Cum să vă gestionați mai bine relațiile pe Twitter: Social Media Examiner

Simți că pierzi relațiile cu membrii valoroși ai comunității tale Twitter din cauza zgomotului?

Sau mai rău, vă întrebați cine sunt cei mai valoroși membri ai comunității dvs. Twitter?

Dacă da, aveți nevoie de o gestionare a relației instrument pentru Twitter.

Managementul relației Twitter

Există o mulțime de oameni care pur și simplu nu au timp să-și dea seama cu cine să se angajeze pe Twitter. Aceste persoane includ:

• Solopreneurs sau proprietari de întreprinderi mici care trebuie să-și petreacă cea mai mare parte a timpului gestionându-și afacerea, nu conturile de socializare.
• Consultanții social media cărora le este greu să-și amintească cu cine s-au angajat printre toate conturile lor de clienți.
• Managerii comunității de social media și echipele care trebuie să dea înapoi pentru a vedea angajamentul făcut de alți membri ai echipei.

Chiar și ca persoană cu un blog, îmi este greu să țin pasul cu mențiunile și mesajele mele directe pe Twitter. Indiferent cât de mult ai vrea să vorbești cu oamenii, pur și simplu nu-ți dai seama de unde să începi sau pur și simplu nu ai timp.

În loc să vă ducă la un tablou de bord copleșitor de actualizări de stare și analize, Commun.it pune concentrați-vă pe cea mai valoroasă parte a oricărei comunități Twitter din momentul în care vă conectați: oameni.

Commun.it to the Rescue

Commun.it este un instrument de gestionare a relațiilor care vă permite vedeți cei mai valoroși oameni din comunitatea dvs. Twitter.

Fie că aveți un număr de 100 sau 100.000 de persoane, Commun.it vă permite rapid vedeți influențatorii, susținătorii și cei mai implicați oameni pentru afacerea dvs.. De asemenea, te ajută descoperă oameni noi pe baza intereselor care ar putea deveni în cele din urmă avocați și entuziaști ai mărcii.

Folosind Commun.it, puteți construiește relații mai puternice cu oamenii din comunitatea ta care contează cel mai mult printr-un angajament mai semnificativ.

Acest instrument vă va ajuta țineți evidența fiecărei interacțiuni cu persoane importante din comunitatea dvs. astfel încât să puteți continua cultivați acele relații și transformați oamenii cărora le place marca dvs. în oameni care îl iubesc.

Acest articol va examina instrumentul Commun.it.

Configurarea Commun.it

Pentru a începe, pur și simplu introduceți adresa de e-mail și parola dorită pe pagina de înscriere.

Pe ecranul următor, veți ajunge la alegeți planul de membru. Puteți gestiona un profil Twitter gratuit sau puteți alege dintre planuri de nivel superior (în funcție de numărul de profiluri Twitter pe care trebuie să le gestionați) începând de la 9,99 USD pe lună, cu o perioadă de 14 zile fără riscuri proces.

După ce v-ați ales planul și ați introdus informațiile de plată (dacă este cazul), veți fi direcționat către interfața utilizatorului către conectați-vă contul la profilul dvs. Twitter.

Odată conectat, faceți clic pe Continuare. Vi se va cere atunci monitorizați implicarea companiei sau a mărcii prin adăugarea de adrese URL pentru site-urile dvs., bloguri sau alte pagini, precum și hashtag-uri, fraze, nume și alte cuvinte cheie legate de marca dvs.

Apoi, vi se vor cere câteva cuvinte cheie pentru a le utiliza descoperă oameni noi cu care să te conectezi pe baza intereselor și conversațiilor lor.

După ce parcurgeți (sau treceți peste) acești pași, Commun.it va începe să colecteze date pentru contul dvs. Acest lucru poate dura puțin, în funcție de dimensiunea următorilor dvs. pe Twitter.

Dacă v-ați înscris pentru planul Pro, Business sau Corporate, puteți continuați să adăugați alte profiluri Twitter folosind linkul Adăugare profil Twitter din colțul din dreapta sus al ecranului Commun.it.

Pentru a comuta între profiluri, pur și simplu utilizați meniul derulant afișat mai sus.

Tabloul de bord Commun.it

Acum, să aruncăm o privire asupra diferitelor aspecte ale platformei, începând cu tabloul de bord. Aici veți face găsiți toate fluxurile importante din comunitatea dvs. Twitter. Rețineți că aceste fluxuri nu vă arată actualizări de stare - vă arată oameni.

Feed prioritar

Când vă conectați la Commun.it, primul lucru pe care îl veți vedea este tabloul de bord cu feedul dvs. prioritar. Acest feed agregă cei mai importanți și relevanți membri ai comunității dvs. Twitter. În esență, dacă ai avea doar câteva minute până la interacționați cu comunitatea dvs. Twitter, aceasta ar fi lista persoanelor pe care ați dori să vă concentrați.

Relații

Următoarea secțiune vă oferă opțiunea de a vedeți oameni în comunitatea dvs. Twitter în funcție de influenți, susținători sau membri implicați. Iată ce trebuie să știți despre fiecare grup de oameni:

• Influențatori: Principalii influențatori ai comunității dvs., în funcție de raportul dintre urmăritori și următori și istoricul angajamentelor dvs. Rețineți că, spre deosebire de sisteme precum Klout, Commun.it clasifică influența oamenilor pe baza comunității și a angajamentului dvs. Twitter în ansamblu, ceea ce face ca Influencers să fie mai aplicabili pentru afacerea dvs.
• Suporteri: Susținătorii din comunitatea dvs. ajută la răspândirea informației despre afacerea dvs., redistribuind stările dvs. și partajând linkuri către conținutul dvs. Acești oameni sunt importanți pentru afacerea dvs., deoarece vă ajută la comercializarea din gură-gură a afacerii dvs.
• Membri angajați: Acestea sunt persoanele care se implică cel mai mult cu dvs. prin mențiuni, retweets, mesaje directe și favorizarea actualizărilor dvs. Probabil că vor fi cei mai mari avocați ai mărcii dvs.

Poti sortați aceste fluxuri după cele mai recente sau cele mai bine cotate. Când vizualizați aceste coloane, veți avea și ocazia să trimite un tweet direct de la Commun.it spunând mulțumiri către cei mai buni influenți, susținători și membri implicați din comunitatea dvs.

Aceasta este o modalitate rapidă de a arată-le oamenilor pe care îi observi—Ceva care va fi probabil întărește-ți relațiile și să ducă la un sprijin și mai mare.

Notă asta dacă folosești Tampon (cel mai bun instrument de utilizat pentru a programa tweets), acesta va fi integrat automat în Commun.it, astfel încât să puteți memora tweet-urile pe care le trimiteți de la Commun.it.

Urmăritori

În această secțiune, puteți vezi sugestii pentru ca oamenii să le urmeze sau să le urmeze.

Ambele se bazează pe nivelul de implicare al persoanei, nivelul de influență și relevanța pentru dvs., pe baza informațiilor din profilul său de Twitter sau a lucrurilor despre care trimit un tweet.

Poti de asemenea vezi o listă a persoanelor care te-au urmărit cel mai recent și a celor care te-au urmărit recent. Atât New Followers cât și New Unfollowers pot fi sortate după Cele mai recente sau Cele mai bine cotate.

Când vizualizați coloana New Followers, veți avea și opțiunea de a trimiteți un tweet rapid pentru a le mulțumi pentru că au urmat.

Aceasta va ajuta începeți relațiile în condiții bune!

Grupuri

Grupurile este o modalitate convenabilă de a organizează oameni, similar listelor private de pe Twitter. Puteți trece peste fiecare persoană și adăugați-l la un grup personalizat precum clienți, furnizori sau contacte. Atunci poti vizualizați doar acele persoane dintr-un feed pentru a vă asigura că nu ați ratat niciun statut de la aceștia sau pentru a interacționa direct cu ei prin Commun.it.

Monitorizați implicarea

Aici poți vedeți persoane care au menționat anumite elemente pe care le-ați configurat pentru a le monitoriza precum site-ul dvs. web, numele companiei sau cuvintele cheie.

Dacă, în calitate de consultant în social media, gestionați o mulțime de clienți care au site-uri web diferite, puteți monitorizează numele și site-urile clienților pentru a vedea cine vorbește despre aceștia în funcție de nivelul lor influență.

Pentru fiecare articol pe care îl monitorizați, veți avea opțiunea de a trimiteți un tweet rapid mulțumind celor mai buni oameni care l-au menționat.

Pentru site-urile web monitorizate, poate fi necesar să editați tweetul pentru a afișa „domain.com” în loc de „ https://” astfel încât tweet-ul să se încadreze în cele 140 de caractere fără a elimina numele de utilizator ale oamenilor.

Descoperiți noi clienți potențiali

Adăugând cuvinte cheie ca clienți potențiali, puteți descoperiți oameni noi cu care să vă conectați pe baza unor interese particulare. Pentru fiecare cuvânt cheie, veți avea opțiunea de a trimite un tweet rapid spunând salut celor cu interese comune.

În ansamblu, acest lucru vă poate ajuta să descoperiți oameni noi, să fiți observați de aceștia și să rezultați dobândirea de noi adepți.

Detalii despre persoanele din feedul dvs.

Întrucât scopul întregului Commun.it este de a gestiona relațiile, ei au pus o mulțime de informații minunate despre membrii valoroși ai comunității dvs. Twitter într-un singur loc.

Pentru fiecare persoană din oricare dintre fluxurile dvs. Commun.it, veți face acest lucru vezi următoarele detalii rezumate:

• Nume și nume de utilizator Twitter.
• Numărul de adepți pe care îi are, notat cu pictograma persoane.
• De câte ori tu și această persoană ați participat la o conversație pe Twitter (mențiuni și mesaje directe), notate cu pictograma chat.
• De câte ori această persoană a menționat elemente pe care le monitorizați, cum ar fi site-ul dvs. web sau anumite cuvinte cheie, notate cu pictograma ochi.
• Indiferent dacă această persoană vă urmărește, notat de bifă sau X după numele său.
• Indiferent dacă urmăriți această persoană, notat de o pictogramă X You.
• Numărul de stări nerespuse pe care le-au trimis menționându-vă. (Puteți să faceți clic pe acest link, să vedeți tweet-ul în care v-a menționat și să răspundeți direct de acolo.)
• Apreciați pentru comunitatea dvs. Twitter ca influențator, susținător sau membru implicat.
• Conexiunea cu un element pe care îl monitorizați, cum ar fi site-ul dvs. web sau anumite cuvinte cheie.

Când plasați cursorul peste persoanele din feedul dvs., veți avea opțiunea de a le urmări sau de a le anula, de a le adăuga la un grup sau de a le ascunde din feed, astfel încât să nu le mai vedeți.

De asemenea, puteți face clic pe ele în listă pentru vezi și mai multe detalii și istoricul angajamentelor tale cu ei.

Acum puteți vedea biografia Twitter a acestei persoane plus câteva informații suplimentare pe care de obicei nu le puteți obține nicăieri altundeva, inclusiv:

• Cele mai utilizate hashtag-uri: acest lucru vă poate ajuta stabiliți despre ce vorbește cel mai mult persoana respectivă.
• Stare de urmărire: aceasta vă spune când cineva v-a urmărit și când ați urmărit înapoi.
• Buton Urmărire / Urmărire: Utilizați acest lucru pentru urmați sau anulați urmărirea persoanelor după cum este necesar.
• Mențiune și DM: Folosiți aceste butoane pentru interacționează cu persoana respectivă.
• Distribuie dragostea: butonul inimă este un buton Distribuie dragostea care creează un tweet personalizat către spuneți mulțumiri persoanei pentru că ați fost influențator, susținător sau membru angajat al comunității dvs..
• Angajamente: acesta este de câte ori persoana a interacționat cu tine. Este o modalitate rapidă și ușoară de a vezi dacă relația este unilaterală dacă, de exemplu, le-ai menționat des și nu te-au menționat pe tine, sau invers.

Apoi puteți derula până la vedeți istoricul angajamentului pe care l-ați avut cu acest individ. Commun.it trece prin istoricul dvs. public Twitter, astfel încât să puteți vedea tot ce este disponibil, nu doar ce s-a întâmplat de când v-ați înscris pentru serviciul lor.

Puteți face clic pe linkul Mai multe interacțiuni pentru a vedea mai multe conversații pe care le-ați avut cu această persoană. De asemenea, puteți trece cu mouse-ul peste fiecare tweet și să le răspundeți sau să le retweetați.

După cum puteți vedea, acestea sunt informații extrem de valoroase pe care le puteți folosi amintește-ți angajamentele cu membrii de mare valoare ai comunității tale și asigurați-vă că răspunde la tot ce are nevoie de un răspuns.

Dacă aveți mai multe persoane care gestionează un profil Twitter, acesta poate ajuta și fiecare persoană ține evidența oricărui angajament făcut de alții în echipa lor.

De exemplu, dacă aveți mai multe persoane care folosesc Twitter pentru servicii pentru clienți, fiecare persoană poate cu ușurință vezi toate răspunsurile de la alții în echipa lor pentru fiecare individ.

Rapoarte

Nu în ultimul rând, puteți accesa fila Rapoarte la rulați următoarele rapoarte despre activitatea și implicarea dvs.. Utilizatorii gratuiți pot rula acest raport pentru ultimele 3 zile de activitate, în timp ce utilizatorii Pro pot rula rapoarte pentru ultima săptămână, lună sau interval de date personalizat.

Raport de activitate

Prima jumătate a raportului dvs. de activitate arată cantitatea de stări pe care le-ați primit și numărul de persoane care au început sau au încetat să vă urmeze. Poti de asemenea consultați perioada de timp anterioară pentru a compara dacă statisticile dvs. se îmbunătățesc.

A doua jumătate a raportului dvs. de activitate arată numărul total de stări pe care le-ați trimis și favorizat și numărul de persoane pe care ați început sau le-ați încetat. Din nou, puteți vedea perioada de timp anterioară pentru a compara dacă statisticile dvs. se îmbunătățesc.

Sub raportul dvs. de activitate, veți vedea cel mai retweeted mesaj de stare pe care l-ați trimis în această perioadă de timp. De asemenea, veți avea opțiunea de a partajați-vă activitatea de Twitter cu comunitatea dvs..

Raportul de angajament

Raportul dvs. de implicare vă va arăta stările, acoperirea și afișările făcute pentru articolele pe care le monitorizați, inclusiv mențiunile dvs. de nume de utilizator, mențiunile de marcă și site-urile web.

Sub statistici, poți vedeți persoanele de top care v-au menționat sau au retuiat elementele monitorizate, statisticile lor de bază și tweeturile în sine.

Utilizați meniul derulant de lângă Afișare raport pentru a vedea rapoarte pentru fiecare dintre elementele monitorizate. Aceasta poate fi o modalitate excelentă de a urmăriți numărul de mențiuni / retweets pe care le primește site-ul dvs. web pe o anumită perioadă de timp.

Acesta este singurul instrument de care aveți nevoie?

Nu aș spune că acesta este instrumentul final de care aveți nevoie pentru a vă gestiona în mod eficient contul Twitter, dar cu siguranță este unul pe care doriți să îl includeți în set de instrumente de marketing. Personal mă bazez pe Commun.it pentru gestionarea relațiilor mele, plus următoarele pentru alte activități Twitter:

• HootSuite—O modalitate excelentă de a monitorizați actualizările de stare precum lista completă de mențiuni, mesaje directe, liste Twitter și căutări de cuvinte cheie. De asemenea, te ajută actualizați alte rețele de socializare inclusiv pagini Facebook, LinkedIn și Google+.
• Tampon—Este instrumentul perfect pentru programarea tweet-urilor. Pur şi simplu stabiliți un program al momentului în care doriți să postați tweets în contul dvs. Când adăugați tweet-uri în buffer, acestea sunt poziționate automat la următoarea oră disponibilă. Funcționează și cu conturile Facebook și LinkedIn.
• FollowerWonk—Utilizez acest instrument pentru căutați utilizatori Twitter cu cuvinte cheie specifice în biografiile lor. Acest instrument a fost achiziționat recent de SEOmoz, care i-a adăugat și mai multe caracteristici. Nu este încă de văzut dacă căutarea biografiei Twitter va rămâne un instrument gratuit.
• Topsy—Un instrument excelent pentru vezi tweets pentru cuvinte cheie și domenii. De asemenea, puteți utiliza versiunea beta a Google+ pentru a vedea partajările Google+ pentru cuvinte cheie și domenii.
• Google Analytics—Utilizează vezi cât trafic primești de pe rețelele de socializare. Mai bine, configurați obiectivele Google Analytics pentru a vă vedea conversii în rețelele sociale.

Cele mai multe dintre aceste instrumente vor face treaba singure (cu excepția Analytics), dar combinate vă vor duce de la a vă încărca complet experiența, productivitatea și rezultatele Twitter.

Tu ce crezi? Ați folosit Commun.it sau intenționați să încercați? Vă rugăm să ne împărtășiți gândurile despre cum vedeți acest lucru, ajutându-vă să vă consolidați comunitatea și relațiile Twitter! Lasă întrebările și comentariile tale în caseta de mai jos.