4 pași pentru a vă transforma marca într-o afacere socială: Social Media Examiner

Ascultați conversațiile clienților despre marca dvs. online? Dacă da, cum răspundeți la aceste conversații?

Ascultarea pe rețeaua socială nu este greu de făcut.

Ceea ce este greu este crearea unui sistem de răspuns eficient astfel încât, atunci când ceva nu merge bine (și se va întâmpla!), o criză poate fi evitată sau cel puțin rezolvată rapid și transparent.

Criza „Motrin Moms” a lui Johnson & Johnson

Din păcate, Johnson & Johnson au învățat acest lucru în mod greu.

În noiembrie 2008, gigantica companie farmaceutică a creat o reclamă Motrin pentru mămicile care sufereau de dureri de spate obișnuite din cauza transportării bebelușilor în rucsaci, curele, purtători și așa mai departe.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

Alegerea limbajului pe care J&J a ales-o pentru această reclamă a fost o idee proastă, iar indignarea rezultată de la mamele jignite a fost asurzitoare. Ce este mai rău este că a durat aproape o săptămână ca J&J să ofere scuze lipsite de sens și nesincere!

Ce ai face dacă s-ar întâmpla așa ceva organizației tale?

În cartea sa Afaceri inteligente, Afaceri sociale, Michael Brito explică faptul că companiile trebuie să devină mai inteligente. Dacă vor integrează „social” în fiecare aspect din afacerea lor, trebuie să eșueze inteligent, să înceapă să vorbească despre înșelăciunile lor și să învețe din greșelile lor!

Scopul autorului

Scopul acestei cărți este de a ajuta liderii de afaceri să înțeleagă cum să-și transforme organizațiile dintr-un brand social (unul care doar „face” social media) într-o afacere socială.

În carte, Brito spune:

„O afacere socială este o organizație care a pus în aplicare strategiile, tehnologiile și procesele pentru angajează în mod sistematic toate persoanele din cadrul și fără ecosistemul său (angajați, clienți, furnizori, părțile interesate)."

Cartea își propune să educe și să explice că organizațiile nu pot învăța cum să aibă un efect extern conversații cu clienții, cu excepția cazului în care aceștia au mai întâi conversații interne între ei și apoi adopta noi comportamente sociale pentru fiecare aspect al afacerii lor.

La ce să te aștepți

Această carte de 238 de pagini este nu un ghid „cum” pentru marketingul pe rețelele sociale. Nu vă va spune cum să atrageți clienții, să obțineți mai multe aprecieri sau să construiți comunități online.

In schimb veți învăța cum să evoluați de la o organizație care doar „face social media” la o afacere socială.

De ce este important acest lucru?

pentru că clienții sociali sunt în creștere și sunt extrem de vocali online, neavând nicio îndoială că își vorbește mintea despre un brand sau un produs.

Prin urmare, este și mai important ca companiile să poată conversa cu acestea pentru a-și îndeplini și chiar a depăși cele mai mari așteptări.

Pentru a face acest lucru în mod corespunzător, Brito explică faptul că organizațiile trebuie să dărâme silozurile care inhibă conversațiile și creșterea în cadrul companiei și începeți să purtați conversații interne (între angajați și conducere), care vor îmbunătăți relația cu clientul.

4 pași pentru a deveni o afacere socială

Iată ce este nevoie pentru a deveni o afacere socială, potrivit lui Brito.

# 1: Dărâmați silozurile și permiteți schimbarea culturală

Când angajații sau departamentele lucrează în vid fără a lua în considerare impactul acțiunilor lor asupra întregii organizații (de exemplu, Yahoo!) rezultatul este lipsa comunicării, obiectivele și viziunea deplasate și, în cele din urmă, confuzia clienților.

Deci, primul pas pentru a deveni o afacere socială este să dărâmați silozurile, comunicați în mod transparent despre eșecuri, atrageți pe toți (inclusiv directorii) în spatele social media, și apoi aveți încredere și împuterniciți angajații să se angajeze cu clienții prin intermediul rețelelor sociale.

# 2: Adoptați tehnologiile sociale corecte

Următorul pas este să investește în tehnologie care permite colaborarea, partajarea deschisă între departamente, eficientizarea fluxurilor de lucru și angajarea internă și externă cu clienții.

Exemple de astfel de tehnologii sunt Jive, IBM, MS SharePoint, Box.net, Tibbr și Yammer.

Ascultarea socială este, de asemenea, o prioritate importantă pentru afacerile sociale, întrucât le permite companiilor să o facă obțineți informații valoroasedespre clienți și, prin urmare pregătiți un plan adecvat de acțiune sau strategie de răspuns. Există multe platforme bune de ascultare socială, inclusiv Radian6, Litiu și Meltwater Buzz.

# 3: Stabiliți modele de guvernanță

Următorul pas este să elaborează politici care să ghideze utilizarea de către angajați a rețelelor sociale. O politică sau o linie directoare privind rețelele sociale oferă un standard de practică pentru care angajații pot recurge atunci când utilizează rețelele sociale atât la nivel personal cât și profesional.

Iată un articol bun despre cum să creați un ghid pentru rețelele sociale.

Pe lângă stabilirea liniilor directoare, ar trebui să existe, de asemenea, formare continuă, colaborare necompetitivă cu alte companii (pentru a împărtăși cele mai bune practici) și crearea de consilii executive pentru a ajuta la orientarea și orientarea utilizării rețelelor sociale În cadrul companiei.

# 4: Îmbrățișați consumatorul social

Următorul pas este să îmbrățișați clienții sociali și învățați cum să lucrați cu ei într-un mod colaborativ. Clientul social de astăzi are o voce care depășește publicul său imediat - este influent și dispus să împărtășească atât pozitiv cât și experiențe negative de marcă online.

Companiile pot colaborează cu clientul social prin angajarea unui practicant de social media a cărui sarcină este să stabiliți, promovați și ghidați conversația cu clienții sociali.

Când angajați un practicant de social media, căutați pe cineva pasionat de clienți și de marcă; este un gânditor strategic, analitic; și are abilități puternice de colaborare și a personalitatea oamenilor.

Impresia personală

Scopul lui Brito pentru această carte este „să dotați liderii de afaceri, specialiștii în marketing și profesioniștii în comunicare cunoștințele necesare pentru a-și transforma afacerile. ” În acest scop, și-a îndeplinit scopul perfect.

Cartea deschide ochii pentru companiile care au investit mult timp și bani încercând umanizează-și marca „făcând rețele sociale” și încă nu au atins „umanitatea” pe care o caută. Oferă o foaie de parcurs excelentă pentru ceea ce trebuie să faceți pentru a realiza această transformare.

In orice caz, Afaceri inteligente, Afaceri sociale nu este tocmai un turn-page. Da, este bine cercetat, foarte amănunțit și scris în mod cuprinzător, dar se citește foarte mult ca un manuscris academic. Dacă nu vă deranjează acest tip de stil, veți trece prin el!

Mi-aș fi dorit să văd studii de caz diferite, în afară de suspecții obișnuiți. Am auzit deja multe despre Intel, Dell, Zappos și Starbucks. Cred, de asemenea, că aceste exemple fac ca lecțiile predate în carte să pară de neatins pentru întreprinderile mai mici.

Mi-ar fi plăcut, de asemenea, să văd mai multe elemente interesante din punct de vedere vizual. Această carte este foarte grea în text și cred că ar fi fost mai ușor pentru ochi (și atenție) dacă ar exista mai multe diagrame, grafice, imagini și așa mai departe. Absența acestor elemente vizuale face ca cartea să fie mult mai greu de citit.

Acestea fiind spuse, dacă sunteți în căutarea unei perspective strategice pe tema mai largă a rețelelor sociale, această carte este cu siguranță pentru dvs.

Este randul tau

Social Media Examiner oferă acestei cărți unEvaluare de 3,5 stele.

Tu ce crezi? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.