Optimizarea veniturilor: maximizarea rentabilității investiției în anunțurile dvs.: examinator de rețele sociale

Vrei ca reclamele tale de pe Facebook și Google să genereze mai multe venituri? Sunteți curios cum vă pot ajuta datele Google Analytics să găsiți optimizări ale site-ului care vă vor ajuta?

Pentru a explora modul în care optimizarea călătoriei clienților vă ajută să creșteți vânzările, îl intervievez pe Tanner Larsson.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast pentru Social Media Marketing este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul social media.

În acest episod, intervievez Tanner Larsson, un expert în optimizarea comerțului electronic, care se concentrează pe venituri și autorul Comerțul electronic a evoluat. Consultanța sa este Construiți scala de creștereși găzduiește un eveniment numit Build Grow Scale Live.

Tanner explică modul în care specialiștii în marketing pot analiza întregul proces de achiziție a clienților pentru a optimiza veniturile.

De asemenea, veți descoperi modul în care datele analitice pot identifica patru scurgeri de venit ușor de remediat.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Optimizarea veniturilor

Povestea lui Tanner

În 2001, Tanner deținea întreprinderi de curățare a ferestrelor și de iluminat de Crăciun care mergeau bine, dar se plictisea. Așa că a început să învețe despre marketingul online și vânzările cu eBay și a devenit rapid un PowerSeller. Deși îi plăcea să vândă online, tehnologia pentru vânzătorii eBay era încă atât de simplă încât își petrecea mult timp făcând lucruri care nu-i plăceau, precum cântărirea pachetelor și tipărirea etichetelor.

Tanner a părăsit eBay pentru ClickBank, o platformă afiliată pentru produse informaționale și digitale. Inspirat de oamenii care vând cursuri de business, el a creat unul despre construirea unei afaceri de curățare a geamurilor. Când nu s-a îmbogățit din acest curs, și-a dat seama că spațiul online nu era un loc magic pentru a câștiga bani. A fost pur și simplu un alt mediu de afaceri.

Tanner a început apoi să învețe despre marketingul online și tacticile de vânzare. Nu numai că i-a plăcut să pună în aplicare tot ce a învățat, dar a avut nevoie și de un nou mod de a-și câștiga existența. După ce aproape a orbit, a suferit un transplant de cornee, care a implicat un proces de vindecare lung și restrictiv. Pentru că nu putea să iasă afară sau să ridice ceva de peste cinci lire sterline, a trebuit să-și vândă afacerea cu curățarea geamurilor.

După trecerea la vânzările online, Tanner și-a dat seama că preferă să vândă online widget-uri, dispozitive și gadgeturi fizice. Atunci când vindeți un produs informativ, trebuie să mergeți dincolo de dincolo pentru a convinge pe cineva că trebuie să îl cumpere. Vânzarea unui produs fizic este mai ușor pentru el, deoarece poate furniza pur și simplu informațiile de susținere.

Astăzi, în calitate de fondator al Build Grow Scale, Tanner se concentrează doar pe eCommerce. Domeniul activității sale a inclus magazine online, pâlnii de vânzare și soluții hibride. Prin toate marile sale victorii și pierderi, a testat totul și a învățat să se concentreze pe o abordare bazată pe date a comerțului electronic.

Câteva pierderi mari cu un Shopify magazinul a fost deosebit de util în modelarea gândirii lui Tanner despre e-commerce. La început, magazinul Shopify a decolat, vânzând zeci de mii de produse pe săptămână. Dar după o schimbare bruscă, el scria cecuri de 200.000 de dolari în fiecare lună pentru a menține afacerea pe linia de plutire, deoarece fluxul de numerar nu putea ține pasul cu creșterea.

După ce Tanner și-a dat seama ce nu funcționează, a început să analizeze datele într-un mod diferit și mai profund. Deși principiile sale se bazează pe eCommerce, le puteți folosi pentru a vinde mai mult decât produse fizice. De asemenea, ar funcționa pentru produse vizuale, servicii și așa mai departe.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre experiența vânzării lui Tanner pe eBay.

3 greșeli pe care marketerii le fac atunci când achiziționează clienți

Când specialiștii în marketing încearcă să dobândească clienți, Tanner constată adesea că fac trei mari greșeli. În primul rând, sunt prea concentrați pe achiziționarea unui client și prima vânzare. Mai exact, vor să își acopere toate cheltuielile și să obțină un profit din prima vânzare. Această abordare este o rețetă pentru dezastru și face ca rămânerea în afaceri să fie mai dificilă, deoarece generați profit real din vânzările ulterioare.

În al doilea rând, comercianții de multe ori nu își valorifică datele în mod corect. Majoritatea oamenilor colectează date prin instalarea pixelului de urmărire Google Analytics pe site-ul lor, dar nu ating niciodată datele pe care le generează. Tanner înțelege acest lucru pentru că obișnuia să urască datele. Cu toate acestea, pur și simplu nu înțelegea informațiile disponibile și cât de mult ar putea ajuta afacerea sa.

În al treilea rând, specialiștii în marketing nu optimizează călătoria clienților și nici nu analizează detaliile tuturor călătoriilor diferite ale clienților. Un client poate fi pe rețelele de socializare înainte de a vizita site-ul dvs. și o singură călătorie este procesul pe care îl creați pentru a-l muta de la afișări la clicuri pe site-ul dvs.

Călătoria care direcționează traficul de pe rețelele de socializare către site-ul web se concentrează de cele mai multe ori, dar călătoriile către site sau magazin sunt la fel de importante. Aceste călătorii încep atunci când un client aterizează pe site și se încheie cu timpul și moda în care pleacă. De exemplu, persoanele care resping și persoanele care cumpără au călătorii diferite ale clienților, care probabil sunt neglijate.

Când optimizați călătoria clienților prin site și magazin, îmbunătățiți întregul proces de conversie și eliminați punctele de frecare sau deconectați la fiecare pas. Atunci când anunțurile Facebook sau Google nu efectuează conversii, specialiștii în marketing tind să se concentreze pe îmbunătățirea direcționării anunțurilor. Cu toate acestea, găsirea punctului de pe site sau magazin care trebuie optimizat poate fi schimbarea care îmbunătățește cu adevărat conversiile.

Deoarece specialiștii în marketing își cunosc atât de bine produsul și site-ul web, deseori nu văd obstacolele sau punctele de frecare care apar pe site în timpul procesului de vânzare. Utilizând date pentru a vă optimiza călătoria clienților, puteți vedea unde pierdeți vânzări și nici măcar nu vă dați seama.

Ascultați emisiunea pentru a-mi asculta gândurile despre cum să profitați de imaginea completă pe care o pot furniza datele dvs.

7 secțiuni ale călătoriei clienților

Pentru a explica modul de optimizare a călătoriei clienților, Tanner descompune ceea ce consideră că sunt cele șapte secțiuni și unde comercianții fac adesea greșeli la fiecare secțiune.

Pagina principala: Deși vizitatorii site-ului web pot ajunge prin diferite pagini de destinație, mulți sosesc prin intermediul paginii dvs. de pornire.

O concepție greșită obișnuită este că site-ul dvs. nu are nevoie de căutare, deoarece aveți un singur produs, vindeți un serviciu sau altceva. Cu toate acestea, datele arată că aproape fiecare site poate beneficia de funcționalitatea de căutare afișată în mod vizibil pe site, deoarece clienții nu caută doar produse; ei caută răspunsuri. Apoi, puteți colecta date despre căutare (care vă ajută să vă îmbunătățiți site-ul) activând urmărirea Căutării pe site.

De asemenea, doriți să căutați alte probleme pe pagina dvs. de pornire, inclusiv navigarea complicată, fără o propunere clară de valoare și glisante. Sliderurile sunt imagini de banner care se rotesc chiar sub navigare. Deși sliderele sunt populare, au pierdut în fiecare site de testare pe care l-au rulat Tanner și compania sa. Deoarece sliderele ocupă proprietăți imobiliare valoroase pe site-ul web, acest conținut poate pierde două treimi din ecran.

Sliderele conțin adesea copii fără sens sau capturi de produs care nu pot fi făcute clic. Nu doriți să dedicați cel mai important spațiu de pe ecranul vizitatorului unui site web acestui tip de conținut. Când eliminați glisoarele și mutați în sus conținutul important, site-ul dvs. poate începe conversia semnificativ mai bine.

Tanner subliniază, de asemenea, reducerea dezordinii de pe pagina principală. Pe multe site-uri web, se întâmplă atât de multe lucruri încât ochiul nu știe unde să meargă. Pe măsură ce examinați călătoria clienților, asigurați-vă că designul paginii de start îi ajută pe vizitatori să se concentreze asupra a ceea ce doriți să vadă și oferă o navigare intuitivă.

Categorie și pagini de colecție: Pe un site web care vinde produse, aceste pagini organizează și pot afișa ofertele dvs. Majoritatea magazinelor online utilizează filtrele implicite, care nu se aliniază neapărat la tipurile de produse pe care magazinul le vinde. Atunci când aceste pagini sunt slab organizate sau nu au filtre utile, vizitatorii întâmpină dificultăți în găsirea produsului care îi interesează.

Pentru a înțelege cât de utile pot fi filtrele, consultați coloana din stânga Amazon, care are filtre minunate, cum ar fi doar Prime și doar patru stele în sus.

Pagina cu rezultatele căutării: Când site-ul dvs. oferă căutare, puteți manipula rezultatele pe care vizitatorii le văd într-un mod care optimizează experiența pentru client. Dacă termenul de căutare al unei persoane nu produce rezultate, puteți afișa un răspuns implicit în loc de nimic.

Aspectul rezultatelor căutării este, de asemenea, important. Un aspect neclar sau neclar îi încurcă pe vizitatori. Cu toate acestea, puteți eficientiza pagina cu rezultatele căutării, astfel încât vizitatorii să poată analiza cu ușurință rezultatele și să găsească ceea ce au nevoie. Pentru a vizualiza acest lucru, observați cât de ușor este să parcurgeți paginile cu rezultatele căutării Google.

Rezultatele căutării extrag adesea metatextul generic din paginile care apar în rezultate. Cu toate acestea, acest metatext este de obicei o momeală SEO care nu este optimizată pentru vânzări, lizibilitate sau pentru orice îi interesează clientul. În schimb, asigurați-vă că rezultatele căutării oferă informații pe care cumpărătorii sau vizitatorii le vor găsi utile. Rezultatele trebuie să îi trimită pe oameni acolo unde trebuie.

Pagini de produs: Unele dintre cele mai mari scurgeri de vânzări apar pe pagina produsului, care este o pagină de vânzări pentru un anumit produs. Poate fi o pagină de destinație directă sau o pagină dintr-un magazin.

Dacă vindeți un produs fizic online, afișarea imaginilor greșite pe pagina produsului poate crea probleme. Deoarece vizitatorii site-ului nu pot atinge un produs, imaginile trebuie să-i ajute să-l vadă cât mai realist posibil. Este posibil ca imaginile să fie prost realizate sau să nu fie de natură greșită. Dacă afișați prea multe imagini, vizitatorii se pot simți copleșiți.

O pagină de produs trebuie, de asemenea, să răspundă la întrebările din pagină în loc să-i direcționeze pe clienți către Întrebări frecvente (întrebări frecvente). Când trimiteți persoane la un FAQ pentru mai multe informații despre produsul dvs., vizitatorul trebuie să părăsească pagina produsului pentru pagina FAQ și să sorteze toate aceste întrebări.

De asemenea, oamenii abandonează paginile de întrebări frecvente la o rată mult mai mare decât o fac paginile de produse. Răspunsul la o întrebare obișnuită despre produsul sau serviciul dvs. pe o pagină de întrebări frecvente este ca și cum ați ascunde răspunsul. În schimb, răspundeți la aceste întrebări pe pagina care vinde produsul, astfel încât clienții să aibă informațiile de care au nevoie atunci când au nevoie de acestea.

Îl întreb pe Tanner ce părere are despre videoclipurile de pe paginile produselor. Tanner spune că trebuie să luați în considerare cât de util este videoclipul pentru clienți. Când un videoclip împărtășește informații critice, clientul trebuie să treacă la pasul următor al procesului, plasați videoclipul deasupra paginii de pe pagina produsului. Însă un videoclip cu mărturii sau filmare erou aparține mai jos, astfel încât să nu încetinească timpul de descărcare al paginii.

Cart: Trebuie să ordonați cu atenție fiecare pagină din coș, menținând clientul concentrat doar pe următorul pas pe care doriți să îl facă.

În multe coșuri, clienții văd o opțiune cu care să plătească Amazon sau PayPal imediat după adăugarea unui articol în coș. Această secvență creează două probleme. În primul rând, împinge o decizie de cumpărare înainte ca oamenii să se angajeze să plătească sau să decidă cum să plătească. În al doilea rând, clienții care fac clic pe una dintre aceste opțiuni pot părăsi site-ul dvs. înainte de a introduce informații de contact care vă permit să urmăriți.

Colectarea informațiilor de contact ale unui client înainte de a părăsi coșul de cumpărături este importantă, deoarece aceste informații vă permit să urmăriți persoanele care își abandonează coșul. Fără aceste date, singurul lucru pe care îl puteți face pentru a le aduce înapoi este reorientarea dinamică a coșului.

În schimb, cereți un e-mail și un număr de telefon înainte de a afișa o opțiune de plată. Puteți suprima opțiunile de plată ale terților până când clienții accesează pagina cu informații despre plată. Organizați această pagină astfel încât clienții să poată selecta o opțiune de plată și apoi să introducă numărul cardului de credit. Dintre toate modificările de coș pe care le puteți face, suprimarea acestor butoane are cel mai mare impact.

Unele opțiuni de plată ale unor terțe părți apar fără a scoate clienții din coș, cum ar fi Dunga sau PayPal Checkout (fost PayPal Express). Cu aceste instrumente, aveți de obicei un proces de coș cu o singură pagină. În acest caz, Tanner recomandă mai întâi să solicite informații despre clienți și să întrebe cum ar dori clienții să plătească în partea de jos a paginii respective.

Verifică: După ce un client adaugă un articol în coș, acesta este gata să meargă la plată. Dacă nu aveți un coș, treceți direct la plată. Atât cu coșul, cât și cu plata, recuperarea slabă a abandonului este problema principală. În industria globală a comerțului electronic, abandonul totalizează pierderi de 4 trilioane de dolari pe an, iar 30% -60% din acestea sunt recuperabile.

Serviciile sau ofertele cu bilete ridicate sunt mult mai probabil să fie recuperate printr-o conductă de vânzări care automatizează urmărirea abandonului. Având în vedere acest lucru, faceți câmpul de e-mail (nu câmpul de nume) primul client pe care îl completează pe formularul de comandă sau pe pagina de plată.

După câmpul de e-mail, solicitați un număr de telefon numai dacă urmăriți SMS-urile. În caz contrar, suprimați câmpul numărului de telefon, deoarece fiecare câmp pe care îl eliminați din formularul de comandă crește plata cu 4,5%.

Pagina de plată trebuie, de asemenea, să fie congruentă cu restul site-ului dvs. web, ceea ce stimulează încrederea clienților dvs. Să presupunem că compania dvs. are un site web frumos conceput, dar pagina de plată este un formular urât de comandă Infusionsoft care nu seamănă cu nimic din site-ul pe care tocmai l-au lăsat clienții. Această schimbare de aspect îi face pe clienți să se teamă că tranzacția nu este sigură.

Pagina de plată trebuie, de asemenea, să ofere asistență clienților care au o problemă. În antetul paginii de plată chiar lângă sigla dvs., afișați un număr de telefon și un e-mail de asistență pentru clienți. A face vizibile aceste opțiuni de contact nu mărește niciodată volumul de servicii pentru clienți, dar îmbunătățește semnificativ încrederea clienților în procesul de plată, sporind plățile finalizate cu 17%.

Dacă utilizați un agent de chat live, îl puteți adăuga și pe pagina de plată. Tanner recomandă menținerea acestuia la minimum pentru a evita distragerea atenției. Lăsați clientul să apară dacă dorește să discute cu dvs.

Pagina de confirmare a comenzii: Majoritatea companiilor nu gestionează așteptările clienților pe pagina de confirmare a comenzii.

După ce acceptați banii clienților, trebuie să le oferiți informații despre ce se întâmplă în continuare și despre ce trebuie să facă, dacă este cazul, după vânzare. Puteți crea un videoclip sau puteți face orice vă ajută clienții să se simtă confortabil.

Pagina de confirmare a comenzii oferă, de asemenea, momentul perfect pentru a prezenta o ofertă suplimentară sau pentru a începe educarea clienților într-un mod care îi îndreaptă spre următoarea escaladare a procesului dvs. de vânzări.

Când lucrați la optimizarea călătoriei clienților, nu treceți simultan în toate aceste domenii. Tanner vă recomandă să vă analizați mai întâi site-ul, începând de la pagina de pornire (unde clientul ajunge la site-ul dvs.) și continuând prin pagina de plată.

După ce terminați analiza, începeți să implementați modificări efective în cazul în care banii își schimbă mâinile - pagina de plată. Apoi, mergeți mai departe spre pagina de pornire, astfel încât fiecare optimizare să se bazeze pe cea precedentă. Dacă începeți de la pagina de pornire, dar aveți o mare problemă la mijlocul sau la sfârșitul călătoriei, modificările paginii de pornire nu vă vor ajuta să creșteți conversiile.

Ascultați emisiunea pentru a afla cum mutarea unui videoclip despre Social Media Marketing World în partea de jos a unei pagini a îmbunătățit vânzările.

Optimizarea veniturilor versus optimizarea ratei de conversie

Tanner și echipa sa de la Build Grow Scale au inventat optimizarea veniturilor pentru că aveau nevoie de un termen care să capteze exact ceea ce fac. Optimizarea ratei de conversie (CRO) subliniază conversiile, care se află la un pas de ceea ce își doresc oamenii. Optimizarea veniturilor subliniază obiectivul final real al oamenilor: mai mulți bani în buzunar.

Comparativ cu CRO, optimizarea veniturilor este o abordare mai holistică a optimizării site-ului, deoarece se concentrează pe întreaga călătorie a clienților, nu doar pe front-end. De fapt, Build Grow Scale depășește cele șapte secțiuni ale călătoriei clienților, explorând back-end-ul site-ului web. De asemenea, cu CRO, modificările încep din față, în timp ce Tanner începe modificările la sfârșit.

Optimizarea veniturilor și CRO se concentrează, de asemenea, pe rezultate ușor diferite. Cu CRO, vă concentrați pe conversie și reducerea costurilor de achiziție a clienților, ceea ce duce la modificări la nivel de suprafață. Cu alte cuvinte, optimizați șoaptele în locul strigătelor, optimizând ceea ce vedeți și testând ceea ce credeți. De exemplu, schimbați culoarea unui buton și testați cum influențează acest lucru conversiile.

Cu optimizarea veniturilor, Tanner și echipa sa se concentrează pe prezentarea informațiilor corecte la momentul potrivit pentru a simplifica întreaga călătorie a clienților și a elimina toate obstacolele de pe parcurs. Deoarece testați aceste modificări cu accent direct pe venituri, evitați problema pe care a avut-o cu CRO, unde conversiile au crescut, dar veniturile nu.

Ascultați emisiunea pentru a-l asculta pe Tanner să împărtășească mai multe despre dezavantajele CRO.

Modul în care datele pot identifica optimizările site-ului web

Tanner explică apoi cum puteți utiliza datele pentru a crește veniturile. Sugestiile sale se bazează pe munca a opt dezvoltatori cu normă întreagă și ingineri de date de la Build Grow Scale, care petrec aproximativ 500 de ore pe săptămână efectuând teste separate pe mai mult de 24 de site-uri web.

Pentru a colecta datele care vă ajută să găsiți aceste optimizări, trebuie utilizați Google Analytics și Google Tag Manager. Nicio altă sursă de date nu se poate potrivi cu puterea combinării acestor instrumente. Nu numai că colectează date, dar vă oferă și acces la filtre, obiective și multe altele care vă ajută să interpretați aceste date.

Tanner și echipa sa folosesc Google Analytics și Google Tag Manager pentru a urmări fiecare link, buton, pagină, videoclip, imagine și așa mai departe. De asemenea, efectuează testarea utilizatorilor și utilizează site-uri precum Hotjar care înregistrează sesiunile utilizatorilor. După colectarea tuturor acestor date, extrag rapoarte pentru a combina diferite puncte de date și a analiza ceea ce se întâmplă.

Pentru a ilustra modul în care puteți colecta și analiza date, Tanner împărtășește patru moduri simple în care datele vă pot arăta optimizări care sporesc veniturile. Aceste exemple se bazează pe același site web care vinde un produs cu 89 USD. El împărtășește modul în care aceste optimizări nu atât de evidente au avut un impact masiv asupra veniturilor site-ului. Fiecare optimizare pe care o faceți se bazează pe cele anterioare.

Analizați datele de căutare și faceți ca funcția dvs. de căutare să fie proeminentă: În mod implicit, Google Analytics dezactivează funcția de urmărire a căutării pe site, care oferă date valoroase. Pentru a-l activa, deschideți managerul de cont și activați funcția de urmărire a căutării pe site.

Cu cât funcția dvs. de căutare este mai proeminentă, cu atât este mai bună, deoarece datele despre traficul de căutare pe site vă pot ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele. Atunci când oamenii caută pe site-ul dvs., puteți extrage termenii pe care cumpărătorii îi utilizează din Google Analytics și utiliza acești termeni în copie, anunțuri, SEO și așa mai departe împreună cu numele produsului dvs. De asemenea, ați putea afla că cumpărătorii caută termenii sau produsul dvs. diferit decât vă așteptați.

Pe site-ul de exemplu al lui Tanner, un raport de căutare pe site a arătat că 7% din trafic a folosit instrumentul de căutare - o cantitate aparent minoră de trafic. Cu toate acestea, atunci când echipa sa a făcut referință la grupul respectiv cu un raport de comerț electronic, au descoperit că 7% dintre persoanele care căutarea a reprezentat 20% din veniturile site-ului și a avut o rată de conversie de 14,75%, dublând conversia normală de 7% a site-ului rată.

Pe baza acestor constatări, echipa Tanner a optimizat site-ul, astfel încât mai mulți oameni să folosească funcția de căutare. Pentru a face funcția de căutare mai proeminentă, au schimbat o mică bară de căutare din stânga, astfel încât să se întindă în partea de sus a site-ului web. Acum, aproximativ 13% dintre oameni folosesc căutarea, iar cei care continuă să convertească la o rată mai mare, ceea ce a generat mai multe venituri pentru companie.

De fapt, vânzările au crescut de fiecare dată când Tanner și echipa sa au reușit să mărească procentul de persoane care folosesc funcția de căutare a site-ului, indiferent dacă este vorba de căutare mobilă sau desktop.

Identificați segmentele de browser neperformante: Oamenii folosesc mai multe browsere diferite, inclusiv Chrome, Safari, Firefox și Edge. Utilizatorii de Mac tind să folosească Safari sau Chrome. Utilizatorii de PC-uri tind să prefere Firefox și Chrome. Unii oameni în vârstă consideră că Internet Explorer este minunat.

Având în vedere aceste diferențe, verificați dacă există segmente de browser care nu sunt performante în fiecare lună. Trebuie să știți ce browsere și ce versiuni ale browserelor respective utilizează vizitatorii dvs. Apoi, pentru fiecare versiune de browser, verificați dacă utilizatorii convertesc (sau devin clienți potențiali, consumă conținut etc.) la o rată mai mică decât conversia medie a site-ului dvs. sau în comparație cu persoanele care utilizează alte browsere.

Deși aceste puncte de date par ciudate și plictisitoare, impactul optimizării unui segment subperformant este interesant. Și toată lumea are segmente de browser neperformante, așa că aveți garanția că le veți găsi. Acest lucru se datorează faptului că browserele împing în mod constant noi actualizări, care pot intra în conflict cu codul existent al site-ului dvs. În schimb, browserele mai vechi uneori nu pot gestiona actualizările codului site-ului web.

Trebuie să găsiți segmente neperformante, deoarece un conflict de browser reduce performanța paginii. Pentru a începe, filtrați un raport Google Analytics în funcție de dispozitiv pentru a separa dispozitivele mobile și desktop, deoarece acestea au performanțe diferite. Apoi faceți clic pe segmentul de browser cu performanțe reduse pentru a vedea cum funcționează fiecare versiune a browserului respectiv. Pentru a ilustra, faceți clic pe Chrome pentru a vedea cum funcționează fiecare versiune.

În mod obișnuit, veți descoperi că majoritatea versiunilor browserului se convertesc foarte bine, dar câteva dintre acestea au performanțe semnificative. După ce identificați aceste versiuni, partajați aceste date dezvoltatorului site-ului web sau echipei de tehnologie. Vor folosi un instrument de genul BrowserStack să vă uitați la site-ul web cu acea versiune de browser și să aflați care este problema.

Problema poate fi un conflict de cod care se întâmplă sub capotă sau o problemă de afișare, cum ar fi un buton sau o imagine care nu apare corect. Dacă aspectul site-ului nu arată corect în versiunea respectivă a browserului, este posibil ca vizitatorii să nu aibă încredere că site-ul dvs. este sigur.

Când Tanner și echipa sa au căutat versiuni de browser cu performanțe slabe pentru site-ul său de exemplu, magazinul a avut o rată de conversie de aproximativ 7,11%, iar 63% dintre vizitatorii site-ului au folosit Chrome. Raportul a arătat că utilizatorii Chrome efectuează conversii cu 6% sau cu 1% mai puțin decât media site-ului.

După identificarea problemei și remedierea unui segment de browser subperformant, rata medie de conversie a crescut la 8%. Odată cu creșterea de la 6% la 7%, site-ul a realizat 125 de vânzări suplimentare și a adăugat venituri lunare de aproximativ 11.000 USD. Pe parcursul anului, această optimizare a crescut veniturile cu aproximativ 134.000 USD.

IdentificaRezoluțiile ecranului sunt neperformante: Rezoluția ecranului este dimensiunea pixelilor ecranului, cum ar fi 1920 x 1080 pixeli sau 1366 x 786 pixeli.

Toate rezoluțiile ar trebui să aibă aceeași rată de conversie, deci doriți să căutați rezoluții care au o rată de conversie mai mică decât media site-ului. O rată scăzută indică faptul că site-ul dvs. pare zdrobit, ceva nu se aliniază, utilizarea dispozitivelor mobile nu funcționează sau ceva de genul acesta.

Pentru fiecare browser principal, vă uitați la rata medie de conversie pentru rezoluții diferite ale ecranului. De obicei, două sau trei rezoluții vor conduce cea mai mare parte a traficului dvs., iar dintre acestea, una sau două vor avea performanțe slabe în comparație cu celelalte rezoluții. De obicei, o rezoluție slabă are o problemă de afișare. De exemplu, o imagine sau un text acoperă un buton Adaugă în coș.

Rezolvând problema, puteți obține câștiguri uimitoare de venituri. Pentru site-ul de exemplu, rezoluția de 1366 x 768 nu a fost performantă, iar aproximativ 13% sau 14% din traficul site-ului a folosit această rezoluție. După ce problema de afișare a fost rezolvată, rata medie de conversie a crescut pentru a se potrivi cu cea a celorlalte rezoluții.

Utilizând și extragând aceste date în Google Analytics, echipa a reușit să identifice o schimbare și să adauge 185 de vânzări și aproximativ 16.000 USD venituri pe lună. Pentru anul, această optimizare a adăugat venituri de aproximativ 200.000 USD.

Găsiți pagini cu trafic ridicat cu rate de conversie scăzute: Pentru această optimizare, începeți examinând traficul pentru fiecare pagină de destinație de pe site-ul dvs. web. În raport, începeți cu o listă cu toate adresele URL ale paginii de destinație. Deși le puteți sorta după sursă (cum ar fi trafic publicitar, organic etc.), raportul ar trebui să enumere pur și simplu toate paginile, dar să păstreze utilizatorii de dispozitive mobile și desktop separa.

În acest raport, căutați pagini cu un număr mare de sesiuni, dar cu o rată de conversie redusă (sau alt indicator cheie de performanță, cum ar fi opt-in-urile). Deoarece Managerul de etichete Google vă permite să urmăriți oamenii pe parcursul întregului proces de vânzări, puteți vedea rata la care utilizatorii efectuează conversii pentru fiecare pagină de destinație. Pentru a vizualiza acest lucru, cineva care ajunge pe pagina Despre noi se va converti cu o anumită rată.

După ce identificați o pagină cu performanțe slabe, priviți pagina ca un client și notați deconectările sau orice lucru care pare ieșit din comun. Apoi, cu un instrument precum Hotjar, creați înregistrări pe ecran și urmăriți sute de consumatori care vă folosesc site-ul. Observați unde dau clic, ce fac și cât timp petrec în anumite locuri. Vor apărea modele, erori și zone confuze.

Prin site-uri precum UserTesting, puteți plăti oamenilor să acceseze site-ul dvs. ca un consumator care nu l-a mai văzut până acum. Înregistrează întregul proces și explică ce gândesc pe parcurs. Urmărind aceste înregistrări, puteți identifica părți ale site-ului dvs. care vi se par intuitive, dar care nu sunt pentru utilizatori. După ce identificați și remediați problemele pe care le descoperiți, puteți rula un test divizat.

Analizând aceste date pentru site-ul de exemplu, Tanner și echipa sa au descoperit că pagina Despre noi era performanță insuficientă semnificativă: 13,2% din trafic a intrat prin pagina Despre noi, iar pagina a avut o rată de conversie de 2,41%. Tanner constată că mulți oameni neglijează pagina Despre noi, deoarece nu o consideră o pagină de câștig de bani. Cu toate acestea, oamenii fac conversii din pagina Despre noi.

Tanner și echipa sa au reușit să crească rata de conversie pentru pagina Despre noi la 6,6%, care nu a fost la fel de mare ca media site-ului de 7%, dar a fost totuși un câștig bun. Drept urmare, site-ul a adăugat 340 de vânzări suplimentare și aproximativ 30.000 de dolari pe lună în venituri. Pentru anul, acea optimizare a adunat aproximativ 363.000 de dolari pe an de venituri.

Modificările făcute de Tanner și echipa sa în pagina Despre noi sunt deosebit de interesante. Pagina originală Despre noi a prezentat o poveste imensă despre fondarea companiei și modul în care au construit produsul. Povestea a fost bine realizată, iar textul a fost rupt frumos. Cu toate acestea, pagina avea mai multe probleme.

Pentru a ajunge la produs, utilizatorii au trebuit să deruleze înapoi în partea de sus. Pentru a remedia această problemă, Tanner și echipa sa au adăugat butoane Cumpărați acum în toată copia, astfel încât unul să apară întotdeauna pe ecran în timp ce utilizatorii derulau.

Pagina Despre noi a prezentat, de asemenea, un videoclip care spunea povestea companiei. Oamenii urmăreau videoclipul, dar era în partea de jos a paginii. Tanner și echipa sa au mutat videoclipul în sus și l-au plasat justificat la stânga lângă un text. Apoi, în partea de jos a videoclipului, au adăugat un colaj de imagini despre stilul de viață care arătau persoanelor care foloseau produsul și un buton Cumpărați acum sub colaj.

Deși aceste patru exemple de optimizare necesită analizarea ratelor de conversie, subliniază Tanner că soluțiile nu se concentrează pe conversie, ci pe o claritate sporită a întregului client călătorie. Oricând faci asta, câștigi mare.

Ascultați emisiunea pentru a-l auzi pe Tanner împărtășind cum s-a schimbat de la o foaie de calcul de evitare la un geek de date.

Descoperirea Săptămânii

IG: dm este o aplicație desktop care vă permite să gestionați mesaje directe Instagram de pe computerul dvs. desktop în loc de telefon.

Unii specialiști în marketing preferă să gestioneze rețelele sociale pe desktop, deoarece derularea prin Instagram pe un telefon poate crea dependență și distrage atenția. Pe desktop, eliminarea distragerilor este mai ușoară. Cu toate acestea, versiunea desktop a Instagramului nu vă permite să răspundeți și să trimiteți mesaje directe; trebuie să-ți folosești telefonul. IG: dm adaugă această caracteristică la computerele MacOS, Windows și Linux.

După ce descărcați și instalați software-ul, îl puteți folosi pentru a vă conecta la Instagram. Toate mesajele dvs. directe apar pe lateral, astfel încât să puteți sări înapoi în oricare dintre acestea. Când trimiteți mesaje, tastați text sau partajați un GIF, o imagine sau un videoclip. Cu toate acestea, nu puteți face alte sarcini Instagram, cum ar fi comentarii la postări. Este o aplicație cu o singură funcție.

IG: dm este o descărcare gratuită disponibilă prin intermediul site-ului web al aplicației.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează IG: dm pentru dvs.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Aflați mai multe despre Tanner și munca sa la Construiți scala de creștere site-ul web.
• Obțineți o copie a Comerțul electronic a evoluat pentru gratuit plus transport sau pe Amazon.
• Descoperiți mai multe despre evenimentul lui Tanner, Build Grow Scale Live.
• Urmați Build Grow Scale pe Facebook și YouTube.
• Aflați despre eBay PowerSeller program și ClickBank.
• Invata despre Shopify magazine.
• Descoperiți cum Amazon Pay, PayPal, PayPal Checkout, și Dunga lucrați cu site-ul dvs. web.
• Citiți o introducere despre utilizarea Google Analytics și Google Tag Manager.
• Aflați cum să activați funcția de urmărire a căutării pe site în Google Analytics.
• Vedeți cum arată site-ul dvs. web în diferite versiuni ale browserului BrowserStack.
• Înregistrați sesiunile utilizatorilor pe site-ul dvs. web cu Hotjar.
• Angajați oameni pentru a vă împărtăși modul în care utilizează site-ul dvs. UserTesting.
• Gestionați mesajele directe Instagram de pe desktop cu IG: dm.
• Acordați-vă Calatoria, documentarul nostru video.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media de vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2019.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre optimizarea veniturilor? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.