Automatizare Instagram DM: Cum să vă automatizați mesajele: Social Media Examiner

Oamenii își controlează afacerea pe Instagram? Doriți să vă puteți automatiza răspunsurile către adepții și clienții dvs.?

În acest articol, veți afla cum să utilizați automatizarea de mesagerie directă Instagram pentru a simplifica comunicările de afaceri pe Instagram.

De ce Instagram DM Automation este un schimbător de jocuri

Dacă afacerea dvs. este inundată de mesaje pe Instagram, nu sunteți singur. Utilizatorii Instagram trimit peste 400 de milioane de mesaje către companii în fiecare zi. Ei răspund la povești, se întreabă despre produse, vor să afle mai multe despre cum să lucrăm împreună și așa mai departe. Și, în timp ce companiile primesc aceste tipuri de mesaje 24 de ore pe zi, de obicei răspund doar la DM timp de câteva ore pe zi.

Filtrarea tuturor diferitelor tipuri de DM este, de asemenea, o mare provocare. Dacă primiți un număr mare de mesaje, este ușor să ratați unul important (cum ar fi o anchetă despre produs) dintre toate etichetele și mențiunile de poveste. Când se întâmplă acest lucru, ați putea pierde o vânzare.

La urma urmei, Instagram este o platformă pentru cumpărători. Optzeci și unu la sută dintre persoanele de pe Instagram caută produse și servicii și doresc să cumpere. Deoarece algoritmul, anunțurile și paginile Explore sunt atât de bune în a arăta oamenilor ceea ce vor să vadă, este doar o chestiune de timp înainte cineva vede produsul unui concurent, acesta îi primește un răspuns rapid și acum a cumpărat de la concurentul dvs. în locul dvs.

Cu automatizarea Instagram DM, puteți răspunde imediat clienților și clienților potențiali. Și veți putea genera venituri și clienți potențiali de la Instagram într-un mod care nu a fost posibil doar prin furajele organice.

Dacă afacerea dvs. nu se află în stadiul în care primiți o mulțime de DM organice, puteți începe să generați mai multe mesaje și să profitați de automatizare. Cu automatizarea DM, puteți declanșa un mesaj cu un anumit cuvânt pe care doriți să vi-l trimită oamenii. Acest cuvânt declanșează automatizarea și crește numărul de DM care intră.

Automatizarea Instagram DM se lansează încet chiar acum. Chiar dacă nu aveți încă acces, merită totuși să vă planificați strategia, așa că veți fi gata când o veți obține.

# 1: Instagram DM Automation vs. Robotii Messenger

Există câteva diferențe majore între automatizarea Instagram DM și ceea ce este disponibil Roboți de mesagerie.

Pentru început, publicul de pe Instagram este cu jumătate de miliard de oameni mai mic decât publicul Messenger. În plus, formatele de mesaje de pe Instagram sunt mult mai simple. Cu Messenger, puteți crea o galerie (care arată similar cu un carusel pe o postare de pe Instagram), puteți partaja GIF-uri și puteți face tot felul de integrări sofisticate. O mare parte din această complexitate nu a fost încă introdusă în automatizarea Instagram.

O altă diferență este modul în care oamenii pot opta. Deoarece Messenger este propria sa platformă, aveți un link unic pe care cineva îl poate vizita pe desktop sau mobil, care îi trimite într-un chat cu pagina dvs. de Facebook. Nu este cazul cu Instagram. Oamenii trebuie să înceapă o conversație DM spunând că vor să vă trimită mesaje, fie din profilul dvs. Instagram, fie dintr-o poveste.

În timp ce tehnic există doar aceste două modalități prin care oamenii pot opta pentru o conversație Instagram DM, acolo sunt mai mult de opt moduri cu Messenger, inclusiv un cod QR care duce la linkul paginii dvs., linkul direct sau A widget de chat pe o pagină de site web.

O ultimă diferență de remarcat despre automatizarea DM Messenger și Instagram este modul în care puteți urmări cu oamenii. Au existat modificări în politicile Messenger axate pe când și cum puteți urmări. Acest lucru a dus la o mulțime de confuzii și concepții greșite cu privire la roboții Messenger care au determinat unele companii să nu mai le folosească la fel de mult.

Cu Instagram, aveți doar o fereastră de 24 de ore pentru a interacționa cu cineva din ultima lor interacțiune. Dacă cineva ți-a trimis profilul de afaceri pe Instagram și tu i-ai trimis mesajul înapoi, ai la dispoziție 24 de ore de la ultima dată când s-au angajat cu tine pentru a le urmări. Odată ce expiră fereastra respectivă, nu mai poți trimite mesaje acelei persoane decât dacă se interacționează mai întâi cu tine.

În timp ce acest lucru funcționează la fel cu Messenger, Messenger are alte modalități prin care puteți începe din nou conversația, care sunt gratuite și plătite. Instagram nu.

Fără a fi prea tehnic, pe Messenger există etichete de notificare unice sau de mesaje care vă permit să trimiteți mesaje. De exemplu, dacă înregistrați pe cineva pentru un webinar sau spune că dorește să primească mementouri de webinar înainte de evenimentul din Messenger, le puteți trimite mesaje de ieșire gratuit oricând doriți să conducă la eveniment, atâta timp cât acestea se încadrează în acea categorie de memento.

Messenger precizează în mod explicit câteva cazuri de utilizare în politicile lor pentru care puteți trimite mesaje de urmărire. Dar scopul lor este de a proteja integritatea platformei. Nu doresc ca specialiștii în marketing să trimită spam către oameni și să nu ia în considerare ce interacțiuni au avut oamenii cu ei înainte.

# 2: Începeți cu automatizarea Instagram DM

Dacă sunteți interesat să urmăriți automatizarea Instagram DM pentru afacerea dvs., primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă asigurați că aveți acces la acesta. Dacă nu, planificați cel puțin ce veți face imediat ce îl veți obține.

Cel mai bun mod de a afla este să vă înscrieți la un instrument precum ManyChat, Chatfuel sau MobileMonkey. Toate cele trei vă permit să construiți roboți Messenger și acum și automatizarea Instagram DM.

După ce ați acces la automatizarea Instagram, există câteva lucruri pe care doriți să le configurați imediat pentru a începe să le testați.

Mai întâi, rulați un test simplu de poveste pentru un cuvânt cheie, fie pentru vânzător direct, fie pentru vânzări directe. O poveste este cel mai bun mod de a o rula, deoarece 50% din DM-urile Instagram pornesc de la o poveste.

În al doilea rând, puteți utiliza spărgătoare de gheață- micile bule care apar atunci când trimiteți pentru prima dată un mesaj unei companii - pentru a începe automatizarea răspunsurilor care vin. Spărgătoarele dvs. de gheață vor cere utilizatorului întrebări frecvente pe care oamenii le-ar putea adresa companiei dvs.

În același mod în care am vorbit despre concentrarea pe marketing, vânzări și asistență, ai putea apărea trei butoane relevante atunci când cineva va începe o conversație Instagram DM cu tine. S-ar putea spune ceva de genul „Iată un magnet de plumb gratuit”. Pentru vânzări, altul ar putea spune „Iată un cod de reducere” sau „Rezervați o întâlnire la noi”. Acest lucru vă va permite să vedeți pe ce fac clic oamenii și cum se comportă în canal.

Pentru a explora câteva aplicații diferite pentru modul în care specialiștii în marketing pot utiliza automatizarea Instagram DM, vom analiza trei domenii ale unei companii: marketing, vânzări și asistență.

# 3: Instagram DM Automation pentru Lead Gen

Automatizarea Instagram DM pentru lead gen este cel mai simplu mod de a genera ROI imediat.

Pentru a înțelege cum poate funcționa acest lucru, să presupunem că călătoria utilizatorului începe cu cineva care vă vede Povestea Instagram. În acea poveste, folosiți caracteristică sondaj să vă întrebați publicul dacă se confruntă cu probleme sau probleme pentru care oferiți o soluție. Întrebarea dvs. ar trebui să pună utilizatorul în mentalitatea potrivită pentru a profita apoi de ceva ce urmează să le oferiți.

Ultima poveste din această secvență este locul în care includeți îndemnul la acțiune. Dar, în loc să le spuneți oamenilor să gliseze în sus pentru a obține descărcarea, podcast-ul sau codul de reducere, le spuneți să vă trimită DM cu un anumit cuvânt declanșator. De exemplu, dacă sunteți un magazin de comerț electronic care oferă un cod de reducere pentru o promoție de Ziua Mamei, ați putea spune: „Dacă doriți să obțineți un cod de reducere de 15%, trimiteți-ne un mesaj cu cuvântul„ mamă ”sau„ mamă ”.”

De îndată ce cineva îți trimite acel mesaj, va primi un răspuns instant de la compania ta, declanșând o conversație. Dacă este un cod de reducere, este posibil să solicitați mai întâi e-mailul utilizatorului și să îl înregistrați în mesaj. Apoi, puteți spune „Iată codul cuponului” și le puteți pune într-o secvență de coș de abandon de e-mail.

În prezent, nu există nicio modalitate de a introduce automat adresa de e-mail a cuiva în conversație, așa cum poți tu cu Messenger. Pe Instagram, trebuie doar să îi întrebați „Care este cel mai bun e-mail al dvs.?” iar utilizatorul îl va introduce. De asemenea, puteți verifica dacă acesta este un e-mail valid sau dacă ați tastat „săriți” sau ceva de genul acesta.

Butoanele pe care oamenii le vor vedea în automatizarea Instagram sunt, de asemenea, puțin diferite de Messenger. Cu Messenger, aveți două opțiuni. Puteți utiliza până la trei butoane pătrate stivuite vertical sau mai multe butoane asemănătoare baloanelor pe care utilizatorii le glisează la dreapta și la stânga.

Instagram are doar butoane de tip bubble, așa că a avea pe cei din conversație pentru a ghida pe cineva este mult mai eficient decât să le ceri să scrie ceva în fiecare etapă. Dacă încercați să ghidați pe cineva prin calificarea clienților potențiali, un test de recomandare a produsului sau altceva trebuie să vă ofere câteva informații, este mult mai ușor pentru utilizator să facă clic pe opțiuni decât să introducă ceva în.

# 4: Instagram DM Automation for Selling

Acum, să vorbim despre modul în care puteți utiliza automatizarea Instagram DM pentru vânzare.

Pentru modele de afaceri care intră direct în procesul de vânzare - cum ar fi comerțul cu informații, software, servicii și proprietăți imobiliare și asigurări agenți - puteți oferi orice, de la o ofertă gratuită la un test de produs care se încheie cu un cod de reducere (după ce vă recomandați tot ce aveți mai bun.) produs). Ați începe conversația calificându-le de la început, mai ales dacă această persoană este deja conștientă de soluția pe care o oferiți.

Le puteți cere oricâte informații doriți pentru a realiza două lucruri.

În primul rând, este posibil să aveți nevoie de informații de la aceștia pentru a putea oferi o ofertă gratuită sau ceva de acest fel. Le-ați putea cere să răspundă la întrebări alegând butoane preumplute sau introducând informațiile lor.

Sau puteți face acest lucru foarte rapid cerându-le e-mailul și apoi oferindu-le codul de reducere. Cu articolele cu bilete mai mici, aceasta este cea mai bună abordare - oferă-le doar informațiile de care au nevoie pentru a cumpăra. Apoi, în acea perioadă de 24 de ore, puteți seta câteva mesaje de urmărire pentru a declanșa.

Dar dacă este o vânzare cu bilete mari sau necesită un om să intre și să închidă, puteți crea un sistem de transfer. Botul dvs. de Instagram ar putea califica pe cineva punând câteva întrebări. Apoi, când ajunge la punctul de vânzare, puteți face ca echipa dvs. de vânzări sau de asistență să treacă pentru a termina conversația. Automatizarea chatbotului va fi întreruptă în acest moment. Va fi doar omul din partea afacerilor care vorbește cu celălalt om - conducătorul - pentru a închide vânzarea.

Apoi, după finalizarea vânzării, chatbot-ul poate prelua din nou, deci, dacă clientul vă trimite mesaje din nou, chatbot-ul va prelua.

Puteți configura toate acestea într-un singur instrument. De exemplu, ManyChat poate realiza toate aceste cazuri de utilizare și urmări totul. Vă va permite să creați un fel de sistem de vânzare cu bilete mari sau de transfer și să acționați ca un CRM. Sau dacă doriți să faceți ping la un canal ca Slack atunci când un client potențial are nevoie de ajutor, puteți crea acea integrare destul de ușor, de asemenea, cu un instrument terță parte, cum ar fi Zapier.

Studiu de caz: Mindvalley

O companie care a avut mult succes cu această strategie este Mindvalley, o companie de dezvoltare personală. Modelul lor de afaceri este cursurile online care împing dezvoltarea umană și personală înainte și oferă sute de produse în multe limbi diferite. Au aproximativ 1,4 milioane de adepți pe Instagram și ajung între 20 și 40.000 de oameni care își urmăresc fiecare dintre poveștile lor.

Mindvalley folosește un model de webinar ca modalitate principală de a atrage oamenii în produsele lor, iar Instagram este una dintre principalele lor surse de generare. Când lansează lansări, îi conduc pe oameni de la povești Instagram, postări și linkuri în biografie la înregistrarea gratuită a masterclassului. De acolo, masterclass-ul lor, secvențele de e-mail și sistemul bot Messenger sunt construite pentru a vinde oameni în acel program.

În loc să le spună oamenilor să gliseze în sus pe o poveste Instagram pentru a se înscrie la masterclass-ul lor gratuit, ei le spun lui DM un cuvânt specific („Energie” de exemplu). Când cineva face acest lucru, confirmă că este interesat de curs și automatizarea continuă pentru a-i ajuta să se înregistreze imediat. Experiența este ceva de genul: „Vă mulțumim pentru interesul acordat acestei clase. Ești încă interesat să afli despre XYZ? ”

Îi conduc pe oameni prin conversație, ajutându-i să înțeleagă mai multe despre ofertă înainte de a merge la ea și, la fiecare pas, oamenii pot merge și se pot înregistra la acea clasă.

De exemplu, dacă cineva optează tastând cuvântul cheie, primește un mesaj care spune „Gata să vă înscrieți sau să faceți vrei să afli mai multe? ” Dacă vor să se înscrie, de fapt, merg pe site-ul de înregistrare masterclass pagină.

Dacă spun că vor mai întâi să învețe mai multe, vor primi principalele mâncăruri din clasă, vor afla cine instructorul este și orice alte întrebări frecvente pe care oamenii le-ar cere de obicei unui om înainte de a se înscrie la clasă.

# 5: Instagram DM Automation pentru asistență pentru clienți

Al treilea caz de utilizare pentru automatizarea Instagram DM este mesajele de asistență.

Deoarece multe companii pot aloca doar câțiva oameni și ore pe zi pentru a răspunde la DM-urile lor Instagram, oamenii ar putea fi nevoiți să aștepte până la 23 de ore pentru un răspuns. Cu automatizarea Instagram DM, totuși, puteți oferi cuiva un răspuns instantaneu și puteți ridica orice conversații care nu sunt automatizate.

Când Mindvalley și-a automatizat DM-urile Instagram, au descoperit că doar aproximativ 10% din mesajele lor de asistență trebuiau ridicate. Ei pot urmări acest lucru cu un sistem care a fost construit pentru Messenger și acum reprodus pentru Instagram. Când răspund la întrebarea cuiva prin automatizare, întrebarea imediată de urmărire este „A făcut asta te ajut să-ți găsești următorul pas? ” sau „Ți-a răspuns asta la întrebare?” Utilizatorul poate răspunde apoi da sau Nu.

Există, de asemenea, un pic de inteligență artificială și procesare a limbajului natural, care le poate spune sentimentul mesajului cuiva.

Alte note din acest episod

• Creșteți fără haos cu Keap - platforma de automatizare a vânzărilor și marketingului de încredere de peste 200.000 de antreprenori. Vizualizați demonstrația la keap.com/sme.
• Află mai multe despre Chatfuel, MobileMonkey, ManyChat, și Zapier.
• Verifică Mindvalley pe Instagram.
• Conectează-te cu Michael Stelzner la @Stelzner pe Instagram.
• Urmăriți conținut exclusiv și videoclipuri originale de la Social Media Examiner pe YouTube.
• Conectați-vă la emisiunea noastră săptămânală de discuții de marketing pe rețele sociale. Urmăriți în direct vinerea la 12 PM Pacific pe YouTube. Ascultați reluarea pe Podcast-uri Apple sau Podcast-uri Google.