Salesforce Chatter: Pro și Contra

Forta de vanzare este sistemul dominant de gestionare a resurselor pentru clienți (CRM) și, potrivit companiei, este utilizat de peste 77.000 de companii.

Ca răspuns la natura tot mai socială a web-ului și la nevoia de colaborare, Salesforce a introdus o funcție socială și de colaborare pentru utilizatorii săi, numită „Vorbăie.”

Similar unei combinații de Google Wave, Twitter și Facebook, Chatter permite utilizatorilor să formeze o comunitate în cadrul afacerii lor care pot fi utilizate pentru colaborare sigură și schimb de cunoștințe.

Aplicația este gratuită pentru persoanele care au deja un cont Salesforce și este disponibilă la un cost de 15 USD per utilizator pentru companiile care nu folosesc deja Salesforce, deși cu funcții limitate.

Pentru a decide dacă Chatter este potrivit pentru afacerea dvs., consultați aceste caracteristici cheie și dezavantaje.

Pro # 1: Urmați documentele la fel de bine ca oamenii

Pentru echipele care colaborează la o prezentare sau o propunere mare, această caracteristică este minunată! Poti

primiți actualizări cu privire la progresul oricărui document, fie că este un document PDF, PowerPoint sau Word și răspundeți în timp real cu îndrumări sau comentarii colegilor dvs. Aceasta este o aplicație criminală pentru companiile care au dispersat forța de muncă.

Pro # 2: urmați înregistrări de servicii specifice sau cicluri de vânzări

Urmărirea ciclului de viață al unei cereri de servicii pentru clienți sau a unui prospect de vânzări este o caracteristică incredibil de valoroasă pentru Chatter. Managerii pot considera acest instrument util mai ales le oferă o imagine de ansamblu a progresului pe toate conturile cheie. Acesta este, de asemenea, un instrument util pentru atribuirea activității angajaților individuali.

Pro # 3: integrează datele Twitter în profilul tău

Sistemul Chatter simplifică urmărirea companiilor sau a persoanelor din profilul dvs. Salesforce mai larg. Integrarea permite ca datele de la companii să fie anexate la înregistrările lor interne, astfel încât să puteți vedea cele mai recente știri de la companii în timp ce prelucrați livrări suplimentare pentru compania respectivă.

Pro # 4: Colaborați în siguranță

Folosirea instrumentelor de rețea socială publică pentru a colabora poate lăsa la iveală informații proprietare importante, pe care nicio firmă nu dorește să le facă. Chatter permite aceeași ușurință de utilizare și accesibilitate a rețelelor sociale publice, dar toată colaborarea are loc în cloud-ul securizat al Salesforce, în care zeci de mii de companii au deja încredere cu informații extrem de sensibile.

Pro # 5: Postează actualizări de stare în Salesforce

Să știi ce fac angajații și colegii tăi de echipă în timpul zilei de lucru poate fi dramatic crește productivitatea și calitatea muncii, deoarece această abilitate reduce distragerea atenției și permite mai multe schimburi de cunoștințe.

Con # 1: Trebuie să fii utilizator Salesforce pentru acces complet

Licențele Salesforce costă mai mult de 700 USD per utilizator pe an pentru versiunea profesională. Dacă afacerea dvs. nu folosește Salesforce în prezent, aceasta poate fi o investiție puternică. De asemenea, angajații non-vânzări probabil nu au licențe pentru Salesforce, ceea ce ar putea restricționa beneficiile pe care le obțineți de la începutul utilizării Chatter pentru proiecte.

Con # 2: Cel mai bun pentru organizațiile în mare parte mari

Deoarece este o soluție la nivel de întreprindere pentru o platformă de gestionare a vânzărilor la nivel de întreprindere, companiile foarte mari au cel mai mult de câștigat prin implementarea Chatter. Firmele mai mici, cu mai puține locații, au nevoie mai mică de acest tip de colaborare, și soluții la prețuri moderate, cum ar fi 37Signals ’Basecamp și Foc de tabără ar putea fi mai bine adaptate nevoilor lor.

Concluzie

În ansamblu, Chatter se simte ca un pas important în direcția corectă pentru care organizațiile de vânzări obțineți mai multă orientare socială și comunitară prin abordarea lor de vânzare. Aplicația poate reduce activitatea duplicată, crește eficiența și viteza cu care o echipă de vânzări acționează asupra oportunităților și poate îmbunătăți comunicațiile interne. Deși este destul de costisitor și probabil mai util pentru companiile mari, Chatter este suficient de puternic pentru a garanta o explorare suplimentară a nevoilor afacerii dvs.

Ce părere aveți despre Chatter? Ați încercat? Lasă comentariile tale în caseta de mai jos.