Dezvăluiri FTC 2013, Ce trebuie să știe marketerii

Sunteți confuz cu privire la noile reguli de divulgare a Comisiei federale de comerț (FTC) și la modul în care acestea se raportează la activitățile dvs. de socializare?

vrei sa aflați mai multe despre ceea ce trebuie să dezvăluiți și cum să faceți dezvăluiri pe rețelele sociale pentru a respecta legile consumatorilor din SUA?

În luna martie a acestui an, Comisia Federală pentru Comerț a Statelor Unite a lansat prima actualizare a .com Ghid de dezvăluiri.

Iată o privire punctele cheie din această actualizare relevante pentru marketerii social media de astăzi.

Mediul s-a schimbat

În primul rând, este important să înțelegem mediul în care a fost publicat acest ghid.

Cu prima versiune din 2000, ghidul .com Disclosures a fost o încercare de a restrânge zona gri a modului în care marketingul și publicitatea au funcționat pe internet, astfel încât companiile să poată menține conformitatea cu consumatorii legile de protecție.

Când a apărut ghidul inițial .com Dezvăluiri, am răsuflat ușurat după ce „am supraviețuit” Y2K.

Nu exista un iPhone (vândut pentru prima dată în 2007), Twitter era la 6 ani distanță, MySpace era la orizont (2003) și mulți așteptau cu nerăbdare Windows XP (2001).

Și mai important, s-au schimbat multe de când cercetările care au contribuit la crearea ghidului .com Divulgări au fost făcute la sfârșitul anilor 1990. Au apărut mai mult de un deceniu de tehnologie și modul în care comunicăm acum este foarte diferit decât era acum 5 ani, să nu mai vorbim 13.

În ultimii ani, agenții de publicitate au încercat să suprapună noile tehnologii pe linii directoare care nu au proiectat niciodată platforma. Și încercând să facem ce este bine, au existat cazuri în care totul a greșit.

Observații inițiale

În timp ce ghidul .com Divulgări din 2013 reduce o anumită confuzie, nu îl elimină în totalitate.

Înainte de a descompune câteva dintre punctele cheie, dacă citiți ghidul, un lucru pe care probabil veți observa că lipsește este modul în care toate acestea se aplică companiilor netradiționale. Bloggerii, antreprenorii și startup-urile, de exemplu, s-ar putea să nu se considere agenți de publicitate digitale, dar, de fapt, mulți sunt.

În plus, multe dintre exemplele prezentate nu se referă la numărul de companii online care își promovează produsele sau serviciile. În opinia mea, cel mai mare dezavantaj al actualizării este că este încă puternic ponderat către „marea companie” publicitate digitală și nu oferă prea multe îndrumări pentru marketing și publicitate netradițională programe.

Ca profesioniști în marketing, brand, social media, PR și digital, ce înseamnă 2013 .com Ghid de dezvăluiri rău pentru tine? În ceea ce privește legile privind protecția consumatorilor, nu prea multe. În ceea ce privește modul în care sunt executate programele de marketing și publicitate digitală, va trebui probabil să existe modificări.

Acestea nu sunt legi

Ghidul de divulgări .com nu este o lege definitivă. Mai degrabă, ghidul este doar asta - un ghid. De câte ori ți-ai dorit să știi exact ce înseamnă legea, acesta este darul tău.

Protectia Consumatorului legile nu s-au schimbat și FTC menține în continuare supravegherea majorității acestor legi.

Adevărul în legile publicitare s-a aplicat tuturor aspectelor web și comunicații mobile deoarece tehnologiile au fost dezvoltate și pe măsură ce se schimbă. Nu există nicio schimbare în faptul că toată publicitatea și marketingul pentru consumatori trebuie să fie lipsit de înșelăciune și practici neloiale.

Ghidul a fost conceput pentru a oferi informații despre programele obișnuite de publicitate și marketing ale consumatorilor care par să fie cele mai preocupante pentru autoritățile de reglementare FTC.

Acestea se aplică oricărei persoane implicate în publicitate digitală și marketing

Întrucât legile privind protecția consumatorilor se aplică tuturor celor care fac reclamă sau comercializează consumatorilor, la fel se aplică și ghidul .com Divulgări. Respectarea ghidului este voluntară; in orice caz, practicile incompatibile cu informațiile furnizate în ghid pot sta la baza acțiunilor corective întreprinse de FTC.

În timp ce FTC a declarat în mod specific că nu monitorizează bloguri, site-uri web sau platforme sociale individuale, agenția trimite zilnic mii de reclamații ale consumatorilor.

O postare unică de blog inconsistentă nu va fi probabil suficientă pentru a atrage atenția agenției, dar un model de nerespectare de către bloggeri poate declanșa o investigație a practicilor unei mărci sau a unei agenții.

Dacă lucrați cu o marcă sau o agenție, împingând mesajul acestora pe site-ul dvs. web (fie că este plătit sau nu), va fi așteptată divulgarea corespunzătoare. Ca profesionist în marketing digital sau publicitate, va avea o importanță semnificativă pentru asigurați-vă că toate programele cu terți includ divulgări adecvate.

Un exemplu din ghid (Exemplul 21) a inclus o postare de blog sponsorizată și a menționat în mod specific că bloggerul, deși a inclus o divulgare, ar fi trebuit să plaseze divulgarea ei în mod diferit.

În timp ce bloggerilor li se poate cere să facă o divulgare în conformitate cu legile legate de aprobare și publicitate mărturie, în mod clar, FTC include bloggeri și în acest nou ghid.

Automatizarea mesajelor sociale poate necesita reconsiderare

Există diverse școli de gândire automatizarea implicării sociale, dar cei care folosesc o formă de automatizare vor trebui examinați modul în care este utilizat și, dacă este necesar, ce modificări pot fi necesare.

FTC a arătat foarte clar că incapacitatea unei platforme de a permite o divulgare adecvată nu scuză necesitatea divulgării.

Etichetele nu sunt necesare

În timp ce hashtagurile permit căutarea mai ușoară pe unele platforme, FTC nu a spus în mod specific că utilizarea hashtagului ar face sau nu ar face o divulgare conformă.

Hashtag-ul este utilizat de mulți dintre platforme. Unele platforme adaugă urmărire hashtag. Alții îl elimină.

FTC vrea să se concentreze asupra mesajului, iar adăugarea „#” înainte ca un cuvânt, în viziunea lor, să nu fie necesară.

Este util pentru brand? Poate. Dar amintește-ți, accentul FTC este consumator protecţie.

Platformele cu restricții de caracter trebuie să aibă în continuare dezvăluiri

FTC a declarat clar că dacă mesajul dvs. publicitar și dezvăluirea nu pot fi făcute ambele într-un număr limitat de caractere, este posibil ca suportul respectiv să nu fie adecvat.

Scopul dezvăluirii este de a permite consumatorilor să înțeleagă că ceea ce vor citi sau vor face clic pe acesta este reclama, este sponsorizată sau implică un tip de relație de afaceri care ar fi putut influența informațiile furnizat.

În exemplul 15 al ghidului, utilizarea cuvintelor „anunț” sau „sponsorizat” poate fi suficientă dacă este furnizată ÎNAINTE mesajului.

Pentru dezvăluirile lungi sau incapabile să se încadreze într-o platformă cu spațiu limitat împreună cu mesajul, agentul de publicitate poate face link către un site web în care divulgarea este clară și afișată în mod vizibil.

Divulgarea trebuie să fie clară și vizibilă

La fel ca în cazul tuturor adevărurilor din legile publicitare, consumatorul trebuie să știe că este vândut sau nu înainte de a citi ceva sau de a lua măsuri de cumpărare. Și rețineți că mesajul publicitar sau de marketing poate necesita mai multe divulgări.

Când vine vorba de publicitatea digitală, există multe variabile care joacă în modul în care este transmis un mesaj. Site-urile sunt optimizate pentru diferite browsere, dispozitivele mobile variază în dimensiune, aplicațiile utilizează interfețe diferite și totuși se pot afișa exact aceleași informații.

Modul în care consumatorii văd informațiile pot afecta capacitatea lor de a determina veridicitatea mesajului.

Toate dezvăluirile ar trebui să fie:

1. Se apropie de informații, astfel încât consumatorul să nu fie nevoit să vâneze
2. De cel puțin aceeași dimensiune ca mesajul
3. În același format ca și mesajul
4. Accesibil pe toate platformele utilizate
5. De înțeles de către consumator

Consultați textul complet al ghidului de prezentare .com la aflați toate sugestiile oferite.

Fiți conștienți de limitările tehnologice sau de ciudățenii.

În ciuda tuturor acestor caracteristici unice ale tehnologiei, agenții de publicitate și specialiștii în marketing digitale trebuie să se asigure că dezvăluirile lor sunt văzute de consumatori. Este responsabilitatea agentului de publicitate să se asigure că toți furnizorii (fie că este propriul site web, platformele de socializare sau blogurile) sunt capabili să includă o divulgare adecvată.

Dacă o divulgare este inclusă în textul hover, dar un consumator nu poate vedea textul hover pe un dispozitiv mobil, aceasta nu va fi considerată o divulgare semnificativă. Dezvăluirile care se află pe paginile ulterioare pe unele dispozitive mobile, dar nu și pe altele, trebuie standardizate, astfel încât consumatorii să nu fie obligați să le vâneze.

Agenții de publicitate sunt responsabili de asigurarea divulgării

În mass-media online de astăzi, nu este neobișnuit să se găsească promoții de publicitate și marketing conduse de social media partajări sau postări de blog. În timp ce mulți reprezentanți de marcă și PR doresc să respecte autenticitatea influențatorului angajat, rămâne faptul că agentul de publicitate (marca, compania de PR, agenția digitală etc.) va fi cel mai probabil responsabilă în cazul în care FTC constată că lipsesc protecțiile consumatorilor și dacă sunt luate măsuri corective necesar.

Bloggerii nu sunt deseori siguri de ce este necesară divulgarea, dacă este cazul. Deoarece consecința va reveni probabil agentului de publicitate, agentului de publicitate (indiferent dacă este marca, compania de PR, agenția digitală sau altele asemenea) ar trebui să se simtă confortabil oferind îndrumări tuturor părților și platformelor cu privire la ce divulgare ar putea fi necesară și unde va avea nevoie divulgarea a merge.

Dacă doriți să utilizați un hyperlink pentru divulgarea dvs., luați-vă timp pentru a citi paginile 10-13 din ghid și pentru a solicita consiliere juridicăasigurați-vă că linkul dvs. va fi considerat adecvat.

Nu conectați doar la o divulgare

Câți dintre voi au făcut clic vreodată pe un link de divulgare din partea de jos a unui site web? Câți au văzut o imagine în partea de jos a unei pagini pe care o citeați și habar nu aveau ce înseamnă cu adevărat?

În efortul de a fi conforme, companiile s-au format pentru a „ajuta” mărcile, companiile online și bloggerii să îndeplinească cerințele de divulgare a FTC.

Din păcate, pentru consumatorul obișnuit, aceste linkuri personalizate sau grafică nu sunt dezvăluiri semnificative. Dacă dvs., un profesionist online, nu sunteți întotdeauna sigur cum ar fi ceva http://discl.se/Level6 ar însemna, atunci nici consumatorul mediu.

Acest lucru nu înseamnă că hyperlinkurile către o pagină de divulgare sunt întotdeauna inadecvate. În anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când este necesară o dezvăluire îndelungată sau dezvăluirea nu este parte integrantă a revendicării, poate fi acceptată o legătură către o divulgare.

În majoritatea circumstanțelor care declanșează o divulgare, este posibil ca un hyperlink să nu alerteze suficient consumatorul cu privire la informațiile necesare pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză, dacă linkul nu este accesat.

Bazându-se pe divulgările hiperlegate necesită ca consumatorul să fie suficient de educat pentru a ști că trebuie să facă clic pentru informații importante.

Citiți Ghidul pentru a înțelege „Ce” Dezvăluiri de utilizat și „Unde” să le puneți

Per total, ghidul de dezvăluiri .com din 2013 oferă o perspectivă asupra a ceea ce poate căuta un investigator FTC atunci când evaluează programele, reclamațiile și promoțiile de publicitate digitală și marketing.

FTC recunoaște că tehnologia se schimbă continuu. In orice caz, punerea în aplicare va continua să fie examinată folosind criterii tradiționale, care s-ar putea să nu se traducă în totalitate în aceste platforme noi și inovatoare.

În timp ce ghidul oferă informații detaliate, ceea ce îi lipsește în mod clar este „când”. Contribuie foarte mult la „ce” și „unde” cu în ceea ce privește dezvăluirile, dar totuși îi lasă pe agenții de publicitate și pe specialiștii în marketing să caute îndrumări clare cu privire exact la momentul în care este necesar să se divulge.

Ce părere aveți despre noile actualizări ale ghidului de dezvăluiri FTC .com? Vă va ușura munca? Credeți că va fi util în crearea de programe pentru influențatori online sau în colaborarea cu reprezentanți de marcă / PR ca influențator online? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.

Dezvăluire: În timp ce Sara Hawkins este avocată, acest articol are doar scop informativ și nu trebuie considerat consiliere juridică. Dacă aveți nevoie de consiliere juridică, vă rugăm să consultați consilierul juridic.