Cum să ajungeți la mai mulți oameni pe Twitter: Ce arată cele mai recente cercetări: Social Media Examiner

Doriți să obțineți mai mult kilometraj de pe Twitter? Ești curios cum poate afacerea ta să creeze o comunitate loială și să se implice mai autentic?

În acest articol, veți descoperi trei sfaturi pentru a vă îmbunătăți prezența și percepția generală a mărcii pe Twitter.

Ce este raportul #RealTalk al Twitter?

Lansat de Twitter în ianuarie 2022, #Discuție reală explorează modul în care utilizatorii Twitter percep comportamentul mărcilor pe canalul social media și cum au evoluat aceste atitudini. Este conceput pentru a ajuta companiile să înțeleagă ce așteaptă clienții de la ei pe Twitter și cum să stabilească o prezență care este în același timp autentică și pe brand.

Pentru a compila datele pentru #RealTalk, Twitter Next a evaluat peste 5.000 de tweet-uri despre mărci pentru a identifica tendințele. Fiind tweet-uri organice, neindemnizate, pe o perioadă de 10 ani, acest conținut oferă o privire nefiltrată asupra modului în care utilizatorii au vorbit despre mărci în ultimul deceniu.

Pentru a testa aceste tendințe în opt țări de pe glob, Twitter a colaborat și cu firma de cercetare și strategie Sparkler. Cu aceste teste, canalul social a căutat o perspectivă asupra modului în care diferitele culturi afectează percepția utilizatorilor asupra mărcilor.

Twitter a colaborat apoi cu firma de știință a datelor Pulsar Consulting pentru a revizui tweet-urile de 3 ani de la 20 de mărci internaționale importante. Cu această analiză, canalul social a căutat să înțeleagă cum s-a schimbat comportamentul mărcilor de-a lungul timpului.

Ce puncte cheie dezvăluie #RealTalk?

În ultimii ani, oamenii au văzut și s-au implicat cu mesaje de marketing mult mai mult decât au făcut-o în trecut. După cum se arată în raportul #RealTalk, implicarea cu mărcile pe Twitter a crescut semnificativ în fiecare categorie între 2019 și 2020:

• Retweet-urile au crescut cu 20%
• Tweeturile au crescut cu 23%
• Tweeturile citate au crescut cu 35%
• Răspunsurile au crescut cu 44%

Pentru majoritatea oamenilor, interacțiunea cu mărcile este o parte esențială a experienței Twitter. Șaptezeci la sută dintre respondenți au confirmat că Brand Twitter a fost unul dintre punctele importante ale canalului social. Chiar și mai mulți (80%) au raportat că nu le deranjează când mărcile vinde-le pe rețelele de socializare— atâta timp cât experiența este distractivă sau rezultatul este util.

De exemplu, tweetul @adidas de mai jos discută amprenta de carbon a celui mai nou pantof al mărcii de îmbrăcăminte sportivă, un subiect important care ar putea deveni cu ușurință polarizant. Brandul introduce subiectul întrebând de ce este important înainte de a răspunde la propria întrebare cu informații despre procesul de fabricație. Firul de tweet se încheie cu detalii despre noul pantof cu emisii scăzute al mărcii, pe care @adidas îl poziționează în mod natural ca o mică parte a soluției.

Dar doar pentru că utilizatorii Twitter acordă mai multă atenție mărcilor nu înseamnă că le place întotdeauna ceea ce văd. Utilizatorii au așteptări din ce în ce mai mari cu privire la modul în care mărcile comunică din cauza unor factori precum răspunsurile la pandemie, preocupările legate de confidențialitate și problemele sociopolitice.

Utilizatorii de Twitter pot observa cu ușurință marketingul necinstit și plăcerea nesinceră față de comunități sau cauze. După cum reflectă #RealTalk, utilizatorii se așteaptă la autenticitate și nu vor ezita să se pronunțe împotriva practicilor unei mărci.

Oamenii observă când mărcile vorbesc și când rămân tăcuți. Aproape 50% dintre respondenți au confirmat că consideră că mărcile ar trebui să susțină problemele culturale și sociopolitice, chiar dacă cauza nu este direct legată de brand.

De exemplu, @Intuit distribuie în mod regulat conținut despre subiecte strâns legate de produsele companiei de software financiar, cum ar fi taxele, nevoile întreprinderilor mici și inteligența artificială (AI). Dar la fel de des, @Intuit scrie pe Twitter despre implicarea companiei în probleme sociopolitice.

Tweetul ilustrat mai sus discută angajamentul companiei de a acorda prioritate egalității de gen. Altele reflectă sprijin pentru probleme precum cultura incluzivă, egalitatea LGBTQ+ și sănătatea și bunăstarea negrilor. Dezvoltând programe interne și creând conținut în jurul acestor probleme, @Intuit face mult mai mult decât tweet despre ele.

În același sens, @Dropbox postează pe Twitter despre subiecte axate pe afaceri, de la organizare și comunicare până la antreprenoriat și lucru la distanță. Dar serviciul de găzduire de fișiere postează și pe Twitter despre cauzele care sunt importante pentru companie, precum și despre inițiative care contează și pentru clienții săi.

Tweetul @Dropbox ilustrat mai jos evidențiază noi parteneri care lucrează cu Fundația Dropbox a companiei, a cărei misiune este apărarea drepturilor omului. După cum explică tweetul, fiecare dintre organizațiile partenere se concentrează pe o cauză unică, inclusiv „femei, copii și drepturi LGBTQ+”, reflectând gama largă de probleme sociale susținute de @Dropbox.

Dar asta nu înseamnă că fiecare afacere ar trebui să adopte exact aceeași abordare, să susțină cauze identice sau să reproducă mesajele altor mărci. În schimb, opusul este adevărat. #RealTalk explorează modul în care companiile pot crea mărci distinctive, dar autentice pe Twitter, cu accent pe trei domenii cheie:

• Ton: Cum ar trebui să sune vocea mărcii dvs. pentru a vă face afacerea în evidență?
• Subiecte: Despre ce ar trebui să tweeteze marca dvs. și ce ar trebui să evitați?
• Comunitate: Cum poate marca dvs. să se implice cu adevărat cu comunitatea sa?

Ce înseamnă aceste constatări pentru strategia companiei tale pe Twitter? Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare domeniu de interes, astfel încât să puteți începe să utilizați informațiile raportului în avantajul mărcii dvs.

#1: Rafinați-vă tonul mărcii dvs

În calitate de marketer, știi cât de important este să stabilești o voce unică pentru brandul tău. Dar afacerea ta sună distinct sau face și spune multe dintre aceleași lucruri ca și alte mărci din spațiul tău?

Pentru a determina dacă mărcile sună la fel, Twitter a conceput un test. Canalul social a preluat tweet-uri de la mărcile importante, a eliminat elementele de identificare și a cerut utilizatorilor să ghicească ce marcă a scris tweet-ul original. Doar unul din trei oameni a ghicit corect.

După ce a cercetat mai adânc în 3 ani de tweet-uri de la 20 de mărci majore, Twitter a descoperit că în acest interval de timp, multe mărci au început să folosească un număr similar de caractere și cuvinte cheie. Cu alte cuvinte, de fapt începeau să sune la fel.

Participanții la studiu au descris adesea vocile mărcii drept „amuzante” și „jucăușe”. Cu toate acestea, 50% dintre respondenți au indicat că mărcile cu voci puternic dependente de umor au sunat învechite. În schimb, 80% dintre respondenți au indicat că se așteaptă ca mărcile să își adapteze vocea la situație.

Asta nu înseamnă că mărcile nu pot folosi umorul sau nu pot spune glume pe Twitter. Dar înseamnă că ar trebui să poată răspunde serios atunci când situațiile cer un ton diferit, fără a depinde doar de umor.

De exemplu, multe dintre tweet-urile lui @shopify sunt jucăușe și se aliniază cu biografia Twitter a platformei de comerț electronic, care conține jocul de cuvinte, „The SaaSy companie de antreprenoriat.” Dar la fel cum multe dintre tweet-urile mărcii adoptă o abordare mai serioasă a misiunii sale de a servi întreprinderile mici Clienți.

Tweit-ul @shopify de mai sus afirmă: „Mica ta afacere nu va fi mică pentru totdeauna”, oferind un cuvânt de încurajare simplu, dar necesar. Alții citează conținut de tweet de la întreprinderile mici sau distribuie noi resurse pentru clienți.

Contul de Twitter @zapier are, de asemenea, un ton jucăuș al vocii și partajează frecvent meme care rezonează cu clienții cunoscători de tehnologie ai platformei de automatizare. Dar la fel de multe dintre tweet-urile mărcii au un ton mai serios.

De exemplu, tweetul @zapier de mai jos atinge o preocupare comună multor startup-uri și întreprinderi mici: îndeplinirea sarcinilor critice cu un buget limitat. Tweetul împărtășește cu îndemânare resurse de bricolaj pentru a-i ajuta pe adepții să fie la curent, astfel încât să-și dezvolte mărcile mai eficient.

Descoperirile #RealTalk sugerează, de asemenea, că mărcile ar trebui să aibă un sentiment bine dezvoltat despre cine sunt. De fapt, 90% dintre participanții la studiu au exprimat că prețuiesc mărcile care știu ce reprezintă și și-au luat un angajament clar. Aceasta înseamnă că mărcile ar trebui să se simtă încrezătoare în a-și împărtăși misiunile și valorile și a face aceste elemente părți distincte ale lor vocea mărcii.

În același timp, mărcile care vorbesc cu îndrăzneală și îmbrățișează ceea ce reprezintă ar trebui să fie pregătite pentru reacții puternice. Deși pozitivul depășește de obicei negativul, mărcile ar trebui să fie gata să abordeze unele răspunsuri neplăcute.

Înainte ca marca dvs. să înceapă să scrie pe Twitter despre probleme provocatoare sau de polarizare, planificați modul în care echipa dvs. ar trebui să răspundă la feedback-ul negativ. Nu orice tweet poate justifica un răspuns, dar un set de răspunsuri standard vă poate ajuta echipa să se implice mai eficient și să lase o impresie mai bună.

#2: Abordarea subiectelor sociale și culturale

Utilizatorii Twitter se așteaptă din ce în ce mai mult ca mărcile să se alăture conversațiilor și să susțină cauzele. Dar de unde știi când este o idee bună ca marca ta să vorbească sau când ceea ce ai de spus nu este relevant pentru conversație?

În cele mai multe cazuri, este o idee bună să vorbiți. De fapt, 60% dintre participanții la sondaj au indicat că doresc să audă de la mărci despre probleme politice, economice, de sănătate și sociopolitice. Raportul #RealTalk descompune datele puțin mai departe în subiecte despre care oamenii cred că sunt mărci ar trebui să tweet despre, ar putea tweet despre, și nu ar trebui tweet despre.

În medie, peste 35% dintre respondenți au declarat că cred că mărcile ar trebui să tweeteze despre probleme sociale și culturale, sărbători culturale și probleme de actualitate. Doar aproximativ 10% au răspuns că mărcile nu ar trebui să vorbească despre aceste subiecte.

Dar oamenii nu doresc neapărat ca toate mărcile să repete același mesaj sau să împărtășească un sentiment care sună nesincer. În plus, ei nu doresc ca aceste subiecte să se transforme într-un argument de vânzare. În schimb, oamenii doresc ca mărcile să exploreze subiecte culturale și politice în moduri semnificative.

De exemplu, firul de tweet @todoist de mai jos abordează o problemă sensibilă - gestionarea anxietății și a altor probleme de sănătate mintală, rămânând în același timp productiv la locul de muncă. Tweet-ul recunoaște complexitatea problemei, recomandă o soluție simplă și oferă o listă de pași pe care oamenii îi pot urma cu ușurință.

Soluția nu implică produsele aplicației de productivitate și firul nu se termină cu un argument de vânzare. În schimb, firul @todoist se încheie cu o sugestie de a vă abona la buletinul informativ al mărcii axat pe echilibrul dintre muncă și viață pentru resurse suplimentare.

Dacă nu sunteți sigur ce să tweetați despre o situație sau un subiect, acordați-vă timp pentru a vă gândi. Luați în considerare cine sunt clienții dvs. și ce reprezintă marca dvs. și modul în care acești factori se leagă de evenimentele curente.

De asemenea, este util să te gândești când ar fi cel mai bine să intervină, de ce subiectul contează pentru afacerea ta și cum poți contribui. Apoi puteți compune un mesaj care merită împărtășit.

De exemplu, @benandjerrys echilibrează tweet-urile despre aromele de înghețată ale mărcii cu tweet-uri despre evenimente actuale și probleme sociopolitice. În unele cazuri, tweet-urile mărcii de înghețată îmbină perfect ambele subiecte într-un mod care atrage clienții, abordând și probleme serioase.

De exemplu, tweetul @benandjerrys de mai sus evidențiază cea mai nouă aromă de înghețată a mărcii, o colaborare cu @Mvmnt4BlkLives. După cum se arată în tweet, parteneriatul își propune să sărbătorească eliberarea comunităților negre, încurajând totodată clienții să ia măsurile necesare.

#3: Crearea unei comunități incluzive

Utilizatorii Twitter se așteaptă din ce în ce mai mult ca mărcile să se orienteze spre diversitatea bazei lor de clienți și a membrilor echipei. De fapt, 80% dintre participanții la studiu au indicat că consideră că vocea mărcii ar trebui să reflecte întreaga gamă de diversitate.

Multe mărci deservesc comunități diverse, dar unele tind să grupeze oamenii mai degrabă decât să le recunoască identitățile distincte. Deși mesajele deschise pot părea atotcuprinzătoare, a fi specific este adesea o abordare mai bună. Peste 80% dintre respondenți au confirmat că apreciază să fie abordați ca parte a unei anumite comunități, atâta timp cât brandul o face într-un mod respectuos.

O modalitate prin care mărcile se pot adresa comunităților distincte este poziționându-se ca aliați în biografia lor Twitter. După cum arată studiul, cuvintele cheie aliate au crescut de zece ori între 2020 și 2021.

Un alt mod în care mărcile pot recunoaște comunitățile pe care le deservesc este arătând sprijin pe tot parcursul anului. Asta înseamnă să te adresezi comunităților din afara săptămânii sau lunii desemnate de fiecare grup sau să păstrezi cuvintele cheie aliate în biografia lor în orice moment.

De exemplu, @Dove își declară clar misiunea în profilul de Twitter al mărcii de îngrijire personală: „Purăm frumusețea incluzivă”. Profilul brandului include, de asemenea, o listă de acțiuni pe care @Dove le-a întreprins pentru a-și susține comunitățile, inclusiv „împuternicirea tinerilor” și „amplificarea vocilor subreprezentate”.

În plus, marca postează frecvent pe Twitter despre misiunea sa de a extinde coaliția CROWN. De exemplu, tweetul @Dove de mai sus folosește videoclipuri native și hashtag-uri pentru a atrage atenția asupra problemei discriminării părului pe bază de rasă. Tweet-ul îi încurajează pe oameni să ia măsuri prin semnarea unei petiții, scriind parlamentarilor și afland mai multe despre această problemă.

În multe cazuri, formarea de relații cu comunitățile necesită un nivel de muncă mult mai profund decât social media. Aceasta înseamnă că marca dvs. poate avea nevoie să găsească modalități de a se conecta cu comunitățile atât pe Twitter, cât și în afara acesteia, astfel încât să puteți învăța cum să le susțineți cel mai eficient. Inițiativa CROWN Act a lui @Dove este un exemplu bun, iar proiectele de voluntariat ale @Starbucks sunt altele.

Pe lângă încurajarea curselor de cafea și promovarea băuturilor de sezon ale mărcii, @Starbucks postează regulat pe Twitter despre inițiativele sociale ale companiei. De exemplu, tweetul @Starbucks de mai jos evidențiază parteneriatele companiei cu organizațiile de voluntari axate pe tineret.

Tweet-ul îi încurajează pe urmăritori să se alăture companiei făcând voluntariat offline, unde pot lucra împreună pentru a consolida comunitățile aflate în nevoie. Leagând o cauză importantă de Ziua lui Martin Luther King, Jr., marca poate tweet în mod eficient despre un eveniment oportun, într-un mod care își susține comunitățile și rămâne relevant pentru clienții săi.

Concluzie

După cum arată raportul #RealTalk, oamenii au așteptări din ce în ce mai mari pentru mărci pe Twitter. Având grijă să oferi brandului tău o voce distinctă și vorbind despre subiecte și comunități care contează pentru echipa ta, poți construi o prezență mai bună a mărcii pe Twitter și poți începe să depășești așteptările clienților tăi.

Obțineți mai multe sfaturi despre Twitter Marketing

• Porniți și gestionați un spațiu Twitter.
• Configurați Twitter pentru profesioniști.
• Obțineți mai mult cu reclamele Twitter.