Modul în care un magazin de reparații auto câștigă clienți de sex feminin cu rețelele sociale: Social Media Examiner

Cum dezvoltă o mică afacere de reparații auto o pagină de Facebook înfloritoare - cu peste 60% fete de sex feminin?

Proprietarul Jeff Matt a început Victory Auto Service și Glass în 1997 cu un magazin în suburbiile din Minneapolis.

A făcut mereu un efort să dezvoltă relații personale cu clienții săi care au avut încredere în el cu mașinile lor.

Afacerea a crescut la trei locații până în 2010, iar lui Matt i-a fost mai greu să mențină atmosfera de mic magazin. „Când ai mai multe magazine și mai mulți manageri, nu poți fi totul pentru toată lumea”, a spus el.

În urmă cu trei ani, el a abordat-o pe Stephanie Gutierrez, o clientă de multă vreme, pentru a ajuta afacerea să înceapă în social media.

Experimentând diferite abordări, au ajuns la o formulă câștigătoare care promovează conexiunile personale pe care Matt le-a apreciat întotdeauna.

De atunci, Victory a deschis două noi locații.

Gutierrez petrece între trei și cinci ore pe săptămână gestionându-și rețelele sociale. Ea se concentrează mai ales pe

Facebook și YouTube, dar menține și alte platforme.

Strategia de socializare a Victory Auto este să gândești ca un client, să etichetezi fotografii și să-ți promovezi comunitatea.

# 1: Gândește-te ca un client

Când Gutierrez le-a spus prietenilor ei că lucrează la un atelier de reparații auto, au râs. „Nu mă gândesc la chestii cu mașinile decât atunci când TREBUIE”, a spus ea. Ea compară să-și ia mașina cu a merge la dentist. „Cred că reprezintă persoana obișnuită în acest fel”, a adăugat ea.

Când a început să gestioneze pagina de Facebook a victoriei, a întrebat: „Dacă nu aș lucra aici, aș interacționa cu această pagină?” Răspunsul a fost nu, pentru că ea nu prea se ocupă atât de mult de mașini.

Pentru a schimba asta, ea a căutat modalități de a faceți pagina interesantă pentru toți proprietarii de mașini. Gutierrez acum postări despre lucruri cu care toți șoferii se pot referi, cum ar fi traficul, naveta, siguranța și călătoria.

„Am început cu mai multe articole și linkuri de învățare, dar am constatat că acestea nu erau foarte interesante pentru oameni”, a spus Gutierrez. Ei acum postează informații mai distractive, mai multe fotografii și sunt foarte simpatice și interactive.

Victory crede, de asemenea, ca un client în videoclipurile de pe YouTube. ei postează videoclipuri cu instrucțiuni, precum și mărturii ale clienților și tururi de cumpărături.

Pentru videoclipurile cu instrucțiuni, „Ne propunem lucruri foarte simple”, a spus Gutierrez. Șeful ei a râs când a sugerat subiectul celui mai popular videoclip al lor: cum să-ți completezi lichidul ștergătorului de parbriz.

„El a spus:„ Este atât de ușor! ”, A spus Gutierrez. Ea a argumentat că este exact tipul de lucru pe care oamenii îl vor urmări pe YouTube, astfel încât să nu fie nevoie să întrebe pe cineva.

Ea a gândit ideile pentru videoclipuri, „fiind jenant de sinceră cu privire la lucrurile pe care nu le cunosc”, a spus ea.

Cel mai popular videoclip al Victory Auto arată cum să eliminați lichidul de spălare a parbrizului.

# 2: Fii prietenos și etichetează fotografiile

Repararea auto este o industrie bazată pe încredere. Încrederea se bazează pe cunoașterea oamenilor care lucrează.

„Oamenii cumpără de la oameni”, a spus Matt. „Afacerile sunt mult mai ușoare atunci când cunosc oamenii cu care au de-a face. Cu cât putem fi mai transparenți - iar rețelele sociale ne oferă această oportunitate - nu pot decât să ne ajute să creăm încredere. ”

Gutierrez des postări fotografii și informații personale distractive despre angajați pentru a ajuta clienții să-i cunoască ca oameni. „Sărbătorim zilele de naștere, împlinirile și distracțiile în magazin”, a spus ea.

De asemenea, face un efort pentru a etichetați fotografiile cât mai mult posibil, deși poate fi complicat să etichetați un client. Trebuie să se conecteze la pagina de afaceri ca ea însăși, să fie prietenă cu persoana pe care o etichetează și trebuie să le placă pagina. Gutierrez are peste 1.500 de prieteni pe Facebook, dintre care mulți sunt clienți, ceea ce ajută.

Ea recunoaște că pentru unii oameni de afaceri, acest lucru este în afara zonei lor de confort.

„Îi încurajez pe manageri să devină prieteni cu clienții nu doar personal, ci și pe Facebook”, a spus ea. „Ori de câte ori avem acele conexiuni personale, ne place să profităm de ele.”

Răspunsul de la etichetarea clienților a fost pozitiv, dar expunerea „depinde absolut de câți prieteni are acea persoană”, a spus ea.

Etichetarea clienților poate fi lovită sau ratată, deci Victory etichetează angajații cât mai des posibil. Șase sau șapte din cei 30 de angajați sunt activi pe Facebook, pe care ei profitați de etichetare.

# 3: Promovați comunitatea

A fi implicat cu grupurile locale este important pentru proprietarul Victory Auto, Matt. "Tu ar trebui au câteva rădăcini care cresc în comunitate," el a spus.

Victoria a susținut de mult timp MADD, Alexandra House și Jucării pentru Tots. Matt a primit, de asemenea, un premiu comunitar, Unsprezece cărora le pasă, pentru sprijinul său pentru Free2B.

Printre altele, Victory donează spațiu pentru ca voluntarii Free2B să lucreze în golfurile lor reparând mașini donate sau oferind reparații gratuite sau reduse familiilor nevoiașe.

„Unele dintre aceste povești le-am spune prin Facebook”, a spus Matt. „Într-adevăr promovează Free2B, dar oamenii își dau seama că aceste lucruri se întâmplă la magazinul nostru. Fără rețelele sociale, unele dintre aceste povești nu sunt spuse ”.

Victory Auto a devenit, de asemenea, un magazin AskPatty Certified Female-Friendly și promovează certificarea pe site-ul lor și pe site-ul de revizuire, AutoVitale, unde au o medie de recenzii de cinci stele.

„Aveam o mare reputație în rândul femeilor și am vrut să scoatem asta”, a spus Gutierrez. Magazinul este Certificat ASE, ceea ce este important pentru oamenii care știu multe despre mașini. Dar pentru șoferii obișnuiți, „Certificat pentru femei-prietenos” este clar și direct.

Concentrarea lor pe promovarea afacerii lor prietenoase cu femeile este culegerea de rezultate online și personal. Peste 60% dintre fanii lor de pe Facebook sunt femei, iar managerii raportează că 50% până la 60% dintre clienți sunt și femei.

Care este recompensa?

Alți proprietari de afaceri îl întreabă adesea pe Matt cum justifică cheltuielile cu social media.

A spus el consideră că rețelele sociale sunt la fel ca orice altă cheltuială de afaceri, una care se plătește pe termen lung. "Noi trebuie sa conectați-vă cu clienții noștri dacă vom fi o afacere viabilă pe termen lung. Când facem acest lucru cu succes, avem mult mai multă loialitate pe care o obținem de la clienții noștri. ”

Tu ce crezi? Folosiți social media pentru a vă conecta cu clienții? Ai o poveste pe care ai vrea să o împărtășești? Vă rugăm să lăsați întrebările și comentariile dvs. în caseta de mai jos.