Haters: Cum să te descurci cu Haters și Trolls din afacerea ta: Social Media Examiner

Ai fost vreodată criticat public sau batjocorit pentru ceva ce ai făcut?

Vă întrebați cum puteți face față acestui tip de negativitate atunci când se întâmplă pe social media?

Pentru a afla despre ură și despre cum să le abordez, îl intervievez pe Marcus Sheridan pentru acest episod din Podcast pentru Social Media Marketing.

Mai multe despre acest spectacol

Podcast-ul Social Media Marketing este un spectacol de la Social Media Examiner.

Este conceput pentru a ajuta marketerii ocupați și proprietarii de afaceri să descopere ce funcționează cu marketingul pe rețelele sociale.

Formatul emisiunii este radio la cerere (cunoscut și sub numele de podcasting).

În acest episod, intervievez Marcus Sheridan, pe cine blogează Leul de vânzări, este gazda Podcast-ul Mad Marketing și este partener la Piscine și spa-uri fluviale. Marcus este consultant și vorbitor principal. De fapt, el a fost prezentatorul final al Social Media Marketing World și pur și simplu l-a ucis!

Marcus împărtășește diferitele tipuri de critici pe care i-ați putea atrage și modul în care puteți face față acestora.

O vei face descoperă diferențele dintre urăși, troli și critici și ce să faci când ești atacat.

Împărtășiți feedback-ul dvs., citiți notele emisiunii și obțineți linkurile menționate în acest episod mai jos!

Ascultă acum

Unde să vă abonați: Apple Podcast | Podcast-uri Google | Spotify | RSS

Derulați până la sfârșitul articolului pentru linkuri către resurse importante menționate în acest episod.

Iată câteva dintre lucrurile pe care le veți descoperi în acest spectacol:

Haters în afaceri

Haters sunt genul de oameni care par să obțină o mare bucurie din a spune lucruri urâte despre tine sau compania ta online. Dacă nu v-ați ocupat încă de haters, șansa de a face față cu unul în viitor este destul de bună.

Am să vă împărtășesc o poveste care ni s-a întâmplat recent și sper că vă va pregăti pentru aceste tipuri de oameni. Dacă îi lași să aibă calea lor, atunci ei reușesc și tu eșuezi. Acest lucru vă va împiedica progresul.

Povestea este despre o piesă de divertisment concepută pentru Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, care este directorul evenimentului meu, a creat un jingle original numit „Să ne socializăm”, Care a fost cântată de Mary McCoy de la Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Piesa a fost interpretată chiar înainte Jay Baer a urcat pe scenă cu un panou, care a inclus Ted Rubin, Nichole Kelly și Jeffrey Rohrs. Panelul de discuții s-a intitulat „Am pierdut rețelele sociale în rețelele sociale?”

Această piesă specială de divertisment a fost concepută pentru a fi amuzantă și trebuia să pregătească scena pentru panoul de discuții. Chiar dacă era ciudat, participanții au intrat în ea. Deși în videoclip, nu poți înțelege reacția publicului.

Videoclipul a fost lansat inițial pe pagina evenimentului pentru Social Media Examiner, pe profilul meu personal de Facebook și pe Pagina de Facebook a Social Media Examiner. Nu a fost niciodată menit să fie lansat publicului.

A doua zi după ce a fost încărcat, a început să devină nebună virală. Numai în prima zi a primit 75.000 de vizualizări pe YouTube. Numărul de comentarii negative și urâte de pe YouTube a fost incredibil.

Eu și Phil am avut o discuție cu privire la închiderea comentariilor, dar nu am considerat că este potrivit. Veți auzi motivele pentru care am ținut comentariile deschise și ceea ce speram să se întâmple.

Un articol a fost apoi publicat de Gawker numit Diavolul este real și a făcut un cântec despre marketingul social media. Gawker este un blog de bârfe care are o secțiune numită Valley Wag, care acoperă spațiul social.

Această postare foarte negativă a stimulat multe dintre vizionările videoclipului și comentarii negative pe YouTube. În urma acestei postări de blog, Masabil, Huffington Post, Ardezie și CNET a acoperit și povestea.

Până vinerea săptămânii respective, VH1 a creat această piesă de comedie de 90 de secunde a videoclipului:

Până în prezent, videoclipul nostru a fost vizionat de aproape 500.000 de ori, cu puțin peste 1.000 de comentarii. La un moment dat, s-a clasat pe locul 15 la nivel mondial. Cineva a făcut chiar o versiune acustică din asta, ceea ce este destul de bun.

Acum partea pozitivă a tuturor este că Social Media Marketing World a fost menționată sau legată înapoi în toate aceste postări de blog. Deci, deși răspunsul copleșitor a fost batjocura, a existat un avantaj.

Veți auzi despre tipurile de comentarii care au fost făcute pe YouTube și de ce unii dintre cei mai mari detestători au fost pe această platformă.

După cum puteți vedea, am avut o criză pe mâini. Deși compania mea, Social Media Examiner, nu a fost trasă în ea, brandul meu Social Media Marketing World a fost.

De ce există urătorii și lucrurile care îi motivează

Marcus spune asta există două tipuri de oameni: cei cu un abundenţă mentalitate și cei cu o raritate mentalitate.

Oamenii cu o mentalitate abundentă cred că este suficient pentru a merge în jur pentru toată lumea. Din păcate, ei sunt în minoritate.

Cei care au o mentalitate de penurie simt că există o anumită cantitate de succes de parcurs și altcineva o atinge. Încep să se uite în oglindă, ceea ce îi frustrează și se uită la persoana respectivă și se întreabă de ce acea persoană a obținut succes. Ei cred că merită mai mult decât acea persoană. Au un spațiu negativ.

Marcus crede că, datorită tehnologiei de care suntem înconjurați astăzi, este ușor să simți că oamenii au mai mult succes decât tine.

Cred că toți putem fi urâți și nici nu ne dăm seama că o facem. Când vine vorba de Internet, trebuie să fim conștienți că are o memorie permanentă.

Trebuie doar să te uiți la triburile pozitive și negative de pe fiecare platformă diferită. Depinde de cum comentezi pe aceste platforme, te compune cine ești. De exemplu, dacă scrii ceva negativ pe Facebook, toți prietenii tăi negativi vor crede că este minunat, în timp ce vei observa că prietenii tăi pozitivi îl vor ignora.

Percepția este realitate pentru unii oameni. Din păcate, trăim într-o societate de epavă. Oamenii sunt mult mai repede să arate cu degetul și a devenit o problemă reală.

Veți auzi de ce este important să administrează-ți propriile triburi în mod corespunzător.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce Marcus crede că nu există suficienți lideri în societatea actuală și avantajele de a deveni lider în industria dvs.

Diferența dintre oamenii critici și cei care urăsc

Pentru Marcus, cel mai jos segment al tribului negativ îl reprezintă trolii, care sunt tipul de oameni care trăiesc în secțiunea de comentarii de pe YouTube. Vor trola pe oricine. Este scopul vieții lor.

Urații știu de fapt ceva despre industria dvs., dar adesea provin din mentalitatea deficitului.

În cele din urmă, ai acei oameni care oferiți feedback legitim, constructiv. Marcus explică de ce iubește acest tip de persoană. Din păcate, nu le vedeți pe multe online.

Ascultați emisiunea pentru a afla de ce am fost mișto cu videoclipul VH1 de 90 de secunde.

Cum se ocupă Marcus de urăști

Marcus explică faptul că una dintre primele sale relații cu haters a fost când a fost Piscine și spa-uri fluviale afacerea a decolat, iar unii dintre producătorii din industrie nu au fost mulțumiți de ceea ce făcea. La început, i s-a părut foarte greu să facă față tuturor atacurilor.

Odată ce ați ocupat o poziție de lider în industria dvs., trebuie să faceți acest lucru decideți dacă vă veți concentra asupra celor care iubesc ceea ce faceți sau a urăștilor.

Același lucru s-a întâmplat din nou cu Marcus atunci când a lui cariera vorbitoare a început să decoleze. El recunoaște că are un stil de vorbire unic, care nu este pentru toată lumea.

Veți auzi cum se descurcă cu uratorii când este pe scenă.

Când mă pregăteam pentru acest interviu, cineva a postat pe peretele meu de Facebook acest citat de Mahatma Gandhi: “Mai întâi te ignoră, apoi râd de tine, apoi se luptă cu tine, apoi câștigi.” 

Veți auzi despre unele feedback-uri pe care le-am primit anul trecut de la o persoană în legătură cu prezentarea mea de deschidere la Social Media Marketing World și cum acest comentariu negativ m-a făcut să mă îndoiesc de disponibilitatea mea de a o face din nou la anul acesta eveniment.

Marcus explică de ce când oricum mergeți mai departe cu ceva, este marea divizare.

Ascultă emisiunea pentru a afla de ce poți deveni vocea industriei tale dacă riști să fii atacat.

Cum să te descurci cu urășii

În videoclipul de mai jos îl veți vedea pe Derek Halpern de la Social Triggers vorbind despre cum să faceți față cu oameni dificili, agresori și urăși

Marcus spune că apreciază pasiunea lui Derek și modul în care vorbește despre modul în care ar trebui să-i sărbătorești pe cei care îi urăsc.

Marcus și Derek au luat ceva timp pentru a ajunge la un punct în care au putut sărbătorește urășii. Amândoi au luat aceeași decizie de a se concentra asupra a ceea ce este important pentru afacerea lor.

Veți afla de ce este mai bine să polarizezi decât să fii călduț.

Unora le este foarte greu să se ocupe de urăști, deoarece îl iau ca pe un atac personal. Cu toate acestea, cu cât lucrezi mai mult, cu atât pielea ta devine mai groasă și poți face față mult mai ușor.

În calitate de proprietar de companie sau de marcă, misiunea dvs. ar trebui să fie găsiți oameni care se potrivesc bine și se potrivesc prost. De îndată ce puteți distinge clar între ele, este una dintre cele mai bune zile pentru afacerea dvs.

Ascultați emisiunea pentru a descoperi de ce atât de multe mărci se concentrează prea mult pe negative.

Când urații își folosesc platforma pentru a te ataca

Când s-au scris toate aceste articole și comentarii negative despre videoclipul nostru, am luat decizia de a imobiliza întreaga mea echipă. Simt că, dacă încercați să răspundeți la aceste comentarii, acesta doar adaugă combustibil focului, ceea ce le permite urăștilor să o ducă și mai departe și să o folosească împotriva voastră.

Marcus este de acord că nu vă puteți investi energia în lucruri negative. Nu vii niciodată cu sentimentul că ai câștigat.

Cel mai bun mod de acțiune în această situație este să nu face nimic. Chiar funcționează. La o săptămână după lansarea videoclipului, lucrurile au început să se liniștească.

Ascultați emisiunea pentru a afla ce se întâmplă atunci când oamenii descoperă că cineva este o persoană negativă online.

Cum să faceți față persoanelor care lasă comentarii negative pe platformele sociale

Una dintre orientările importante ale lui Marcus este aceea dacă cineva încalcă o regulă pe una dintre platformele dvs., aruncați-le. Marcus îi scoate imediat de acolo. Derek Halpern face același lucru.

Când este o platformă socială în care nu trebuie să respecte regulile, trebuie să vă întrebați dacă există vreo validitate în comentariul făcut de această persoană. Uneori trebuie privește-l analitic, fără emoție, care este partea cea mai grea.

Marcus crede că există întotdeauna posibilitatea de a învăța. Nu poți face pe toată lumea fericită.

Ascultați emisiunea pentru a auzi cum puteți dori cuiva bine și lăsați-l să meargă pe drumul său vesel.

Convertiți un urât în ​​fan

Cred că se reduce la tipul de persoană cu care ai de-a face. Puteți vedea cu ușurință din feedul Facebook al cuiva sau Stare de nervozitate profil dacă este o persoană negativă.

Cu toate acestea, dacă cineva are un blog și nu ia întotdeauna o poziție negativă cu privire la lucruri, ocazional am angajat persoana respectivă și i-am exprimat aprecierea pentru gândurile sale.

Veți auzi ce alte lucruri am făcut pentru a transforma oamenii în cei mai mari fani ai mei.

Marcus explică cum a primit recent un e-mail de la cineva care descoperise un articol despre The Sales Lion Infusionsoft vs. HubSpot: Care este cel mai bun software de automatizare a marketingului?

Tipul i-a scris lui Marcus pentru a sublinia că ar trebui cel puțin să întâlnească postarea pe blog, deoarece este vorba despre software. A vrut să știe când a fost publicat, astfel încât să poată decide dacă este un articol bun sau rău.

Veți afla care a fost reacția inițială a lui Marcus la acest e-mail, cum a răspuns și răspunsul primit înapoi.

De cele mai multe ori, nu veți vedea persoana adevărată sau clientul adevărat decât dacă este vorba de o comunicare individuală. Acesta este motivul pentru care o mulțime de mărci încearcă imediat aduce conversații online deconectat, pentru că pot face mai multe progrese fără ca lumea să privească.

Veți descoperi de ce este important să lucrați în conformitate cu valorile, etica și liniile directoare ale comunității.

Ascultați emisiunea pentru a asculta o provocare pe care Marcus vrea să o îmbrățișați.

Repere cheie menționate în acest episod:

• Conectează-te cu Marcus Sheridan la Leul de vânzări.
• Ascultă Podcast Mad Marketing.
• Contactați Marcus dacă sunteți ai nevoie de un difuzor uimitor pentru evenimentul tău.
• Verifică "Să ne socializăm, ”Jingle-ul creat de Phil Mershon, directorul evenimentului nostru.
• Uitați-vă la articolele scrise de Gawker, Masabil, Huffington Post, Ardezie și CNET.
• Urmăriți Videoclip de 90 de secunde creat de VH1 si versiune acustica de Jonathan Mann.
• Vedeți ce are de spus Derek Halpern de la Social Triggers cum să te descurci cu oameni dificili, agresori și urâți.

Modalități de abonare la podcast-ul Social Media Marketing:

• Faceți clic aici pentru a vă abona prin iTunes.
• Faceți clic aici pentru a vă abona prin RSS (flux non-iTunes).
• De asemenea, vă puteți abona prin Stitcher.

Tu ce crezi? Ce părere aveți despre relațiile cu haters și troll în afacerea dvs.? Vă rugăm să lăsați comentariile dvs. mai jos.