Opriți marketingul, începeți să vă angajați, cu Scott Stratten

Folosiți marketingul social media pentru a vă dezvolta afacerea?

Vă întrebați cum să îi determinați pe alții să spună lucruri grozave despre marca sau produsul dvs.?

La descoperiți greșelile obișnuite pe care marketerii de pe rețelele sociale le fac și cum să le remediați, Îl intervievez pe Scott Stratten pentru acest episod din Podcast-ul Social Media Marketing.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este un spectacol de la Social Media Examiner.

Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

Formatul emisiunii este radio la cerere (cunoscut și sub numele de podcasting).

În acest episod, intervievez Scott Stratten, autorul UnMarketing și co-gazdă a UnPodcast. Ultima sa carte este Coduri QR Kill Kittens.

Împărtășește Scott modul în care specialiștii în marketing pot îmbunătăți social media prin implicarea publicului lor.

Veți descoperi cum să utilizați eficient marketingul pe rețelele sociale și cum puteți discuta despre mărci într-un mod pozitiv.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos!

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Opriți marketingul, începeți să vă angajați

De ce ai decis să scrii prima ta carte, UnMarketing?

Scott explică modul în care se uita la cărțile de afaceri din librării și toate aveau aceleași informații, doar un alt titlu. Întotdeauna a crezut că este nevoie de cartea sa, dar nu a vrut să o publice fără pârghie. A vrut să aștepte ca un editor să vină la el.

Odată ce construise blogul său, cineva din Wiley l-a contactat pentru a-l întreba de ce nu a scris o carte. Acest lucru l-a determinat pe Scott să scrie prima sa carte, UnMarketing.

Cartea a fost adresată antreprenorilor. Oameni care au fost capabili și dispuși să-și schimbe mintea pentru a face lucrurile într-un mod diferit. Veți auzi de ce Scott a fost surprins când a prins cu corporațiile.

În 2009, când socialul a trecut la un alt nivel, Scott și-a dat seama că va trebui să devină mai concentrat. Așa el a început cu Twitter. El a încercat deja Twitter în 2008 și nu s-a gândit prea mult, dar în ianuarie 2009 a decis să-l încerce timp de 30 de zile. În această perioadă, el a postat pe Twitter de 7000 de ori.

La începutul lunii, avea 1200 de adepți și până la sfârșitul lunii, avea 10.000. Acest lucru l-a făcut să-și dea seama că nu numai că era acolo potențial pe Twitter, dar exista un mare potențial de conversație. De atunci nu a încetat niciodată să trimită pe Twitter. Până în prezent are peste 100.000 de tweet-uri și 165.000 de urmăritori.

Scott spune că una dintre cele mai mari greșeli pe care oamenii le fac cu Twitter este că mai întâi creează mult conținut și apoi intră pe Twitter fără adepți și se așteaptă să-l prezinte. În schimb, ar trebui dați rețelei, mai degrabă decât să ieșiți acolo și să vindeți. Când Scott a început pe Twitter, nu avea blog, așa că nu avea conținut distribuie pe Twitter.

Veți auzi cum, în 2009, Twitter era mai mult despre oamenii care vorbeau cu oamenii. Termenul strategie socială nici măcar nu era în preajmă. Scott crede că, dacă ar folosi aceeași strategie acum timp de o lună, rezultatele sale ar fi mult diferite decât erau atunci. Platforma a migrat cu siguranță și sa mutat.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Mitch Joel îl numește pe Scott a povestitor.

Povestea din spatele butonului Instant No

Buton instantaneu fără este un proiect de 7 minute pe care Scott l-a aruncat împreună cu aproximativ 4 ani în urmă. I-a plăcut sunetul butonului Instant Fail și a decis să facă o versiune „Nu”.

Până în prezent a fost apăsat de 20 de milioane de ori. Scott spune că amuzantul este că majoritatea oamenilor l-au văzut, dar nu știu că este al lui. Acest tip de proiect demonstrează că oamenii împărtășesc conținut excelent, chiar dacă este amuzant sau prost.

Liberul Fără aplicație Buton a fost lansat recent în Google Play Store și a obținut deja 30.000 de descărcări. Scott are Google AdWords acolo și spune că face bani distractivi din asta.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi suma de bani pe care o câștigă într-un an și de ce este un ROI bun.

Care sunt unele dintre cele mai frecvente forme de marketing social media care pur și simplu te înnebunesc?

Scott observă foarte mult în lumea marketingului și, în special, a marketingului pe rețelele sociale. El spune că una dintre cele mai mari probleme este atunci când mărcile au prezență pe toate platformele, dar nu sunt de fapt prezente.

Înțelege de ce oamenii programează actualizări pe Twitter și Facebook, dar el consideră că tweetingul absent ucide Twitter. Când Scott își dezaprobă frustrarea în ceea ce privește programarea, oamenii susțin că, dacă cineva răspunde la tweet-ul lor programat, va primi o notificare. Acest lucru îi determină apoi să meargă și să se angajeze.

Scott spune că problema cu asta este că nu sunteți acolo pentru tweet-urile tuturor celorlalți despre orice altceva. Nu dai necondiționat. Tot ce fac acești oameni este să răspundă atunci când oamenii vorbesc cu ei. Scott simte că nu se mai face nicio monedă comunitară.

Acum câteva luni, Scott a început un nou cont Twitter pentru un podcast suror la Podcast UnMarketing numit TheVegas30. Era atât de șocat și de întristat încât nu era nimeni acolo să asculte.

În 2009, când ai trimis un tweet, ai putea garanta că vei primi cel puțin 100 de răspunsuri. Azi ai noroc dacă ai 12. Cel mai mare lucru pe care Scott îl aude acum este că nimeni nu te aude decât dacă ești @cineva.

Veți auzi de ce Scott nu se află pe Twitter la fel de mult ca în primele zile și de ce crede că marketingul în general este cel care a distrus-o. Prea mulți agenți de marketing privesc expresia social mediași se gândesc doar la partea media.

Mesajul de acasă pentru marketeri este nu te grăbi acolo pentru că toți ceilalți o fac. Există prea mulți agenți de marketing care se concentrează pe difuzare și nu înțelege partea de logodnă.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce, atunci când vă angajați în relații sociale, este foarte mult înainte și înapoi.

O afacere care face bine social media

Scott spune că foarte rar traversează companii care fac drepturi sociale și de aceea își amintește de ele.

I-a cumpărat fiului său niște Căștile Beats by Dre, care s-a rupt. Apple i-a spus că va trebui să contacteze direct compania. Scott se temea să-i contacteze pentru că nu-i place să aibă legătură cu oamenii din serviciile pentru clienți, deoarece se condiționează să fie gata să se lupte cu ei.

Când Scott le-a vizitat site-ul pe telefonul său, a descoperit un suport pentru clienți Twitter. Scott le-a trimis pe Twitter și 4 minute mai târziu a primit un răspuns, care a inclus scuze și le-a spus i-a apreciat achiziția și i-a cerut un DM pentru adresa sa de e-mail, astfel încât să poată stabili o returnare pentru el. În termen de 3 minute, a primit un e-mail înapoi cu o actualizare și că îl vor contacta din nou cu instrucțiuni pentru returnare.

Apoi a fost predat propriului său agent personal, care s-a ocupat de această problemă. Scott a fost la etaj, pentru că nu a avut niciodată un proces atât de lin când a venit servicii pentru clienți pe Twitter.

S-au făcut greșeli, produsele se întrerup și serviciile ne dezamăgesc tot timpul, dar contează cum rezolvă compania. Ca marcă, trebuie să răspundeți pentru ele.

Experiența pe care Scott a avut-o cu Beats by Dre Support i-a schimbat total percepția asupra mărcii.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce, ca marcă, trebuie să răspundeți pe platforma pe care sunteți contactat.

Cum să faci lucruri despre care merită să vorbești

Deși Scott a reușit să evanghelizeze Beats by Dre cu doar câteva tweet-uri simple, el explică modul în care acestea rămân în concordanță cu mesajul lor de marcă și cu preocuparea pentru clienți, indiferent de câți adepți avea. Aceasta este o cheie imensă a serviciului pentru clienți.

Nu alegeți și alegeți pe cine doriți să tratați corect. Trebuie să îndeplini așteptările tuturor. Trebuie să vă amintiți cu Twitter că conținutul se poate răspândi deoarece este un serviciu publicitar pentru clienți. Veți afla cum Scott a postat pe Twitter Air Canada de multe ori și ce tip de reacție a provocat cu alți membri ai publicului.

Spune doar Scott modul în care vă ocupați de afacerea de zi cu zi poate fi ceva despre care merită să vorbiți. El spune că, pentru a fi grozav, uneori trebuie doar să fii mediocru.

Pentru a merita să vorbești, nu trebuie să creezi tweet-uri sau conținut pe un blog. În schimb trebuie întreprindeți acțiunile despre care cineva va dori să scrie pe blog.

Veți auzi o poveste grozavă despre Ritz Carlton și ce au făcut când un copil a lăsat în urmă o jucărie preferată la unul dintre hotelurile lor. A fost mult dincolo de serviciul pentru clienți.

Cel mai bun mod de a crea o poveste este să angajați oameni care au atitudinea că fiecare problemă sau instanță este o oportunitate de a crea o poveste grozavă. Uneori vor fi împărtășite și alteori nu.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi ce puteți face pentru a transforma clienții în fani mai puternici.

De unde încep marketerii cu socializare?

Scott îi sfătuiește pe marketing alege o platformă. Motivul pentru care s-a alăturat Twitter-ului a fost să se conecteze cu alți proprietari de afaceri, deoarece atunci când deții o afacere, te poți simți izolat.

Când te înscrii pe Twitter, începe să vorbești cu cinci persoane. Adică cinci tweets. Scott a început mai întâi să vorbească cu oamenii despre lucrurile care îl interesau. Nu a existat nicio presiune. Poți găsiți oameni cu interese comune.

De asemenea, acordați-vă permisiunea de a nu face relații sociale. Odată ce eliminați presiunea, vă recomandăm să o încercați.

Ai putea începe chiar cu un Chat pe Twitter. Acestea sunt locuri în care oamenii merg în mod specific pentru a se angaja unul cu celălalt. Cu un hashtag, puteți începe să discutați cu persoane cu aceleași interese.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce vă ajută să începeți geografic cu Twitter.

Descoperirea Săptămânii

Îmi place să ascult podcast-uri în locuri neobișnuite, unul dintre ei fiind la duș. Așa că am început recent să caut o modalitate alternativă de a asculta și am dat peste Splash Shower Tunes dispozitiv.

Vine în diferite culori, cu un difuzor wireless bluetooth. Puteți să-l lipiți pe perete, faianță sau sticlă. Are câteva comenzi foarte simple, dar distanța de la telefon la acest dispozitiv este uimitoare.

Vă recomand cu tărie verifică.

Sună și lăsați-ne întrebările legate de rețelele sociale pentru noi și le putem include într-o emisiune viitoare.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe și anunțați-ne cum funcționează acest lucru pentru dvs.

Alte mențiuni de spectacol

Podcastul din această săptămână este sponsorizat de Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 este mega-conferința noastră fizică, care urmează să se întoarcă la San Diego, California, pe 26, 27 și 28 martie.

Conferința cuprinde peste 80 de sesiuni pe patru piste principale: tactici sociale, strategie socială, management comunitar și marketing de conținut.

Dacă doriți să vedeți entuziasmul pentru această conferință, verificați hashtag-ul nostru # smmw14.

Una dintre notele cheie pe care le-am adăugat se numește „Am pierdut rețelele sociale în rețelele sociale?” Jay Baer (autor, Youtility) va modera un panou cu Ted Rubin (autor, Revenirea la relații), Jeff Rohrs (autor, Public) și Nichole Kelly (autor, Cum se măsoară rețelele sociale) pentru o dezbatere vie despre dacă este vorba mai mult despre mass-media sau mai mult despre social.

De asemenea, tocmai am anunțat o bilet virtual. Aceasta înseamnă că puteți accesa fiecare sesiune și fiecare prezentare după ce au fost înregistrate pentru un an întreg. Poti ia-l pentru un preț foarte rezonabil.

Asigurați-vă că verifică mai multe despre conferință.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Scott Stratten site-ul web, Stare de nervozitate, Facebook și Instagram.
• Ascultă UnPodcast.
• Consultați cărțile lui Scott, UnMarketing și Coduri QR Kill Kittens.
• Incearca Buton instantaneu fără sau liber Fără aplicație Buton pentru Android.
• Mergeți spre TheVegas30.
• Verifică TheVegas30 pe Twitter.
  
• Uită-te la cum Suport Beats by Dre pe Twitter comunică cu clienții.
• Aflați mai multe despre Splash Shower Tunes dispozitiv.
• Află mai multe despre Social Media Marketing World 2014.
• Luați-vă bilet virtual pentru Social Media Marketing World 2014.
• Contactați-o pe Emily la [e-mail protejat] dacă sunteți interesat de sponsorizări corporative pentru Social Media Marketing World 2014.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre cum să faceți ca rețelele sociale să funcționeze pentru afacerea dvs.? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.