Cum să crești și să gestionezi o comunitate online implicată: Social Media Examiner

Purtați multe pălării la locul de muncă?

Unele dintre ele au legătură cu contactarea și interacțiunea cu fanii dvs. de social media și cu cititorii de bloguri?

Dacă da, atunci îndepliniți în mod oficial sau neoficial rolul unui online manager de comunitate.

Dacă o faci bine, atunci este probabil una dintre cele mai plăcute slujbe vreodată. Ajungi la rețea cu oameni interesanți, îți faci prieteni noi, oferi îndrumări, răspunzi la întrebări și așa mai departe.

Dar nu totul este soare și trandafiri. Uneori trebuie să stabiliți și să aplicați regulile, să emiteți avertismente, să vă adresați persoanelor negative și chiar să interziceți membrii (când lucrurile scapă de sub control!)

În cartea ei, Managementul comunității online pentru manechini,Deb Ng împărtășește propria sa experiență extinsă despre modul în care funcționează diferitele roluri ale unui manager de comunitate— În special ca avocat al clientului și fidel al mărcii.

Iată ce trebuie să știți despre carte.

Scopul autorului

Deb Ng a scris această carte pentru a vă ajuta 

ghidați, monitorizați, răspundeți și evaluați activitățile comunității dvs. online pentru a beneficia și fidelizează-ți brandul.

Comunitatea dvs. online este formată din oameni cărora le place marca dvs. Facebook, urmează-te mai departe Stare de nervozitate și comentează-ți blog de afaceri.

Scopul autorului este să vă ajute oferiți-le o experiență bună clienților oferind o experiență excelentă în comunitate.

La ce să te aștepți

În această carte de referință de 314 de pagini, vă puteți aștepta să găsiți sfaturi utile pentru promovarea și interacțiunea cu comunitatea dvs. online, precum și să afle ce caută într-o marcă.

Mai exact, veți descoperi:

• Cum să creați-vă propria comunitate online productivă
• Cum să comunicați cu membrii comunității dvs. online
• Avantajele aderării la o comunitate online
• Lucruri negative care afectează comunitățile online
• Cum să evaluați succesul campaniilor dvs. online
• Și mult mai mult!

Repere

Deoarece aceasta este o carte de referință, este posibil ca unele secțiuni ale cărții să fie mai interesante sau mai utile decât altele. Cele mai importante pentru mine au fost:

# 1: Purtarea numeroaselor pălării ale unui manager comunitar (Capitolul 3)

Unii oameni cred că managerii comunității postează pur și simplu actualizări pe Facebook și Twitter. Dar rolul unui manager de comunitate implică de fapt multe lucruri diferite. Aruncați o privire la unele pălării purtate de managerii comunității:

• Leader - Cei mai buni manageri de comunitate nu sunt capabili doar gestionați discuțiile comunității, dar deasemenea Asistați membrii comunității oferind îndrumări, răspunzând la întrebări, cerând feedback și contactând noi membri.
• Dezvoltator de conținut - Managerii comunității sunt păstrători ai conținutului (tot ceea ce este postat online) deoarece ei alegeți formele de conținut pentru a posta pe blogurile companiei și pe rețelele socialeși, de asemenea, ei scrieți și editați conținutul.
• Moderator - Moderarea comentariilor este cel mai discutat aspect al locului de muncă al unui manager de comunitate. Dar moderarea nu înseamnă doar emiterea de smackdowns către nayayers sau ștergerea comentariilor. Este, de asemenea, să asigurați-vă că conținutul curge într-un mod pozitiv și productiv, chiar dacă unii oameni nu sunt de acord.
• Avocat comunitar - Managerii de comunitate își caută și oamenii. Acționarea în interesul superior al membrilor lor asigură loialitatea față de marcă. ei rezolvați reclamațiile, transmiteți preocupări, facilitați o conversație bună și luptați pentru nevoile comunității.
• Mediator - Managerii comunității petrec, de asemenea, mult timp rezolvând problemele clienților. Întrucât sunt cea mai vizibilă persoană din organizație, oamenii îi contactează în mod natural atunci când au nevoie de ceva. Managerii comunitari trebuie gestionați situația și vedeți-o până când se rezolvă.
• Analist - Pentru a ști dacă toate programele și eforturile de sensibilizare funcționează, se așteaptă ca managerii comunității raportează rezultatul comunității lor către superiorii lor. ei utilizare instrumente analitice pentru a evalua succesul comunității online.

# 2: Tratarea criticilor și negativității cu privire la marca dvs. (Capitolul 7)

Una dintre cele mai puțin plăcute părți ale unui manager de comunitate este citirea comentariilor negative sau a postărilor de blog despre marca dvs. Vor exista întotdeauna oameni cărora nu le place marca ta, așa că uneori va trebui să faci asta se ocupă de negativitate. Iată cum puteți face acest lucru:

• Stabiliți dacă comentariile negative au vreun merit - asigurați-vă că citiți totul despre situație și apoi decideți dacă comentariile sunt valabile. Fii sincer.
• Determinați dacă este necesar un răspuns - nu reacționați atunci când nu este nevoie să reacționați. Discutați situația cu echipa dvs. și aflați dacă situația va dispărea singură.
• Răspundeți dacă este necesar - Dacă trebuie să răspunzi, nu trage înapoi cu furie - fii corect, nu te purta cu tit și mai ales fii foarte transparent.

Înțelegeți că uneori oamenii critică pentru că le pasă. Vor să funcționeze ceva și sunt dezamăgiți că nu a funcționat. Ca manager de comunitate, cunoașteți diferența dintre negativitatea de la persoanele care doresc să vă vadă comunitatea reușită și cei care vor să provoace doar dramă.

# 3: Crearea unui plan de întâmpinare pentru noii membri (capitolul 9)

Prima impresie a unui membru nou despre dvs. și comunitatea dvs. este extrem de importantă pentru marca dvs. Dacă atmosfera este prietenoasă și de ajutor, există șanse mari ca noul membru să revină.

De aceea, este esențial pentru dezvoltarea comunității dvs. să aveți un plan de întâmpinare a noilor membri ai comunității. Iată câteva dintre cele mai bune practici de urmat:

• Observați noi membri, salut și întâmpină-i
• Asigurați-vă că informațiile despre marca dvs. sunt actualizate
• Verificați orientările și politicile de multe ori
• Oferiți un loc noilor membri pentru check-in
• Trimiteți mesaje de întâmpinare prin e-mail
• Asigurați-vă că conținutul este atrăgător pentru toti
• Faceți prezentări

Amintiți-vă și faptul că a fi un manager comunitar primitor înseamnă a încuraja toți membrii, inclusiv începătorii și ascunse, să înceapă conversații și să participe la discuțiile existente. Este treaba ta să vezi că toți participanții au tot ce au nevoie pentru a deveni membri pozitivi și productivi.

# 4: Interacțiunea cu membrii prin intermediul rețelelor sociale (capitolul 10)

Membrii comunității nu participă la un singur loc consolidat. Sunt împrăștiate peste tot pe web. Nu caută neapărat să interacționeze cu tine, așa că trebuie căutați-i mai degrabă decât invers.

Iată câteva sfaturi pentru interacțiunea online cu potențiali membri ai comunității:

• Nu fi agresiv - Discuția cu persoane care ar putea fi potrivite pentru comunitatea dvs. este distractivă, dar transformarea fiecărei interacțiuni într-o apăsare pentru a vă alătura comunității înseamnă că veți pierde prieteni și membri.
• Întreabă întrebări - Veți primi mai mult răspuns de la oameni dacă puneți întrebări. Întrebările nu trebuie să fie legate de marcă. Puteți cere sfaturi, răspunsuri la cuvinte încrucișate și recomandări de cărți. Fiecare răspuns este o discuție care așteaptă să se întâmple.
• Acțiune - Partajarea este ceea ce înseamnă rețelele sociale. Împărtășirea de știri demne de discuție va ajuta la implicarea unor tipuri mai serioase și va arăta că comunitatea dvs. nu este toți pufoși.
• Aruncați cu ușurință linkurile - Există o linie fină între partajare și spam, iar dacă nu sunteți atent, puteți trece acea linie și alunga oamenii. Împărtășirea unor bucăți ocazionale de distracție sau știri este în regulă, dar trimiterea fiecărui comentariu sau actualizarea unui link către lucrurile dvs. este spam. Nu o faceți. Veți obține o reputație proastă, la fel și marca dvs.
• Retweetează - Retweeting-ul este valoros. Vă permite să sprijiniți un membru care a împărtășit ceva minunat și poate declanșa un lanț minunat de retweets, sensibilizând comentatorul original.
• Aflați când discuția este privată - A purta un dialog cu un alt membru sau un prieten din rețelele de socializare este scopul întregului lucru, dar uneori alte persoane se satură să vă citească conversația. Dacă o discuție devine prea lungă sau prea personală, luați-o privată.

# 5: Acordarea atenției numerelor (Capitolul 13)

Când utilizați un instrument precum Google Analytics, poti află despre obiceiurile membrilor comunității tale și adaptați campaniile și promoțiile la nevoile lor.

Statisticile dvs. oferă, de asemenea, o multitudine de informații despre tiparele de trafic din comunitățile dvs.:

• Câți oameni vă vizitează comunitatea în fiecare zi
• Cât timp petrece o persoană obișnuită vizitând comunitatea ta
• Care sunt cele mai populare subiecte de conținut și discuții
• De unde vin vizitatorii dvs. înainte de a ateriza pe site-ul dvs.
• Cine vă conectează de la alte bloguri și site-uri web
• Care zile și luni produc cel mai mare și cel mai mic trafic
• Ce termeni de căutare (potențiali) utilizează membrii pentru a ajunge pe paginile dvs.

Scopul campaniei dvs. de rețele sociale este de a vă determina comunitatea să ia o anumită acțiune, indiferent dacă acțiunea este traficul de bloguri, vânzări sau o campanie de caritate. Programul dvs. de analiză vă va ajuta măsurați succesul campaniilor dvs. sociale.

Impresia personală

Fără îndoială, există o mulțime de confuzie cu privire la ceea ce face un manager de comunitate online. Și mai rău, există multe comunități online care nu au reușit să crească din cauza gestionării deficitare.

Deb Ng, fondator și fost proprietar al Freelance Writing Jobs, livrează sfaturi de specialitate despre cum să atragi oamenii în comunitățile online, promovând în același timp loialitatea față de marcă.

În afară de faptul că Manechinele cărțile tind să fie puțin vorbitoare și, prin urmare, durează prea mult pentru a explica ceva care ar putea fi spus mai concis, există mai multe motive pentru care Recomand cu tărie această carte:

• Sfaturi foarte utile, practice și prietenoase, care vă vor ajuta construiește-ți marca online în timp ce servești comunitatea care se întrunește în jurul ei.
• Fie că sunteți nou în blogging și în rețelele sociale, fie că ați participat de ceva vreme, veți face acest lucru învățați multe lecții care vor adăuga o valoare extraordinară comunității dvs..
• Cartea se bazează pe experiența reală a lui Deb, ca unul dintre cei mai admirați și de succes manageri de comunitate online din domeniu. Sfatul ei este solid și chiar o vei face beneficiază direct de cunoștințele și realizările ei.
• Deb a prins cu totul acest subiect. Nu va trebui să citiți nicio altă carte despre managementul comunității online. Este o resursă completă pentru tot ce trebuie vreodată să știți despre gestionarea blogului sau a comunității de socializare.

Social Media Examiner oferă acestei cărți unEvaluare de 4 stele.

Este randul tau

Tu ce crezi? Cum unele dintre sfaturile din această recenzie v-au luminat percepția despre gestionarea comunității online? Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.