A 4-a dată farmecul - serviciul TIVO deconectat

În momentul în care am instalat FIOS-ul meu, aveau doar FIOS Internet și serviciul de telefon FIOS. Fără cablu. Săptămâna trecută, după 10 luni de așteptare, Verizon FIOS Cable a fost disponibil în sfârșit, așa că l-am instalat.

Cutover-ul de la Comcast a fost destul de simplu. Seria mea 2 Tivo a fost înlocuită cu un DVR Motorola QIP6416-2 HD. Deși soția mea a fost un pic sceptică și mi-a dorit să merg să iau un nou TIVO HD, după ce am jucat cu noul Verizon DVR o săptămână am convenit amândoi că este timpul să retragem TIVO pe bune. Dacă ar face streaming Netflix, aș fi setat. Ei bine, am un XBOX 360, așa că îl voi folosi doar pentru a transmite filmele Netflix.

ORICE, astăzi am sunat la TIVO pentru a anula abonamentul TIVO. Am încercat să-l anulez de pe site-ul TIVO, dar am găsit rapid că vă solicită să apelați la centrul de apeluri pentru a vă deconecta.

• 3:00 pm sună la 800 # și pune-l în Disconectare coadă
• 15:10 - Apel deconectat (da, folosesc o linie telefonică, fără telefon mobil).
• 15:11 - Sunat înapoi, introdus din nou în coada de deconectare
• 15:22 - Apel deconectat... Ok, sunt destul de enervat în acest moment.
• 15:25 - Confirmat că nu puteți deconecta serviciul. Am decis că voi săriți Disconnect Queue și voi încerca Serviciul standard pentru clienți. Serviciul automat a spus că timpul de reținere a fost de 10 minute ...
• 15:40 - Doamna robot a fost la 5 minute. Oricum, în sfârșit primesc un om. . Îți explic că încerc 40 de minute să-mi anulez serviciul. Îmi cere scuze, îmi scoate numărul de telefon (pentru a-mi ridica serviciul) și îmi explică că trebuie să mă transfere în serviciul de facturare. Spun Noooooo și aud clicul. Mă întorc în iadul PBX automat cu acea muzică enervantă care așteaptă Inevitabilul.
• 15:50 - Faceți clic pe... Deconectat
• 3:55 pm - După ce arunc o privire în jurul site-ului web gândindu-mă poate că pot trimite un e-mail. A decis să încerce 800 # „încă o dată”. Apelat din nou la sistemul de telefon TIVO ...
• 16:02 - Doar 7 minute în așteptare în coada de deconectare! Și am un UMAN! Domnul de servicii pentru clienți s-a prezentat și mi-a cerut numărul # de telefon. Desigur, mi-am explicat cele 62 de minute anterioare și l-am făcut să promită să mă sune direct pe telefonul mobil sau pe linia de teren, dacă ar trebui să ne deconectăm din nou. El trebuia să promită înainte să-i permit să meargă înainte cu deconectarea mea.
• 16:08 - Deși este un gentleman destul de drăguț, totuși mă cheamă nebun pentru a nu merge cu o unitate TIVO HD. Trebuie să-i dau credințe cu privire la asta. A făcut o treabă frumoasă încercând să mă vorbească pentru a rămâne un client TIVO. Nu l-am putut da vina la urma urmei, asta este treaba lui.
• 16:10 - Închid telefonul. Misiune indeplinita. După doar 70 de minute, am anulat cu succes abonamentul serviciului TIVO pe unitatea TIVO m Seria 2.

Deci, întrebarea este: de ce mi-a luat 70 de minute să-mi omor serviciul TIVO? Am înțeles de ce nu puteți anula contul prin pagina lor web (doresc posibilitatea de a vă anunța de anulare). Pentru TIVO, aceștia sunt bani ușori în fiecare lună, odată ce te vor înscrie. Așadar, credeți că m-au sărit în mod intenționat pentru a mă împiedica să anulez serviciul?

Cred că nu. Acestea fiind spuse, dacă nu aș fi urmărit calendarul pentru această postare pe blog, probabil aș fi renunțat până luni. Chiar și așa, nu cred că TIVO are grijă să mă țină încă 3 zile. Așa că o voi numi un sistem telefonic defectuos.

Tu ce crezi? Cineva de acolo are probleme cu uciderea serviciului TIVO?