8 valori despre rețelele sociale pe care ar trebui să le măsurați: examinator de rețele sociale

Credeți că măsurarea pe rețelele sociale este doar despre rentabilitatea investiției (ROI)?

Tu esti luptându-se săgăsiți măsurători care sunt semnificative pentru organizația dvs.? Te simți ca și cum ai căuta un ac într-un fân de metrici?

Aici sunt 8 valori utile să nu măsurați, dar ar trebui să o faceți.

# 1: Ratele de conversie

Toată lumea dorește să măsoare volumul de clienți potențiali generați pentru a ajunge la rentabilitatea de bază a eforturilor de socializare. Dar nu uitați de valoarea ratei de conversie! Deși este posibil ca volumul să nu fie încă acolo, înclinația spre conversie s-ar putea să te privească chiar în față.

Va trebui să aveți un mecanism în vigoare pentru a afla când un client potențial vine din social media. Majoritatea oamenilor utilizați combinația unui dispozitiv de scurtare a adreselor URL și a unei forme de „cookie” pentru a atașa o campanie la un client potențial. Hootsuite a integrat Google Analytics în dispozitivul de scurtare a adreselor URL pentru o tranziție perfectă la valorile de succes în analitice, în timp ce unele companii folosesc shorteners proprietari, iar altele încă încearcă să afle cum Fă-o.

Unul dintre cei mai importanți pași pentru a înțelege de unde a venit plumbul dvs. este să ajungeți știți când cineva face clic pe un link de socializare și apoi convertește. Cel mai fiabil mod de a face acest lucru este să plasați un „cookie” pe computerul utilizatorului cu numele campaniei pentru canalul de social media care a generat clicul. Apoi, utilizați raportarea campaniei pentru a urmări numărul de clienți potențiali și conversii pe care le-ați generat.

Numărul va fi probabil destul de scăzut la început, însă, analizând conversiile împărțite la clienți potențiali, puteți obține rata de conversie pentru clienții potențiali din rețelele sociale. Comparați acest lucru cu alte canale de marketing pentru a vedea dacă este mai mare sau mai mic.

# 2: Grupul de control

Unele dintre cele mai bune valori pe care le-am prezentat în compania mea nu păreau atât de impresionante când le-am obținut prima dată. Volumul de clienți potențiali generați a fost destul de redus în comparație cu celelalte canale de marketing.

Cu toate acestea, când i-am comparat cu un grup de oameni care nu interacționaseră cu social media, eu am găsit câteva statistici uimitoare care nu numai că au încântat echipa mea executivă în legătură cu rețelele de socializare, dar a arătat și acea rețelele sociale au un impact imens asupra capacității noastre de a converti clienți potențiali. Acest lucru face cu siguranță mai ușor să justifice dolari bugetari pentru a integra rețelele sociale în procesul de vânzare.

Pentru a adăuga un grup de control, rulați aceleași valori pe care le faceți în mod normal împotriva unui grup care nu a interacționat niciodată cu social media și comparați-le. Căutați cum se compară rețelele sociale în domenii precum ratele de conversie a clienților potențiali, ratele de păstrare și costurile.

# 3: Rata de creștere

În timp ce crești volum, măsurați ritmul de creștere în timp. A putea arăta că volumul crește într-un ritm sănătos ajută la dovedirea faptului că eforturile tale generează un impact. Realitatea este că este nevoie de timp pentru a construi un canal de social media durabil; astfel, stabilirea așteptărilor adecvate este foarte importantă.

# 4: Istoricul campaniilor de marketing

Este foarte important să uitați-vă la modul în care compania dvs. raportează „cookie-uri” legate de o vânzare. După ce am făcut câteva săpături, am constatat că firma mea atribuia creditul pentru vânzare campaniei care a fost primul cookie-ul primit de prospect. Acum putem raporta despre campania inițială, despre campaniile la care au răspuns între ele și despre campania de conversie.

Acest lucru ne ajută cunoașteți toți șoferii la vânzare și ajustați în mod adecvat costurile legate de vânzare pentru a vă apropia de un ROI adevărat, precum și pentru a căuta acel mix magic. Chiar dacă procesul dvs. de vânzare nu este online, trebuie să vă asigurați că sistemul CRM vă permite urmărirea eforturile de marketing pe parcursul întregului ciclu de vânzări și echipele dvs. sunt instruite corespunzător pentru a-l urmări.

# 5 Costuri de achiziție pentru clienți

Toată lumea susține cât de „ieftine” sunt media sociale, deși mulți dintre noi ne-am dat seama că este oarecum o eroare. Cu toate acestea, este mai ieftin decât multe alte canale tradiționale, deci măsurați istoricul complet al campaniei (așa cum se menționează în # 2) și apoi atribuiți costul pe conversie și comparați-l cu grupul dvs. de control.

Iată două exemple despre cum se poate întâmpla acest lucru:

• O persoană face clic pe un link într-unul din tweet-urile dvs. și merge la site-ul dvs. și se transformă într-un client nou.
• O persoană face clic pe o reclamă plătită pe Google și nu face conversie. Apoi faceți clic mai târziu pe un link într-unul din tweet-urile dvs. și mergeți la site-ul dvs. și se transformă într-un client nou.

În funcție de modelul dvs. de afaceri și de cheltuielile tipice de publicitate, în primul exemplu, costul pentru a genera acel client ar putea fi mai mic decât un client standard care vine prin publicitate plătită.

În al doilea exemplu, costul va fi mai mare decât clientul standard care vine doar prin publicitate cu plată, DAR chiar dacă este puțin mai mare pentru cei care a răspuns la mai multe canale pentru generarea de clienți potențiali, costul incremental al social media va fi probabil mai mic decât încercarea de a înlocui potențialul neconvertit cu un nou unu.

# 6: Ratele de păstrare

Chiar în spatele capacității de a converti un client este capacitatea de a păstra un client. Comparați înclinația noilor clienți de a rămâne clienți cu și fără interacțiunea cu rețelele sociale. Teoria este că cei care participă la social media sunt mai implicați și probabil se păstrează mai bine.

Pentru a face acest lucru, va trebui păstrați toate oportunitățile convertite în numărul 1 și urmăriți-le în timp. Dacă aveți o taxă continuă, măsurați cât timp rămân clienți. Dacă sunteți mai mult o vânzare la un moment dat, măsurați dacă se întorc și cumpără altceva și cât de des o fac. Apoi comparați acest lucru cu grupul de control al celor care nu au interacționat cu social media și vedeți dacă există îmbunătățiri demne de remarcat.

# 7: Clienții economisesc

Multe echipe folosesc rețelele sociale pentru a ajuta clienții online și acest lucru include adesea gestionarea reclamațiilor. Măsurați de câte ori echipa dvs. salvează un client de la anularea, schimbarea sau returnarea produsului / serviciului dvs.

# 8: Vinde încrucișat

Există mai multe sau mai puține șanse de cumpărare a serviciilor sociale pentru clienții social media? Cât de multe venituri pe client au fost generate de pe rețelele de socializare comparativ cu clienții cu rețele non-sociale? Cât de multe venituri au fost generate din achiziții suplimentare și / sau produse suplimentare pentru clienții de pe rețelele de socializare? Comparați acest lucru cu grupul dvs. de control și veți putea spune dacă rețelele sociale au un impact asupra vânzării în sus sau a vânzării încrucișate.

Aceasta nu este cu siguranță o listă completă de valori, dar oferă o prezentare generală a unora dintre cele mai frecvente măsurători ratate care contribuie la afișarea valorii rețelelor sociale pentru organizația și / sau clienții dvs.

Ce ați adăuga la listă? Vă rugăm să ne spuneți ce părere aveți în caseta de comentarii de mai jos.

Articole similare:

• Cum se măsoară impactul rețelelor sociale asupra păstrării clienților
• Cum se măsoară rentabilitatea socială a investiției pentru vânzarea complexă
• 4 moduri de a măsura rețelele sociale și impactul acesteia asupra mărcii dvs.
• Cum se măsoară performanța marketingului în rețelele sociale

Sursa foto: Flickr