7 moduri de a dezvolta triburile clienților pentru afacerea dvs.: Social Media Examiner

Aveți multe subgrupuri (sau triburi) pe care se bazează afacerea dvs.? V-ați dat seama cum să vă conectați cu aceste grupuri?

Unele mărci, cum ar fi Wachovia, utilizați un singur canal corporativ pentru toate eforturile lor de socializare. Alte mărci, cum ar fi Kodak, a creat mai multe canale corporative care sunt gestionate de unități de afaceri individuale.

De ce Triburi?

Pe măsură ce întreprinderile privesc spre noi oportunități de a-și dezvolta prezența, ar putea fi timpul să o facem reconsiderați strategia dvs. despre triburi și stabiliți dacă oferiți cu adevărat „valoare” adepților dvs.

Segmentarea de marketing oferă o oportunitate interesantă de a continua dezvoltați-vă numărul de persoane în timp ce furnizați conținut foarte direcționat, relevant pentru segmentele dvs. de clienți cele mai profitabile.

Segmentarea pieței înseamnă împărțirea pieței în grupuri de piețe individuale cu dorințe sau nevoi similare cu cele ale unei companii se împarte în grupuri distincte care au nevoi, dorințe, comportament distinct sau care ar putea dori produse diferite și Servicii. ~Wikipedia.

Pur și simplu, segmentarea pieței creează grupuri de clienți pe baza unui criteriu care înseamnă că aceștia au interese și nevoi similare.

Vizionar Seth Godin a dat o nouă rotire segmentării în cartea sa, Triburi: Avem nevoie să ne conduceți, și își împărtășește ideile într-un Ted Talk extrem de puternic.

Seth a vorbit despre triburi în ceea ce privește conducerea, dar există oportunități unice de a împuternici mișcări similare care există deja în baza noastră de clienți folosind tactici de segmentare de bază.

Aici sunt 7 tipuri diferite de segmentare a pieței pe care le puteți folosi pentru a vă împuternici propriul trib.

# 1: Pasiuni

Există grupuri de clienți care împărtășesc pasiuni comune?

Alinierea la ceva care îi pasionează deja clienții și furnizarea de conținut specific și relevant pentru tema respectivă este o modalitate excelentă de a face acest lucru generează un public mai mare de alții care sunt, de asemenea, pasionați de subiect.

De exemplu, Kodak ar putea crea o strategie în jurul deservirii fotografilor specializați în fotografia de natură.

# 2: Dinamica generațională

Brandul dvs. atrage o anumită generație sau o anumită întindere generații multiple? Fiecare generație are dorințe, nevoi și sisteme de valori specifice care fac dificilă utilizarea unei abordări și a unei abordări largi. „Fiecare generație din populația SUA are dorințe și nevoi unice pe care marketerii și comercianții cu amănuntul ar trebui să le abordeze diferit”, potrivit Compania Nielsen.

# 3: Evenimente de viață

Există grupuri mari în baza dvs. de clienți care au experimentat evenimente specifice vieții care creați sinergie și pasiune în jurul subiectului? De exemplu, puteți constata că produsele dvs. oferă o ofertă unică, care este utilă pentru divorțați, supraviețuitori de cancer sau proaspeți părinți.

Cheia pentru selectarea unui eveniment de viață este de a descoperi ceva care devine parte a modului în care oamenii se vor defini ca urmare a parcurgerii experienței. O experiență trecătoare nu va genera genul de urmăriți pe care îl căutați. Gândiți-vă la evenimentele care schimbă viața și la modul în care marca dvs. poate sprijini clienții în acel moment.

# 4: Etapa de viață

Toți oamenii trec printr-o serie de etape de viață pe măsură ce se maturizează și, în timp ce se află în fiecare etapă, au perspective și nevoi unice bazate pe evenimentele de viață care apar de obicei în fiecare etapă a vieții.

De exemplu, cuplurile nou-căsătorite ar putea lua în calcul achiziționarea primei lor case, echilibrarea vieții profesionale și a familiei și planificarea momentului în care ar trebui să aibă primul lor copil. Acest lucru este drastic diferit de ceea ce ar putea fi o minte pentru copiii cuiburi goi, ai căror copii tocmai s-au mutat din casa familiei. Este posibil să se gândească la ce vor face cu noua lor libertate, să reducă dimensiunea casei familiei, să se pregătească pentru pensionare, să plătească facultatea și să planifice îngrijirea părinților lor în vârstă. Are marca dvs. posibilitatea de a oferă valoare acestor conversații?

# 5: demografie

O altă oportunitate poate exista în cadrul datelor demografice specifice ale clienților. Puteți analiza datele demografice, cum ar fi sexul, starea civilă, veniturile și etnia stabiliți dacă există nevoi unice pe care le puteți oferi valoare în jur.

De exemplu, Zicală a aruncat o privire asupra direcționării multiculturale astăzi și a constatat că „transmiterea unui mesaj despre un produs sau un serviciu se face cel mai bine atunci când agentul de publicitate înțelege obiectiv prin care un consumator vizionează atât cultura în care se află... cât și modul în care propriile experiențe se potrivește cu ea. ” Va permite segmentarea pe baza datelor demografice oferiți informații mai relevante și direcționate publicului dvs.?

# 6: Geografie

Pentru mărcile care utilizează o strategie de marketing locală sau regională, poate fi adecvat să utilizați o strategie similară pentru canalele dvs. de socializare. Acest lucru este de obicei important în zonele în care prezența locală este esențială pentru succes. Strategiile pot varia de la trecerea de la global la specificul țării și până la orașe, județe și provincii. Aruncați o privire asupra tipului de direcționare geografică pe care îl utilizați în prezent și vezi dacă există o potrivire naturală care are sens strategic.

# 7: Alegeri de produs

Opțiunea finală este de a segment pe baza produselor pe care un client le-a arătat loialitate. De obicei, produsul cumpărat de un client îți spune ceva despre el sau ea și oferă informații despre cum poți adăuga valoare vieții sale. De exemplu, Proctor și Gamble au o prezență socială separată Pampers marca în care oferă servicii pentru clienți și jocuri care oferă clienților puncte pentru cupoane pentru scutece.

Înainte de a selecta o țintă, ia în considerare dacă ai deja resurse pentru a sprijini grupul. Dacă nu, puneți o listă cu resursele de care aveți nevoie.

Cea mai mare nevoie în orice strategie de nișă este conţinut. Este ideal să aveți un blog și un calendar de conținut pentru tipurile de conținut pe care le veți avea la dispoziție, care sunt direcționate către segmentul dvs. de public. Dacă nu puteți crea singur conținutul, nu vă faceți griji. Cu câteva căutări, probabil că veți găsi surse de la terțe părți care deja scriu conținut excelent pe care îl puteți utiliza cu strategia dvs. de informare.

Ce triburi există în baza dvs. de clienți? Cum le poți da o voce? Ce platformă le puteți oferi pentru a-i ajuta să se răspândească și să crească? Ce faci pentru a le conecta? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile și ideile în secțiunea de comentarii de mai jos.