Tratarea angajaților care sunt celebrități din rețelele sociale

Una dintre marile promisiuni ale social media este că literalmenteoricine poate deveni o celebritate acum datorită accesului ieftin și ușor la instrumentele de socializare. Cu toții avem o lovitură la noi 15 megabiți de faimă dacă putem crea conținut convingător.

Dar care sunt implicațiile pentru companiile care devin serioase în ceea ce privește social media? Există pericole ascunse care se ascund pentru companiile ai căror angajați sunt „prea buni” cu social media? Acest articol va explora cinci beneficii și cinci amenințări ale angajaților celebri.

Celebritatea angajaților este născută

Organizațiile din întreaga lume încearcă cu înțelepciune să se scufunde în social media pentru a profita de noile oportunități. Promisiunile ideilor de „crowdsourcing” și de a crea povești de succes „virale” au un imens apel pentru companiile de toate dimensiunile și industriile. Cu toate acestea, făcând acest lucru, companiile creează, de asemenea, ceva pe care nu l-au anticipat niciodată: celebritatea angajaților.

Schimbarea către gestionarea talentelor

O celebritate angajată este cineva din organizația dvs. care are o reputație pozitivă în afară sau în plus față de marca dvs. corporativă. Rețelele sociale permit o marcă personală excelentă în plus față de brandingul corporativ, deci o schimbare a puterii și nevoia se întâmplă atunci când angajații devin celebrități și încep să se vadă pe ei înșiși mai degrabă ca talente decât ca medii angajați.

Când lucrați cu talent, există beneficii inerente și potențiale mine terestre. Trebuie doar să întrebați orice antrenor sau proprietar al unei echipe sportive profesionale. Iată cinci oportunități și cinci amenințări cu vedetele angajaților:

Cinci oportunități ale angajaților celebrităților

# 1: O conexiune umană

Clienții și potențialii se conectează cu un om în care au încredere în compania dvs., care merită cu adevărat să fie atent. Ca urmare, apar conștientizarea mărcii, serviciul pentru clienți și oportunități sporite de implicare. (Exemplu: Frank Eliason la Comcast, cunoscut sub numele de @comcastcares pe Twitter.)

# 2: Credibilitate sporită

Angajații dvs. celebri vă oferă companiei credibilitatea pe care nu a avut-o niciodată sau nu a avut-o de mult timp. (Exemplu: Robert Scoble în zilele sale Microsoft.)

# 3: O perspectivă mai bună

Angajatul dvs. celebru cunoaște bătăile inimii clienților dvs. și poate anticipa cu acuratețe reacțiile la schimbările de politici, produse noi sau ajustări ale mărcii. (Exemplu: Lynsay Caylor la Pilot Travel Centers ascultă, învață, raportează și acționează din cauza paginii lor de Facebook.)

# 4: Influență îmbunătățită

Angajatul dvs. celebru are atenția și încrederea clienților interesați și potențiali. Aceștia sunt primii oameni care vor cheltui bani cu compania dvs. Tot ce trebuie să facă este să vorbească despre asta și să urmărească fanii care aleargă cu el. (Exemplu: Steve Jobs este angajatul suprem al vedetelor.)

#5: Management de criza

Angajatul celebru poate stabili recordul dacă apare o criză de PR, deoarece platforma este deja la locul său și există încredere între angajat și următorii săi. (Exemplu: Steve Rubel a abordat situații specifice când angajatorul său, Edelman PR, a intrat sub foc.)

Cinci amenințări ale angajaților celebrităților

# 1: Power Player

Angajatul dvs. celebru dezvoltă o serie de persoane care îi sunt mai loiale sau ea decât mărcii, produselor sau serviciilor dvs. și încearcă să exercite această putere de a face schimbări pe care compania nu dorește să le facă. Celebritatea știe că are influență asupra clienților și sunt dispuși să o folosească pentru beneficii personale mai degrabă decât pentru beneficii corporative.

# 2: The Gunslinger

Celebritatea angajaților dvs. îi enervează pe clienți cu o idee, o părere sau o greșeală care se reflectă apoi rău asupra companiei și creează o criză de PR. Adesea, acest tip de angajat celebru își va cere scuze, dar, de asemenea, savurează atenția suplimentară care vine din controversă.

În 2009, James Andrews, angajat pentru Ketchum PR, zbura în Memphis pentru a face o prezentare către clientul lor, FedEx. După ce a ajuns în Memphis pentru a merge la sediul FedEx, a scris pe Twitter că „ar muri dacă ar trebui să locuiască aici“.

Cei de la FedEx l-au văzut și l-au chemat. Apoi, totul a devenit public și Ketchum PR a avut propria sa situație de PR. În mod ironic, Andrews urma să vorbească cu FedEx despre puterea rețelelor sociale.

# 3: Chatterbox-ul

Angajații dvs. celebri dezvăluie accidental sau, fără să știe, informații corporative secrete iar compania dvs. trebuie să decidă cum să facă față scurgerii de informații. Tendința va fi ca conducerea sau celebritatea angajaților să se retragă din discuția publică după o situație așa, dar doriți să faceți față în mod proactiv și probabil în mod public prin aceleași mijloace care au cauzat probleme în primul loc.

# 4: Agentul liber

Angajatul dvs. celebru decide să părăsească compania pentru un nou loc de muncă și luați-l pe următorii lui. Oportunitatea companiei este de a decide dacă au făcut tot ce au putut pentru a-și reține angajatul. Aceasta susține, de asemenea, ideea de a implica mai mulți oameni din companie, astfel încât, dacă o persoană pleacă, nu ați pierdut un segment întreg al conversațiilor.

# 5: Diva

Angajații celebrității se pot concentra atât de mult pe statutul de celebritate încât sunt dificil de lucrat sau pur și simplu neinteresat de munca normală, pentru că sunt atât de concentrate crescând lor trib. Din păcate, această persoană a văzut compania dvs. ca o piatră de temelie către lucruri mai mari de mult timp. Acum este mai evident. În ciuda potențialei frustrări, nu ardeți poduri aici, deoarece s-ar putea să aveți o relație cu o stea în creștere.

Sistemul de recompensă ajustat

Lucrul care îi face pe angajații celebri unici în structura companiei dvs. este cel anterior recompensele primare ale angajatului au fost un salariu, încurajări ocazionale și speranța unei promoții cândva.

Acum, totuși, ei pot crea un număr de persoane care îi pasă mai mult de ei decât probabil că propriul lor manager. Compania continuă să furnizeze salariul și angajatul continuă să își îndeplinească rolul, dar atenția clienților creează o recompensă.

Aveți nevoie unul de celălalt mai mult decât credeți

Ironia în majoritatea cazurilor este că angajatul a obținut statutul de „celebritate” în mare parte din cauza companiei pentru care a lucrat. Numele companiei care le susținea a dat autorității imediate publicului.

Cu toate acestea, propriile abilități ale angajatului au luat numele companiei și au conferit autoritatea la nivelul care l-a făcut cu adevărat benefic atât pentru companie, cât și pentru angajat. Au nevoie unul de celălalt mai mult decât cred.

Presiunea pe care rețelele sociale și celebritățile angajaților o aduc la locul de muncă este în mare parte pozitivă. Schimbă dinamica din „Resurse umane” la „managementul talentelor” și este într-adevăr un lucru bun pentru toată lumea.

Întreprinderile vor primi oameni mai buni, angajații vor fi oameni mai buni și clienții beneficiază de beneficiile întregului aranjament. Vedetele angajaților vor fi privite ca o amenințare în unele companii, dar vor fi vedete rock în alte companii. Social media oferă fiecărei organizații încă un lucru de luat în considerare pentru viitorul afacerii lor.

Deci, beneficiile depășesc amenințările? Are afacerea dvs. un angajat celebru? Spuneți-ne ce părere aveți în caseta de comentarii de mai jos.