Modul în care managerii comunitari pot construi relații de durată cu fanii: Social Media Examiner

Fanii tăi simt că te cunosc?

Arăți un interes real față de publicul tău?

Oamenii se conectează cu ceilalți atunci când există o legătură emoțională.

În acest articol veți descoperiți cum să folosiți patru trăsături pentru a câștiga implicarea publicului și pentru a vă ajuta afacerea să prospere.

De ce să vă angajați cu fanii dvs.

A fi bun cetățean virtual necesită menaj de bază, cum ar fi mulțumirea oamenilor pentru interacțiunea cu dvs. și promovarea conținutului excelent.

Dar dacă acesta este singurul efort pe care îl depuneți, este probabil să aveți un angajament redus, deoarece publicul dvs. nu are o legătură adevărată cu dvs. Ei pot spune că doar parcurgeți mișcările.

Pentru a avea un angajament adevărat și consecvent, publicul trebuie să simtă că investești în ele - nu doar că îți faci treaba.

Patru moduri în care poți arăta că ești angajat față de ei (și încurajează-i să se angajeze față de tine) sunt fii vulnerabil, generos, interactiv și simpatic

. Dacă puteți face acest lucru, puteți lua relațiile dvs. online de la doar prietenoase la intime și, în cele din urmă, profitabile.

Mai jos discut fiecare dintre cele patru trăsături ale managerilor comunitari de succes și cum le puteți dezvolta singur.

# 1: Exprimă vulnerabilitatea de conectare

Oamenilor le place să se ajute și să se sprijine reciproc, așa că a oferi cuiva posibilitatea de a se simți valoros și util este o modalitate bună de a consolida o relație. Cand tu recunoașteți că vă înșelați, nu știți ceva sau aveți nevoie de idei, alții răspund la această vulnerabilitate. ei vrei a ajuta.

Scuzarea poate fi intimidantă, în special pe rețelele de socializare, unde totul este public și ușor de distribuit.

Când oferiți scuze sincere, aveți șanse mai mari de reacție pozitivă. Recunoașteți ceea ce ați greșit și explicați de ce a fost greșit. Urmăriți planul pentru a vă schimba comportamentul, apoi respectați această promisiune.

Incertitudinea se traduce, de asemenea, în vulnerabilitate și oferă o bună oportunitate de a vă conecta cu publicul dvs. online. De exemplu, pot exista momente în care știi că trebuie să mergi înainte, dar nu ești sigur cum. Încercați să le cereți clienților și fanilor contribuții.

Solicitarea de ajutor și idei poate fi dificilă. Aici trebuie să știți o linie: doriți cere contribuții și idei, dar nu vrei să arăți de parcă nu ai idee despre ce vorbești.

Deoarece acesta este un tip de implicare mai nebulos, abordați publicul cu cereri specifice. Puneți întrebări care au apeluri clare și puternice la acțiune și invitați răspunsuri. Folosiți declarațiile „Eu” ori de câte ori este posibil.

Când vă apropiați de public pentru idei, identifică-ți problema pe scurt și clar și explică ce soluții ai luat în considerare. Fă ca fanii să poată contribui cu ușurință, fiind specific cu privire la rezultatul dorit.

# 2: Oferiți promovare și partajare generoase

Dă, dă, dă. Ofera informatii. Râde. A acorda sprijin. Dă-ți timp.

Calea către inimile fanilor și adepților dvs. este să oferiți cu generozitate - atenția și expertiza dvs. - fără așteptări de reciprocitate. Fă clar că nu ai altă intenție decât să fii util și să construiești relații mai puternice.

Poti profitați de generozitate prin schimbul de cunoștințe și conținut, împărtășind conținut bun creat de alții și arătând apreciere față de fani și adepți (fie ca grup, fie prin recunoașterea unei persoane).

Publicul dvs. vine la dumneavoastră pentru expertiza dvs., deci are sens să vă împărtășiți cunoștințele atunci când vi se solicită. Așa cum faceți, adresează-ți direct întrebările fanilor și explică de ce răspunsul tău este util. Furnizați un link scurtat către conținutul dvs. astfel încât să poată face clic dreapta și să-l partajeze dacă sunt de acord că funcționează pentru ei!

Promovarea conținutului dvs. este necesară (și așteptată), dar este chiar mai bună dacă puteți atrage atenția asupra altor persoane, promovându-le munca. Atragerea generoasă a atenției asupra celorlalți creează o relație cu acea persoană și vă întărește rolul de resursă pentru informații cu publicul dvs.

Când direcționați oamenii către conținutul altcuiva, urmați același ghid ca și partajarea propriului dvs. conținut: spuneți de ce este relevant și furnizați un link scurtat. Asigurați-vă că menționează creatorul resursei după nume sau mâner pentru a le informa că îi îndreptați pe oameni către ei.

Avem tendința să ne gândim la publicul nostru online ca la un grup mare și omogen, dar nu este așa! Este un grup de persoane individuale care au luat măsuri pentru a vă cunoaște. Singurarea oamenilor pentru apreciere demonstrează că ești conștient de ceea ce se întâmplă în jurul tău.

Când o faci evidențiați fanii sau adepții, menționați-le după nume (sau mâner sau nume de utilizator) și spune tuturor de ce ești fericit că sunt în jur. Poate doriți chiar să le oferiți un pic de trafic suplimentar prin partajarea unui link către conținutul lor.

# 3: Construiți încredere cu o interacțiune consecventă

A fi interactiv înseamnă a face parte din propria comunitate. Vorbește cu lumea. Răspundeți la ele. Salutați adepții și contactele, mulțumiți cuiva că a contribuit la conversație și răspundeți la etichete și mențiuni. (Generozitatea și interactivitatea merg mână în mână.)

Oamenii sunt foarte buni la detectarea telefoanelor. De obicei, îți poți da seama când cineva îi pasă de tine față de când încearcă doar să scape de tine, astfel încât să poată reveni la zi, nu?

Adepții tăi nu sunt diferiți. Îți pot adulmeca lipsa de interes precum un porc adulmecă trufe. Răspunsurile automate nu se vor potrivi cu factura aici - par false pentru că sunt sunteți fals.

Dacă doriți să construiți o familie puternică de social media, fă-ți timp să interacționezi personal. Poate însemna că publicul tău este mai mic, dar este și mai puternic.

Salutați fanii după nume dacă le cunoașteți sau numele de utilizator dacă nu. Poti faceți-vă salutul și mai personal menționând ceva despre munca lor sau despre relația lor cu dvs..

Dacă cineva vă împărtășește conținutul, mai ales fără a fi întrebat, este o formă bună de a vă exprima aprecierea.

Indiferent dacă mulțumirea dvs. este publică sau privată depinde de forumul în care vă aflați. Oricum, mulțumiți-le pe nume, menționați ce au făcut și de ce apreciați acest lucru. Dacă este cazul, urmați cu un conținut sau o resursă care continuă conversația.

# 4: face personalitatea parte a pachetului

În cea mai mare parte, managerii de comunitate și specialiștii în marketing social media care lucrează pentru marile corporații nu au de ales aproape deloc în ceea ce privește modul în care se prezintă sau informațiile pe care le împărtășesc.

Dacă ai șansa să integrează puțină personalitate cu actualizările tale, profită de ea! Arătarea realului tău face o mare diferență în modul în care te percep adepții sau contactele tale. Oamenilor le place să facă lucruri pentru și cu oamenii care le plac.

Alegeți unul sau două dintre principalele dvs. interese pe care le puteți împărtăși ocazional (nu împărțiți în exces!), dar mențineți majoritatea postărilor dvs. concentrate pe aria dvs. de expertiză și probleme legate de compania dvs. și de publicul dvs.

Cheia este să găsiți un echilibru de ton personal și profesional.

Pe măsură ce vă găsiți echilibrul, definiți liniile pe care nu le veți trece. De exemplu, dacă nu vă aflați într-un anumit tip de activitate (de exemplu, jurnalism de știri sau studii de gen), probabil că doriți evita subiectele polarizante.

Dezbaterea este bună, dar este de preferat ca discuția să se concentreze pe nișa și industria dvs. în loc de războaie cu flacără aleatorii (care sunt adesea declanșate atunci când companiile împărtășesc sau comentează controversate probleme).

Concluzie

La sfârșitul zilei, să fii autentic și să te conectezi cu publicul tău ca persoană și nu doar ca afacere îți face treaba.

A fi conștient de modul în care te prezinți fanilor tăi înseamnă că poți îndruma interacțiunea, astfel încât să beneficieze pe toată lumea și să asigure că relațiile tale online nu devin stagnante.

Tu ce crezi? Folosiți vreunul dintre aceste declanșatoare emoționale pentru a spori angajamentul? Cum a răspuns publicul tău? Lasă comentariile și întrebările de mai jos.