Strategia Messenger Bot: modul în care întreprinderile pot folosi roboții: Social Media Examiner

Doriți să sporiți conversiile în timp ce reduceți costurile de marketing?

Vă întrebați cum pot ajuta roboții Facebook Messenger?

Pentru a explora cum să vă îmbunătățiți marketingul și vânzările cu roboții Messenger, am intervievat-o pe Molly Pittman.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este o emisiune radio la cerere de la Social Media Examiner. Este conceput pentru a ajuta specialiștii în marketing, proprietarii de afaceri și creatorii să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

În acest episod, intervievez Molly Pittman. Ea este o expertă în bot de Facebook Messenger. De asemenea, ea găzduiește Trafic perpetuu podcast. Afacerea ei este Tabere de carte de strategie digitalăși este ambasador pentru ManyChat.

Molly explică de ce roboții Messenger au rate de deschidere ridicate și convertesc clienții fără a fi insistenți.

De asemenea, veți descoperi cum puteți îmbunătăți cu ușurință campaniile de marketing cu roboții Messenger și Instrumentele de creștere ManyChat.

Distribuiți feedback-ul dvs., citiți notele spectacolului și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos.

Ascultă acum

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Roboți Facebook Messenger

Molly’s Start With Messenger Bots

Când Facebook a lansat o plasare de anunțuri Messenger în noiembrie 2016, Molly difuza activ reclame Facebook și acoperea reclame Facebook pentru Digital Marketer. Ea și-a dat seama imediat că roboții vor deveni mai importanți, deoarece anunțurile Messenger ar impune specialiștilor în marketing să automatizeze diferite răspunsuri. Deci, împreună cu reclamele Messenger, Molly a devenit interesată de roboți și ManyChat.

Molly s-a concentrat pe ManyChat pentru că atât de mulți oameni i-au menționat asta. Ezra Firestone i-a spus că instrumentul ar putea crea o listă de abonați Messenger. Când alte 10 persoane i-au spus același lucru, ea știa că ManyChat era ceva de care avea nevoie să verifice. Pentru a vedea cum a funcționat, a instalat-o pe paginile Digital Marketer și Ryan Deiss.

Curând, Molly a fost pe acest podcast vorbind despre experimentele sale timpurii cu ManyChat pentru că era o platformă centrată pe marketer. La Social Media Marketing World 2018, Molly a moderat și un keynote cu Chatfuel și ManyChat, care sunt doi concurenți majori în lumea marketingului. Acum lucrează pentru ManyChat.

Ascultați emisiunea pentru a-mi asculta gândurile despre strategia de chatbot a examinatorului de rețele sociale.

Prezentul și viitorul roboților Messenger

Pentru a începe conversația noastră, observ că Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018 a dezvăluit că doar 15% dintre specialiștii în marketing utilizează roboții Messenger, dar 51% intenționează să utilizeze roboții Messenger în anul următor. Deci, acești roboți au parcurs un drum lung, dar sunt încă o tehnologie în creștere, în stadiu incipient.

Molly spune că marketingul pe Messenger și comunicarea cu roboții reprezintă o oportunitate imensă pentru specialiștii în marketing, deoarece puteți comunica cu oamenii într-un loc în care doresc să aibă conversația. Orice canal de comunicare în care oamenii schimbă mesaje scurte și simple, indiferent dacă este vorba Mesager sau WhatsApp, este fierbinte chiar acum.

Mai exact, Facebook Messenger are peste 2 miliarde de utilizatori activi lunar, adică mai mulți oameni decât cei care folosesc aplicația Facebook cu fluxul de știri. Așadar, Messenger este important, deoarece este locul în care oamenii poartă conversații cu familia și prietenii lor.

De asemenea, ratele de consum și adoptare pentru Messenger sunt incredibil de mari. De exemplu, Molly are un client cu un public de campanie de peste 10.000 de persoane și o rată de deschidere de 96% în ziua 6 a unei secvențe de urmărire. Tarifele de deschidere sunt atât de mari, deoarece oamenii tind să deschidă mesaje în Messenger. Este mai puțin aglomerat și mai personal decât e-mailul. De asemenea, mulți oameni primesc notificări de mesaje.

Când vă uitați la utilizarea roboților pentru a vă ajuta să purtați acele conversații pe Messenger, starea actuală a roboților este diferită de exemplele axate pe viitor la care vedeți Conferința Facebook pentru dezvoltatori F8 sau cele create de companii mari care au investit în roboți de ultimă generație.

În acest moment, majoritatea oamenilor nu programează roboți Facebook Messenger pentru a răspunde la orice întrebare pe care un consumator ar putea să o pună mărcii dvs. În schimb, roboții funcționează similar cu campaniile de marketing digital. De exemplu, roboții pot funcționa cu canalele dvs. web și abonamentele prin e-mail. De asemenea, puteți programa răspunsuri automate la anumite lucruri pe care oamenii le pot introduce în Messenger.

Cu alte cuvinte, astăzi, roboții oferă posibilitatea de a crea campanii de marketing în Messenger, acolo unde publicul tău este înconjurător. Cu ManyChat, puteți începe cu roboții pentru 10 USD pe lună și este conceput pentru companiile care nu își pot permite o echipă imensă de dezvoltare să își construiască botul viselor.

Molly împărtășește apoi câteva exemple despre modul în care pot funcționa roboții, cum ar fi campaniile de marketing. S-ar putea să utilizați un bot ca o platformă de răspuns automat prin e-mail, configurând o secvență automată pentru a urmări cu oamenii și pentru a temporiza aceste răspunsuri. Cu ManyChat Growth Tools, puteți conecta un anunț Facebook sau un link unic la Messenger.

Roboții Messenger încep să gestioneze și tranzacțiile. Persoanele care utilizează Stripe pot procesa plăți în Messenger prin ManyChat. Instrumentul facilitează practic procesul de formulare a comenzii prin trimiterea informațiilor de expediere prin Messenger.

În viitor, procesarea limbajului natural (NLP) se va îmbunătăți și va permite mai multor oameni să creeze roboți mai sofisticați, dar în acest moment tehnologia nu este suficient de matură. NLP este ceea ce permite unui bot să citească text și să înțeleagă care este esența textului.

Pentru a ilustra limitele NLP, menționez un bot Social Media Examiner construit cu Flux XO. Am încercat să instruim robotul pentru a înțelege fiecare interogare posibilă folosind întrebări deschise de asistență pentru clienți. Apoi am folosit botul pe pagina noastră Social Media Marketing World. Am aflat că un bot programat pentru a afișa subiecte cu întrebări generale și pentru a prezenta opțiuni din ce în ce mai specifice funcționează mai bine.

Pentru a folosi roboții Messenger în afacerea dvs. acum, Molly recomandă identificarea unui obiectiv, cum ar fi construirea angajamentului, găsirea clienților potențiali sau creșterea vânzărilor. Apoi scrieți o copie bot care este personală și oferă educație și divertisment pe tot parcursul experienței utilizatorului. În acest fel, puteți obține rezultate reale de afaceri utilizând Messenger, chiar dacă robotul dvs. nu poate răspunde la nicio întrebare pe care o tipează cineva.

Exemplele pe care le vedeți la F8 prezintă viitorul roboților. De exemplu, o cameră recunoaște o sticlă de vin și puteți face clic pentru a cumpăra vinul respectiv online. Cu toate acestea, dezvoltarea botului este încă în curs de a face această funcționalitate accesibilă oamenilor.

În mod similar, Tommy Hilfiger bot este incredibil și funcționează ca un robot adevărat. Compania a investit, de asemenea, într-o echipă uriașă de oameni, lucru pe care majoritatea companiilor nu îl pot face. Cu toate acestea, aceste exemple uimitoare indică către ce se îndreaptă roboții.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre gândurile mele despre Messenger și despre experiența utilizatorului bot.

Cum se generează clienți potențiali cu un bot Messenger

Pentru a clarifica cât de simple campanii pe care le faceți acum se pot traduce într-un bot Messenger, Molly împărtășește o strategie pentru livrarea unui magnet de plumb prin intermediul unui bot Messenger. A văzut valoarea acestei strategii, deoarece clienții ei și-au redus costul pe potențial prin distribuirea unui magnet de plumb prin Messenger în locul unei pagini web.

Magnetul potențial este ceva de valoare pe care îl schimbați pentru e-mailul, numele sau numărul de telefon al cuiva, astfel încât să puteți urmări cu ei. Pentru acest exemplu, magnetul de plumb este meditația gratuită ghidată a unui studio de yoga. Studioul de yoga ar putea avea un magazin local, dar vinde și cursuri online. Magnetul principal ajută studioul să vândă abonamente la meditații ghidate zilnic pentru 10 USD pe lună.

Pasul 1: Anunț Facebook Feed News: Pentru a promova magnetul de plumb, studioul de yoga ar putea difuza un anunț în fluxul de știri Facebook care trimite trafic către o pagină web, unde oamenii își introduc informațiile de contact în schimbul magnetului de plumb. Cu toate acestea, cu această abordare, o rată de conversie incredibil de bună ar fi de 50%, ceea ce înseamnă că pierzi jumătate din persoanele interesate de pe pagina de destinație.

Cu un anunț care trimite persoanele interesate către Messenger, nu pierdeți pe nimeni care face clic pe acesta. Pentru ca acest anunț să funcționeze, copia anunțului trebuie să clarifice faptul că, făcând clic pe anunț, îi trimitem pe oameni către Messenger, iar dvs. livrați magnetul principal. Trebuie să clarificați modul în care funcționează anunțul, deoarece ideea de a da clic pe un anunț și de a deschide Messenger este încă nouă pentru mulți consumatori. S-ar putea crede că este un bug.

De exemplu, când HubSpot le-a cerut oamenilor să facă clic pe un anunț pentru a se înregistra la un seminar web în Messenger, anunțul spunea „Rezervați-vă locul astăzi. Înregistrați-vă în Facebook Messenger. ” Anunțul studioului de yoga spunea ceva de genul „Dacă doriți această meditație ghidată gratuită, faceți clic mai jos și vă vom livra în Facebook Messenger”.

În locul unui anunț, puteți permite oamenilor să opteze pentru magnetul dvs. principal cu o postare organică. Trebuie pur și simplu să cereți oamenilor să lase un comentariu cu un anumit cuvânt pentru a primi magnetul principal în Messenger.

Pasul 2: Mesaj de bun venit în Messenger: După ce cineva face clic pe anunț (sau comentează mesajul), botul dvs. comunică acum cu potențialul dvs. client prin Messenger. Primul mesaj pe care îl văd oamenii spune: „Bine ai venit. Mulțumesc mult pentru interesul dvs. pentru meditația noastră gratuită de yoga. Faceți clic mai jos pentru a descărca. Bucură-te. ” Această formulare scurtă și dulce este importantă pe Messenger.

Sub mesajul de întâmpinare, oamenii văd două butoane. Unul spune Obțineți meditație gratuită, iar celălalt spune Nu vă mulțumesc în cazul în care persoana a dat clic pe anunț din greșeală.

Puteți personaliza mesajul pe baza anunțului. Cu alte cuvinte, nu toată lumea interacționează cu același bot atunci când discută cu dvs. prin Messenger. Pentru a conecta mesajul de întâmpinare la anunțul dvs., utilizați Instrumentul de creștere JSON pentru Facebook Ads ManyChat, care vă oferă un fragment de cod pe care îl introduceți pe Facebook când configurați anunțul.

Pasul 3: Întrebarea prin e-mail: După ce utilizatorul face clic pe butonul Obțineți meditație gratuită, puteți cere oamenilor adresa de e-mail dacă aceste date sunt importante pentru dvs. De exemplu, robotul ar putea spune: „Întrebare rapidă, care este cea mai bună adresă de e-mail? Vă vom trimite conținut de yoga util pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți practica. ” Molly remarcă faptul că copia evidențiază un avantaj suplimentar pentru partajarea adresei dvs. de e-mail.

Pentru a răspunde la această întrebare, doriți să oferiți oamenilor opțiunea de a spune nu sau de a-și partaja adresa de e-mail. Ce e interesant este că partajarea unei adrese de e-mail în Messenger este puțin mai ușoară decât prin intermediul unui formular web. Ca afacere pe Messenger, când spui abordare sau adresa de email, apare un buton cu adresa de e-mail pe care utilizatorul o are înregistrată pe Facebook.

Pentru a-și partaja e-mailul, oamenii pot pur și simplu să facă clic pe butonul respectiv în loc să introducă adresa de e-mail, ceea ce face o mare diferență. Procesul este mult mai ușor.

De asemenea, dacă gestionați marketingul prin e-mail cu un instrument de automatizare, îl puteți integra cu ManyChat, astfel încât e-mailurile primite să intre direct în sistemul dvs. de e-mail. Poți să folosești Zapier pentru a trimite e-mailul la Infusionsoft, MailChimp sau orice altceva pe care îl utilizați. Deși majoritatea instrumentelor de automatizare a e-mailurilor se integrează cu Zapier, dacă instrumentul dvs. nu, ManyChat are un API deschis pe care îl puteți utiliza pentru a construi acea integrare.

Molly remarcă faptul că ați putea schimba ordinea pașilor 2 și 3 cerând mai întâi adresa de e-mail și apoi livrând PDF-ul, fișierul audio sau orice formă ia magnetul dvs. de plumb.

Pasul 4: Mesaj de mulțumire și Cerere de cumpărare: După ce cineva își partajează e-mailul, botul trimite următorul mesaj în secvență, care mulțumește utilizatorului pentru e-mail și împărtășește o ofertă.

De exemplu, robotul ar putea spune: „Mulțumesc mult. Inca un lucru. Ești interesat să primești o meditație ghidată în fiecare zi? S-a dovedit că încurajează yoghinii să țină pasul cu practica lor. Sunt doar 10 USD pe lună. " Sub mesaj se află un buton Da și un Nu.

Cu alte cuvinte, prin traducerea unei secvențe de anunțuri tradiționale de generare de clienți potențiali în Messenger, puteți face o ofertă în aproximativ 20 de secunde de la prima interacțiune cu anunțul dvs. De asemenea, oferta dvs. nu este insistentă. Oferta are sens, deoarece această persoană tocmai a descărcat meditația gratuită. Chiar dacă utilizatorul dă clic pe Nu, puteți partaja conținut util pentru a continua călătoria clientului pe Messenger.

Îl întreb pe Molly cum ați putea urmări dacă nu doriți să prezentați o ofertă și doriți doar să susțineți conducerea. În acest caz, Molly spune că a pune întrebări funcționează cel mai bine. Întrebările pe care le puneți depind de ceea ce trebuie să știți ca agent de marketing sau de ceea ce vă interesează să știți despre cineva. Messenger este un mod excelent de a pune întrebări și de a permite oamenilor să se segmenteze.

De exemplu, Molly are un client de fitness al cărui robot pune întrebări (cum ar fi „Care sunt obiectivele tale de sănătate? pentru acest an? ”), urmată de opțiuni pe care oamenii le pot selecta (cum ar fi Slăbiți, Simțiți-vă mai tineri, Aveți mai mult Energie). ManyChat vă permite să etichetați oameni pe baza răspunsurilor lor, iar robotul poate recomanda conținut pe baza intereselor lor. Acest client trimite, de asemenea, un sfat săptămânal de sănătate.

Impactul asupra costului pe plumb: Pentru studioul de yoga, trecerea de la o pagină web opt-in la Messenger a scăzut costul de plumb al studioului la jumătate. În mod similar, Molly a avut un alt client care genera clienți potențiali cu o pagină web publicitară și opt-in pentru aproximativ 6 USD pe client potențial. După trecerea la Messenger, acest client a redus costul pe plumb la 1,75 USD.

Când acest client a trecut de la pagina web la Messenger, a schimbat copia anunțului doar pentru a clarifica că magnetul de plumb va fi livrat prin Messenger. Magnetul lor principal a fost un PDF livrat prin Messenger și secvența lor a colectat, de asemenea, o adresă de e-mail.

Pe baza acestor rezultate, Molly spune că Messenger este un mod interesant de a genera clienți potențiali. Veți primi în continuare acel e-mail potențial, dar generați și abonați Messenger pe parcurs. Tactica funcționează deoarece este atât de fără fricțiuni pentru utilizatorul final.

Oamenii știu, de asemenea, că experiența utilizatorului Messenger va fi compatibilă cu dispozitivele mobile. Atunci când un anunț duce utilizatorii la o pagină de destinație care nu este optimizată pentru dispozitive mobile sau necesită încărcare permanentă, experiența este proastă. Dacă anunțul deschide Messenger, știi că aceste probleme nu vor apărea, iar conversația se va mișca rapid înainte și înapoi.

Întreb apoi cât de greu este să configurați această secvență plumb-magnet în Messenger. Molly spune că dacă ați creat deja magnetul de plumb, configurarea acestei secvențe în ManyChat este ușoară și durează aproximativ 30 de minute. Tot ce aveți nevoie este un link pentru a descărca magnetul de plumb și un link către pagina dvs. de vânzări dacă intenționați să lansați un articol cu ​​costuri reduse, cum ar fi abonamentul de 10 USD.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Molly împărtășind mai multe despre Instrumentul de creștere JSON de pe Facebook.

Cum să pre-intervievați clienții potențiali sau angajații prin intermediul Messenger Bot

Această tactică funcționează bine pentru o agenție, consultant sau arhitect care oferă servicii de bilete mari, iar vânzările dvs. implică de obicei un apel telefonic sau un schimb de e-mail. Molly a învățat această tactică de la prietenul ei Ralph Burns, care are o agenție de reclame pe Facebook Nivelul 11 și co-gazdă podcastul Perpetual Traffic cu ea. Nivelul 11 ​​folosește ManyChat pentru a genera clienți potențiali, pentru a-i califica și pentru a-și sorta răspunsurile.

Pasul 1: declanșează bot: Când Ralph vorbea la un eveniment live, el a dorit să genereze clienți potențiali la acest eveniment fără să le trimită la un formular de pe site-ul său. Pentru a trimite în schimb oameni la Messenger, Ralph a folosit-o Cod Messenger, care creează un cod scanabil similar cu un cod QR. Creați codul Messenger în ManyChat selectând Instrumentul de creștere și apoi Codul Messenger.

După ce creați codul, îl puteți imprima pe un pliant sau îl puteți afișa într-un stand. Puteți, de asemenea, să îl puneți pe site-ul dvs. web. Când cineva scanează un cod Messenger, acesta declanșează o secvență în Messenger. În cazul lui Ralph, procesul său a permis oamenilor de la standul Tier 11 să scaneze codul dacă erau interesați de compania care își difuzează anunțurile pe Facebook.

Ralph a configurat, de asemenea, o adresă URL care a declanșat botul său înainte de interviu. Când a vorbit la acest eveniment, el putea indica verbal oamenii către TierEleven.com/apply, iar persoanele care au vizitat linkul au început secvența bot. Link-ul funcționează și pe site-ul său. Creați acest tip de link în ManyChat cu Instrumentul de creștere URL URL. Atât Codul Messenger, cât și adresa URL creează mai multe puncte de intrare pentru botul lui Ralph.

Pasul 2: Întrebări de admisie: În Messenger, Tier 11 conduce întrebări cu răspuns pe baza formularului de intrare al companiei. Răspunsul la întrebări este ușor, iar rata de completare este mare, deoarece oamenii nu se confruntă cu o grămadă de formulare pe care trebuie să le completeze.

Experiența din Messenger seamănă foarte mult cu o conversație pe care ai avea-o cu un prieten sau o persoană care răspunde la aceste întrebări. Întrebările sunt livrate pe rând și veți vedea următoarea întrebare numai după ce ați răspuns la ultima întrebare.

După ce scanați sau accesați linkul, robotul spune: „Bună, Molly, este Tier 11 aici. Sunt chatbot-ul Tier 11. ” Copia este personală și vedeți un mic robot cu sigla Tier 11. După ce robotul se prezintă, spune: „Deci, mai întâi lucrurile. Sunteți aici pentru că doriți să ne angajați pentru a difuza anunțurile dvs. de pe Facebook? Sau sunteți interesat să vă alăturați echipei noastre? ” Utilizatorul poate face clic pe Angajează-te sau Alătură-te echipei tale.

Fiecare opțiune merge la seturi de întrebări foarte diferite. După ce faceți clic pe butonul Angajați-vă, robotul spune: „Super. Înainte de a discuta cu Adam, vicepreședintele nostru Biz Biz, am dori să vă punem câteva întrebări. Ce descrie cel mai bine tipul de afacere în care te afli? " Puteți alege eCommerce, Cursuri sau Coaching. În acest fel, listele derulante ale formularelor sunt traduse în întrebări despre bot și răspunsuri bazate pe butoane.

Apoi, robotul spune: „Super, conduci o afacere eCom. Ne puteți spune care este venitul dvs. aproximativ? ” Pentru a răspunde la această întrebare, puteți alege dintre diferite categorii. Apoi, robotul vă întreabă care este bugetul dvs. lunar pentru media digitală. Primul buton este de 49K $ sau mai puțin, al doilea este de 50K $ la 100K $, iar al treilea este de 100K $ sau mai mult. Selectați cea care descrie cel mai bine afacerea dvs.

Apoi, robotul vă întreabă cum ați auzit de nivelul 11 ​​și vedeți feedback despre aplicația dvs. Pe baza butoanelor pe care ați făcut clic, fie vă calificați, fie nu. Dacă te califici, robotul spune: „Mulțumesc, Molly. Veți auzi de Adam în următoarele 1 sau 2 zile. ” Dacă nu vă calificați, se spune: „Hei, nu se pare că ne-am potrivi bine acum, dar iată câteva programe de coaching pe care le avem”.

Pasul 3: Urmăriți: Această abordare funcționează mult mai bine decât orientarea potențialilor către pagina de contact de pe site-ul Tier 11, deoarece imediat ce cineva începe această conversație, acum este abonat Messenger. De asemenea, persoana de dezvoltare a afacerii Ralph poate vedea cine nu a terminat de răspuns la toate întrebările și poate relua conversația.

Când utilizatorii interesați răspund la întrebări, robotul poate automatiza alertele. De exemplu, atunci când botul de la nivelul 11 ​​califică un potențial, Adam, vicepreședintele dezvoltării afacerii, primește un e-mail și o notificare pe Facebook, astfel încât să știe că are un avantaj fierbinte.

Lui Adam îi place să poată urmări cu clienții potențiali folosind aceeași metodă ca și cea utilizată pentru a ajunge la companie. Cu alte sisteme de plumb, Adam primește de obicei o adresă de e-mail. După ce a încercat să ajungă la cineva prin e-mail, s-ar putea să fie nevoie să urmărească și prin telefon. Cu chestionarul bazat pe Messenger, totul se întâmplă într-un singur loc și este probabil accesibil pe telefonul clientului.

Messenger oferă, de asemenea, detalii despre potențialul dvs., fără a fi nevoie să solicitați aceste informații. Știți prenumele, prenumele, locul de muncă și alte detalii pe care le-au distribuit în profilul lor de Facebook. Deoarece este mai probabil ca oamenii să ia legătura prin Messenger, lui Ralph nici măcar nu-i pasă prea mult să ceară o adresă de e-mail.

Deși Molly nu are numere specifice pentru modul în care funcționează această tactică pentru Ralph, a funcționat suficient de bine încât să folosească acum linkul către botul său ca îndemn la acțiune pe podcastul Trafic perpetuu.

Ascultați emisiunea pentru a-l auzi pe Molly și pe mine discutând cum arată codurile Messenger.

Cum să vă înscrieți participanții la webinar prin intermediul Messenger Bot

Molly explică apoi modul în care puteți traduce procesul de înscriere la seminarul web și urmărirea dvs. către un bot Messenger.

Pasul 1: declanșează bot: Când cineva face clic pe un anunț sau o postare pe Facebook pentru a se înscrie la seminarul dvs. web, un bot Messenger îl poate ghida prin înregistrare. Cu abordarea bot Messenger, utilizatorul nu trebuie să completeze un formular și botul poate chiar să adauge oameni evenimentul în calendarul lor și reamintesc oamenilor cu 5 minute înainte de începerea evenimentului, ceea ce crește semnificativ participare.

Dacă aveți o listă de e-mailuri, puteți trimite un e-mail care permite participanților să aleagă dacă se înscrie printr-un formular web sau Messenger. De exemplu, e-mailul dvs. ar putea include un link creat cu Instrumentul de creștere a URL-ului ManyChat's Ref. Persoanele care fac clic pe adresa URL Messenger sunt apoi direcționate către procesul de înscriere în Messenger.

Pentru a vă conecta botul Messenger la platforma dvs. de webinar, utilizați Zapier.

Pentru un eveniment virtual de 4 zile, care este o experiență similară cu un webinar, HubSpot a declanșat înregistrarea botului Messenger printr-un anunț din fluxul de știri Facebook. Anunțul spunea „Alăturați-vă lui Gary V., Facebook și HubSpot pentru patru zile de evenimente virtuale. Rezervați-vă locul astăzi. Înregistrați-vă pe Messenger. ” Când faceți clic pe anunț, Messenger se deschide și afișează un buton Înregistrați-vă acum care pornește procesul.

Pasul 2: înregistrare și urmărire pe bază de bot: Procesul de înregistrare pentru evenimentul HubSpot a fost similar cu campania spot a lui Ralph. Botul începe cu întrebări de bază precum „Care este numele companiei dvs.?” și „Care este adresa URL a site-ului dvs. web?”

Apoi, robotul întreabă: „Câți oameni lucrează la compania dvs.? Ne va ajuta să vă trimitem conținut mai util. ” Utilizatorul poate alege una dintre cele trei opțiuni. Botul spune: „Pentru a ne asigura că trimitem urmăririle corecte după eveniment, lucrați la o agenție de marketing?” Molly a spus că nu.

Pentru a finaliza înregistrarea, robotul a spus: „Ultimul lucru pentru finalizarea înregistrării: Care este numărul dvs. de telefon? O vom păstra în siguranță, promisiune roz. ” După ce Molly le-a dat numărul ei de telefon, a văzut un mesaj de confirmare care a spus: „Excelent, ești înregistrat la Four Days of Facebook”. A apărut și un GIF și a adăugat câteva personalitate. Chatbot pentru instruirea online utilizează o abordare similară.

Deși înregistrarea a fost completă, robotul a continuat să facă o ofertă, pe care Molly a considerat-o interesantă. Botul a spus: „Nu folosiți încă HubSpot? În ziua a 3-a, veți afla cum să utilizați anunțurile cu plumb Facebook cu instrumentul gratuit HubSpot, HubSpot Marketing Free. Va trebui să aveți un cont gratuit gata de urmat. Înscrieți-vă gratuit acum mai jos. ” Apoi, robotul a spus: „Asta e deocamdată, vorbim cu tine în curând”.

Câteva zile mai târziu, Molly a primit un memento că evenimentul a început a doua zi și a cerut-o să adauge evenimentul în calendarul ei. Botul avea opțiuni pentru aplicațiile obișnuite din calendar: Apple, Google și Outlook. Pur și simplu ați dat clic pe unul pentru a adăuga evenimentul în calendarul dvs.

Chiar înainte de începerea evenimentului, Molly a primit un mesaj care spunea: „Bine ați venit la începutul celor patru zile de Facebook. Va fi o săptămână minunată. Faceți clic mai jos pentru a începe să vizionați. ”

După seminarul web, un bot poate împărtăși o modalitate de redare a acestuia sau poate acționa în urma unei oferte de urmărire pe care ați făcut-o.

Impactul asupra costurilor: Molly a văzut că alte companii folosesc această secvență și își scad ratele de înregistrare, deoarece nu trimit persoane către o pagină de înregistrare. Răspunsul la întrebări în Messenger este mai ușor decât vizitarea unei pagini web temute și completarea câmpurilor formularului.

Aceste companii au crescut și prezența, deoarece Messenger le amintește. Nu trebuie să caute prin e-mail. Cu aceste rezultate, Molly consideră că această secvență este excelentă dacă găzduiești seminarii web sau orice fel de eveniment online.

Ascultați emisiunea pentru a ne auzi pe Molly și pe mine despre cum să numim opțiuni de înregistrare bazate pe pagini web și Messenger.

Cum să gestionați mesajele bot Messenger

Atunci mă întreb, când o pagină primește un număr substanțial de mesaje Facebook, cum sortați mesajele bot din mesajele de la persoană la persoană. Molly spune că atunci când cineva îți trimite mesaje pe pagina ta, poți seta un mesaj de întâmpinare implicit care să îndrepte expeditorul către o pagină de întrebări frecvente și să-i invite să dea clic pentru a vorbi cu un om.

Botul tău trebuie să apară spunând „Sunt un bot, nu sunt un om. Dacă doriți să vorbiți cu un om, faceți clic aici. ” Și apoi scrie: „De obicei suntem disponibili de la 9:00 la 5:00. Vă vom răspunde cât mai curând posibil. ” Asta va notifica un om.

Pentru persoanele care încearcă să contacteze pagina ei, Molly păstrează foarte simplu mesajul de întâmpinare. Opțiunile ei sunt Vorbește cu un om, Citește blogul nostru și Ascultă podcastul nostru. Mesajul dvs. va varia în funcție de activele afacerii dvs.

De îndată ce cineva dă clic pe Vorbește cu un om, secvența automată de boturi se oprește și te întorci pentru a conversa în direct. Apoi, purtați o adevărată conversație de la om la om. Deoarece utilizatorul a dat clic pe o opțiune care dezactivează botul, nu aveți nicio confuzie între secvența botului și conversația umană. La fel ca Molly, HubSpot vă permite să contactați o persoană în loc să discutați cu botul.

De asemenea, conversațiile dvs. despre bot sunt organizate pe baza diferitelor secvențe pe care le-ați configurat cu Instrumentele de creștere. Oamenii pot intra în botul dvs. într-o varietate de moduri, iar Instrumentele de creștere păstrează toate acele secvențe și conversații organizate.

De exemplu, oamenii ar putea veni la botul dvs. de la comentarii la mesaje, adrese URL de referință unice sau 1 din 10 magneți de plumb cu coduri Messenger unice. ManyChat păstrează secvențele organizate deoarece ați folosit un instrument de creștere pentru a automatiza ce acțiuni se întâmplă. Cu toate acestea, de îndată ce utilizatorul cere să vorbească cu un om, automatizarea se oprește, astfel încât să puteți oferi servicii de la persoană la persoană.

Ascultați emisiunea pentru a o auzi pe Molly împărtășind mai multe exemple de diferite puncte de intrare pentru bot.

Descoperirea Săptămânii

Quik pentru mobil este un instrument de editare video de la GoPro. Are o interfață de utilizator excelentă și caracteristici de alimentare.

Interfața cu utilizatorul Quik este perfectă, clară și ușor de utilizat. Aplicația face editare video de bază, cum ar fi adăugarea de fotografii, videoclipuri, muzică și text și tăierea fotografiilor manual sau automat. Cu toate acestea, aplicația vă ajută, de asemenea, să atrageți automat tot acest conținut, făcându-l util pentru crearea de povești.

Funcția QuikStories atrage conținut de pe telefon în prezentări de diapozitive glorificate, care sunt minunate pentru a crea povești de divertisment și aspect profesional pentru Instagram sau Facebook. Pentru a crea o poveste, selectați conținut despre ziua dvs. sau despre un eveniment. Conținutul poate fi vertical sau pătrat. Apoi, lăsați-l pe Quik să transforme automat conținutul respectiv într-un videoclip. De acolo, puteți edita videoclipul manual.

Quik vă poate sincroniza clipurile video, imaginile și alt conținut cu muzica redată. Când ritmul scade, stilul muzicii se schimbă sau o melodie se mută pur și simplu pe pod, caracteristica de sincronizare trece automat la un alt videoclip sau imagine diferită.

La fel ca alte aplicații, Quik are tranziții, grafice, fonturi și filtre diferite. Spre deosebire de alte aplicații, puteți lucra complet în cadrul aplicației pentru a adăuga conținut și a vă crea videoclipul.

Quik este gratuit și disponibil pentru iOS sau Android.

Ascultați emisiunea pentru a afla mai multe despre Quik și anunțați-ne cum funcționează pentru dvs.

Puncte cheie pentru acest episod:

• Aflați mai multe despre serviciile de coaching și agenții Molly la Tabere de pornire pentru strategia digitală.
• Ascultă Trafic perpetuu podcast.
• Verifică Nivelul 11.
• Aflați despre experimentele timpurii ale lui Molly cu ManyChat în Episodul 242.
• Invata despre Chatfuel, ManyChat, și Flux XO.
• Consultați caracteristicile din Mesager și WhatsApp.
• Urmăriți videoclipuri de la conferința pentru dezvoltatori F8 2018.
• Descoperiți cum Stripe și ManyChat lucrează împreună pentru a procesa plățile.
• Aflați ce diferă Instrumente de creștere ManyChat pot face.
• Explora Integrări Zapier cu ManyChat.
• Editați videoclipuri cu Quik pentru iOS sau Android.
• Urmăriți săptămânal Talk Show-ul nostru de social media, vineri, la 10 AM Pacific pe Crowdcast sau conectați-vă pe Facebook Live.
• A se prezenta, frecventa Summit-ul Facebook Ads 2018.
• Descărcați fișierul Raportul industriei de marketing pe rețelele sociale 2018.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre roboții Messenger? Vă rugăm să împărtășiți comentariile dvs. de mai jos.