Roboți pentru chat și messenger: noi cercetări pentru specialiștii în marketing: examinator de rețele sociale

Vă întrebați de ce câștigă popularitate chat-urile?

Sunteți interesat de modul în care companiile inteligente folosesc roboții pentru a îmbunătăți comunicarea cu clienții lor?

În acest articol, veți descoperiți informații din cercetări care arată cum evoluează roboții și care afectează experiențele de servicii pentru clienți din multe industrii.

# 1: Tehnologia Bot schimbă modul în care comunică întreprinderile

Multe companii dintr-o varietate de industrii învață direct cum tehnologia bot poate schimba modul în care furnizează servicii pentru clienți. Această tehnologie este utilizată pentru a oferi asistență bancară personală online, rezervarea cazărilor de călătorie, gestionarea daune de asigurare, oferind asistență internă, răspunzând cererilor de servicii pentru clienți și chiar oferind o mai bună mentalitate acces la sănătate.

Roboții sunt sisteme de inteligență artificială care interacționează cu utilizatorii prin mesagerie, text sau vorbire. Acestea sunt utilizate pe site-uri web, precum și pe platforme precum

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat și multe altele. Acestea permit companiilor să avanseze comunicarea cu clienții lor sau potențiali clienți fără participarea umană.

Brandul dvs. poate fi în esență prezent 24/7. Acestea fiind spuse, un bot este la fel de bun pe cât îi permit programarea și intrarea utilizatorului. În plus, roboții necesită instruire.

Automatizarea completă sau înlocuirea AI pentru serviciul clienți nu este fezabilă în acest moment. Cu toate acestea, am făcut salturi în doar foarte puțin timp.

Tehnologia devine acum suficient de avansată încât roboții pot fi folosiți într-un mod semnificativ, și se așteaptă ca aceasta să crească în continuare. Un adoptator timpuriu care folosește tehnologia chatbot este 1-800-Flori, care a fost unul dintre primii care a folosit roboții Facebook Messenger. Clienții pot primi ajutor cu selecțiile de flori și pot primi actualizări instantanee cu privire la calendarul livrării.

Sephora a găsit o modalitate unică de a ajunge la publicul țintă prin intermediul tehnologiei chatbot. Al lor Color Match bot pentru Messenger ajută clienții să găsească o potrivire exactă în nuanța rujului folosind o fotografie pe care au încărcat-o. Compania are, de asemenea, Sephora Virtual Artist aplicație care vă permite să încărcați o fotografie cu dvs. și apoi să încercați machiaj diferit pentru a vedea cum va arăta pe dvs.

În sectorul asigurărilor, Allstate are un asistent virtual AI numit Expert Allstate Business Insurance (sau ABIe) care ajută la răspunsul direct la întrebările clienților.

Apoi, este popularul Woebot aplicație, utilizată în principal prin Facebook Messenger, care aduce terapia chiar în palma ta. Acest robot AI este instruit în terapia cognitiv-comportamentală (TCC) și ajută la urmărirea stării de spirit a utilizatorului, la găsirea de modele în schimbările de dispoziție și vorbește despre sănătate și bunăstare în discuțiile zilnice. Se verifică chiar zilnic utilizatorul.

La pachet

Companiile folosesc tehnologia bot pentru a schimba modul în care comunică cu clienții lor. Rapoarte Oracle că 80% dintre companii doresc chatbots până în 2020 și mulți dintre acești respondenți le foloseau deja. Sondajul a inclus răspunsuri de la 800 de decidenți în afaceri, inclusiv șefi de marketing, șef ofițeri de strategie, specialiști în marketing și directori de vânzări din Franța, Olanda, Africa de Sud și Regatul Unit.

Pentru a rămâne înaintea curbei, este o idee bună să te simți confortabil cu tehnologia bot acum.

# 2: Roboții semnalează un avantaj pentru aplicațiile de mesagerie

Aplicațiile de mesagerie mobilă precum WhatsApp și Facebook Messenger sunt afaceri uriașe. Oamenii vor să se poată conecta de oriunde s-ar afla și să discute cu prietenii, familia și chiar mărci cu care fac afaceri.

Aplicațiile de mesagerie mobilă sunt mai mult decât trimiterea de mesaje. Industria a evoluat și, odată cu scăderea prețurilor la date, caracteristici îmbunătățite și prețuri mai mici pentru dispozitivele mobile, aplicațiile sunt disponibile pentru o bază mai mare de utilizatori decât oricând.

Mărcile cu cunoștințe tehnice sunt bazându-se pe popularitatea aplicațiilor de mesagerie și tehnologia bot, concentrându-se pe creștere acum și apoi în faza următoare servicii de construcție și generarea de bani. În timp ce statisticile arată că specialiștii în marketing și companiile media se concentrează încă și pun mai multe resurse în rețelele sociale decât aplicațiile de mesagerie, se așteaptă ca acest lucru să se schimbe de acum până în 2020.

La pachet

Am putea vedea o schimbare mare în lumea marketingului online, în timp ce companiile media și experții în marketing trec de la rețelele sociale la aplicațiile de mesagerie și tehnologia bot. Pe măsură ce tehnologia se schimbă și mărcile se luptă pentru „a merge acolo unde este clientul”, vom vedea mai multe despre acest lucru.

Platformele de mesagerie vor continua să crească și vom vedea mai multe mărci care profită de roboți pentru a se conecta la piața lor țintă folosind aceste aplicații.

# 3: Bot Tech se va dezvolta rapid în 2018

Ce urmează pentru chatbots? Tehnologia din jurul industriei chatbotului crește într-un ritm rapid. Roboții învață să facă mai multe lucruri; modele la fața locului mai bine; și declanșează răspunsuri exacte bazate pe cuvinte cheie, fraze sau alți stimuli.

Potrivit unui raport recent al Grand View Research, se așteaptă ca piața globală de chatbot să ajungă la 1,23 miliarde de dolari până în 2025. Tendințele pe care probabil le vom vedea în 2018 și nu numai includ mai multe progrese în dezvoltarea AI. AI mai inteligent înseamnă experiențe de chatbot mai precise.

Interfețe vocale precum Alexa de la Amazon câștigă aderență cu utilizatorii, iar Google lucrează pentru a face interfețele vocale interactive cu dispozitive portabile și smartphone-uri. De asemenea, observăm progrese în interfețele de conversație; companii precum Drift și iAdvize sunt liderul pachetului în acest domeniu.

Ați aterizat pe un site web și ați văzut o casetă de chat care apare (de obicei în colțul din dreapta jos) punându-vă întrebări? Așteptați să vedeți mai multe din acest lucru.

Multe companii folosesc deja tehnologia bot pentru lucruri precum marketing, vânzări și servicii pentru clienți.

La pachet

După cum putem vedea din statistici, industria chatbot-ului va continua să crească și 2018 este probabil un an de lansare pentru viitorul industriei bot.

Vom vedea în cele din urmă chatbots-ul înlocui complet aplicațiile native și această tranziție va face niște salturi uriașe în 2018. Utilizatorii nu vor mai trebui să treacă de la un site la o aplicație și să revină din nou. Fluxul va fi perfect, pe baza nevoilor și preferințelor utilizatorului.

Concluzie

Statisticile ne arată că roboții sunt aici pentru a rămâne, cel puțin într-un viitor previzibil. Tehnologia crește într-un ritm rapid, roboții sunt din ce în ce mai ieftini și mai ușor de utilizat și mai multe companii și mărci saltează la bord.

Juniper Research ne spune că timpul mediu economisit pe chatbot în sectoarele bancar și medical, în comparație cu centrele de apel tradiționale, este de peste 4 minute. Gândiți-vă la banii pe care îi vor economisi întreprinderile! Costul mediu economisit pe interacțiune chatbot în sectorul bancar este de 0,70 USD.

Tu ce crezi? Îți place să interacționezi cu chatbots? Ați folosi unul singur pentru afacerea dvs.? Împărtășiți-vă gândurile cu noi în comentarii.