5 moduri de a utiliza roboții Facebook Messenger pentru afacerea dvs.: Social Media Examiner

Clienții dvs. vă trimit mesaje cu întrebări, comentarii sau reclamații pe Facebook?

Doriți să automatizați cele mai frecvente interacțiuni cu clienții?

Clienții se așteaptă la răspunsuri fulgerătoare din partea companiilor de pe Facebook. Chatbots vă pot ajuta să oferiți răspunsul corect în momentul în care un client vă întreabă.

În acest articol, veți descoperiți cinci tipuri de roboți Facebook Messenger pe care afacerea dvs. le poate integra pentru un serviciu mai bun pentru clienți.

De ce să folosiți Chatbots?

Un număr din ce în ce mai mare de consumatori apelează la mesageria socială, inclusiv Facebook Messenger, pentru a contacta companiile cu întrebări, comentarii și reclamații. Deși există instrumente care vă vor ajuta să gestionați afluxul de mesaje ale clienților, uneori acestea nu sunt suficiente, mai ales atunci când utilizatorii sociali sunt obișnuiți cu un răspuns în timp util de la dvs.

Chatbot-urile Facebook Messenger vă vor permite oferi automat consumatorilor răspunsuri imediate. Ei pot răspunde la întrebări de bază cum ar fi „Care este politica dvs. de returnare?” (chiar dacă este postat în trei locuri diferite de pe site-ul dvs.), eliberând echipa de servicii pentru clienți pentru a rezolva preocupări sau probleme mai grave ale clienților.

Să presupunem că sunteți un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru o mică afacere de bijuterii și că petreceți trei ore în fiecare zi trimitând clienților numerele de urmărire pe care le-au primit deja prin e-mail. Un chatbot se poate ocupa de această sarcină pentru dvs.

Anumiți chatbots pot chiar furnizarea de servicii automatizate cum ar fi tranzacțiile bancare fără fir sau ajutați clienții să rezerve o călătorie pe Lyft, simplificând procesul. Amintiți-vă, cu cât consumatorii vor lucra mai ușor cu dvs., cu atât veți câștiga mai mulți bani.

Chatbot-urile sunt extrem de valoroase și o parte din această valoare provine din flexibilitatea lor. Când creați un chatbot, puteți personalizați-vă chat-ul în funcție de afacerea dvs., de nevoile clienților dvs. și de o varietate de scopuri.

Iată cinci chatbot-uri Facebook Messenger pe care le puteți configura, toate având un scop unic care vă poate ajuta afacerea.

# 1: Oferiți experiențe de conținut personalizat

Unele companii folosesc chatbots pentru a se concentra exclusiv pe conținut; chat-urile servesc ca o extensie a strategiei lor de marketing pentru conținut. Acești roboți alimentează relațiile cu clienții și oferă valoare imediată fără nicio lucrare din partea utilizatorului.

De exemplu, Alimente integrale chatbot-ul este orientat spre a ajuta utilizatorii să găsească rețete noi. Aceștia pot introduce cereri precum „rețete de supă” pentru a căuta sugestii pentru diferite tipuri de mese sau bucătării sau pot trece printr-o serie de întrebări pentru rețete personalizate.

Când utilizatorii ating pentru a vizualiza o rețetă, chat-ul le duce la rețeta de pe site-ul Whole Foods. Acesta este un mod ingenios de a genera mai mult trafic de pe rețelele sociale fără ca acesta să se simtă forțat sau prea mult ca spam. O vei face ajutați clienții să găsească conținut relevant și să ofere o tonă de valoare.

Când creați un chatbot pentru a oferi conținut personalizat publicului dvs., țineți cont de cele mai bune practici:

• Tratați chat-ul dvs. ca pe marketingul de conținut. Vânzarea nu ar trebui să fie obiectivul dvs. principal, dar puteți utiliza conținut pentru a trimite utilizatori pe site-ul dvs.
• Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile.
• Informați clienții cum și unde să vă contacteze dacă au nevoie de ajutor suplimentar, inclusiv probleme de servicii pentru clienți.
• Includeți meniurile de navigare daca este posibil. Astfel, este mai ușor pentru utilizatori să găsească conținut de care sunt interesați, chiar dacă nu știu exact ce caută încă.

# 2: Răspundeți la întrebări frecvente privind serviciul clienți

O utilizare populară a chatboturilor este de a oferi servicii pentru clienți. Dacă echipei dvs. de servicii pentru clienți li se adresează aceleași întrebări de mai multe ori, un chatbot este o modalitate excelentă de a introduce unele dintre aceste întrebări. Trebuie doar să-l înveți ce să spui.

 Domino’s Pizza chatbot este un bun exemplu în acest sens. Clienții pot comanda direct de la bot și pot urmări comanda lor. Opțiunea „urmăriți comanda” este un instrument simplu și eficient de servicii pentru clienți. Imaginați-vă câte apeluri primește Domino de la clienți nerăbdători care doresc să știe când va fi livrată pizza lor.

Când creați un chatbot de servicii pentru clienți, urmați aceste bune practici:

• Asigurați-vă că clienții pot contacta un agent de servicii pentru clienți daca este necesar. Oferiți un „V-am răspuns la întrebare?” opțiune care poate direcționa utilizatorii care încă nu au acces la un agent de servicii pentru clienți.

• Anunțați utilizatorii din timp că lucrează cu un sistem de răspuns automat. Nu poți păcăli oamenii să creadă că vorbesc cu o persoană reală, mai ales când vine vorba de probleme de servicii pentru clienți.
• Dacă aveți nevoie de informații personale pentru a verifica identitatea unui utilizator, direcționați persoana respectivă către serviciul clienți prin intermediul site-ului dvs. web sau al unui număr de telefon. Solicitarea acestor informații prin Facebook Messenger nu este în mod normal o idee bună din motive de securitate.

# 3: Optimizați achizițiile de produse

Deși nicio inteligență artificială nu poate fi la fel de eficientă ca un agent de vânzări talentat (cel puțin încă nu), chatbot-urile concepute să vândă vă pot ajuta să creșteți vânzările și să vă creșteți profitul. Utilizați chatbotul pentru arată clienților produsele pe care le caută și procesați vânzări simple chiar în aplicația Messenger.

1-800-Flori chatbotul este conceput în principal pentru vânzare, facilitând consumatorilor să comande flori prin Messenger. Botul cere numele destinatarului, numărul de telefon și adresa de livrare. Apoi, îi determină pe clienți să aleagă ce categorie de produse caută și afișează produsele relevante.

Odată ce utilizatorii selectează un articol, chat-ul le cere să programeze livrarea și să furnizeze informații de facturare. Procesul este simplu și probabil mai ușor decât încercarea de a naviga pe un site mobil și de a verifica pe un smartphone.

Iată câteva sfaturi pentru crearea unui chatbot de vânzare:

• Asigurați-vă că chat-ul dvs. poate răspundeți la întrebările frecvente despre produse; acest lucru poate ajuta la creșterea semnificativă a vânzărilor.
• Utilizați un constructor de chatbot care vă permite să acceptați plăți prin servicii precum Stripe sau PayPal. Această funcționalitate poate genera mai multe vânzări decât simpla trimitere de persoane pe site-ul dvs. mobil.
• Întrebați întotdeauna „Ați vrut să vă uitați la altceva înainte de a pleca?” deoarece utilizatorii pot fi dispuși să privească și să cumpere articole suplimentare.

# 4: Cultivați conexiunile prin divertisment

Dacă doriți să construiți și să întrețineți relații cu clienții dvs., luați în considerare proiectarea chatbot-ului dvs. pur și simplu pentru a-i distra (presupunând că această abordare se potrivește cu marca dvs.). Utilizatorii pot opta pentru a primi mesaje viitoare de la dvs., iar dvs. puteți trimiteți fapte distractive, jocuri și conținut menit să distreze lor.

Trivia Blast chatbotul, de exemplu, se concentrează doar pe divertisment. Odată ce oamenii își trimit primul mesaj, chatbot-ul le va trimite în mod regulat mesaje cu sugestii de joc și îndemnuri pentru a le juca. Utilizatorii pot sorta jocurile trivia în funcție de subiect, iar unele jocuri oferă chiar și opțiunea de a „vedea cum funcționează” sau „a provoca un prieten”, invitând mai mulți utilizatori la chatbot.

Rețineți aceste puncte atunci când creați un chatbot pentru a distra utilizatorii:

• Dacă intenționați să contactați utilizatorii în viitor, întotdeauna cereți utilizatorilor să opteze pentru a primi conținut nou; în caz contrar, este posibil să aveți utilizatori nefericiți pe mâini.
• Asigurați-vă că tot conținutul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile.
• Folosiți o mulțime de suporturi non-text, cum ar fi videoclipuri și imagini. Mesajele dvs. ar trebui să fie cât mai dinamice posibil.

# 5: Oferiți servicii specializate

O mulțime de companii au propriile aplicații mobile care oferă servicii automatizate, dar puteți face acest lucru un pas mai departe prin crearea de chatbots care oferă aceste servicii în aplicația Messenger în sine.

RemitRadarServiciul de transfer de bani este unul dintre cele mai bune exemple ale acestui tip de chatbot. Utilizatorii Chatbot pot folosi servicii automate pentru a trimite bani, pentru a plăti mobilul internațional în străinătate, pentru a solicita cursuri de schimb și pentru a găsi alte locații de transfer de bani. Toate aceste servicii sunt simplificate și ușor de utilizat.

Rețineți aceste bune practici atunci când creați acest tip de chatbot:

• Oferiți meniuri prestabilite, care pot fi făcute clic pentru a naviga în serviciile dvs. automatizate. Acest lucru va simplifica procesul și va clarifica ce servicii oferiți.
• Pentru serviciile pe care chatbot-ul dvs. nu le poate gestiona, trimiteți oamenii la locul potrivit de pe site-ul dvs. daca este posibil.
• Testează cu atenție serviciile pe diferite tipuri de dispozitive înainte ca chatbotul să intre în direct.

Gânduri finale

Chatbot-urile Facebook Messenger au crescut în popularitate în rândul companiilor. Aceștia pot oferi răspunsuri automate utilizatorilor care vă contactează prin Messenger și sunt acum folosiți pentru o gamă largă de scopuri, inclusiv servicii pentru clienți și vânzare.

Tu ce crezi? Folosiți chatbots-ul Facebook Messenger pentru afacerea dvs.? Ce tipuri de chatbots v-au fost cele mai benefice? Împărtășiți-vă gândurile și cunoștințele în comentariile de mai jos!