Externalizarea rețelelor sociale: idee bună sau proastă?: Social Media Examiner

Una dintre marile preocupări legate de utilizarea rețelelor sociale pentru afaceri și marketing este timpul. Activitățile din rețelele sociale prezintă riscul de a vă atrage și de a vă ocupa o cantitate uriașă din zi doar interacționând cu oamenii.

Adăugați că tehnologia se schimbă tot timpul. Poate părea imposibil să țineți pasul cu toate instrumentele, software-ul, tehnicile, eticheta și cele mai bune practici în social media.

Nu este surprinzător faptul că oamenii caută consultanți, agenții și contractori de social media pentru a-și asuma activitatea de social media. Dar ar trebui? Să explorăm acest lucru.

Avantajele și dezavantajele externalizării rețelelor sociale

Obținerea ajutorului din exterior este o idee bună, mai ales dacă vă împiedică să faceți gafe care ar putea avea un impact negativ asupra imaginii și reputației dvs. De asemenea, vă poate ajuta să reduceți traseul de la absolut pătrat la obținerea beneficiilor și a rentabilității investiției pe care o căutați.

Există totuși un pericol prin faptul că multe companii nu doar caută ajutor, ci își descarcă toată activitatea către o agenție externă care este

nu sunt integrate în companie, dar le reprezintă în continuare în social media.

Acest lucru ar putea părea ciudat pentru a vedea venind de la un consultant de socializare. V-ați gândi, probabil, că aș fi în favoarea tuturor ca guru-urile din rețelele sociale să primească mai multă muncă plătită. De fapt, o văd ca pe o problemă și cred că este treaba consultanților să îi ajute pe clienți să tragă linia.

Consider că consultanții ar trebui să se concentreze pe instruirea dvs. sau a personalului din interiorsau vă ajută să recrutați pe cineva cu abilități adecvate care să se alăture companiei și să învețe cultura și procesele acesteia. În opinia mea, consultanții au rolul de a duce compania la punctul în care consultantul nu mai are nevoie de el, în afară de a fi de gardă când există o întrebare sau o problemă care are nevoie de ajutorul lor sau când apar noi evoluții și modificări care trebuie aduse clienților Atenţie.

Obțineți ajutor, coaching și sfaturi? Da, desigur. V-aș sugera să externalizați totul? Nu.

Acum, nu mă înțelegeți greșit, nu toate externalizările sunt rele și sunt pe deplin conștient de faptul că timpul dvs. este probabil prețios, rar și solicitat!

Puncte de luat în considerare:

• Oamenii externi nu au toate faptele - Există o limită în ceea ce privește cât de mult poți instrui pe cineva care se află în afara organizației tale și mai mult decât probabil așezat într-o clădire complet diferită. Dacă verifică constant informații și solicită răspunsuri, cât timp vei economisi?
• Ai putea fi închis sau chiar ținut ostatic - Cu cât te adânci în externalizare, cu atât ar putea deveni mai greu să te extragi și să-l iei în casă. Poți fi sigur că, dacă relația cu outsourcerul tău se strică, poți continua ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic? S-ar putea să găsiți că cei care vă urmăresc nu sunt deloc publicul dvs. sau că, cu câteva clicuri, vă pot face să arătați într-adevăr foarte rău.
• Externalizatorii nu sunt împuterniciți să ia decizii sau să ia măsuri - Dacă cineva contactează pe cineva din organizația dvs. cu o problemă, de obicei poate rezolva problema destul de repede. Un outsourcer, pe de altă parte, ar putea avea opțiuni limitate sau poate fi de puțin ajutor în afara „scriptului” lor.
• Cultura companiei trebuie comunicată cu precizie - Este greu să comunici o cultură a companiei din care nu faci parte.
• Personalul intern are mai multă motivație - Când lucrezi pentru o companie, simți mai multă proprietate și loialitate decât cineva care este afară și detașat.
• Termenii și detaliile din industrie pot deruta externalizatorii - Clienții companiei, contactele mass-media și geek-urile de nișă reale vor folosi jargonul și stenograma industriei. Cât de mult poate ridica outsourcerul și vor fi convingători?
• Un mare beneficiu al rețelelor sociale este rețeaua - Dacă cineva este acolo doar pentru a arăta că se angajează pe o nișă, atunci compania dvs. nu va obține beneficiile complete pe care le oferă rețelele sociale. Angajați un actor pentru a merge la evenimente și expoziții din industrie pentru dvs.?
• S-ar putea să vă riscați marca prin comunicarea unui freelancer - Se poate avea încredere în externalizarea dvs. să spună și să facă ceea ce trebuie atunci când contează?

OK, s-ar putea părea că sunt excesiv de negativ și pesimist, dar există unele domenii care sunt destul de sigure de externalizat, cu condiția să monitorizați și să gestionați bine situația:

Ce puteți externaliza în siguranță?

1. Formatarea și editarea conținutului - S-ar putea să nu fiți cel mai bun când vine vorba de gramatică și design, dar aveți ceva de spus. Este în regulă, puneți pe cineva să se ocupe de lustruire, cu condiția să comunicați folosind propria voce.
2. Cereri de prietenie - Nu este nimic în neregulă dacă ai un asistent să elimine nedoritele evidente din listele, listele, cererile de prietenie, contactele de rețea și așa mai departe înainte de a le da aprobarea finală.
3. Conținut de cercetare - S-ar putea să găsiți că un outsourcer poate găsi informații mai rapid și de calitate superioară.
4. Trimiteri de marcaje - Sarcinile repetitive în care nu aveți de-a face cu persoane pot fi gestionate de un asistent sau de un software, oferindu-vă respectarea regulilor de serviciu și contribuind doar la un conținut valoros bun.
5. Editare audio și video - Dacă abilitățile dvs. multimedia încep și se termină prin apăsarea butonului roșu de înregistrare, nu vă faceți griji - faceți ca un profesionist să ordoneze, să îmbunătățească și să adauge efecte. Ei vă pot sfătui cum să profitați la maximum de ceea ce aveți.
6. Încărcări de conținut - Timpul dvs. este cel mai bine servit adăugând la linia de jos, nu urmărind bare de progres!
7. Monitorizarea mărcii - Mai degrabă decât să stați vizionând rapoarte și fluxuri de rezultate ale căutării, cereți altcuiva să vă monitorizeze mențiunile despre marcă și să participe pentru a răspunde când și când este necesar.
8. Transcrieri - Dacă lucrați cel mai bine cu vocea dvs. în loc să scrieți, vorbiți și înregistrați și transferați conținutul. Audio-ul poate fi folosit ca podcast, iar versiunea scrisă poate fi utilizată în postările de pe blog sau ca răspunsuri pe rețelele de socializare.
9. Servicii de menaj pentru bloguri și pagini de fani - Ștergerea spamului, verificarea legăturilor, gestionarea participărilor la concurs și așa mai departe, pot fi predate unui asistent.
10. Management de software și IT - Puneți pe cineva cu abilități tehnice să se ocupe de actualizările dvs. de software, backup-uri de date, securitate și așa mai departe și vă veți putea relaxa știind că totul este îngrijit.

Linia de fund: Evitați să vă externalizați relații.

În cazul în care externalizarea funcționează cel mai bine este atunci când nu este necesar un răspuns personal, atunci când oricine poate urma un sistem simplu sau în care sarcina vă ocupă munca și o îmbunătățește. Este în cel mai rău moment când experiența se simte inventată, înșelătoare sau respingătoare.

Deci, care este răspunsul?

În opinia mea, cel mai bun răspuns este fie să instruiți pe cineva în mediul social cu sprijin continuu, fie să aduceți pe cineva cu abilitățile adecvate, o pasiune pentru produsul, serviciul sau nișa dvs. și faceți-i parte din organizația dvs. cu contacte importante pe apelare rapidă pentru când se întâmplă ceva ieșit din comun.

Externalizați o parte din activitățile dvs. de socializare? Poate că efectuați servicii de externalizare? Vă rugăm să împărtășiți gândurile și experiențele dvs. în comentariile de mai jos ...