Cum reacționează consumatorii la mărcile de pe rețelele de socializare: noi cercetări: examinator de rețele sociale

Vrei să știi de ce unele mărci se conectează cu consumatorii mai mult decât altele pe social media?

Vă întrebați dacă tonul marketingului dvs. pe rețelele sociale afectează vânzările?

În acest articol, veți găsiți informații din noile cercetări care dezvăluie modul în care consumatorii simt despre conținutul și conversațiile pe care întreprinderile le difuzează pe social media.

# 1: Comportamentul mărcii afectează deciziile de cumpărare ale consumatorilor

Nu este vorba doar despre tipurile de conținut pe care le postezi, potrivit unui studiu recent realizat de Sprout Social.

Pentru raportul lor din T2 2017 Sprout Social Index intitulat, Consumatorii nu caută să cumpere de la mărci care sunt „cool” pe rețelele sociale, au studiat 289.000 de profiluri de social media publice și au chestionat peste 1.000 de consumatori și au constatat că aproape jumătate dintre respondenți (48%) doresc să cumpere de la mărci care sunt

răspunde clienților lor pe social media. Aceasta susține premisa de bază a marketingului pe rețelele sociale: este vorba despre conversațiile pe care le aveți cu publicul.

În plus, 36% dintre respondenți spun că atunci când un brand este plin de umor, este mai probabil să cumpere de la ei.

Interesant este faptul că, în timp ce 67% dintre respondenți spun că nu le place atunci când mărcile își bat joc de concurenți, 10% dintre persoanele chestionate spun că vor cumpăra de la mărci care aruncă concurenții.

De fapt, Sprout Social a găsit mai multe lucruri pe care mărcile le fac pe care publicul lor le displace, inclusiv să-și bată joc de clienți (88%), să vorbească despre politică (71%) și să folosească argoul (69%).

La pachet

Nu este surprinzător că preferințele publicului sunt activate personalitatea pe care o proiectează un brand pe social media depinde de platformă.

De exemplu, Sprout Social a descoperit că 79% dintre Millennials și 84% din alte generații preferă să le lase brandurile personalitățile lor strălucesc pe Facebook, în timp ce 51% dintre Millennials și 35% din alte generații le place Stare de nervozitate.

Acest lucru ar putea avea mult de-a face cu tipurile de conținut postat pe site-urile respective.

Pe Twitter, mărcile trebuie să fie concise și să conțină alte tipuri de conținut, în timp ce pe Facebook, publicul poate consuma o mare parte din conținut direct pe platformă. Există mai mult spațiu pentru a scrie descrieri interesante sau amuzante pe Facebook, permițând comunicarea mai bună a personalității mărcii.

# 2: Publicul reacționează negativ atunci când mărcile trec linia

Se pare că nu există o regulă „trei greve și ai ieșit” atunci când vine vorba despre modul în care consumatorii se simt în legătură cu activitățile media sociale ale unei mărci.

Sprout Social a aflat că 51% dintre respondenți vor renunța automat la un brand care face ceva ce nu-i place, în timp ce 27% îi blochează sau îi raportează ca spam. Puțin peste un sfert (27%) merge până la boicotarea completă a mărcii.

O excepție de la acest lucru este atunci când marca are o bază înflăcărată (citește: rabid).

Deși este puțin probabil ca Apple să posteze ceva jignitor sau să-și bată joc de concurenți, următorii lor ar fi probabil mai iertători. Asta nu înseamnă că toată lumea ar închide ochii la ceva pe care îl consideră ofensator, dar sunt mari șanse să nu se desfășoare masive desfășurări sau boicotări.

La pachet

Un brand va rămâne într-o lumină pozitivă dacă rămâne cu un conținut care îi susține identitatea de marcă. La urma urmei, nu veți găsi niciodată o declarație de misiune a companiei care să precizeze obiectivul organizației ca ofensând cât mai mulți oameni online. (Dacă știți despre unul care spune asta, vă rugăm să faceți un link în comentarii!)

# 3: Conținutul vizual care evocă o emoție puternică crește expunerea

Raportul din 2017 al industriei de marketing pentru rețelele sociale din Social Media Examiner a dezvăluit că specialiștii în marketing au ideea corectă atunci când vine vorba de tipurile de conținut pe care îl postează: Marea majoritate folosesc imagini. Optzeci și cinci la sută dintre respondenți au spus că folosesc imagini vizuale, în timp ce 66% au declarat că fac blog și 57% declară că utilizează conținut video.

SEOPressor.com, în articolul lor „Știința emoției: 4 chei pentru un marketing eficient pe rețelele sociale”, scria că conținutul pozitiv și înălțător câștigă mai multe acțiuni decât conținutul perceput a fi trist. De asemenea, conținutul care inspiră uimire face bine. Ideea aici este că doriți să provocați emoții de la publicul dvs.... de preferință, cele pozitive.

Asta nu înseamnă că nu există un loc pentru conținut care să provoace furie sau tristețe. Luați, de exemplu, Societatea Americană pentru Prevenirea Cruelității față de animale (ASPCA) comercial cu cântăreața Sarah McLachlan cântând piesa ei de succes „Angel”, în timp ce pe ecran se joacă un montaj de imagini triste cu animale abuzate și neglijate.

Ai fi greu să găsești o ființă umană care să vadă acea reclamă și să nu simtă nimic. De fapt, în termen de doi ani, acea reclamă a fost creditată cu aducerea 30 de milioane de dolari în donații pentru organizație.

La pachet

Arătarea emoțiilor umanizează mărcile, iar oamenii cumpără de la oameni. Când mărcile postează conținut care îi face pe oameni să simtă ceva, este mai probabil să dorească să transmită acel sentiment familiei și prietenilor lor. Între noi nu există o persoană care să nu fi apăsat butonul Partajare pe un meme care să conțină o vorbă inspirațională sau un videoclip cu pisici amuzante care fac ceea ce fac pisicile.

Vrem să împărtășim acelei experiențe sau o cauză care ne pasionează, oamenilor din viața noastră.

Concluzie

Este important să adoptați o abordare holistică a marketingului social media. Ființele umane sunt complicate și o abordare unică pentru publicarea conținutului nu funcționează. Mărcile ar trebui să privească dincolo de simpla postare de imagini amuzante sau videoclipuri informative. Ei ar trebui să ia în considerare modul în care conținutul va face publicul să se simtă și dacă va provoca un fel de emoție.

Tu ce crezi? Ce tipuri de conținut social și postări funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs.? Unde dai dovadă de cea mai mare personalitate? Împărtășiți-ne gândurile și întrebările în comentariile de mai jos.