră de Facebook care este inadecvat. Nu vrem să ne limităm utilizatorii, dar vrem să știm dacă există o modalitate de a face față acestui lucru pentru a preveni acest lucru sau trebuie să-i ștergem manual așa cum facem acum? "

Daniel, în orice mediu vei primi spam. Iată cum ne descurcăm la Social Media Examiner.

Trebuie să mergi la tine Pagina de Facebookși, în meniul derulant Editați pagina, faceți clic pe Jurnalul de activitate. Aceasta vă arată în ordine cronologică inversă toate comentariile care au fost puse pe perete. Probabil că veți găsi ceva spam, chiar și în unele locuri pe care nu le-ați dat seama.

Cel mai bun lucru de făcut atunci când găsiți spam - mai degrabă decât să îl ștergeți pur și simplu - este să treceți mouse-ul peste pictograma creion din dreapta și veți vedea opțiuni pentru Ascundere din pagină, Ștergere și Raportare / Marcare ca spam.

Cred că cea mai bună opțiune pentru dvs. este să nu selectați Ștergeți sau Ascundeți din pagină; în schimb, verificați Raportați / marcați ca spam. Când selectați această opțiune, aceasta o va raporta ca spam, astfel încât Facebook să fie conștient de această persoană.

Atunci când alte persoane fac acest lucru, în cele din urmă va rezulta limitarea capacității acelei persoane de a posta pe paginile dvs. și ale altor persoane.

În plus, ar trebui să interziceți această persoană din pagina dvs. Când alegeți să interziceți pe cineva, persoana respectivă cu acel ID de utilizator nu va mai putea niciodată să comenteze pagina dvs.

Sună și lăsați-ne întrebările legate de rețelele sociale pentru noi și le putem include într-o emisiune viitoare.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează acest lucru pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Social Media Marketing World este cea mai recentă mega-conferință a Social Media Examiner - care are loc la malul mării San Diego Marriott Marquis & Marina din San Diego, California, în perioada 7-9 aprilie 2013.

Așa cum v-ați aștepta, Social Media Examiner a recrutat cele mai mari și mai bune nume din lumea marketingului social media pentru această conferință. Doar cel mai bun pentru tine! Asigurați-vă că verifică.

Suntem la doar 1 săptămână distanță de acest eveniment și abia aștept să ne întâlnim cu mulți dintre voi ascultători în persoană.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Brian Solis pe el site-ul web.
• Consultați cărțile lui Brian: Care este viitorul afacerilor?, Angajează-te șiSfârșitul afacerilor ca de obicei.
• Aflați mai multe despre moment zero al adevărului.
• Aruncăm o privire la Procter și Gamble, care a creat o diviziune în jurul primului moment al adevărului.
• Citiți mai multe despre cartografierea călătoriei în articolul lui Brian.
• Mergeți spre Mecanism, o agenție creativă cu care Brian a lucrat la noua sa carte.
• Consultați raportul de cercetare al lui Brian Solis și Charlene Li: „Evoluția afacerilor sociale: șase etape ale transformării afacerilor sociale.”
• Aruncăm o privire la Virgin America și Nordstrom.
• Verifică Castello di Amarosa și AT&T Park (casa San Francisco Giants) care oferă experiențe clienților cu Instagram.
• Află mai multe despre Gen C, Gen X., Gen Y. și Gen Z.
• Citește despre psihografie și demografice.
• Mergeți spre PowToon.
• Uitați-vă la ce este Facebook Jurnalul de activitate poate oferi.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce păreri aveți despre viitorul afacerilor? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.