8 sfaturi pentru formarea specialiștilor în marketing în rețelele de socializare: Social Media Examiner

Are afacerea dvs. un plan pentru a atrage marketingul social media?

Vă întrebați cum să lucrați cu experți din afara companiei, păstrând în același timp o experiență de marcă consistentă?

Înainte de a sări în cap sau de a întoarce frâiele social media, verificați următoarele opt sfaturi pentru a vă asigura că angajații sau contractanții vă reprezintă corect compania.

# 1: Creați un ghid de stil social

Acordarea unui stil pentru conținut orientat spre exterior ajută la consolidarea identității și caracterului companiei dvs. și este punctul de plecare al unei bune formări a angajaților din social media, deoarece pune pe toți agenții pe aceiași pagină. Poate cel mai mare obstacol în crearea unui ghid stilistic este să definește vocea companiei tale.

Dacă lucrați de la o afacere la alta, să zicem, în domeniul medical, probabil că veți dori să folosiți o voce profesională. Dar dacă lucrați cu dezvoltatori web independenți care petrec o bună parte din timp în fiecare zi pe FailBlog, vă puteți relaxa și face niște glume. Ideea este să

cunoaște-ți publicul și ai agenți creați conținut cu publicul în minte.

# 2: Definiți obiectivele sociale

Când vă creați ghidul de stil, țineți cont de obiectivele dvs. Ce cauți din prezența ta pe Facebook?

• Vrei să îi faci pe utilizatori să vorbească?
• Doriți feedback-ul lor, astfel încât să puteți construi un produs mai bun?
• Vrei ca ei să-ți promoveze marca prin partajarea conținutului tău?

Odata ce tu stabiliți-vă obiectivele, puteți modifica ghidul de stil în consecință.

Dacă scopul tău este să crești interacțiunea cu fanii, au agenți creați postări de perete care sunt interesante pentru comunitate și pune întrebări antrenante. Dacă scopul tău este să-ți însămânțezi lista de e-mailuri, creați un stimulent (ca un cadou) pentru înscriere și solicitați agenților dvs. să anunțe în mod regulat premiile și câștigătorii pe perete.

# 3: Setați parametrii și acordați libertate

Nu există doi oameni la fel, ceea ce înseamnă că niciun agent de social media nu va scrie în același mod. A avea un ghid de stil care definește vocea nu înseamnă că trebuie să construiți o bancă de termeni și expresii pentru ca angajații dvs. să le copieze și să le lipească, transformându-le în mod eficient în papagali blandi.

Cu vocea generală a companiei dvs. prezentată în ghidul de stil, încurajează-ți agenții să fie creativi. Pentru a adăuga profunzime prezenței companiei dvs., solicitați agenților să se semneze pe postările de pe perete cu numele sau departamentele lor.

# 4: Au o perioadă de probă

Practica este perfectă, iar acest adevăr este valabil cu siguranță în lumea social media. O perioadă de probă în care agenții noi răspund la postările de pe perete, dar mai întâi își trimit răspunsurile către un superior înainte de postare, este o modalitate excelentă de a puneți agenții la curent. Cu direcție și modificările din cele mai mari, agenții noi se vor obișnui rapid cu stilul și vocea mărcii dvs.

# 5: Mandatează frecvența socială

Nu ai lăsa un telefon să sune la nesfârșit în biroul tău. Este un serviciu slab pentru clienți. Pentru același motiv, nu lăsați fără răspuns postările de pe perete de pe pagina dvs. de Facebook. Postările de pe perete fără răspuns sunt mult mai rele decât un apel telefonic fără răspuns, deoarece cererea sau întrebarea clientului este acolo pentru ca lumea să o vadă - cu o ștampilă de timp. Nu lăsați vizitatorii paginii să aibă impresia că nu vă pasă de clienții dvs.

Faceți-o politică pentru agenții dvs. de social media interacționați frecvent pe peretele dvs. Facebook—Adresarea tuturor întrebărilor și preocupărilor postate. Marele lucru este că acest lucru funcționează în ambele sensuri. Deoarece peretele dvs. Facebook este public, veți experimenta o loialitate sporită a clienților atunci când vor vedea că agenții dvs. răspund la toate solicitările cu promptitudine.

# 6: Echipa

Odată ce angajații dvs. au trecut perioada de probă inițială, nu este încă o idee bună să aveți o singură persoană responsabilă de prezența dvs. pe rețelele sociale. Echipele cu două sau mai multe se pot modera, edita și ascuți reciproc, oferindu-vă o prezență rafinată și robustă. Adesea este o idee bună să aveți o persoană care are mai multă experiență în social media și o altă persoană cu un background tradițional de marketing.

Expertul în social media poate mențineți profesionistul în marketing în conformitate cu practicile de social media, în timp ce profesionistul în marketing poate asigurați-vă că reputația mărcii și mesajul sunt confirmate. Dacă conținutul nu a avut cel puțin două seturi de ochi, nu-l lăsați să fie public.

# 7: Ia indicii de la profesioniști

Dacă compania dvs. face prima incursiune în social media, aruncați o privire la aproximativ o duzină de concurenți de top și câteva mărci care fac lucrurile bine, cum ar fi Starbucks sau Coca Cola. Luați binele, lăsați răul și adăugați vocea unică a companiei dvs.. Formularea abordării dvs. ca o echipă se va ocupa de procesul de instruire pentru toată lumea, dintr-o dată.

# 8: Pregătește-te să răspunzi la orice

Indiferent dacă îți place sau nu, peretele tău de pe Facebook este o atracție pentru laude, cereri, cereri, plângeri, amenințări și orice altceva între ele. Asigurați-vă că echipa de social media este gata să răspunde la fiecare postare de pe perete, chiar și pe cele disprețuitoare, și este capabil să facă acest lucru cu respect și bunătate.

Descrieți o procedură pentru agenții care se ocupă fanii furioși. Dar nu te pregăti doar pentru negativ; fiți gata să valorificați feedback-ul pozitiv încorporându-l în materialele de marketing sau într-o secțiune „recenzii” de pe pagina sau site-ul dvs. web.

Tu ce crezi? Ce faci pentru a pregăti angajații să-ți reprezinte brandul pe social media? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.