Chicago Pizza Guy creează efectul „Domino” de pe rețelele sociale: examinator de rețele sociale

Când vine vorba de social media, este nevoie de mult pentru a o impresiona pe Amy Korin.

CV-ul său include strategie digitală pentru companii globale precum Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems și Zappos.

Dar articulația locală Domino’s Pizza a lăsat-o „complet șocată”.

Într-o noapte de duminică ploioasă, comanda Domino’s Pizza a durat o oră pentru a ajunge și a fost pizza greșită. Ea s-a îndreptat către Twitter pentru a se ventila: „cu greu există loc pentru erori umane, dar totuși o greșeală”.

Ceea ce a urmat a mers mult dincolo de greșeala mea tweet-ul din ce în ce mai frecvent în afaceri astăzi.

Ramon DeLeon, partener general al șapte magazine Domino’s din Chicago, a văzut tweet-ul și a contactat-o ​​imediat.

Pizza corectă era deja pe drum. Dar „el a insistat că el mă va repara și WOW me. Cu siguranță a făcut exact asta! ” Spune Korin.

„Singura modalitate de a stinge un incendiu pe rețelele sociale este folosind apa din rețelele sociale”, spune DeLeon.

A doua zi dimineață, Korin a găsit un nou tweet de la @Ramon_DeLeon: „@interactiveAmy o vom repara”, cu un link către un scuze video de la DeLeon și managerul său de magazin.

La rândul său, Korin a distribuit-o prietenilor, familiei și contactelor de pe rețelele sale sociale. „Cutia de pizza a Pandorei fusese deschisă”, a spus ea.

Pentru a o mai uimi, DeLeon a furnizat pizza pentru 350 de persoane la Chicago Social Media Club, o organizație în care DeLeon nu știa inițial că Korin era implicat.

„Ramon mi-a păstrat cu succes afacerea, iar profesionalismul său, actualitatea și atenția față de fiecare client sunt ceea ce mă face să revin pentru mai mult”, spune Korin, fondatorul interactiveAmy.com Consultanță în social media.

La zi, scuzele video au fost încorporate de peste 87.000 de ori (de câte ori a fost lipit codul HTML al videoclipului online). O căutare pe bloguri Google o aduce în nenumărate bloguri în zeci de limbi.

Este doar un exemplu al modului în care auto-proclamatul „tip de pizza” DeLeon și-a construit afacerea într-un oraș competitiv de pizza precum Chicago.

„Folosind instrumentele rețelelor sociale, am reușit să pun pizza Domino pe harta radar a rețelelor sociale din Chicago”, spune DeLeon.

Luni este ora 01:00, Vindeți

Când săptămâna de vânzări a lui Domino se încheie în fiecare duminică seara, oricât de bună ar fi fost săptămâna anterioară, DeLeon nu poate suporta un registru care să scrie 0 USD.

„Există oameni treji la 1 sau 2 dimineața și nu mănâncă pizza mea!” spune DeLeon. „Încep să mă gândesc la spitale, secții de poliție, pompieri, benzinării, oameni de întreținere în clădiri înalte - toți acești oameni care sunt în mijlocul zilei chiar acum.”

Aceasta este mentalitatea care a luat-o pe DeLeon de la un tip care livrează pizza la vârsta de 19 ani la un partener de șapte francize astăzi. De la început, el a depășit nu numai așteptările Domino, ci și așteptările clienților.

În 1998, DeLeon a oferit clienților comenzi online Șapte cu ani înainte de compania Domino. Pentru a menține o conexiune personală, el a început să comunice cu clienții prin pager și AOL Instant Messenger în 1994.

Astăzi, arsenalul său de electronice la îndemână a crescut la două telefoane mobile cu funcție web, o cameră digitală, o cameră video Flip și baterii de rezervă. Înapoi la birou, DeLeon stă în fața patru ecrane gigant de computer care monitorizează activitatea social media- poate o versiune micro a comenzii centrale NASA.

Cu instrumente de genul Moniter, TweetLater (acum SocialOomph), TweetDeck și prin mesaje instantanee, așteaptă, urmărește și răspunde cât mai repede posibil pentru a menține clienții fericiți, dovedind „Nu ești niciodată singur cu Ramon DeLeon!”

Obțineți instruire în marketing YouTube - online!

Doriți să vă îmbunătățiți implicarea și vânzările cu YouTube? Apoi, alăturați-vă celei mai mari și mai bune adunări de experți în marketing YouTube pe măsură ce împărtășesc strategiile lor dovedite. Veți primi instrucțiuni live pas cu pas axate pe Strategia YouTube, crearea de videoclipuri și anunțurile YouTube. Deveniți eroul de marketing YouTube pentru compania și clienții dvs. pe măsură ce implementați strategii care obțin rezultate dovedite. Acesta este un eveniment de instruire online live de la prietenii dvs. de la Social Media Examiner.

CLICK AICI PENTRU DETALII - VÂNZAREA ÎNCHEIE 22 SEPTEMBRIE!

El îl creează

DeLeon s-a dovedit a fi incredibil de priceput în crearea de conținut pe care oamenii doresc să îl partajeze. Cum? Instigând experiențe memorabile ale clienților.

„Cu fiecare livrare sau comandă, facem parte din viața cuiva. Indiferent cât de redundant este procesul, rezultatul final nu este același ”, spune el.

Când Theresa Carter, rezidentă din Chicago, a scris pe Twitter cu bucurie despre comanda Domino, DeLeon a trimis-o un videoclip mulțumesc direct de la Londra, unde vorbea cu un grup de parteneri francizați ai lui Domino.

„Când am văzut videoclipul de mulțumire de la Ramon - de la Londra - am fost uluit!” spune Carter, președintele Turistul local. „Acum, când vreau pizza, mă gândesc automat să sun la unul din magazinele sale și mă simt vinovat dacă mă duc în altă parte!”

Carter și-a făcut apoi propriul videoclip mulțumind lui DeLeon pentru pizza, demonstrând că are reacții mari mergând dincolo.

Entuziasmul său contagios vine prin 64 de videoclipuri creative care au fost găzduite pe Viddler.com:

• Spuneți clienților ofertele Cyber ​​Monday, oferind coduri de cupoane
• Obținerea autografului lui MC Hammer ca mulțumire pentru un blogger
• Documentându-și călătoriile prin lume pentru a vorbi despre social media
• Prezentarea unui cec imens gigant unui fabricant de pizza pentru oaspeți și încercarea de a o depune într-un bancomat

Postează fotografii cu oferte speciale pe TweetPhoto și Flickr, ceea ce încurajează și mai multe vânzări.

Îl împărtășesc

Dacă DeLeon îi poate determina pe clienți să împărtășească cu alții experiențele lor pozitive, „chiar dacă este doar cu pisica ta”, atunci el a reușit.

Către acel final, face mai ușor să împărtășească experiențe online. După comandă folosind constructor de pizza online, clienții pot face clic pe un link Facebook, care își completează propriul statut Facebook cu detalii despre comanda lor de pizza.

Sau clienții care așteaptă comenzi la magazinele DeLeon pot face un instantaneu în fața unui poster „Photo Op” cu grâu și toate mânerele DeLeon pentru rețelele sociale. El găsește că clienții postează acele poze pe Facebook și Twitter chiar atunci, creând și mai multe impresii despre Domino’s.

Fluturașii cu cutie de pizza de 11 ″ x 17 ″ evidențiază peretele Twitter al DeLeon

Pizza din meniul său are chiar Etichete hash Twitter pentru a încuraja clienții să împărtășească ceea ce comandă.

El folosește spațiu publicitar primar - partea de sus a cutiilor de pizza - pentru a prezenta ceea ce el numește al său „Twitter Wall”. Un pliant de 11 ″ x 17 ″ listează tweet-urile de top ale clienților care menționează magazinele sale.

„Încerc să promovez clienții cât pot de mult”, spune DeLeon. „Dacă îmi păstrez clienții în afaceri, atunci clienții mei mă vor ține în afaceri.”

Un client pozează în fața posterului „Photo Op” al lui Ramon

Clienții fac Facebook pentru El

Unul dintre magazinele DeLeon servește Universitatea Northwestern și cei peste 15.000 de studenți ai săi. Cu toate acestea, în mod surprinzător, DeLeon nu are o pagină de fan Facebook. În zilele în care numai e-mailurile .edu puteau obține conturi, era disperat de unul.

„M-am gândit chiar să mă înscriu pentru a obține un cont pe Facebook”, recunoaște el.

Din fericire, nu avea nevoie. A aflat că o studentă din nord-vest și-a creat propriul grup Domino, „Dominos is better than Papa Johns”.

„Încerc să nu ajung ca publicitate, ci ca din gură în gură”, spune el.

Pentru a le oferi studenților ceva de vorbit, a început să facă fotografii la fiecare eveniment din campus în care Domino’s a fost implicat, inclusiv imagini cu studenți care dețin semne de cupon.

Le-a postat, cu un logo Domino în fiecare colț de jos, pe al său www.nudominos.com site-ul web. Studenții ar descărca fișierul fotografii neprotejate de la ei înșiși și apoi împărtășiți-i pe Facebook.

Astăzi, studenții își fac propriile fotografii și le postează și adesea etichetează cutia de pizza cu ID-ul de Facebook individual al DeLeon.

Prin conectarea cu studenții, DeLeon investește în relații pe care speră să le continue pe măsură ce studenții se mută în forța de muncă.

De asemenea, el contactează administratorii grupurilor Facebook pentru a oferi reduceri speciale. Ca răspuns, toți acei membri ai grupului experimentează Domino’s și postează propriile comentarii.

Creați dependenți și avocați

Cu succes în vânzări și pe rețelele de socializare, DeLeon vorbește acum cu proprietarii de francize Domino din întreaga lume - atrăgând prima ovație în picioare din partea unui grup britanic Domino. Zeci de bloguri l-au prezentat și el este o atracție de top la conferințele de socializare, unde freacă coatele cu celebrități corporative și de pe rețelele de socializare Starbucks precum Gary Vaynerchuk.

Dar insistă că nu face nimic cu adevărat diferit de acum 20 de ani ca șofer de livrare de pizza. Este încă vorba despre crearea unor experiențe neașteptate ale clienților.

„Rețelele sociale sunt doar instrumente moderne pentru a face ceva foarte de bază în afaceri”, spune el.

„Vreau ca oamenii să devină dependenți de experiența lui Domino. Dacă merg în altă parte, vreau să simtă un gol în corpul lor. „Este bine, dar nu este același lucru.”

Cum poți folosi social media pentru a face neașteptatul pentru clienți? Ce modalități creative puteți folosi videoclipul pentru a le uimi? Vă rugăm să comentați mai jos.