Cum să vă îmbunătățiți programele de loialitate folosind Social Media: Social Media Examiner

Vrei să crești loialitatea clienților?

V-ați gândit să adăugați o componentă socială la programul dvs. de loialitate?

Programul dvs. de loialitate nu înseamnă doar recompensarea clienților. Este vorba de încurajarea comunicării continue.

În acest articol veți descoperiți cum combinarea rețelelor sociale cu programul dvs. de loialitate de marcă vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele campaniei.

De ce social în programele de loialitate?

Specialiștii în marketing au știut de mult că costul achiziționării de noi clienți este semnificativ mai mare decât costul reținerii clienților - până la de 7 ori mai mare KISSmetrics.

Acest fapt izbitor a stat la baza atât a programelor de loialitate de lungă durată, precum cele din industria turismului, cât și a noilor programe de recompense lansate de comercianții cu amănuntul, cum ar fi Kohl’s.

Concepute pentru a recompensa super-fanii pentru achiziții și pentru a stimula clienții actuali, programele de loialitate au trăit în mod tradițional în magazin, la fața locului sau în avion, cu câteva mărci care se extind pentru a explora aplicațiile mobile ca mecanism de extindere a programului de recompense experienţă.

Acum, mărcile încep să recunoască rolul semnificativ pe care îl pot juca rețelele sociale în creșterea programelor de loialitate.

Proiectat să dobândiți noi participanți la program cu avantaje, programele de loialitate rulează și pe canalele sociale oferă un mecanism extraordinar pentru măsurarea și raportarea participării la programul de loialitate și a impactului super-fanilor.

Iată trei moduri în care social media vă pot îmbunătăți programele de loialitate.

# 1: Aflați preferințele rețelei clienților

În social media, consumatorii au găsit o modalitate de a participa și de a interacționa direct cu mărcile. Și pe măsură ce marketingul social trece dincolo de like-uri și alte valori de vanitate, mărcile se concentrează pe urmărirea acțiunilor de conversie.

In timp ce înscrieri la newsletter sau alte activități de conversie sunt utile, stimulând înscrierile la programele de loialitate și încurajând participarea continuă la program, oferind beneficii strategice, cum ar fi creșterea valorii și implicarea clienților

Conform L2Cercetare, 90% dintre membrii programului de loialitate doresc comunicarea din programele la care participă. Permițând ca această comunicare să aibă loc prin canale și aplicații, consumatorul se simte cel mai confortabil, permițând mărcii dvs. să crească angajamentul și să dobândească noi loialiști de marcă în mod organic.

Includerea canalelor de socializare în programul de loialitate vă permite începeți relații cu un grup de consumatori, dintre care 9 din 10 doresc să audă de la dvs.! Pentru a începe eforturile, încercați să socializați o listă de e-mailuri existentă.

De exemplu, The Clymb și-a socializat lista de e-mailuri prin combinarea intențiilor Twitter și Facebook cu un concurs trimis prin e-mail. Au folosit răspunsurile pentru a analiza ce canale sociale preferă să le folosească publicul, ceea ce face comunicările vizate mai eficiente.

Rezolvă problema

• Incorporează opțiuni de intrare socială în ofertele programului tău de loialitate.
• Spuneți publicului din față la ce se înscrie. Consumatorii sunt mai predispuși să facă schimb de date atunci când știu beneficiile viitoare ale acestui lucru.
• Utilizare un îndemn clar la acțiune (CTA) atunci când vă prezentați oferta de loialitate către baza dvs. de clienți.

# 2: Găsiți interesele clienților

S-a dovedit că adaptarea programelor de loialitate la interesele specifice ale clienților crește valoarea pe viață a clienților. Natura continuă a interacțiunii consumatorilor prin intermediul canalelor sociale pune marketerii sociali pe scaunul pisicilor pentru a profita de acest lucru.

Ca mărci precum Lancômeutilizați rețelele sociale pentru a colecta informații despre interesele și dorințele participanților la program, ei pot utilizați aceste date pentru a informa strategiile de loialitate existente sau pentru a conduce altele noi.

Rezolvă problema

• Utilizați canalele dvs. actuale pentru a vă întreba publicul cum vă puteți adapta ofertele în funcție de acestea. De exemplu, aflați dacă preferă să primească notificări prin mesaje directe pe Twitter sau un comentariu pe Facebook.
• Cereți preferințele din față atunci când vă oferiți programul de loialitate. Acest lucru vă va oferi o idee despre locul în care mesajele dvs. vor fi cel mai bine primite de către cine.
• Conectați-vă cu mânerele sociale și e-mailurile utilizatorilor pentru a le permite să participe la marca dvs. pe oricare dintre canale.

# 3: Creșteți mențiunile din gură-din-gură

Potrivit unui raport de la Colocviu și FanXchange„93% dintre consumatorii americani spun că recompensele de la mărcile lor preferate sunt„ foarte ”sau„ oarecum ”importante atunci când stabilesc în ce mărci să cumpere.”

Fundamentala majorității programelor de loialitate sau recompense este ideea că cu cât participă mai mulți clienți, cu atât primesc mai mult. Social media cuvântul din gură tocmai acum este recunoscut ca o parte valoroasă și măsurabilă a acestei ecuații.

Mărci precum Spotul de ceai care monitorizează și recompensează participarea socială a clienților fideli încurajează creșterea cuvântului din gură-în-gură marketingul și, în acest proces, a atras mai mulți membri ai programului să participe la activități sociale, crescând astfel social impulsul de marketing.

Recunoașterea clienților pentru activitatea lor socială merge mult. O simplă mulțumire, combinată cu puncte sau alte recompense / beneficii, îi face pe participanți să se simtă speciali - un sentiment pe care îl doriți conectat la marca dvs.

Rezolvă problema

• Oferiți clienților un hashtag și un CTA specific, astfel încât să puteți monitoriza și recompensa cu ușurință mențiunile. Hashtag-urile facilitează, de asemenea, analiza canalelor și a promoțiilor care funcționează cel mai bine.
• Alocați o monedă socială sau o valoare acțiunilor sociale pe care le întreprind consumatorii dvs.. Aceste acțiuni ar putea include mențiuni despre marca dvs. atunci când vorbesc direct cu dvs. sau cu publicul lor sau recomandă ceva unui prieten.
• Fii pregătit să surprindeți și încântați pe cineva pentru acțiunile sale pe măsură ce se întâmplă.

O privire finală

Dacă un brand este definit de experiența colectivă, iterativă a clienților lor, atunci atingerea socială punctele ar trebui să servească pentru a consolida această experiență cu loialiștii, care sunt cei mai valoroși ai companiei Clienți.

Adăugarea unei componente sociale la programul dvs. de loialitate vă permite să aflați unde își petrec clienții timp pe rețelele de socializare, cum preferă să audă de la dvs. și care dintre conținuturile sau campaniile dvs. este cel mai mult angajarea.

Ce crezi? Folosiți rețelele sociale în programele dvs. de loialitate? Cum a beneficiat adăugarea de rețele sociale în program? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.