5 sfaturi pentru gestionarea social media într-o companie mare: Social Media Examiner

Vă confruntați cu provocările de a gestiona social media pe scară largă?

Rulați social media pentru o companie mare?

Menținerea unei prezențe uniforme pe rețelele sociale într-o organizație complexă este o ordine importantă.

În acest articol voi împărtăși cinci elemente cheie pentru gestionarea social media la nivel de companie.

# 1: Fii consecvent

Gestionarea rețelelor sociale într-un organizare complexă nu este ușor. Există mai multe departamente și divizii, mai mulți lideri, mai multe politici - toate acestea pot duce la confuzie și frustrare.

Atunci când nu există un plan de socializare coeziv, ajungeți la mesaje mixte, conturi duplicate, postări redundante și un public confuz.

Rezultatul? Întreaga lume socială a companiei se prăbușește în jurul tău. OK, poate fi un pic dramatic, dar ai înțeles.

Într-o organizație complexă cu mai multe departamente (poate chiar mai multe mărci și produse), o persoană pur și simplu nu poate gestiona fiecare dintre aceste conturi de socializare. În același timp, aceste conturi trebuie să aibă consistență generală.

# 2: Conduceți calea

La fel cum aveți un CEO care conduce organizația dvs., trebuie să faceți acest lucru să aibă un lider neînfricat care să supravegheze social media organizației în ansamblu. În acest articol voi presupune că ești tu.

Din motive de explicație, să ne uităm la eforturile dvs. de socializare la nivelul întregii companii ca o „regiune” și, în calitate de lider, sunteți „managerul regional de social media”.

Tu supraveghează întregul domeniu al social media al organizației tale și ar trebui să se ocupe de gestionarea operațiunilor generale de social media, organizarea echipelor și stabilirea politicile de social media.

Fiecare dintre membrii echipei dvs. reprezintă probabil unul dintre numeroasele departamente (sau „districte”) diferite, fiecare cu propriile sale teluri si obiective. Acești membri ai echipei sunt „managerii de rețea socială de district”.

Alegerea echipei dvs. de manageri de district este importantă, deoarece este fundamentul pentru restul eforturilor dvs. de socializare.

Includeți oameni care sunt familiarizați cu cerințele, obiectivele și obiectivele pentru fiecare district ca o componentă critică a succesului social media în cadrul unei organizații complexe.

# 3: Luați inventarul

Am văzut-o de prea multe ori: organizațiile mari își pierd controlul asupra prezenței lor pe rețelele sociale. Paginile Facebook necinstite încep să apară. Șefii de departamente creează mânere Twitter care, în esență, sunt împotriva a tot ceea ce reprezintă organizația în ansamblu.

Probabil cel mai rău infractor dintre toți este departamentul sau zona care decide că trebuie să aibă un prezență pe fiecare canal de socializare existent, chiar dacă au o singură persoană de gestionat Mall-ul.

Primul lucru al echipei dvs. este să efectuați un inventarul prezenței pe rețelele sociale a organizației dvs. la stabiliți ce canale și pagini sunt configurate.

Pentru a găsi aceste conturi, cereți fiecărui manager de district să vă ofere o listă a paginilor de socializare pe care le consideră oficiale în zona lor.

Dar distracția nu se oprește aici. Pot exista și alte profiluri și pagini de care departamentele au uitat sau nici măcar nu știau. Parcurgeți internetul pentru a determina dacă există site-uri necinstite (neoficiale) care sunt prezentate ca reprezentând un departament sau compania în ansamblu.

În căutarea dvs. veți găsi probabil trei lucruri: prea multe pagini de socializare, o mulțime de pretendenți și multe canale inutile.

Probabil că veți găsi pagini mult mai „oficiale” (de exemplu, cineva undeva în compania OK), decât aveți cu adevărat nevoie. Uneori veți găsi chiar două sau mai multe care au același scop.

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când cineva părăsește un loc de muncă și înlocuitorul acestuia nu știe de o pagină existentă. Se poate întâmpla și atunci când cineva se satură de o pagină curentă și, în loc să reorganizeze și să schimbe pagina, el sau ea decide să o lase latentă și să creeze una nouă.

Veți găsi deseori pagini de socializare care nici măcar nu au fost comandate de companie. Poate că un fan al produsului sau serviciului dvs. a decis că vă va face o favoare și va începe o pagină pentru dvs. Sau poate au vrut doar să valorifice reputația organizației dvs.

Deci, care este marea afacere, nu? Problema este că mesajele postate pe pagină pot să nu fie conforme cu mesajul pe care organizația dvs. dorește să îl trimită - și nu este ușor să eliminați aceste pagini.

Uneori ai noroc. Puteți găsi și ajunge la proprietarul paginii, care înțelege și elimină complet pagina.

Alteori întâmpinați probleme, cum ar fi faptul că nu puteți găsi proprietarul paginii sau că trebuie să trimiteți e-mailuri după e-mail către oricare dintre platformele în care profilul ofensator solicită eliminarea impostorilor.

Există o mulțime de birocrație pentru a trece, așa că ai răbdare când descoperi ceva asa.

Când găsiți pagini străine, evaluați dacă compania trebuie într-adevăr să se afle pe acea platformă specială. Doar pentru că un angajat a creat o companie sau un departament de prezență undeva nu înseamnă că aveți nevoie de ea.

Unele canale de social media specifice sunt mai eficiente decât altele pentru a ajunge la publicul dvs. Deci, dacă publicul dvs. nu se află pe un canal, nu aveți nevoie de el.

# 4: Educați echipa

Trimiterea unei note către managerii de district social media nu va fi suficientă pentru ca toți să se îndrepte în aceeași direcție. Va trebui intalneste fata in fata.

Față în față? Despre ce vorbește acest nebun? O întâlnire față în față nu înseamnă întotdeauna întâlnirea într-o singură cameră - întâlnirile pot fi la fel de eficiente într-o format virtual. Considera Hangouts Google sau Mergi la sedinta ca soluții posibile.

Invitați managerii de district să aducă pe oricine din echipa lor care îi va ajuta cu social media. (Dacă spațiul este limitat, includeți doar managerii și răspundeți-le cu diseminarea informațiilor către echipele lor.)

Aveți o mulțime de teren de parcurs, deci este o idee bună să aveți mai multe întâlniri în loc să încercați să transmiteți totul dintr-o dată.

În calitate de manager regional, treaba ta este să atrageți pe toată lumea pe aceeași pagină cu privire la publicul companiei, obiectivele, ghidul de stil, calendarul editorial, sarcinile individuale, resursele și rezultatele așteptate.

Stabiliți publicul țintă al companiei la nivel general - atât la nivel înalt, cât și la nivel micro - pentru a vă asigura că echipa colectivă înțelege cu cine vorbește și poate posta în mod corespunzător. Fiți foarte clar despre acest lucru, deoarece afectează orice altceva de pe linie.

Dacă nu aveți ghid de stil social media în loc, lucrați pentru a dezvolta unul și împărtășiți-l cu toți managerii de district.

Cu toate acestea, pentru această conversație, să presupunem că aveți una. Înainte de ședință, solicitați ca toți participanții să citească ghidul cu atenție. La ședință, puteți discuta documentul și răspunde la întrebări pentru a aduce acasă importanța coerenței.

Ca în orice proiect, un calendar este esențial. Vorbiți cu siguranță despre modul în care sunt create atât calendarele editoriale la nivel de companie, cât și cele departamentale, cum să alegeți și să programați conținutul, orice procese de aprobare etc.

Evident, fiecare manager de district și echipele lor trebuie să fie familiarizați cu rolurile atribuite atât în ​​echipa generală a organizației, cât și în echipa lor de departament. Dacă nu sunt, veți ajunge chiar înapoi de unde ați început.

Pentru a facilita sarcinile, înființează un sistem de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi HootSuite, unde puteți crea mai mulți utilizatori și le puteți atribui fiecăruia un rol.

Chiar dacă aveți o echipă excelentă și toată lumea are sarcini individuale, nimeni nu poate face o treabă eficient fără resursele adecvate. Nimic nu ucide productivitatea ca și când nu știi unde să găsești conținutul de care ai nevoie atunci când ai nevoie de el.

Dispuneți de un sistem de gestionare a conținutului în care membrii echipei pot merge pentru a extrage conținut precum sigle, imagini sau orice alt material care le poate fi de ajutor.

Și, desigur, stabiliți un standard pentru măsurarea rezultatelor. Determinați indicatorii cheie de performanță, oferiți acces la programele de analiză și alocați un program pentru raportare.

# 5: Încurajați asistența companiei

Spuneți restului organizației despre eforturile echipei dvs. de socializare și ajută generează entuziasm cu privire la noua inițiativă. Anunțați-i despre obiective și obiective și încurajează-i să participe prin partajarea și comentarea actualizărilor.

A determina oamenii din organizația dvs. să se angajeze cu canalele dvs. de socializare este o metodă extrem de eficientă de a vă amplifica conținutul. Nu ratați această ocazie.

Asistența este direct legată de conexiune. Solicitați sugestii sau comentarii pentru a aduna informații și pentru anunțați toată lumea că fac parte din eforturile companiei.

Este randul tau

Acum că sunteți înarmați cu o schiță pentru a vă restrânge haosul social media în cadrul organizației dvs. complexe, puneți-vă echipele împreună și începeți. Rețineți că sfaturile mele sunt generale - va trebui să le ajustați și să le adaptați pentru organizația dvs. - dar este o bază solidă din care să construiți.

Utilizați sfaturile de mai sus pentru a prelua controlul asupra eforturilor complexe ale organizației dvs. de socializare, pentru a crea și a conduce o echipă unificată și pentru a stabili politici de socializare.

Tu ce crezi? Ați gestionat o echipă de socializare în cadrul unei organizații complexe? Ați întâlnit probleme deosebit de dificile? Spuneți-ne despre experiența dvs. sau lăsați-ne o întrebare.